Descripción general
OpenAI Presence es una plataforma empresarial gestionada para crear, implementar, operar y mejorar continuamente agentes de IA con gobernanza para flujos de trabajo de alto volumen y críticos.
Presence combina modelos de OpenAI con las herramientas que las organizaciones necesitan para definir políticas y permisos, conectar sistemas empresariales, probar el comportamiento de los agentes, monitorear los resultados en producción e involucrar a personas cuando se necesita criterio humano.
Este artículo ofrece una descripción general. Las funciones, modelos, canales, capacidad, manejo de datos, precios y compromisos de servicio exactos se definen para cada implementación.
¿Para quién es OpenAI Presence?
OpenAI Presence está diseñado para organizaciones con gran escala y flujos de trabajo repetibles que requieren una gobernanza sólida, confiabilidad y supervisión operativa. El soporte al cliente y la voz son casos de uso iniciales sólidos, pero Presence puede admitir flujos de trabajo tanto internos como orientados al cliente.
Presence está disponible actualmente mediante disponibilidad general limitada (GA limitada) como una implementación gestionada (consulta más abajo). No es un producto de autoservicio. El acceso depende de la adecuación del flujo de trabajo, la preparación para la implementación y la capacidad de entrega disponible. Comunícate con tu representante de cuenta de OpenAI para obtener más información.
¿Qué puede hacer un agente de Presence?
Un agente de Presence se puede configurar para:
Seguir instrucciones aprobadas, procedimientos operativos estándar (SOP) y políticas organizacionales.
Usar conocimiento aprobado y conectarse a sistemas empresariales mediante API y herramientas con permisos acotados.
Recuperar información, actualizar sistemas y completar acciones aprobadas.
Comunicarse a través de experiencias de voz o chat compatibles, según la implementación.
Escalar a una persona u otra vía de soporte cuando una política, un riesgo o un flujo de trabajo requiera criterio humano.
Las capacidades e integraciones exactas se confirman durante el alcance técnico.
¿Cómo se gobierna un agente de Presence?
Presence incluye controles para probar y operar agentes en producción. Según la implementación, estos pueden incluir:
Simulaciones y evaluaciones que prueban flujos de trabajo comunes y casos límite antes del lanzamiento.
Medidas de protección, permisos y pasos de aprobación que definen lo que el agente puede hacer.
Registros de sesión, historiales de acciones y señales de calidad que los equipos pueden revisar para mejorar el agente.
Vías de escalamiento humano con contexto estructurado para el equipo receptor.
Procesos de lanzamiento controlado, monitoreo y reversión para versiones nuevas.
Estos controles ayudan a las organizaciones a evaluar cambios antes del lanzamiento y a mejorar el agente con evidencia de producción, al tiempo que mantienen a la organización en control.
¿Cómo funciona la implementación?
Los Ingenieros de implementación para clientes de OpenAI, socios de implementación seleccionados o ambos trabajan con el cliente mediante un proceso gestionado que suele incluir:
Definir resultados de negocio, criterios de éxito y los flujos de trabajo iniciales.
Conectar los sistemas necesarios y codificar políticas, permisos y vías de escalamiento.
Completar la revisión de seguridad, privacidad y aspectos legales para la implementación.
Ejecutar simulaciones, evaluaciones y pruebas de aceptación.
Preparar un lanzamiento controlado a producción y monitorear los resultados.
Revisar evidencia y hacer mejoras probadas con el tiempo.
Un agente de Presence no queda listo para producción simplemente por ingerir documentos. Cada implementación requiere definición de alcance, integración, pruebas, revisión y aprobación antes del lanzamiento.
¿Qué canales admite OpenAI Presence?
Durante la GA limitada, Presence admite flujos de trabajo conversacionales por voz o chat. El canal disponible, la integración con el centro de contacto, el enrutamiento, la autenticación y el diseño de transferencia a humanos se confirman para cada implementación.
¿Qué modelos de OpenAI usa Presence?
Presence usa modelos de OpenAI. La configuración del modelo se selecciona para el flujo de trabajo y puede combinar interacción en tiempo real con razonamiento más profundo o ejecución de herramientas. La configuración exacta se valida para cada implementación y puede cambiar a medida que el flujo de trabajo evoluciona.
¿Cómo se manejan los datos, la privacidad y la seguridad?
El manejo de datos se define y revisa para cada implementación. Esto incluye a qué datos puede acceder el agente, qué se registra, cómo se elimina o enmascara la información confidencial, durante cuánto tiempo se conservan los datos, dónde se almacenan y quién puede acceder a ellos.
Consulta la arquitectura aprobada, la documentación de seguridad y el contrato de tu implementación. La configuración puede diferir entre implementaciones de Presence, por lo que la documentación de tu implementación es la fuente definitiva para estos detalles.
¿En qué se diferencia OpenAI Presence de los agentes de Espacio de trabajo de ChatGPT?
OpenAI Presence es un producto empresarial gestionado e independiente para flujos de trabajo en producción que requieren integraciones, pruebas, medidas de protección, monitoreo y soporte de implementación.
Los agentes de Espacio de trabajo de ChatGPT para Enterprise y Business se crean, usan, comparten y administran dentro de experiencias compatibles de Espacio de trabajo de ChatGPT y Slack. Los agentes de Presence se delimitan e implementan con OpenAI, un socio de implementación seleccionado o ambos, y no se crean mediante la interfaz de agente de Espacio de trabajo de ChatGPT.
¿Cómo obtengo acceso a OpenAI Presence?
Comunícate con tu equipo de cuenta de OpenAI para hablar sobre elegibilidad, adecuación del flujo de trabajo, preparación para la implementación y capacidad de entrega. Los precios y el alcance de la implementación son específicos de cada cliente e implementación.