ChatGPT puede encontrar ocasionalmente problemas técnicos debido a factores como la configuración de red, las extensiones del navegador o problemas transitorios del lado del servidor. Esta guía describe mensajes de error comunes y pasos prácticos para solucionarlos.
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“Algo salió mal”.
Este es un error general que puede indicar un problema temporal del servidor o un problema con tu configuración local.
Actualiza la página o inicia un chat nuevo
Consulta status.openai.com para ver interrupciones conocidas
Borra la caché y las cookies del navegador
Usa una ventana de navegación de incógnito o privada
Desactiva las extensiones del navegador, especialmente las herramientas de privacidad o seguridad
Desactiva las VPN o herramientas de DNS seguro como Web Protect
Cambia a otra red si es posible
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“Se produjo un error de red”.
“Se produjo un error al conectar con el websocket”.
Estos errores indican que tu dispositivo no puede establecer una conexión confiable con nuestros servidores.
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Desactiva Web Protect u otros filtros de seguridad
Prueba con otro navegador o con el modo incógnito
Cambia a otra red o dispositivo
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“Detectamos actividad sospechosa”. / “Se detectó actividad inusual”
Este mensaje aparece cuando nuestros sistemas detectan tráfico que puede parecer automatizado o inusual.
Desactiva las VPN o proxies que puedan enrutar tu tráfico a través de IP marcadas
Reinicia el navegador o el dispositivo
Usa una ventana de navegación privada para iniciar una sesión nueva
Asegúrate de no compartir tu cuenta de ChatGPT con otras personas; cambia tu contraseña y asegúrate de que tu correo electrónico esté protegido
Si no usas bots ni herramientas de automatización, contáctanos para informar el problema
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“Hubo un problema al preparar tu chat”.
Esto suele ocurrir cuando una extensión del navegador o un bloqueador de URL interfiere con la carga de la página.
Desactiva las extensiones que bloquean scripts o modifican el contenido de la página
Desactiva temporalmente cualquier extensión del navegador que no reconozcas o no uses
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito o en otro navegador
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“Hubo un error al generar una respuesta”.
Una respuesta fallida cuando ChatGPT no puede producir una respuesta.
Puede ser un error puntual; haz clic en el botón “Regenerar”.
Reinicia el navegador o el dispositivo
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Desactiva Web Protect u otros filtros de seguridad
Prueba con otro navegador o con el modo incógnito
Cambia a otra red o dispositivo
Atascado en “Pensando…/Generando…/Trabajando…” o con un indicador giratorio interminable
“ChatGPT está lento”, se retrasa, se congela o no responde
Si ChatGPT tarda mucho en responder, parece atascado o deja de responder, prueba estos pasos:
Consulta status.openai.com para ver si hay incidentes en curso
Inicia un chat nuevo si la conversación es larga o tiene muchos intercambios
Actualiza la página o reinicia la app
Desactiva extensiones del navegador, VPN, proxies o herramientas de DNS seguro
Prueba la navegación de incógnito/privada, otro navegador, dispositivo o red
Borra la caché y las cookies del navegador si el problema continúa
Si ChatGPT parece quedarse colgado indefinidamente sin completar la respuesta, sigue esta secuencia de pasos de solución de problemas:
Espera entre 30 y 60 segundos para ver si la respuesta se completa
Haz clic en “Detener generación” y luego en “Regenerar” para volver a intentarlo
Inicia un chat nuevo y vuelve a enviar tu prompt
Haz una actualización forzada de la página (Cmd/Ctrl + Shift + R) o recarga la app de escritorio
Cierra sesión en ChatGPT y vuelve a iniciarla
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito/privada con las extensiones desactivadas
Desactiva las VPN, los proxies o los servicios de DNS seguro
Prueba con otro navegador o cambia a otra red o dispositivo
Consulta status.openai.com para ver si hay incidentes en curso
Si el problema persiste en distintos navegadores, dispositivos y redes, recopila un archivo HAR y errores de la consola del navegador con marcas de tiempo, anota el modelo usado y la URL o el ID de la conversación, y luego contacta a Soporte.
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“Error de descarga” / “Archivo no encontrado”
Error que ocurre al intentar descargar archivos o hacer clic en enlaces de archivos generados por ChatGPT.
Para CustomGPT, asegúrate de que la funcionalidad de “intérprete de código” esté habilitada y de haber actualizado el GPT después de marcar la casilla correspondiente
Asegúrate de que el archivo se haya generado recientemente; los archivos generados por ChatGPT caducan rápido
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Asegúrate de que el archivo descargado no supere el límite de tamaño de 512 MB
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“Pantalla en blanco, página congelada o carga interminable”
Si ChatGPT no muestra contenido, se queda cargando o deja de responder sin mostrar un mensaje de error explícito, prueba los pasos siguientes.
Haz una actualización forzada de la página (Cmd/Ctrl + Shift + R) o fuerza la recarga de la app de escritorio
Cierra sesión en ChatGPT y vuelve a iniciarla
Borra los datos del sitio o las cookies de chat.openai.com
Desactiva las extensiones o bloqueadores de contenido que puedan interferir con la página
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito/privada, en un perfil de navegador nuevo o en otro navegador
Desactiva las VPN, el DNS seguro u otros filtros de seguridad
Cambia a otra red o dispositivo
Si el problema persiste, recopila los registros de la consola del navegador y un archivo HAR con marcas de tiempo, y contacta a soporte.
¿Aún necesitas ayuda?
Si estos pasos no resuelven tu problema, comunícate con nuestro equipo de soporte. Asegúrate de grabar el archivo HAR mientras reproduces el error antes de contactar a soporte siguiendo las instrucciones del artículo enlazado arriba.