Comprende la adopción, la interacción y cómo los equipos usan ChatGPT en tu Área de trabajo con analíticas e informes integrados.

Resumen

Las estadísticas del área de trabajo de ChatGPT Enterprise y Edu ofrecen una visión de la adopción y el uso en toda el área de trabajo para que puedas supervisar tendencias, identificar patrones e informar sobre los avances a lo largo del tiempo.

Las estadísticas del área de trabajo abarcan las secciones Uso y Análisis de la Consola de administración.

Este artículo describe qué incluyen las estadísticas del área de trabajo y cómo navegar por el panel para entender la adopción y la participación en toda tu área de trabajo.

Para saber cómo convertir estos datos en acciones (planes de actuación, iniciativas de capacitación y programas de promotores internos), consulta nuestra guía de Academy: guía de estadísticas del área de trabajo de ChatGPT Enterprise

Acceder a las estadísticas del área de trabajo

En ChatGPT Enterprise o Edu:

Abre la Consola de administración de tu área de trabajo.
Selecciona Uso para acceder a los informes de uso, o Análisis para acceder a Comparativas y Encuestas a usuarios.

Permisos

La visualización de las analíticas del Área de trabajo está disponible para:

Miembros con el rol de visor de analíticas
Administradores del Área de trabajo
Propietarios del Área de trabajo

Uso

Resumen de uso

Consulta Resumen para comprobar de un vistazo el estado de la adopción y la participación. Ofrece vistas de tendencias que te ayudan a entender cómo evoluciona el uso a lo largo del tiempo, entre ellas:

Usuarios activos únicos
Total de mensajes
Mensajes a GPT
Mensajes de herramientas
Tendencias de uso de proyectos, aplicaciones y habilidades
Desgloses por grupos SCIM, si están configurados
- Si SCIM está habilitado en tu área de trabajo, las vistas de estadísticas se pueden segmentar por los grupos sincronizados desde tu proveedor de identidad. Utilizar grupos SCIM que representen unidades organizativas reales (como equipos o departamentos) puede ayudar a obtener desgloses de estadísticas más útiles.
- Para obtener más información sobre SCIM, consulta nuestra colección de artículos sobre SSO, SCIM y gestión de usuarios.

Estado del entorno de trabajo

Ve a Uso > Resumen en la Consola de administración para consultar Estado del entorno de trabajo, que hace un seguimiento de la adopción de ChatGPT, Codex y Work en toda tu área de trabajo.

Licencias habilitadas: licencias asignadas a usuarios, sin contar las invitaciones pendientes o eliminadas.
Licencias activadas: usuarios habilitados que han enviado al menos un mensaje.
WAU: usuarios únicos que enviaron al menos un mensaje en la última semana completa de domingo a sábado.

Estas métricas abarcan ChatGPT, Codex y Work. Las variaciones comparan el primer y el último valor disponibles en el periodo seleccionado.

Para ver el gráfico, borra el filtro Usuario y selecciona como máximo un grupo. Si no hay ningún grupo seleccionado, se muestra toda el área de trabajo.

GPT

Ve a Uso > GPT en la Consola de administración para consultar:

Total de GPT
GPT creados en el periodo
GPT activos en el periodo
Métricas de uso y alcance por GPT

Proyectos

Ve a Uso > Proyectos en la Consola de administración para consultar:

Total de proyectos
Proyectos creados en el periodo
Proyectos activos en el periodo
Métricas de uso y alcance por proyecto

Habilidades

Las estadísticas de Habilidades incluyen:

Uso de habilidades durante el intervalo de fechas seleccionado.
Habilidades más usadas por número de invocaciones, es decir, el número de turnos en los que se utilizó cada habilidad.

Exportar un informe por usuario

Abre la Consola de administración de tu área de trabajo.
Ve a Uso > Resumen.
Selecciona Exportar y, después, Informes del área de trabajo.
Elige la Fecha de inicio (UTC) y la Fecha de fin (UTC).
Selecciona Descargar CSV.

La opción Informes del área de trabajo exporta un informe por usuario para las fechas seleccionadas. Su intervalo de fechas es independiente del de los gráficos y no se aplican los filtros de grupo, usuario ni búsqueda de la página. Los resultados de las encuestas se exportan por separado desde Análisis.

