Cuenta, inicio de sesión y facturación
Solicitudes de reembolso, problemas de facturación e inicio de sesión
Actualización de la información de facturación, la identificación fiscal y el número de IVADescubre cómo actualizar la información de facturación, el ID fiscal y el número de IVA de las cuentas de ChatGPT y de la API de OpenAI.
ChatGPT y servicios de la API en países y territorios no admitidosComprende cómo los países, territorios y métodos de pago no admitidos afectan el acceso a ChatGPT y la API.
Facturación multimonedaInfórmate sobre qué monedas y formas de pago puedes usar para pagar tu suscripción a ChatGPT
IVA de Taiwán y eGUIComprende los cargos de IVA de Taiwán y busca o descarga tu factura uniforme del gobierno electrónica.
Llaves de acceso para proteger tu cuenta de OpenAIObtén información sobre cómo funcionan las llaves de acceso y cómo agregarlas o administrarlas para tu cuenta de OpenAI.
Mi cuenta fue desactivada porque no verifiqué mi edad a tiempo.Cómo gestionar la verificación de edad vencida.
Paquete OpenAI + Yubico YubiKeyObtén información sobre el paquete de YubiKey para usuarios elegibles de OpenAI.
Precios flexibles para los planes Enterprise, Edu y BusinessPreguntas frecuentes e información clave sobre los precios flexibles
Promociones de referidos de ChatGPT DesktopTérminos de las ofertas de referidos de ChatGPT Desktop
Registros solo con número de teléfonoConoce cómo funcionan los registros en ChatGPT solo con teléfono, incluida la disponibilidad, el restablecimiento de contraseñas, la vinculación del correo electrónico y la reutilización del número de teléfono.
Seguridad avanzada de la cuentaObtén información sobre cómo inscribirte en Seguridad avanzada de la cuenta, qué protecciones agrega y quién puede usarla.
¿Cómo obtengo acceso al servidor de Discord de OpenAI?Únete al servidor oficial de Discord de OpenAI y completa la verificación necesaria para acceder a la comunidad.
¿Cómo puedo contactar a Ventas?Aprende cómo ponerte en contacto con el equipo de Ventas de OpenAI para necesidades de Enterprise o de la API.
¿Por qué aparece el error “Lo sentimos, has sido bloqueado”?Resuelve los bloqueos de acceso de Cloudflare revisando tu VPN, ubicación de red o restricciones temporales de IP.
¿Por qué te piden verificar tu inicio de sesión?Comprende las solicitudes de verificación de inicio de sesión y soluciona problemas con contraseñas de un solo uso o aprobaciones mediante notificaciones push.
¿Puedo transferir mi suscripción de ChatGPT a otra cuenta?Las suscripciones de ChatGPT no pueden transferirse entre cuentas.
“¡Uy! No tienes una cuenta porque se eliminó o desactivó.”Ayuda para mensajes de error de eliminación y desactivación al registrarse o iniciar sesión.
Gestión de la cuenta
Activar o deshabilitar la autenticación multifactor (MFA)Cómo activar o desactivar la autenticación multifactor (MFA) para tu cuenta de OpenAI.
Administrar proyectos en la plataforma de APIAprende a crear y administrar proyectos de la API de OpenAI, incluidos miembros, roles, cuentas de servicio, claves de API, límites de uso y presupuestos.
Administrar sesiones activas en ChatGPTAprende a revisar sesiones activas, cerrar sesiones individuales y cerrar sesión en todas las sesiones desde la configuración de seguridad de ChatGPT.
Cancelación del servicio de pago por uso de la APIObtén información sobre cómo cancelar el servicio de pago por uso de la API y qué sucede con el acceso, los cargos pendientes y los créditos prepagados después de la cancelación.
Cancelar tu suscripción a ChatGPTObtén información sobre cómo cancelar una suscripción a ChatGPT adquirida en la web, a través de Apple App Store o a través de Google Play.
