Público: departamentos de TI que administran la red de WiFi de una empresa -- y -- usuarios de una red WiFi empresarial.
Antes de solucionar problemas de conectividad de red, puedes comenzar revisando nuestra página de estado para ver las últimas actualizaciones sobre interrupciones conocidas de todo el sistema.
Las siguientes recomendaciones están dirigidas a los departamentos de TI de empresas cuyos empleados usarán ChatGPT en el navegador web. Como la configuración de TI de cada empresa es única, los siguientes pasos están pensados más como una variedad amplia de lineamientos.
Dominios de OpenAI/ChatGPT para incluir en la lista de permitidos
OpenAI usa los siguientes dominios. Asegúrate de que no estén bloqueados en la red de tu empresa y de que cualquier filtrado web/URL no esté respondiendo con contenido inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para ChatGPT y Codex
Algunas funciones de ChatGPT y Codex usan conexiones WebSocket seguras además de las solicitudes HTTPS estándar. Si tu organización bloquea el tráfico WebSocket de forma predeterminada, algunas funciones pueden detenerse, desconectarse o no transmitir actualizaciones correctamente.
Permite el tráfico WebSocket por el puerto TCP 443 y asegúrate de que tu proxy, firewall o puerta de enlace web segura permita el protocolo estándar de enlace inicial "Upgrade: websocket" para los siguientes destinos:
| Área del producto | Destino | Propósito |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Actualizaciones de conversaciones y notificaciones |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Muestreo y transmisión del modelo Codex |
Si tu proxy o firewall no puede incluir en la lista de permitidos el tráfico WebSocket por ruta de URL, permite las actualizaciones de WebSocket a chatgpt.com por el puerto TCP 443 para el tráfico de Codex.
En redes que usan inspección TLS, descifrado SSL, filtrado web o aplicación de proxy, confirma que estos controles no bloqueen, reescriban ni cierren prematuramente el enlace inicial de WebSocket o la conexión WebSocket de larga duración resultante. Si las sesiones se conectan pero luego se detienen o se desconectan, revisa las políticas de tiempo de espera por inactividad y el tamaño máximo de fotograma o mensaje para el tráfico WebSocket.
Software de seguridad en una red
Además de las VPN, el siguiente software de seguridad suele ser usado por administradores de red de empresas y puede estar configurado para filtrar tráfico web / solicitudes de proxy a través de la red de tu empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, antes OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (antes Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Por lo general, necesitarás que tu software de seguridad haga una de estas dos cosas:
Dejar de bloquear ChatGPT de forma explícita
Esto también aplica a las intercepciones de cookies
Comenzar a incluir explícitamente en la lista de permitidos la lista de dominios anterior
Cuando el equipo de Soporte de OpenAI revisa un posible problema de red que incluye una reproducción, capturas de pantalla y un HAR (para inspeccionar el tráfico web/de red), algo que siempre buscamos es si hay problemas específicos de red del lado del cliente para aislar el origen del problema en la red de la empresa, cuando corresponda.
Cómo depurar cargas fallidas debido a la configuración de red
Es posible que encuentres un error como este en el que se identifique algún tipo de problema de red:
En este ejemplo, es probable que el equipo de TI de la red de tu empresa necesite incluir en la lista de permitidos *.oaiusercontent.com para resolver el problema para los usuarios de la red de tu empresa, ya sea a nivel de VPN o de otro software de seguridad de red.
Configuración de firewall de ChatGPT Voice
ChatGPT Voice se conecta a los servidores de OpenAI por el puerto UDP 3478. Los rangos actuales de direcciones IP del servidor figuran en chatgpt-voice.json.
Incluir esos rangos de IP en la lista de permitidos para tráfico UDP en el puerto 3478 debería resolver problemas de calidad, interrupciones del stream y otros problemas causados por un firewall que bloquea parte del tráfico. Si no se permite el acceso UDP, se puede usar el puerto TCP 443 en su lugar, aunque se prefiere UDP. chatgpt-voice.json se actualiza continuamente cuando cambian las direcciones IP.
Error de ChatGPT en iOS: «Se detectó actividad inusual desde tu dispositivo. Inténtalo de nuevo más tarde»
Pasos generales de depuración para comenzar:
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la app de ChatGPT para iOS.
Desinstala y vuelve a instalar la app de ChatGPT para iOS.
Desactiva tu VPN.
Actualiza a la versión más reciente de la app de iOS en la App Store
Depuración avanzada para probar si el error persiste:
Cambia la configuración de DNS de iOS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 - usa estas instrucciones.
Si todavía hay errores, entonces abre el navegador Safari y ve a https://register.appattest.apple.com/. Abre una conversación con Soporte y asegúrate de compartir una captura de pantalla del error que estás viendo, por ejemplo: «Safari no puede abrir la página porque la dirección no es válida» o cualquier otro error que estés viendo.
Si el error aún no desaparece, háznoslo saber en una solicitud a Soporte, incluyendo la confirmación de que probaste cada paso anterior, que tienes la versión más reciente de la app de ChatGPT para iOS, que intentaste cambiar el DNS usando esas instrucciones enlazadas y que puedes compartir una captura de pantalla de lo que ves en Safari al ir a https://register.appattest.apple.com/.
Solución de problemas de errores relacionados con SSL en la app de escritorio para macOS
En el cliente de escritorio de macOS para ChatGPT puedes encontrar el error Problema de configuración de red, incluido un mensaje: "Parece que [certificate] es el certificado SSL incorrecto...".
La inspección / descifrado de SSL en tu red puede provocar errores de SSL e interrumpir el acceso a la app. Si es posible, desactiva la inspección / descifrado de SSL en tu red para todos los dominios públicos de OpenAI.
Actualiza a la versión más reciente de la app de macOS y reiníciala.
Si los errores persisten y estás en un entorno donde la inspección de TLS es obligatoria por política corporativa, contacta a Soporte para recibir más orientación.
Si actualmente estás bloqueado en la app de escritorio de macOS, puedes usar ChatGPT en la web como solución alternativa.
Solución de problemas de acceso al usar las apps nativas de macOS o iOS con Cloudflare Zero Trust
Para más detalles, consulta este artículo del centro de ayuda.
¿Cómo sé si el problema es mi red?
Los dos puntos siguientes son críticos para la depuración y siempre deben revisarse:
¿Solo tu equipo o toda la red? ¿El error en ChatGPT solo te ocurre a ti en tu equipo, o también les está pasando a otras personas de tu empresa en tu red?
Red WiFi de la empresa vs. hotspot celular ¿El error en ChatGPT desaparece si cambias de la red WiFi de tu empresa para usar en su lugar una red celular, por ejemplo, el hotspot de tu smartphone?