Exportar el uso de GPT o proyectos

Abre la Consola de administración de tu área de trabajo y selecciona Uso.
Selecciona GPT o Proyectos.
Elige en la página el intervalo de fechas del informe.
Selecciona Exportar y, después, Descargar CSV.

La exportación incluye todas las filas del informe. La búsqueda, la ordenación y la paginación de la tabla no limitan los datos exportados.

Análisis

Comparativas

Abre Análisis en la Consola de administración y selecciona Comparativas para comparar los principales indicadores de adopción y participación con una referencia del sector:

Tasa de activación
WAU (usuarios activos semanales) por usuario activado
Mensajes por WAU

Selecciona un sector en Comparar con. Los valores de referencia del sector para estas tres métricas se basan en medianas. La página también compara el uso de mensajes por modelo, herramienta y aplicación. Selecciona Exportar para descargar los datos comparativos que se muestran para las fechas seleccionadas.

Encuestas a usuarios

Abre Análisis en la Consola de administración y selecciona Encuestas a usuarios para consultar los resultados del área de trabajo que los usuarios comunican mediante encuestas de impacto opcionales integradas en el producto.

Selecciona una encuesta en el menú Encuesta para ver su estado, sus fechas y los resultados agregados de las respuestas de los usuarios, entre ellos:

Porcentaje de encuestados que indican un impacto positivo en la productividad, el ahorro de tiempo, la calidad del trabajo y la satisfacción laboral, además de la capacidad para realizar nuevas tareas y la atención a las partes interesadas en Enterprise, o el aprendizaje y el pensamiento creativo en Edu
Distribución de respuestas por pregunta
Tasa de participación estimada, calculada dividiendo el mayor número de respuestas a una pregunta entre el número actual de miembros del área de trabajo

Estos indicadores sirven para analizar tendencias y conocer mejor la organización. No son registros de cumplimiento normativo ni constituyen una medición causal del retorno de la inversión.

Para obtener más información sobre las encuestas de impacto, consulta cómo gestionar las encuestas de impacto en la Consola de administración.

Exportar los resultados de las encuestas

Abre la Consola de administración de tu área de trabajo.
Selecciona Análisis y, después, Encuestas a usuarios.
Selecciona Exportar.

El CSV incluye todas las encuestas a usuarios del área de trabajo, independientemente de la encuesta seleccionada en el panel. Los nombres y las direcciones de correo electrónico solo se incluyen si la opción Incluir identificadores de usuario en las exportaciones de encuestas de impacto está habilitada en tu área de trabajo.

Estadísticas adicionales del área de trabajo

Análisis de tareas

Análisis de tareas muestra patrones agregados del trabajo realizado en ChatGPT mediante la clasificación de las conversaciones en categorías generales de tareas y temas. Ofrece información sobre el conjunto del área de trabajo sin revelar prompts, conversaciones ni actividad de usuarios individuales.

Tipo de tarea

La sección Tipo de tarea muestra la distribución de las conversaciones entre categorías de tareas, lo que te ayuda a entender rápidamente las formas más comunes en las que se usa ChatGPT en tu Área de trabajo y cómo cambian esos patrones con el tiempo.

Mapa de calor

El Mapa de calor compara los tipos de tareas con una segunda dimensión para que puedas analizar los patrones de uso con más detalle. Según los datos disponibles, muestra cómo se relacionan los tipos de tareas con los temas de conversación o las unidades organizativas.

Nota: los grupos SCIM con menos de 10 miembros no aparecerán como filas en el mapa de calor del análisis de tareas.