Crear una nueva cuenta de ChatGPT después de eliminarlaObtén información sobre si puedes reactivar tu cuenta de ChatGPT después de eliminarla o desactivarla, y cuándo puedes crear una cuenta nueva con la misma dirección de correo electrónico.
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónicoInstrucciones para usuarios y administradores de OpenAI sobre cómo cambiar el correo electrónico de la cuenta
Restablecer o cambiar tu contraseña de ChatGPTSi tienes problemas para acceder a tu cuenta o quieres actualizar tu contraseña, sigue los pasos a continuación.
Usa varias cuentas con el cambio de cuentaCambia entre dos cuentas de ChatGPT y mantén separados sus conversaciones, facturación, espacios de trabajo y configuración.
Verificar comunicaciones de OpenAIIdentifica sitios web oficiales, cuentas de redes sociales, aplicaciones, dominios de correo electrónico y números de teléfono de OpenAI.
Verificar tu dominio para la identidad de OpenAIObtén información sobre cómo verificar el dominio de una empresa o institución educativa, revisar dónde se aplica y evitar conflictos de inicio de sesión.
¿Cómo agrego, modifico o elimino miembros en mi cuenta de API de OpenAI?Aprende a agregar, eliminar o invitar a miembros a una cuenta en platform.openai.com y conoce los permisos y roles que puede tener un miembro
¿Cómo cambio mi nombre en mi cuenta de OpenAI?Cambiar el nombre para mostrar que se usa en tu cuenta de OpenAI.
¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta de API?Aprende cómo actualizar tu dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta de ChatGPT también actualiza el correo asociado con tu cuenta de API.
¿Cómo puedo cambiar mi organización predeterminada?Cambia la organización predeterminada asociada a tu cuenta de la API de OpenAI desde la configuración de tu perfil.
¿Cómo puedo contactar a soporte?¿Necesitas ayuda? Aquí te mostramos cómo contactarnos y obtener la ayuda que necesitas.
¿Cómo puedo informar fraude o actividad sospechosa?Protege tu cuenta, rota las claves de la API expuestas e informa a OpenAI cualquier sospecha de fraude o actividad no autorizada.
¿Cómo puedo mantener seguras mis cuentas de OpenAI?Protege tu cuenta contra el fraude con estas mejores prácticas.
¿Puedo cambiar la forma en que inicio sesión en mi cuenta (método de autenticación)?¿Puedo cambiar mi método de iniciar sesión en ChatGPT o en la plataforma API?
Preguntas sobre facturación
Administrar la facturación de ChatGPT y la plataforma APIEncuentra la configuración de facturación y el soporte para tu cuenta de ChatGPT, espacio de trabajo u organización de API.
Cargos por compra de créditos de ChatGPT o de la API no reconocidosObtén ayuda para cargos no reconocidos
Comprender una retención temporal de autorización de $5 de la APIComprende por qué actualizar tu forma de pago de la API puede generar una retención de autorización temporal de $5.
Configurar y administrar la facturación prepagada de APICompra créditos de API, administra las recargas automáticas y comprende el vencimiento de los créditos, los errores de pago y los límites de saldo.
El impuesto japonés al consumo en tus facturas de OpenAIComprende cuándo se aplica el impuesto al consumo japonés a las facturas de OpenAI y cómo funcionan las facturas calificadas.
Eliminar una forma de pagoElimina una forma de pago guardada de ChatGPT o de la Plataforma API, u obtén ayuda cuando la opción de eliminación no esté disponible.
Fechas de facturación de ChatGPT y la APIConoce cómo funcionan la facturación y la emisión de facturas para las suscripciones a ChatGPT y el uso de la API.
¿Cómo exporto los detalles de uso mensuales desde el panel de uso de la API?Exporta desde el Panel de uso de la API los datos mensuales de uso y los costos detallados para elaborar informes y conciliar facturas.
