Descripción general
OpenAI Presence es una plataforma empresarial gestionada para crear, implementar, operar y mejorar continuamente agentes de IA sujetos a controles de gobernanza para flujos de trabajo críticos y de gran volumen.
Presence combina los modelos de OpenAI con las herramientas que las organizaciones necesitan para definir políticas y permisos, conectar sistemas empresariales, probar el comportamiento de los agentes, monitorear los resultados en producción e involucrar a personas cuando se necesita criterio humano.
Este artículo ofrece una descripción general. Las funciones, los modelos, los canales, la capacidad, el tratamiento de los datos, los precios y los compromisos de servicio específicos se definen para cada implementación.
¿Para quién es OpenAI Presence?
OpenAI Presence está diseñado para organizaciones con flujos de trabajo repetibles a gran escala que requieren una gobernanza sólida, confiabilidad y supervisión operativa. La atención al cliente y las interacciones por voz son casos de uso iniciales prometedores, pero Presence admite tanto flujos de trabajo de cara al cliente como internos.
Presence se encuentra actualmente en una fase de disponibilidad general limitada (GA limitada) y se ofrece mediante una implementación gestionada (consulta más abajo). No es un producto de autoservicio. El acceso depende de la compatibilidad con el flujo de trabajo, del grado de preparación para la implementación y de la capacidad disponible para llevarla a cabo. Ponte en contacto con tu representante de cuenta de OpenAI para obtener más información.
¿Qué puede hacer un agente de Presence?
Un agente de Presence se puede configurar para:
Seguir instrucciones aprobadas, procedimientos operativos estándar (POE) y políticas de la organización.
Usar conocimientos aprobados y conectarse a sistemas empresariales mediante API y herramientas con permisos de alcance delimitado.
Recuperar información, actualizar sistemas y completar acciones aprobadas.
Comunicarse mediante las opciones de voz o chat admitidas, según la implementación.
Derivar el caso a una persona o a otra vía de asistencia cuando una política, un riesgo o un flujo de trabajo requieran criterio humano.
Las capacidades e integraciones específicas se confirman al definir el alcance técnico.
¿Cómo se controla un agente de Presence?
Presence incluye controles para probar y operar agentes en producción. Según la implementación, estos pueden incluir:
Simulaciones y evaluaciones para probar flujos de trabajo comunes y casos extremos antes del lanzamiento.
Medidas de protección, permisos y pasos de aprobación que definen lo que el agente puede hacer.
Registros de sesiones, historiales de acciones e indicadores de calidad que los equipos pueden revisar para mejorar el agente.
Vías de derivación a personas con contexto estructurado para el equipo que recibe el caso.
Procesos de lanzamiento controlado, monitoreo y reversión para las nuevas versiones.
Estos controles ayudan a las organizaciones a evaluar los cambios antes del lanzamiento y a mejorar el agente con evidencia de su funcionamiento en producción, sin perder el control.
¿Cómo funciona la implementación?
Los ingenieros de implementación de OpenAI, socios de implementación seleccionados o ambos trabajan con el cliente mediante un proceso gestionado que suele incluir:
Definir los resultados de negocio, los criterios de éxito y los flujos de trabajo iniciales.
Conectar los sistemas necesarios y codificar las políticas, los permisos y las vías de escalamiento.
Completar las revisiones de seguridad, privacidad y aspectos legales de la implementación.
Realizar simulaciones, evaluaciones y pruebas de aceptación.
Realizar una puesta en producción controlada y monitorear los resultados.
Revisar la evidencia e incorporar mejoras probadas a lo largo del tiempo.
Un agente de Presence no queda listo para producción con solo incorporar documentos. Cada implementación requiere definir el alcance, integrar los sistemas, realizar pruebas, revisar y obtener aprobación antes del lanzamiento.
¿Qué canales admite OpenAI Presence?
Durante la fase de GA limitada, Presence admite flujos de trabajo conversacionales por voz o chat. El canal disponible, la integración con el centro de contacto, el enrutamiento, la autenticación y el diseño de la transferencia a una persona se confirman para cada implementación.
¿Qué modelos de OpenAI usa Presence?
Presence usa modelos de OpenAI. La configuración del modelo se selecciona en función del flujo de trabajo y puede combinar la interacción en tiempo real con un razonamiento más profundo o la ejecución de herramientas. La configuración específica se valida para cada implementación y puede cambiar a medida que evoluciona el flujo de trabajo.
¿Cómo se gestionan los datos, la privacidad y la seguridad?
El tratamiento de los datos se define y revisa para cada implementación. Esto incluye a qué datos puede acceder el agente, qué se registra, cómo se elimina o enmascara la información sensible, cuánto tiempo se conservan los datos, dónde se almacenan y quién puede acceder a ellos.
Consulta la arquitectura aprobada, la documentación de seguridad y el contrato de tu implementación. La configuración puede variar entre implementaciones de Presence, por lo que la documentación de tu implementación es la fuente definitiva para conocer estos detalles.
¿En qué se diferencia OpenAI Presence de los agentes del Espacio de trabajo de ChatGPT?
OpenAI Presence es un producto empresarial independiente y gestionado para flujos de trabajo en producción que requieren integraciones, pruebas, medidas de protección, monitoreo y asistencia para la implementación.
Los agentes del Espacio de trabajo de ChatGPT para Enterprise y Business se crean, usan, comparten y gestionan dentro de los entornos compatibles de ChatGPT y los espacios de trabajo de Slack. El alcance y la implementación de los agentes de Presence se definen y llevan a cabo junto con OpenAI, un socio de implementación seleccionado o ambos. Estos agentes no se crean a través de la interfaz de agentes del Espacio de trabajo de ChatGPT.
¿Cómo puedo acceder a OpenAI Presence?
Ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI para consultar los requisitos de acceso, la compatibilidad con tu flujo de trabajo, el grado de preparación para la implementación y la capacidad para llevarla a cabo. Los precios y el alcance de la implementación son específicos de cada cliente e implementación.