Desactivar el análisis de tareas

La pestaña Análisis de tareas y la clasificación de conversaciones están activadas de forma predeterminada. Si eres administrador o propietario del Área de trabajo, puedes desactivarlas siguiendo estos pasos:

Ve a Configuración del Área de trabajo
Desplázate hasta la sección Estadísticas del Área de trabajo en la pestaña General
Desactiva Activar el análisis de tareas

Usuarios

La sección Usuarios te ayuda a hacer un seguimiento de las licencias y la participación:

Licencias adquiridas
Licencias habilitadas
Usuarios activos
Invitaciones pendientes
Métricas de uso por usuario (por ejemplo, actividad total y en GPT, herramientas, proyectos y aplicaciones)
Recuentos y listas de usuarios avanzados

Exportar

Las exportaciones CSV están disponibles en la página de cada informe:

Informe por usuario: ve a Uso > Resumen, después a Exportar y a Informes del área de trabajo.
Uso de GPT y proyectos: la pestaña GPT o Proyectos en Uso.
Resultados de encuestas de impacto: consulta Encuestas a usuarios en Análisis.
Datos comparativos: consulta Comparativas en Análisis.

Cobertura y limitaciones de los datos

Las analíticas del Área de trabajo son una experiencia de analíticas agregadas. No es una interfaz de registros brutos y no expone:

Texto de los mensajes
Contenido de archivos
Registros de cumplimiento a nivel de elemento

Para registros brutos, flujos de trabajo legales o de seguridad y controles de cumplimiento, usa la Compliance API.

Actualización de los datos

Las analíticas del área de trabajo no se muestran en tiempo real. Los datos se actualizan regularmente cada 1–24 horas, normalmente en un plazo de 6–12 horas. La disponibilidad de los datos tiene un objetivo de hasta 48 horas, calculado con días de informes en UTC. Usa la marca de tiempo de la última actualización, mostrada en UTC, para confirmar que los datos están actualizados.

Áreas de trabajo con residencia de datos en la UE

En las áreas de trabajo con residencia de datos en la UE, Información sobre tareas está desactivada de forma predeterminada. El propietario de un área de trabajo puede activar la función en cualquier momento desde Configuración del área de trabajo.

Una vez activada, ChatGPT empezará a generar datos agregados de información sobre tareas para el área de trabajo. Si Información sobre tareas se desactiva más adelante, dejarán de generarse nuevos datos de esta función. Por ahora, no se eliminan los datos agregados generados anteriormente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo segmentar las analíticas por equipo, departamento o unidad de negocio?

Algunas vistas de analíticas del Área de trabajo admiten segmentación por grupos SCIM, que pueden representar equipos, departamentos o unidades de negocio según cómo se haya configurado tu proveedor de identidad. Si necesitas desgloses adicionales, puedes exportar informes y combinarlos con tus datos internos.

¿Puedo modificar la encuesta de impacto o crear una propia?

Los propietarios del área de trabajo pueden crear una encuesta de tipo Creada por un administrador desde Análisis > Encuestas a usuarios en la Consola de administración, pero no pueden personalizar las preguntas ni las opciones de respuesta. Las encuestas creadas por administradores utilizan el mismo conjunto de preguntas predefinidas que las creadas por OpenAI. Para obtener más información, consulta cómo gestionar las encuestas de impacto en la Consola de administración.

¿Puedo exportar los informes de Task insights?

No. Estamos trabajando activamente en ello y esperamos incorporar esta capacidad en una futura actualización.

¿Por qué los recuentos de la Compliance API no coinciden con las analíticas del Área de trabajo?

Los recuentos pueden diferir porque la Compliance API devuelve datos brutos del sistema, mientras que Workspace Analytics informa de datos analíticos depurados. Por ejemplo, la API puede incluir mensajes internos del sistema o registros sin marcas de tiempo que las analíticas excluyen.

¿Cuál es la diferencia entre «Filtrar por grupo» en Descripción general y «Todas las unidades organizativas» en Task insights?

En Descripción general, el menú desplegable Filtrar por grupo incluye todos los grupos disponibles en el Área de trabajo, tanto los grupos gestionados con SCIM como los grupos creados en la interfaz de ChatGPT.

En Task insights, el menú desplegable Todas las unidades organizativas solo incluye grupos SCIM. En esta vista, las unidades organizativas corresponden a grupos SCIM.

¿Qué ocurre si mi Área de trabajo no usa SCIM?

Si tu Área de trabajo no usa SCIM, los administradores no necesitan crear ni asignar grupos manualmente para Task insights. En su lugar, Task insights muestra una vista alternativa basada en la intersección de Tipo de tarea y Tema de conversación, en lugar de unidades organizativas.

