Este artículo describe lo que se incluye en las analíticas del Área de trabajo y cómo navegar por el panel para entender la adopción y la interacción en toda tu Área de trabajo.
Para obtener orientación sobre cómo poner en práctica estos conocimientos (playbooks, iniciativas de capacitación, programas de champions), consulta nuestra guía de la Academy: Guía de analíticas del Área de trabajo de ChatGPT Enterprise
Descripción general
Las analíticas del Área de trabajo en ChatGPT Enterprise y Edu ofrecen una vista a nivel de Área de trabajo de la adopción y el uso para que puedas supervisar tendencias, identificar patrones e informar del progreso a lo largo del tiempo.
Acceder a las analíticas del Área de trabajo
En ChatGPT Enterprise o Edu:
Ve a Configuración del Área de trabajo > Analíticas del Área de trabajo.
Visita https://chatgpt.com/admin/usage.
Permisos
La visualización de las analíticas del Área de trabajo está disponible para:
Miembros con el rol de visor de analíticas
Administradores del Área de trabajo
Propietarios del Área de trabajo
Secciones del panel de analíticas del Área de trabajo
Descripción general
Usa Descripción general para una comprobación rápida del estado de adopción e interacción. Proporciona vistas de tendencias que te ayudan a entender cómo cambia el uso con el tiempo, incluyendo:
Usuarios activos únicos
Total de mensajes
Mensajes de GPT
Mensajes de herramientas
Tendencias de uso de proyectos, aplicaciones y skills
Desgloses por grupos SCIM, cuando estén configurados
Si tu Área de trabajo tiene SCIM habilitado, las vistas de analíticas se pueden segmentar por los grupos sincronizados desde tu proveedor de identidad. Usar grupos SCIM que representen unidades organizativas reales (como equipos o departamentos) puede ayudar a obtener desgloses analíticos más significativos.
Para obtener más información sobre SCIM, consulta nuestra colección de artículos sobre SSO, SCIM y gestión de usuarios.
Comparativas
Usa Comparativas para comparar señales clave de adopción e interacción con la mediana del sector:
Tasa de activación
WAU (usuarios activos semanales) por usuario activado
Mensajes por WAU
Puedes seleccionar un sector de referencia en el menú desplegable del producto.
Impacto
Usa Impacto para entender los resultados a nivel de Área de trabajo reportados mediante encuestas opcionales dentro del producto.
Impacto muestra señales agregadas y autodeclaradas de la encuesta de impacto que ayudan a los equipos a entender cómo afecta ChatGPT al trabajo en toda la organización, entre ellas:
Proporción de personas encuestadas que informan de un impacto positivo en la productividad, el tiempo ahorrado, la calidad del trabajo, la satisfacción laboral, la capacidad para completar nuevas tareas y el servicio a las partes interesadas
Distribuciones de respuestas por pregunta
Tasa de participación en la encuesta (personas encuestadas como proporción de los miembros del Área de trabajo)
Estas señales están pensadas para análisis orientativos y conocimiento organizativo. No son registros de cumplimiento ni representan una medición causal del ROI.
Para obtener más información sobre las encuestas de impacto, consulta: Gestionar encuestas de impacto en las analíticas del Área de trabajo.
Task insights
Task insights muestra patrones agregados de trabajo en ChatGPT al clasificar las conversaciones en categorías generales de tareas y temas. Proporciona información a nivel de Área de trabajo sin exponer prompts individuales, conversaciones ni actividad a nivel de usuario.
Tipo de tarea
La sección Tipo de tarea muestra la distribución de las conversaciones entre categorías de tareas, lo que te ayuda a entender rápidamente las formas más comunes en las que se usa ChatGPT en tu Área de trabajo y cómo cambian esos patrones con el tiempo.
Mapa de calor
El Mapa de calor compara los tipos de tarea en una segunda dimensión para que puedas analizar los patrones de uso con más detalle. Según los datos disponibles, muestra cómo se relacionan los tipos de tarea con los temas de conversación o las unidades organizativas.
