Descripción general

El contacto de confianza es una función de seguridad opcional en ChatGPT que te ayuda a conectarte con una persona de confianza si necesitas apoyo adicional.

Tú eliges a tu contacto de confianza, y esta persona debe aceptar la invitación para participar. Una vez que acepte, si los sistemas automatizados y los revisores capacitados detectan que podrías estar hablando sobre suicidio de una manera que indique una preocupación seria por tu seguridad, ChatGPT puede notificar a tu contacto de confianza y alentarlo a que se comunique contigo.

Disponibilidad

El contacto de confianza está disponible en la mayoría de los países y territorios para personas de 18 años o más*. Está disponible para cuentas personales de ChatGPT y no está habilitado en espacios de trabajo compartidos, como ChatGPT Business, ChatGPT Enterprise o ChatGPT Edu.

Puedes configurar un contacto de confianza yendo a Configuración > Contacto de confianza. Cada cuenta elegible puede tener un contacto de confianza.

¿Cómo funciona?

A veces, cuando estás pasando por un momento difícil, puede ser complicado acercarte a alguien o pedir ayuda directamente. La función de contactos de confianza está diseñada para fomentar la conexión en el mundo real en esos momentos. Sigue cuatro pasos, desde agregar un contacto hasta la notificación.

1. Invita a un contacto de confianza

Elige a una persona en quien confíes para que sea tu contacto de confianza. ChatGPT enviará a esa persona una invitación para que se convierta en tu contacto de confianza. Según la información de contacto que proporciones y si el contacto de confianza tiene o no una cuenta de ChatGPT, las invitaciones podrán enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp o mensajes dentro de la app de ChatGPT.

Debes proporcionar un correo electrónico para tu contacto de confianza. Si quieres, también puedes agregar un número de teléfono. Se recomienda proporcionar ambas formas de contacto.

Los contactos de confianza deben tener 18 años o más*.

Te recomendamos hablar con tu contacto de confianza antes de agregarle. Para obtener consejos sobre estas conversaciones, consulta: Habla con la persona antes de agregarla.

Para ver todos los pasos de configuración y administración de la cuenta, consulta: Agregar y administrar un contacto de confianza.

2. Tu contacto de confianza debe aceptar tu invitación

La invitación incluye información sobre qué significa ser un contacto de confianza y le pide a la persona que revise la función antes de decidir si la acepta.

Debe aceptar la invitación dentro de una semana. Si el contacto de confianza rechaza la invitación, no responde antes de que venza o no cumple con los requisitos, te avisaremos para que puedas elegir a otra persona.

Si recibiste una invitación y quieres entender el rol antes de aceptarla, consulta: Ser el contacto de confianza de una persona.

Si recibiste una invitación y no deseas participar, consulta: Cómo rechazar o dejar de ser contacto de confianza.

3. El monitoreo automatizado de ChatGPT detecta problemas de seguridad

Si los sistemas de monitoreo automatizados sugieren que podrías estar hablando sobre suicidio de una manera que indica una preocupación seria por tu seguridad, revisores humanos capacitados pueden revisar la conversación para evaluar si existe una situación de seguridad grave.

En caso de que una conversación sea marcada para revisión humana, ChatGPT te informará que podríamos notificar a tu contacto de confianza. Si no recibes esta notificación, la conversación no se enviará a revisión humana y no se notificará al contacto de confianza.

4. ChatGPT puede enviar una notificación a tu contacto de confianza

Si nuestros revisores humanos capacitados determinan que la conversación podría indicar una situación grave de seguridad, ChatGPT enviará una breve notificación al contacto de confianza por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la aplicación si tiene una cuenta de ChatGPT. Solo compartiremos la razón general, que el tema del suicidio surgió de una manera potencialmente preocupante, y los animaremos a ponerse en contacto contigo. Los detalles o las transcripciones de tus chats no se comparten.

Estas notificaciones se limitan intencionalmente. Están pensadas para fomentar el cuidado y la conexión, mientras protegen tu privacidad.

Ningún sistema es perfecto. Es posible que una notificación no siempre refleje exactamente lo que alguien está experimentando.

Notificación de ejemplo

Una notificación enviada al contacto de confianza puede ser la siguiente:

Detectamos recientemente una conversación de [nombre] en la que habló sobre suicidio de una manera que podría indicar una grave preocupación por la seguridad. Como estás registrado como su contacto de confianza, te compartimos esto para que puedas ponerte en contacto con esa persona.