¿Cómo puedo encontrar mis facturas anteriores de ChatGPT?Encuentra y descarga facturas anteriores de ChatGPT Plus, Pro o Business desde el portal de facturación correspondiente.
¿Cómo puedo evitar que me cobren dos veces si me suscribo a ChatGPT en iOS, Android y la web?Evita cargos duplicados de suscripción a ChatGPT entre App Store de Apple, Google Play y chatgpt.com.
¿Cómo puedo solicitar una exención del impuesto sobre las ventas en EE. UU.?Envía una solicitud de exención del impuesto sobre las ventas de EE. UU. con la documentación correcta, los datos del vendedor y la información de la cuenta.
¿Cómo solicito un reembolso por mi suscripción a ChatGPT?Elegibilidad para reembolsos y pasos para solicitar reembolsos de suscripciones de ChatGPT
¿Por qué aparece un mensaje que indica que tu suscripción está asociada a otra cuenta?Soluciona errores de suscripción causados por una compra en App Store o Google Play vinculada a otra cuenta de ChatGPT.
¿Por qué falló mi transacción de renovación de ChatGPT Plus o ChatGPT Pro?Soluciona pagos fallidos de renovación de ChatGPT Plus o Pro verificando tu banco, datos de facturación y región.
¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?Descubre por qué se rechazó un pago con tarjeta de crédito y cómo resolver problemas con el banco, la tarjeta, la autenticación o la región.
Problemas de inicio de sesión
Algo salió mal. Asegúrate de que la fecha y hora de tu dispositivo estén configuradas correctamente. Verifica que tu conexión a internet sea estable; luego reinicia la app e inténtalo de nuevo. (DeviceCheckError)Soluciona los errores de DeviceCheck revisando la configuración de tu dispositivo, la conexión a internet, la versión de la app y la integridad del dispositivo.
Estoy de viaje en otro país y no puedo acceder a ChatGPT ni a la API.Si viajas a una región que actualmente no admitimos, es posible que tengas problemas para iniciar sesión en tu cuenta.
Preguntas frecuentes sobre la interrupción del servicio del 10 de junioInformación para usuarios de ChatGPT y la API en Corea del Sur
Recibí un correo de verificación que no solicité.Descubre qué hacer si recibes un correo de verificación de OpenAI que no solicitaste o si verificas por accidente una cuenta que no deseas.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en la plataforma de la API de OpenAI?Solución de problemas comunes de inicio de sesión y pasos para recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Por qué recibí una “Alerta de actividad sospechosa”?Comprende las alertas de actividad sospechosa y toma medidas para proteger tu cuenta de OpenAI.
Verificación por teléfono
Cómo cambiar el número de teléfono asociado a tu cuentaEl artículo confirma que no se admite cambiar el número de teléfono de tu cuenta
¿Cuántas veces puedo usar el mismo número de teléfono para completar la verificación telefónica asociada con la generación de la primera clave de API de una cuenta de OpenAI?Obtén información sobre el límite de tres cuentas para la verificación por teléfono durante la generación inicial de la clave de API y sobre cuándo se puede reutilizar un número de teléfono después de eliminar una cuenta.
¿Cómo es la verificación telefónica?Descubre cómo funciona la verificación por teléfono al crear tu primera clave de API de OpenAI, incluida la verificación por WhatsApp donde esté disponible.
¿Por qué no puedo registrarme debido a un "país no admitido"?Actualmente, ChatGPT y el acceso a la API no están disponibles en todos los países y regiones.
¿Puedo usar un número premium, una línea fija, Google Voice u otro número de teléfono VoIP?Conoce qué números de teléfono se admiten para la verificación y por qué no se aceptan líneas fijas, números VoIP ni números prémium.
¿Qué países admiten para la verificación telefónica por WhatsApp?Conoce qué países admiten la verificación telefónica por WhatsApp