Descripción general

Las analíticas del Área de trabajo en ChatGPT Enterprise y Edu ofrecen una vista a nivel de Área de trabajo de la adopción y el uso para que puedas supervisar tendencias, identificar patrones e informar del progreso a lo largo del tiempo.

Acceder a las analíticas del área de trabajo

En ChatGPT Enterprise o Edu:

• Ve a Configuración del área de trabajo > Analíticas del área de trabajo.

• Visita https://chatgpt.com/admin/usage.

Permisos

La visualización de las analíticas del Área de trabajo está disponible para:

• Miembros con el rol de visor de analíticas

• Administradores del Área de trabajo

• Propietarios del Área de trabajo

Secciones del panel de analíticas del Área de trabajo

Información general

Usa Información general para comprobar rápidamente el estado de la adopción y la interacción. Proporciona vistas de tendencias que te ayudan a entender cómo cambia el uso con el tiempo, entre ellas:

• Usuarios activos únicos

• Mensajes totales

• Mensajes de GPT

• Mensajes de herramientas

• Tendencias de uso de proyectos, aplicaciones y habilidades

• Desgloses por grupos SCIM, si están configurados

  • Si tu área de trabajo ha habilitado SCIM, las vistas de analíticas se pueden segmentar por los grupos sincronizados desde tu proveedor de identidad. Usar grupos SCIM que representen unidades organizativas reales (como equipos o departamentos) puede ayudar a obtener desgloses de analíticas más significativos.

  • Para obtener más información sobre SCIM, consulta nuestra colección de artículos sobre SSO, SCIM y gestión de usuarios.

Comparativas

Usa Comparativas para comparar señales clave de adopción e interacción con la mediana del sector:

• Tasa de activación

• WAU (usuarios activos semanales) por usuario activado

• Mensajes por WAU

Puedes seleccionar un sector de referencia en el menú desplegable del producto.

Impacto

Usa Impacto para entender los resultados a nivel del área de trabajo comunicados mediante encuestas opcionales en el producto.


Impacto muestra señales agregadas y autodeclaradas de la encuesta de impacto que ayudan a los equipos a entender cómo afecta ChatGPT al trabajo en toda la organización, entre ellas:

• Porcentaje de encuestados que indican un impacto positivo en la productividad, el tiempo ahorrado, la calidad del trabajo, la satisfacción laboral, la capacidad para completar nuevas tareas y el servicio a las partes interesadas

• Distribuciones de respuestas por pregunta

• Tasa de participación en la encuesta (encuestados como porcentaje de los miembros del área de trabajo)

Estas señales están pensadas para el análisis direccional y la información organizativa. No son registros de cumplimiento ni representan una medición causal del ROI.

Para obtener más información sobre las encuestas de impacto, consulta: Gestionar encuestas de impacto en las analíticas del área de trabajo.

Task insights

Task insights muestra patrones agregados de trabajo en ChatGPT al clasificar las conversaciones en categorías generales de tareas y temas. Proporciona información a nivel de Área de trabajo sin exponer prompts individuales, conversaciones ni actividad a nivel de usuario.

Tipo de tarea

La sección Tipo de tarea muestra la distribución de las conversaciones entre categorías de tareas, lo que te ayuda a entender rápidamente las formas más comunes en las que se usa ChatGPT en tu Área de trabajo y cómo cambian esos patrones con el tiempo.

Mapa de calor

El Mapa de calor compara los tipos de tarea en una segunda dimensión para que puedas analizar los patrones de uso con más detalle. Según los datos disponibles, muestra cómo se relacionan los tipos de tarea con los temas de conversación o las unidades organizativas.

Nota: los grupos SCIM con menos de 10 miembros no aparecerán como una fila en el mapa de calor de Task insights.

Desactivar Task insights

La pestaña Task insights y la clasificación de conversaciones están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores y propietarios del Área de trabajo pueden desactivarlas de la siguiente manera:

1. Ve a Configuración del Área de trabajo

2. Desplázate hasta la sección Analíticas del Área de trabajo en la pestaña General

3. Desactiva Habilitar Task insights

Usuarios

La sección Usuarios ayuda a hacer un seguimiento de las licencias y la interacción:

• Puestos adquiridos

• Puestos habilitados

• Usuarios activos

• Invitaciones pendientes

• Métricas de uso por usuario (por ejemplo: actividad total, de GPT, de herramientas, de proyectos y de conectores)

• Usuarios avanzados (tus usuarios con mayor interacción: el 20 % superior en envío de mensajes con más de 75 mensajes/semana y más de 3 herramientas diferentes al mes) 

GPT

Las analíticas de GPT incluyen:

• GPT totales

• GPT creados en el periodo

• GPT activos en el periodo

• Métricas de uso y alcance a nivel de GPT

Proyectos

Las analíticas de Proyecto incluyen:

• Total de proyectos

• Proyectos creados en el periodo

• Proyectos activos en el periodo

• Métricas de uso y alcance a nivel de proyecto

Skills

Las analíticas de Skills incluyen:

• Tendencias de uso de skills

• Skills principales por actividad de mensajes

Exportar

Usa Exportar para generar informes CSV bajo demanda para los siguientes tipos de datos:

• GPT

• Encuesta de impacto

• Proyectos

• Usuarios

Para las exportaciones de Usuarios, GPT y Proyectos, selecciona un intervalo de fechas predefinido o selecciona Personalizado para elegir una fecha de inicio y una fecha de finalización. Los intervalos de exportación personalizados pueden abarcar hasta 12 meses y no pueden terminar después de la fecha actual.

Actualmente no se admiten formatos de exportación que no sean CSV ni pestañas adicionales.

Generar un informe CSV

1. Ve a Configuración del Área de trabajo > Analíticas del Área de trabajo.

2. Selecciona Exportar datos.

3. Selecciona un Tipo de datos.

4. Selecciona un Intervalo de fechas predefinido, o selecciona Personalizado y elige una fecha de inicio y una fecha de finalización.

5. Selecciona Generar CSV.

Cobertura y limitaciones de los datos

Las analíticas del Área de trabajo son una experiencia de analíticas agregadas. No es una interfaz de registros brutos y no expone:

• Texto de los mensajes

• Contenido de archivos

• Registros de cumplimiento a nivel de elemento

Para registros brutos, flujos de trabajo legales o de seguridad y controles de cumplimiento, usa la Compliance API.

Actualización de los datos

Las analíticas del área de trabajo no se muestran en tiempo real. Los datos se actualizan regularmente cada 1–24 horas, normalmente en un plazo de 6–12 horas. La disponibilidad de los datos tiene un objetivo de hasta 48 horas, calculado con días de informes en UTC. Usa la marca de tiempo de la última actualización, mostrada en UTC, para confirmar que los datos están actualizados.

Áreas de trabajo con residencia de datos en la UE

En las Áreas de trabajo con residencia de datos en la UE, Task insights está deshabilitado de forma predeterminada. El propietario del Área de trabajo puede habilitar la función en cualquier momento en Configuración del Área de trabajo.

Una vez habilitada, ChatGPT empezará a generar datos agregados de Task insights para el Área de trabajo. Si Task insights se deshabilita más tarde, dejarán de generarse nuevos datos de Task insights. Actualmente, los datos agregados generados con anterioridad no se eliminan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo segmentar las analíticas por equipo, departamento o unidad de negocio?

Algunas vistas de analíticas del Área de trabajo admiten segmentación por grupos SCIM, que pueden representar equipos, departamentos o unidades de negocio según cómo se haya configurado tu proveedor de identidad. Si necesitas desgloses adicionales, puedes exportar informes y combinarlos con tus datos internos.

¿Puedo cambiar la encuesta de impacto o crear la mía propia?

Los propietarios del área de trabajo pueden crear una encuesta creada por el administrador desde la pestaña Impacto, pero no pueden personalizar las preguntas ni las opciones de respuesta de la encuesta. Las encuestas creadas por el administrador usan el mismo conjunto de preguntas integrado que las encuestas creadas por OpenAI. Para obtener más información, consulta: Gestionar encuestas de impacto en las analíticas del área de trabajo.

¿Puedo exportar los informes de Task insights?

No. Estamos trabajando activamente en ello y esperamos incorporar esta capacidad en una futura actualización.

¿Por qué los recuentos de la Compliance API no coinciden con las analíticas del Área de trabajo?

Los recuentos pueden diferir porque la Compliance API devuelve datos brutos del sistema, mientras que Workspace Analytics informa de datos analíticos depurados. Por ejemplo, la API puede incluir mensajes internos del sistema o registros sin marcas de tiempo que las analíticas excluyen.

¿Cuál es la diferencia entre «Filtrar por grupo» en Descripción general y «Todas las unidades organizativas» en Task insights?

En Descripción general, el menú desplegable Filtrar por grupo incluye todos los grupos disponibles en el Área de trabajo, tanto los grupos gestionados con SCIM como los grupos creados en la interfaz de ChatGPT.

En Task insights, el menú desplegable Todas las unidades organizativas solo incluye grupos SCIM. En esta vista, las unidades organizativas corresponden a grupos SCIM.

¿Qué ocurre si mi Área de trabajo no usa SCIM?

Si tu Área de trabajo no usa SCIM, los administradores no necesitan crear ni asignar grupos manualmente para Task insights. En su lugar, Task insights muestra una vista alternativa basada en la intersección de Tipo de tarea y Tema de conversación, en lugar de unidades organizativas.