Nota: los grupos SCIM con menos de 10 miembros no aparecerán como una fila en el mapa de calor de Task insights.
Desactivar Task insights
La pestaña Task insights y la clasificación de conversaciones están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores y propietarios del Área de trabajo pueden desactivarlas de la siguiente manera:
Ve a Configuración del Área de trabajo
Desplázate hasta la sección Analíticas del Área de trabajo en la pestaña General
Desactiva Habilitar Task insights
Usuarios
La sección Usuarios ayuda a hacer un seguimiento de las licencias y la interacción:
Puestos adquiridos
Puestos habilitados
Usuarios activos
Invitaciones pendientes
Métricas de uso por usuario (por ejemplo: actividad total, de GPT, de herramientas, de proyectos y de conectores)
Usuarios avanzados (tus usuarios con mayor interacción: el 20 % superior en envío de mensajes con más de 75 mensajes/semana y más de 3 herramientas diferentes al mes)
GPT
Las analíticas de GPT incluyen:
GPT totales
GPT creados en el periodo
GPT activos en el periodo
Métricas de uso y alcance a nivel de GPT
Proyectos
Las analíticas de Proyecto incluyen:
Total de proyectos
Proyectos creados en el periodo
Proyectos activos en el periodo
Métricas de uso y alcance a nivel de proyecto
Skills
Las analíticas de Skills incluyen:
Tendencias de uso de skills
Skills principales por actividad de mensajes
Exportar
Usa Exportar para generar informes CSV bajo demanda para los siguientes tipos de datos:
GPT
Encuesta de impacto
Proyectos
Usuarios
Para las exportaciones de Usuarios, GPT y Proyectos, selecciona un intervalo de fechas predefinido o selecciona Personalizado para elegir una fecha de inicio y una fecha de finalización. Los intervalos de exportación personalizados pueden abarcar hasta 12 meses y no pueden terminar después de la fecha actual.
Actualmente no se admiten formatos de exportación que no sean CSV ni pestañas adicionales.
Generar un informe CSV
Ve a Configuración del Área de trabajo > Analíticas del Área de trabajo.
Selecciona Exportar datos.
Selecciona un Tipo de datos.
Selecciona un Intervalo de fechas predefinido, o selecciona Personalizado y elige una fecha de inicio y una fecha de finalización.
Selecciona Generar CSV.
Cobertura y limitaciones de los datos
Las analíticas del Área de trabajo son una experiencia de analíticas agregadas. No es una interfaz de registros brutos y no expone:
Texto de los mensajes
Contenido de archivos
Registros de cumplimiento a nivel de elemento
Para registros brutos, flujos de trabajo legales o de seguridad y controles de cumplimiento, usa la Compliance API.
Actualización de datos
Las analíticas del Área de trabajo no son en tiempo real. Los datos se actualizan regularmente cada 1–24 horas y normalmente se reflejan en un intervalo de 6–12 horas, con un SLA de 48 horas. Usa la marca de tiempo de la última actualización para confirmarlo. La marca de tiempo de la última actualización usa actualmente la zona horaria UTC.
Áreas de trabajo con residencia de datos en la UE
En las Áreas de trabajo con residencia de datos en la UE, Task insights está deshabilitado de forma predeterminada. El propietario del Área de trabajo puede habilitar la función en cualquier momento en Configuración del Área de trabajo.
Una vez habilitada, ChatGPT empezará a generar datos agregados de Task insights para el Área de trabajo. Si Task insights se deshabilita más tarde, dejarán de generarse nuevos datos de Task insights. Actualmente, los datos agregados generados con anterioridad no se eliminan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo segmentar las analíticas por equipo, departamento o unidad de negocio?
