Público: departamentos de TI que administran la red de WiFi de una empresa -- y -- usuarios de una red WiFi empresarial.
Antes de solucionar problemas de conectividad de red, puedes empezar por revisar nuestra Statuspage para ver las actualizaciones más recientes sobre interrupciones conocidas en todo el sistema.
Las siguientes recomendaciones están destinadas a los departamentos de TI de empresas cuyos empleados usarán ChatGPT en el navegador web. Como la configuración de TI de cada empresa es única, los siguientes pasos tienen el propósito de servir más como una amplia serie de pautas.
Dominios de OpenAI/ChatGPT para agregar a la lista de permitidos
OpenAI usa los siguientes dominios. Asegúrate de que no estén bloqueados en la red de tu empresa y de que ningún filtrado web o de URL responda con contenido inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para ChatGPT y Codex
Algunas funciones de ChatGPT y Codex usan conexiones WebSocket seguras además de las solicitudes HTTPS estándar. Si tu organización bloquea el tráfico WebSocket de forma predeterminada, algunas funciones pueden quedarse detenidas, desconectarse o no transmitir actualizaciones correctamente.
Permite el tráfico WebSocket por el puerto TCP 443 y asegúrate de que tu proxy, firewall o puerta de enlace web segura permita el intercambio inicial estándar “Upgrade: websocket” para los siguientes destinos:
| Área del producto | Destino | Propósito |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualizaciones y notificaciones de conversaciones |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Muestreo y transmisión del modelo Codex |
Si tu proxy o firewall no puede agregar tráfico WebSocket a la lista de permitidos por ruta de URL, permite las actualizaciones WebSocket a chatgpt.com por el puerto TCP 443 para el tráfico de Codex.
En redes que usan inspección TLS, descifrado SSL, filtrado web o aplicación obligatoria de proxy, confirma que estos controles no bloqueen, reescriban ni cierren antes de tiempo el intercambio inicial de WebSocket o la conexión WebSocket de larga duración resultante. Si las sesiones se conectan, pero luego se detienen o desconectan, revisa las políticas de tiempo de espera por inactividad y de tamaño máximo de marco o mensaje para el tráfico WebSocket.
Software de seguridad en una red
Además de las VPN, los siguientes son software de seguridad comunes que se sabe que usan los administradores de redes empresariales y que pueden estar configurados para filtrar el tráfico web o enviar solicitudes por proxy a través de la red de tu empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, antes OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (antes Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Por lo general, necesitarás que tu software de seguridad haga una de estas dos cosas:
Dejar de bloquear ChatGPT explícitamente
Esto también aplica a las intercepciones de cookies
Empezar a agregar explícitamente a la lista de permitidos la lista de dominios anterior
Cuando el Soporte de OpenAI revisa un posible problema de red que incluye una reproducción, capturas de pantalla y un HAR (para inspeccionar el tráfico web/de red), algo que siempre buscamos es si hay problemas específicos de red del lado del cliente para aislar el origen del problema en la red de la empresa, cuando corresponda.
Cómo depurar cargas fallidas debido a la configuración de red
Es posible que encuentres un error como este cuando se identifica algún tipo de problema de red:
En este ejemplo, es probable que el equipo de TI de la red de tu empresa deba agregar *.oaiusercontent.com a la lista de permitidos para resolver el problema de los usuarios de la red de tu empresa, ya sea a nivel de la VPN o de otro software de seguridad de red.
Configuración de firewall de ChatGPT Voz
ChatGPT Voz se conecta a los servidores de OpenAI por el puerto UDP 3478. Los rangos actuales de direcciones IP de los servidores se indican en chatgpt-voice.json.
Agregar esos rangos de IP a la lista de permitidos para el tráfico UDP en el puerto 3478 debería resolver problemas de calidad, interrupciones de transmisión y otros problemas causados por un firewall que bloquea parte del tráfico. Si no se permite el acceso por UDP, se puede usar el puerto TCP 443 en su lugar, aunque se prefiere UDP. chatgpt-voice.json se actualiza de forma continua cuando cambian las direcciones IP.
Error de ChatGPT en iOS: “Se detectó actividad inusual en tu dispositivo. Inténtalo de nuevo más tarde”
Pasos generales para empezar a depurar:
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la app de ChatGPT para iOS.
Desinstala y reinstala la app de ChatGPT para iOS.
Desactiva tu VPN.
Actualiza a la versión más reciente de la app para iOS en la App Store
Depuración avanzada para intentar si el error persiste:
Cambia la configuración de DNS de iOS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4; usa estas instrucciones.
Si todavía hay errores, abre el navegador Safari y ve a https://register.appattest.apple.com/. Abre una conversación de Soporte con nosotros y asegúrate de compartir una captura de pantalla del error que ves, por ejemplo, “Safari can’t open the page because the address is invalid”, o cualquier otro error que veas.
Si el error aún no desaparece, infórmanos en una solicitud de Soporte e incluye la confirmación de que probaste cada paso anterior, que tienes la versión más reciente de la app de ChatGPT para iOS, que intentaste cambiar el DNS con las instrucciones enlazadas y que puedes compartir una captura de pantalla de lo que ves en Safari al ir a https://register.appattest.apple.com/.
Solución de errores relacionados con SSL en la app de escritorio para MacOS
En el cliente de escritorio de MacOS para ChatGPT, es posible que encuentres el error `Network configuration issue`, incluido un mensaje: “Looks like [certificate] is the wrong SSL certificate...”.
La inspección / descifrado de SSL en tu red puede provocar errores de SSL e interrumpir el acceso a la app. Si es posible, desactiva la inspección / descifrado de SSL en tu red para todos los dominios públicos de OpenAI.
Actualiza a la versión más reciente de la app para macOS y reiníciala.
Si los errores persisten y estás en un entorno donde la inspección TLS es obligatoria por política corporativa, comunícate con Soporte para recibir más orientación.
Si actualmente estás bloqueado en la app de escritorio para macOS, puedes usar ChatGPT en la web como alternativa.
Solución de problemas de acceso al usar las apps nativas de MacOS o iOS con Cloudflare Zero Trust
Para obtener más detalles, consulta este artículo del centro de ayuda.
¿Cómo sé si el problema es mi red?
Los dos puntos siguientes son fundamentales para la depuración y siempre deben revisarse:
¿Solo tu equipo o toda la red? ¿El error en ChatGPT solo te ocurre a ti en tu equipo, O BIEN, también les ocurre a otras personas de tu empresa en tu red?
Red Wi-Fi de la empresa vs. zona Wi-Fi celular ¿El error en ChatGPT desaparece si cambias de la red Wi-Fi de tu empresa a una red celular, es decir, una zona Wi-Fi en tu smartphone?