Cómo puedes ayudar

• Las pequeñas acciones, como acercarse, expresar apoyo o ayudar a acceder a más ayuda, pueden marcar una diferencia importante. Puedes encontrar consejos sobre cómo iniciar una conversación de apoyo aquí.

• No eres responsable de mantener su seguridad ni de actuar como consejero ni como persona que intervenga si tiene una crisis; eres parte de una red de apoyo más amplia. Para más recursos adicionales, visita nuestro Centro de ayuda.

Es posible que nuestros sistemas no siempre interpreten cada conversación de manera perfecta ni reflejen lo que [nombre] siente en este momento. Si tienes preocupaciones sobre la seguridad inmediata, llama a los servicios de emergencia locales o comunícate con una línea de ayuda en crisis.

Cómo elegir el contacto de confianza adecuado

Es importante elegir a alguien con quien te sientas cómodo siendo honesto, en quien confíes para que responda con cuidado y que tenga 18 años o más*.

Es útil elegir a alguien con quien suelas poder comunicarte y que probablemente pueda ayudarte a conectarte con apoyo adicional o saber cómo estás durante un momento difícil. Es posible que no esté disponible de inmediato, por lo que es importante no depender únicamente de esta función para tu seguridad. Si te preocupa tu propia seguridad o la de otra persona, contacta a los servicios de emergencia locales o a una línea de ayuda para casos de crisis.

Hablar con anticipación con tu contacto de confianza te da la oportunidad de conversar sobre cómo podría ser el apoyo. Para obtener orientación sobre cómo elegir a la persona, iniciar esa conversación y agregarla en ChatGPT, consulta: Agregar y administrar un contacto de confianza.

Qué puede compartir ChatGPT con su contacto de confianza

Cuando agregas un contacto de confianza, ChatGPT le envía a esa persona una invitación que explica la función y el rol. Esa invitación incluye tu nombre y dirección de correo electrónico para que la persona pueda ponerse en contacto contigo.

Si más adelante ChatGPT envía al contacto de confianza una notificación sobre un problema de seguridad, el mensaje le indica a ese contacto que podrías haber hablado sobre suicidio con ChatGPT de una manera que indica una preocupación seria por tu seguridad. Ver una notificación de ejemplo.

Los detalles o las transcripciones de tus chats no se comparten.

Ser el contacto de confianza de una persona

Si alguien te agrega como contacto de confianza, significa que esa persona te eligió como alguien en quien confía para apoyarse en momentos difíciles.

Como contacto de confianza, puedes ayudar acercándote con empatía, escuchando y ayudando a la persona a acceder a apoyo adicional si lo necesita. No se espera que los contactos de confianza actúen como consejero, una persona que intervenga en caso de crisis ni como única fuente de ayuda.

Para obtener más información sobre el rol de un contacto de confianza, consulta: Ser el contacto de confianza de una persona.

El contacto de confianza no es un servicio de emergencia

El contacto de confianza es una función de apoyo opcional, no un servicio de emergencia, un sistema de respuesta ante crisis ni un sustituto de la atención de salud mental.

Es posible que un contacto de confianza no siempre pueda responder o comunicarse contigo de inmediato, por lo que es importante no depender únicamente de esta función para tu seguridad.

Si te preocupa tu propia seguridad o la de otra persona, contacta a los servicios de emergencia locales o a una línea de ayuda para casos de crisis.

Información para contactos de confianza que no utilizan los servicios de OpenAI

Si un usuario de ChatGPT te pide que seas su contacto de confianza, OpenAI puede recibir de ese usuario tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si se te agrega como contacto de confianza, OpenAI también puede procesar información sobre tu invitación y tu estado como contacto de confianza, como si la invitación se aceptó, declinó, venció, retiró o eliminó.

OpenAI utiliza esta información únicamente para enviar y gestionar la invitación, registrar tu respuesta, administrar la relación de contacto de confianza, enviarte futuras notificaciones de seguridad si aceptas y mantener la seguridad e integridad de la función. Si se envía una notificación, se limitará a informarte que se detectó un problema de seguridad y a animarte a ponerte en contacto.

