ChatGPT puede presentar problemas técnicos ocasionales debido a factores como la configuración de red, las extensiones del navegador o problemas temporales en el servidor. Esta guía describe los mensajes de error más comunes y los pasos que puedes seguir para solucionarlos.
“Algo salió mal.”
Este es un error general que puede indicar un problema temporal del servidor o un problema con tu configuración local.
Actualiza la página o inicia un chat nuevo
Consulta status.openai.com para ver si hay interrupciones del servicio reportadas
Borra la caché y las cookies de tu navegador
Usa una ventana de incógnito o de navegación privada
Desactiva las extensiones del navegador, especialmente las herramientas de privacidad o seguridad
Desactiva las VPN o las herramientas de DNS seguro, como Web Protect
Cambia de red si es posible
“Se produjo un error de red”.
“Se produjo un error al conectarse al websocket.”
Estos errores sugieren que tu dispositivo no puede establecer una conexión estable con nuestros servidores.
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Desactiva Web Protect u otros filtros de seguridad
Prueba con otro navegador o con el modo incógnito
Cambia de red o de dispositivo
“Detectamos actividad sospechosa.” / “Se detectó actividad inusual”
Este mensaje aparece cuando nuestros sistemas detectan tráfico que podría indicar un comportamiento automatizado o inusual.
Desactiva las VPN o los proxies que puedan dirigir tu tráfico a través de direcciones IP marcadas como sospechosas
Reinicia tu navegador o dispositivo
Usa una ventana de navegación privada para iniciar una sesión nueva
Asegúrate de no compartir tu cuenta de ChatGPT con otras personas; cambia tu contraseña y verifica que tu correo electrónico esté protegido
Si no usas bots ni herramientas de automatización, ponte en contacto con nosotros para reportar el problema
“Hubo un problema al preparar tu chat.”
Estos errores suelen ocurrir cuando una extensión del navegador o un bloqueador de URL interfiere con la carga de la página.
Desactiva las extensiones que bloqueen scripts o modifiquen el contenido de la página
Desactiva temporalmente las extensiones del navegador que no reconozcas o no uses
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito o en otro navegador
“Hubo un error al generar una respuesta”.
Una respuesta fallida cuando ChatGPT no puede producir una respuesta.
Puede ser un error puntual; haz clic en el botón “Regenerar”.
Reinicia el navegador o el dispositivo
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Desactiva Web Protect u otros filtros de seguridad
Prueba con otro navegador o con el modo incógnito
Cambia a otra red o dispositivo
Atascado en “Pensando…/Generando…/Trabajando…” o con un indicador giratorio interminable
“ChatGPT está lento”, tarda en reaccionar, se congela o no responde
Si ChatGPT tarda mucho en responder, parece haberse atascado o deja de responder, prueba estos pasos:
Consulta status.openai.com para ver si hay incidentes en curso
Inicia un chat nuevo si la conversación es larga o tiene muchos intercambios
Actualiza la página o reinicia la app
Desactiva las extensiones del navegador, las VPN, los proxies o las herramientas de DNS seguro
Prueba con el modo incógnito o la navegación privada, o con otro navegador, dispositivo o red
Borra la caché y las cookies del navegador si el problema continúa
Si las herramientas siguen congelándose o mostrando errores en la app para Android, consulta la solución de problemas mediante la reinstalación en las preguntas frecuentes sobre la app de ChatGPT para Android.
Si ChatGPT parece quedarse atascado indefinidamente sin completar la respuesta, sigue estos pasos en orden para solucionar el problema:
Espera entre 30 y 60 segundos para ver si se completa la respuesta
Haz clic en “Detener generación” y luego en “Regenerar” para volver a intentarlo
Inicia un chat nuevo y vuelve a enviar tu prompt
Fuerza la recarga de la página (Cmd/Ctrl + Shift + R) o vuelve a cargar la app de escritorio
Cierra sesión en ChatGPT y vuelve a iniciarla
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito o privada con las extensiones desactivadas
Desactiva las VPN, los proxies o los servicios de DNS seguro
Prueba con otro navegador o cambia de red o de dispositivo
Consulta status.openai.com para ver si hay incidentes en curso
Si el problema persiste en distintos navegadores, dispositivos y redes, recopila un archivo HAR y los errores de la consola del navegador con sus marcas de tiempo, anota el modelo utilizado y la URL o el ID de la conversación y luego ponte en contacto con soporte.
“Error en la descarga” / “Archivo no encontrado”
Este error ocurre al intentar descargar archivos o hacer clic en enlaces a archivos generados por ChatGPT.
En el caso de un GPT personalizado, asegúrate de que la función “intérprete de código” esté habilitada y de haber actualizado el GPT después de marcar la casilla correspondiente
Asegúrate de que el archivo se haya generado recientemente, ya que los archivos generados por ChatGPT caducan rápidamente
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Asegúrate de que el archivo que descargues no supere el límite de tamaño de 512 MB
“Pantalla en blanco, página congelada o carga interminable”
Si ChatGPT no muestra contenido, se queda cargando o deja de responder sin mostrar un mensaje de error explícito, prueba los pasos siguientes.
Haz una actualización forzada de la página (Cmd/Ctrl + Shift + R) o fuerza la recarga de la app de escritorio
Cierra sesión en ChatGPT y vuelve a iniciarla
Borra los datos del sitio o las cookies de chat.openai.com
Desactiva las extensiones o bloqueadores de contenido que puedan interferir con la página
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito/privada, en un perfil de navegador nuevo o en otro navegador
Desactiva las VPN, el DNS seguro u otros filtros de seguridad
Cambia a otra red o dispositivo
Si el problema persiste, recopila los registros de la consola del navegador y un archivo HAR con marcas de tiempo, y contacta a soporte.
“Se requiere un número de teléfono”
Si se te solicita un número de teléfono en la aplicación de ChatGPT para Windows o macOS, agrega un número de celular de un país o región admitidos y sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación y continuar.
¿Aún necesitas ayuda?
Si estos pasos no resuelven tu problema, comunícate con nuestro equipo de soporte. Asegúrate de grabar el archivo HAR mientras reproduces el error antes de contactar a soporte siguiendo las instrucciones del artículo enlazado arriba.