Los temas de conversación se generan automáticamente y pueden incluir categorías como Ventas o Ingeniería.

Apéndice: Referencia de datos exportados

Las siguientes tablas describen las columnas incluidas en los archivos de exportación actuales.

Columnas comunes en las exportaciones de usuarios, GPTs y proyectos

Campos de mapa

Mapas que vinculan un elemento, como un modelo, un GPT, una herramienta o un proyecto, con su recuento de mensajes asociado. En las exportaciones CSV, estos mapas se representan como texto serializado.

Informe de usuario

Informe de uso del Área de trabajo por usuario para el periodo seleccionado. Combina campos de identidad y estado del usuario con métricas de uso agregadas de mensajes, GPTs, herramientas y proyectos.

Columna

Descripción

public_id

El ID público asociado al usuario.

name

El nombre del usuario. Puede estar en blanco en el caso de usuarios pendientes.

email

La dirección de correo electrónico del usuario.

role

El rol indicado por el usuario durante la incorporación.

user_role

El rol en el Área de trabajo al final del periodo.

seat_type

El tipo de puesto asignado al usuario cuando se genera la exportación. Los valores posibles son ChatGPT, Codex y Automation. Este campo opcional solo aparece en Áreas de trabajo aptas.

department

El departamento indicado por el usuario durante la incorporación.

groups

Datos de pertenencia a grupos del usuario al final del periodo.

user_status

El estado del registro de usuario al final del periodo.

created_or_invited_date

La fecha en que se aprovisionó o invitó al usuario.

is_active

Indica si el usuario envió al menos un mensaje durante el periodo de informes.

first_day_active_in_period

El primer día en que el usuario estuvo activo en el periodo de informes.

last_day_active_in_period

El último día en que el usuario estuvo activo en el periodo de informes.

messages

Total de mensajes enviados por el usuario en el periodo.

messages_rank

Clasificación por mensajes totales dentro del Área de trabajo durante el periodo.

model_to_messages

Mapa serializado de familia de modelos a recuento de mensajes.

gpt_messages

Mensajes enviados por el usuario a GPTs personalizados en el periodo.

gpts_messaged

Número de GPTs personalizados distintos a los que el usuario envió mensajes en el periodo.

gpt_to_messages

Mapa serializado de ID de GPT a recuento de mensajes.

tool_messages

Recuento de registros de mensajes asociados a la actividad de herramientas del usuario durante el periodo de informes. Puede no coincidir con el número de acciones de herramientas visibles para el usuario o de invocaciones de herramientas.

tools_messaged

Número de herramientas distintas utilizadas en el periodo.

tool_to_messages

Mapa serializado de categoría de herramienta de informes al número de registros de mensajes asociados al usuario durante el periodo seleccionado. Es posible que las categorías no se correspondan una a una con acciones visibles para el usuario o invocaciones de herramientas.

Búsqueda

Mensajes asociados a la actividad de búsqueda web de ChatGPT.

Contenedor

Mensajes asociados a la ejecución en un entorno aislado utilizada durante flujos de trabajo compatibles de herramientas, archivos, código o comandos.

Resumidor de cadena de pensamiento

Mensajes asociados al estado de razonamiento resumido generado durante algunos flujos de trabajo de razonamiento y de herramientas. Esto no expone el contenido sin procesar de la cadena de pensamiento.

Herramienta de API

Mensajes asociados al marco de enrutamiento de recursos y herramientas de aplicación de ChatGPT. Esto no representa el uso que hace el cliente de la API para desarrolladores de OpenAI. Según el flujo de trabajo, puede incluir actividad de herramientas respaldadas por aplicaciones o conectores.

project_messages

Mensajes enviados por el usuario dentro de proyectos durante el periodo.

projects_messaged

Número de proyectos distintos en los que el usuario participó durante el periodo.

project_to_messages

Mapa serializado de ID de proyecto a recuento de mensajes.

projects_created

Proyectos creados por el usuario durante el periodo.

last_day_active

El último día en que el usuario estuvo activo en este periodo o en cualquier periodo anterior.

Informe de GPT

Un informe de uso del Área de trabajo por GPT para el periodo seleccionado. Muestra la identidad del GPT, los metadatos del creador, la actividad y el uso dentro del Área de trabajo.

Informe de proyectos

Un informe de uso del Área de trabajo por proyecto para el periodo seleccionado. Refleja la estructura de exportación de GPT, pero con identificadores específicos del proyecto y metadatos del creador.

Informe de encuesta de impacto

Una exportación a nivel de respuesta de los datos de la encuesta de impacto para el Área de trabajo seleccionada. Según los campos exportados, cada fila representa una pregunta respondida de la encuesta para una persona encuestada.