OpenAI conserva esta información solo durante el tiempo que sea necesario para operar la función y gestionar la invitación o la relación con el contacto de confianza. Las invitaciones vencen si no se aceptan dentro del plazo correspondiente. OpenAI puede conservar cierta información durante más tiempo cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención de abusos. Para obtener más información sobre durante cuánto tiempo OpenAI conserva los datos personales, consulta la Política de privacidad de OpenAI.

Según el país en el que te encuentres, OpenAI OpCo, LLC u OpenAI Ireland Limited es el responsable de este tratamiento. OpenAI puede compartir información relacionada con los contactos de confianza con sus empresas afiliadas, proveedores de servicios que ayudan a OpenAI a operar y brindar soporte para la función, y autoridades u otros terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, la seguridad y la integridad. Tus datos personales pueden tratarse fuera del país donde vives, incluso en Estados Unidos. En los países pertinentes, la base legal de OpenAI para este tratamiento son sus intereses legítimos en proporcionar funciones de seguridad y proteger la vida, la salud y la seguridad de nuestros usuarios y de otras personas, incluso mediante el apoyo a acciones de contacto en el mundo real en situaciones graves de seguridad. En casos excepcionales que impliquen una amenaza grave o inminente para la vida o la seguridad física de una persona, OpenAI también puede basarse en intereses vitales. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento si rechazas la invitación durante el período de inscripción o, si ya la aceptaste, si dejas de ser contacto de confianza.

Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad, las transferencias internacionales y cómo contactar a OpenAI o a su oficial de protección de datos, consulta la Política de privacidad de OpenAI.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede usar un contacto confiable?

La función de contacto de confianza está disponible actualmente para adultos de 18 años o más* con cuentas personales de ChatGPT. No está disponible en espacios de trabajo compartidos como ChatGPT Business, Enterprise o Edu.

Si eres menor de la edad requerida y quieres una función que ayude a notificar a un padre, madre o tutor si estás en una situación de angustia, consulta: Controles parentales en ChatGPT.

¿Cuántas personas de confianza puedo agregar?

Puedes agregar un contacto de confianza por cuenta.

¿Mi contacto de confianza necesita aceptar la invitación?

Sí. La persona debe aceptar la invitación dentro del plazo de 1 semana para convertirse en tu contacto de confianza.

¿Qué pasa si mi contacto de confianza no responde o no puede participar?

A veces, puede que la persona que agregues no sea confirmada como tu contacto de confianza. Esto puede suceder por diferentes razones; por ejemplo, puede que no puedan participar o no sean elegibles para hacerlo, o puede que no respondan a la invitación durante el período de inscripción de una semana. Si no se puede confirmar a la persona como tu contacto de confianza, se te notificará para que puedas elegir otro contacto de confianza. Cuando invites a alguien a ser tu contacto de confianza, te recomendamos comunicarte con esa persona para hablar sobre qué tipo de apoyo podría ser útil.

¿Por qué no se pudo agregar un contacto de confianza?

Hay muchas razones por las que una persona puede que no sea agregada como tu contacto de confianza. Por ejemplo, pueden no ser elegibles según la edad, pueden haber rechazado previamente participar o pueden no haber respondido a la invitación durante el período de inscripción de una semana. Podría ser útil hablar con la persona antes de agregarla para que puedas brindar contexto y ayudar a aclarar qué esperar.

¿Cuándo puede ChatGPT notificar a mi contacto de confianza?

Si nuestros sistemas y revisores capacitados sugieren que podrías estar hablando sobre suicidio de una manera que indica una preocupación seria por tu seguridad, es posible que contactemos a tu contacto de confianza para alentarlo a que se comunique contigo.

¿Mi contacto de confianza verá mis chats de ChatGPT?

No. ChatGPT no comparte tus conversaciones con tu contacto de confianza.

¿Cómo puede ChatGPT notificar a mi contacto de confianza?

Cuando agregues un contacto de confianza, deberás proporcionar su correo electrónico. También se recomienda proporcionar un número de teléfono. ChatGPT puede contactarlos por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la aplicación según la información de contacto que proporciones y si el contacto de confianza tiene una cuenta de ChatGPT.

¿Cómo puedo compartir comentarios sobre esta función?

Te invitamos a compartir tus comentarios en cualquier momento al enviar un correo electrónico a support@openai.com.