Algunas vistas de analíticas del Área de trabajo admiten segmentación por grupos SCIM, que pueden representar equipos, departamentos o unidades de negocio según cómo se haya configurado tu proveedor de identidad. Si necesitas desgloses adicionales, puedes exportar informes y combinarlos con tus datos internos.
¿Puedo cambiar la encuesta de impacto o crear la mía propia?
Los propietarios del Área de trabajo pueden crear una encuesta Creada por el administrador desde la pestaña Impacto, pero no pueden personalizar las preguntas de la encuesta ni las opciones de respuesta. Las encuestas creadas por el administrador usan el mismo conjunto de preguntas integrado que las encuestas creadas por OpenAI. Para obtener más información, consulta: Gestionar encuestas de impacto en las analíticas del Área de trabajo.
¿Puedo exportar los informes de Task insights?
No. Estamos trabajando activamente en ello y esperamos incorporar esta capacidad en una futura actualización.
¿Por qué los recuentos de la Compliance API no coinciden con las analíticas del Área de trabajo?
Los recuentos pueden diferir porque la Compliance API devuelve datos brutos del sistema, mientras que Workspace Analytics informa de datos analíticos depurados. Por ejemplo, la API puede incluir mensajes internos del sistema o registros sin marcas de tiempo que las analíticas excluyen.
¿Cuál es la diferencia entre «Filtrar por grupo» en Descripción general y «Todas las unidades organizativas» en Task insights?
En Descripción general, el menú desplegable Filtrar por grupo incluye todos los grupos disponibles en el Área de trabajo, tanto los grupos gestionados con SCIM como los grupos creados en la interfaz de ChatGPT.
En Task insights, el menú desplegable Todas las unidades organizativas solo incluye grupos SCIM. En esta vista, las unidades organizativas corresponden a grupos SCIM.
¿Qué ocurre si mi Área de trabajo no usa SCIM?
Si tu Área de trabajo no usa SCIM, los administradores no necesitan crear ni asignar grupos manualmente para Task insights. En su lugar, Task insights muestra una vista alternativa basada en la intersección de Tipo de tarea y Tema de conversación, en lugar de unidades organizativas.
Los temas de conversación se generan automáticamente y pueden incluir categorías como Ventas o Ingeniería.
Apéndice: Referencia de datos exportados
Las siguientes tablas describen las columnas incluidas en los archivos de exportación actuales.
Columnas comunes en cada exportación
| Columna | Descripción |
| cadence | El tipo de periodo del informe. Los valores actuales incluyen Weekly, Monthly, Partial Weekly, Partial Monthly y Date Range. |
| period_start | La fecha de inicio del periodo del informe. |
| period_end | La fecha de finalización del periodo del informe. En periodos parciales, refleja la última fecha de finalización disponible en la exportación. |
| account_id | El ID de la cuenta del Área de trabajo asociado al informe. |
Informe de usuarios
Un informe de uso del Área de trabajo por usuario para el periodo seleccionado. Combina campos de identidad y estado del usuario con métricas de uso agregadas para mensajes, GPT, herramientas y proyectos.