Los temas de conversación se generan automáticamente y pueden incluir categorías como Ventas o Ingeniería.

Apéndice: referencia de los datos de exportación

Las siguientes tablas describen las columnas incluidas en los archivos de exportación actuales.

Columnas comunes en las exportaciones de Usuarios, GPT y Proyectos

Columna	Descripción
cadence	El tipo de periodo del informe. Los valores actuales incluyen Weekly, Monthly, Partial Weekly, Partial Monthly y Date Range.
period_start	La fecha de inicio del periodo del informe.
period_end	La fecha de fin del periodo del informe. En los periodos parciales, refleja la última fecha de fin disponible en la exportación.
account_id	El ID de la cuenta del área de trabajo asociada al informe.

Campos de tipo mapa

Mapas que relacionan un elemento, como un modelo, GPT, herramienta o proyecto, con su recuento de mensajes asociado. En las exportaciones CSV, estos mapas se representan como texto serializado.

Informe de usuarios

Un informe del uso del área de trabajo por usuario durante el periodo seleccionado. Combina campos de identidad y estado del usuario con métricas de uso agregadas de mensajes, GPT, herramientas y proyectos.

Columna	Descripción
public_id	El ID público asociado al usuario.
name	El nombre del usuario. Puede estar en blanco para los usuarios pendientes.
email	La dirección de correo electrónico del usuario.
role	El puesto que el usuario indicó durante el proceso de incorporación.
user_role	El rol en el área de trabajo al final del periodo.
seat_type	El tipo de licencia asignada al usuario en el momento de generar la exportación. Los valores posibles son ChatGPT, Codex y Automation. Este campo opcional solo aparece en las áreas de trabajo que cumplen los requisitos.
department	El departamento que el usuario indicó durante el proceso de incorporación.
groups	Datos sobre los grupos a los que pertenecía el usuario al final del periodo.
user_status	El estado del registro del usuario al final del periodo.
created_or_invited_date	La fecha en que se aprovisionó al usuario o se le envió una invitación.
is_active	Indica si el usuario envió al menos un mensaje durante el periodo del informe.
first_day_active_in_period	El primer día en que el usuario estuvo activo durante el periodo del informe.
last_day_active_in_period	El último día en que el usuario estuvo activo durante el periodo del informe.
messages	Total de mensajes enviados por el usuario durante el periodo.
messages_rank	Posición en la clasificación por total de mensajes dentro del área de trabajo durante el periodo.
model_to_messages	Mapa serializado que relaciona cada familia de modelos con su recuento de mensajes.
gpt_messages	Mensajes que el usuario envió a GPT personalizados durante el periodo.
gpts_messaged	Número de GPT personalizados distintos a los que el usuario envió mensajes durante el periodo.
gpt_to_messages	Mapa serializado que relaciona cada ID de GPT con su recuento de mensajes.
tool_messages	Recuento de registros de mensajes asociados a la actividad del usuario con herramientas durante el periodo del informe. Puede no coincidir con el número de acciones de herramientas visibles para el usuario o de invocaciones de herramientas.
tools_messaged	Número de herramientas distintas utilizadas durante el periodo.
tool_to_messages	Mapa serializado que relaciona cada categoría de herramientas del informe con el número de registros de mensajes asociados al usuario durante el periodo seleccionado. Es posible que no exista una correspondencia uno a uno entre las categorías y las acciones visibles para el usuario o las invocaciones de herramientas. Búsqueda: mensajes asociados a la actividad de búsqueda web de ChatGPT. Contenedor: mensajes asociados a la ejecución en un entorno aislado durante los flujos de trabajo compatibles con herramientas, archivos, código o comandos. Resumidor de la cadena de pensamiento: mensajes asociados a los resúmenes del estado del razonamiento generados durante algunos flujos de trabajo de razonamiento y uso de herramientas. Esto no revela el contenido sin procesar de la cadena de pensamiento. Herramienta de API: mensajes asociados al sistema de enrutamiento de recursos y herramientas de aplicaciones de ChatGPT. Esto no representa el uso que el cliente hace de la API para desarrolladores de OpenAI. Según el flujo de trabajo, puede incluir actividad de herramientas que utilizan aplicaciones.
project_messages	Mensajes que el usuario envió dentro de proyectos durante el periodo.
projects_messaged	Número de proyectos distintos en los que el usuario participó durante el periodo.
project_to_messages	Mapa serializado que relaciona cada ID de proyecto con su recuento de mensajes.
projects_created	Proyectos creados por el usuario durante el periodo.
last_day_active	El último día en que el usuario estuvo activo en este periodo o en cualquier periodo anterior.

