Descripción general
Si al iniciar sesión aparece el mensaje “No tienes una cuenta porque se eliminó o desactivó”, significa que tú eliminaste tu cuenta o que nuestro equipo la desactivó.
Busca un mensaje nuestro en tu bandeja de entrada de correo electrónico, incluida la carpeta de spam o correo no deseado.
Si eliminaste tu cuenta, habrás recibido correos electrónicos que confirman la recepción y finalización de tu solicitud de eliminación.
Si tu cuenta se eliminó, lamentablemente no se puede reactivar. Puedes obtener más información aquí: ¿Pueden reactivar mi cuenta eliminada? Después de 30 días, puedes crear una cuenta nueva con la misma dirección de correo electrónico, siempre que la cuenta anterior se haya eliminado por completo y no solo desactivado.
Si tu cuenta se desactivó porque no completaste la verificación de identidad, sigue las instrucciones del correo electrónico de verificación que te enviamos o contáctanos para que volvamos a enviarte el enlace de verificación.
Para obtener más información sobre la verificación de identidad, consulta:
Recuperar el acceso tras la verificación de edad obligatoria
Si tu cuenta se desactivó porque no cumpliste el plazo obligatorio de Italia para verificar tu edad, intenta iniciar sesión y selecciona Verifica tu edad en la pantalla de desactivación. También puedes reiniciar la verificación mediante Stripe sin tener que buscar el correo electrónico original.
Usa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de OpenAI, incluida una dirección de retransmisión privada de Apple si usas Ocultar mi correo. Para consultar todos los pasos y solucionar problemas, consulta: Recuperar una cuenta tras incumplir el plazo de verificación de edad.
Si tu cuenta sigue activa y te pide completar la verificación de edad obligatoria, sigue las instrucciones y respeta cualquier plazo que se muestre en ChatGPT.
Que se te asigne la experiencia ChatGPT para adolescentes no desactiva por sí solo tu cuenta. Para obtener más información, consulta: Predicción de edad en ChatGPT.