Informe de GPT

Un informe de uso del Área de trabajo desglosado por GPT para el periodo seleccionado. Muestra la identidad del GPT, los metadatos de su creador, la actividad y el uso dentro del Área de trabajo.

Columna	Descripción
gpt_id	El ID del GPT personalizado.
gpt_name	El nombre del GPT al cierre del periodo.
config_type	El estado de configuración del GPT. Los valores sin procesar actuales en el código son live y draft.
gpt_description	La descripción del GPT al cierre del periodo.
gpt_url	La URL del GPT.
gpt_creator_public_id	El ID público del creador del GPT.
is_active	Indica si el GPT recibió al menos un mensaje durante el periodo.
first_day_active_in_period	El primer día en que el GPT registró actividad durante el periodo.
last_day_active_in_period	El último día en que el GPT registró actividad durante el periodo.
messages_workspace	Mensajes enviados al GPT dentro de tu Área de trabajo durante el periodo.
unique_messagers_workspace	Número de usuarios distintos del Área de trabajo que enviaron mensajes al GPT durante el periodo.
gpt_creator_email	La dirección de correo electrónico del creador, cuando esté disponible.

Informe de proyectos

Un informe de uso del Área de trabajo desglosado por proyecto para el periodo seleccionado. Sigue la estructura de la exportación de GPT, pero con identificadores específicos de cada proyecto y metadatos de su creador.

Columna	Descripción
project_id	El ID del proyecto.
project_name	El nombre del proyecto al cierre del periodo.
config_type	El estado de configuración sin procesar, tal como figura en la fuente de datos analíticos.
project_description	La descripción del proyecto al cierre del periodo.
project_url	La URL del proyecto.
project_creator_public_id	El ID público del creador del proyecto.
is_active	Indica si el proyecto recibió al menos un mensaje durante el periodo.
first_day_active_in_period	El primer día en que el proyecto registró actividad durante el periodo.
last_day_active_in_period	El último día en que el proyecto registró actividad durante el periodo.
messages_workspace	Mensajes enviados en el proyecto dentro de tu Área de trabajo durante el periodo.
unique_messagers_workspace	Número de usuarios distintos del Área de trabajo que contribuyeron al proyecto durante el periodo.
project_creator_email	La dirección de correo electrónico del creador, cuando esté disponible.

Informe de encuestas de impacto

Una exportación de los datos de las encuestas de impacto del área de trabajo seleccionada, desglosados por respuesta. Abarca todas las encuestas del área de trabajo. Cada fila representa la respuesta de una persona a una pregunta de una encuesta. Los nombres y las direcciones de correo electrónico solo se incluyen si la configuración de exportación de encuestas del área de trabajo permite incluir identificadores de usuario.

Columna	Descripción
date_partition	La fecha asociada a la fila de respuesta a la encuesta.
workspace_id	El ID de la cuenta del área de trabajo asociada a la respuesta.
name	El nombre de la persona encuestada, si se ha habilitado la inclusión de identificadores de usuario en las exportaciones de encuestas.
email	La dirección de correo electrónico de la persona encuestada, si se ha habilitado la inclusión de identificadores de usuario en las exportaciones de encuestas.
survey_id	El ID de la encuesta.
survey_name	El nombre de la encuesta.
question_id	El ID de la pregunta de la encuesta.
answer_id	El ID de la respuesta seleccionada para esa pregunta.
answer_text	El texto de la respuesta seleccionada para esa pregunta.

Analíticas del Área de trabajo para ChatGPT Enterprise y Edu