| Columna | Descripción |
| public_id | El ID público asociado al usuario. |
| name | El nombre del usuario. Puede estar en blanco para usuarios pendientes. |
| La dirección de correo electrónico del usuario. | |
| role | El rol de incorporación introducido por el usuario. |
| user_role | El rol en el Área de trabajo al final del periodo. |
| department | El departamento de incorporación introducido por el usuario. |
| groups | Los datos de pertenencia a grupos del usuario al final del periodo. |
| user_status | El estado del registro del usuario al final del periodo. |
| created_or_invited_date | La fecha en la que se aprovisionó o invitó al usuario. |
| is_active | Indica si el usuario envió al menos un mensaje durante el periodo del informe. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el usuario estuvo activo durante el periodo del informe. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el usuario estuvo activo durante el periodo del informe. |
| messages | Total de mensajes enviados por el usuario en el periodo. |
| messages_rank | Clasificación por total de mensajes dentro del Área de trabajo para el periodo. |
| model_to_messages | Mapa JSON de familia de modelo a recuento de mensajes. |
| gpt_messages | Mensajes que el usuario envió a GPT personalizados en el periodo. |
| gpts_messaged | Número de GPT personalizados distintos a los que el usuario envió mensajes en el periodo. |
| gpt_to_messages | Mapa JSON de ID de GPT a recuento de mensajes. |
| tool_messages | Recuento de mensajes generados por herramientas asociados al usuario en el periodo. |
| tools_messaged | Número de herramientas distintas usadas en el periodo. |
| tool_to_messages | Mapa JSON de nombre de herramienta a recuento de mensajes. |
| project_messages | Mensajes que el usuario envió dentro de proyectos en el periodo. |
| projects_messaged | Número de proyectos distintos a los que el usuario contribuyó en el periodo. |
| project_to_messages | Mapa JSON de ID de proyecto a recuento de mensajes. |
| projects_created | proyectos creados por el usuario en el periodo. |
| last_day_active | El último día en que el usuario estuvo activo en este o cualquier periodo anterior. |
| credits_used | Campo opcional que puede aparecer en las Áreas de trabajo aptas en las que se incluyan datos del saldo de créditos. |
Informe de GPT
Un informe de uso del Área de trabajo por GPT para el periodo seleccionado. Muestra la identidad del GPT, los metadatos del creador, la actividad y el uso dentro del Área de trabajo.
| Columna | Descripción |
| gpt_id | El ID del GPT personalizado. |
| gpt_name | El nombre del GPT al final del periodo. |
| config_type | El estado de configuración del GPT. Los valores brutos actuales en el código son live y draft. |
| gpt_description | La descripción del GPT al final del periodo. |
| gpt_url | La URL del GPT. |
| gpt_creator_public_id | El ID público del creador del GPT. |
| is_active | Indica si el GPT recibió al menos un mensaje en el periodo. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el GPT estuvo activo en el periodo. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el GPT estuvo activo en el periodo. |
| messages_workspace | Mensajes enviados al GPT dentro de tu Área de trabajo durante el periodo. |
| unique_messagers_workspace | Número de usuarios distintos del Área de trabajo que enviaron mensajes al GPT en el periodo. |
| gpt_creator_email | El correo electrónico del creador, cuando esté disponible. |
Informe de proyectos
Un informe de uso del Área de trabajo por proyecto para el periodo seleccionado. Refleja la estructura de exportación de GPT, pero con identificadores específicos del proyecto y metadatos del creador.
| Columna | Descripción |
| project_id | El ID del proyecto. |
| project_name | El nombre del proyecto al final del periodo. |
| config_type | El estado de configuración sin procesar de la fuente de analíticas. |
| project_description | La descripción del proyecto al final del periodo. |
| project_url | La URL del proyecto. |
| project_creator_public_id | El ID público del creador del proyecto. |
| is_active | Indica si el proyecto recibió al menos un mensaje en el periodo. |
| first_day_active_in_period | El primer día en que el proyecto estuvo activo en el periodo. |
| last_day_active_in_period | El último día en que el proyecto estuvo activo en el periodo. |
| messages_workspace | Mensajes enviados dentro del proyecto en tu Área de trabajo durante el periodo. |
| unique_messagers_workspace | Número de usuarios distintos del Área de trabajo que contribuyeron al proyecto en el periodo. |
| project_creator_email | El correo electrónico del creador, cuando esté disponible. |
Informe de encuesta de impacto
Una exportación a nivel de respuesta de los datos de la encuesta de impacto para el Área de trabajo seleccionada. Según los campos exportados, cada fila representa una pregunta respondida de la encuesta para una persona encuestada.
| Columna | Descripción |
| date_partition | La fecha asociada a la fila de respuesta de la encuesta. |
| workspace_id | El ID de la cuenta del Área de trabajo asociado a la respuesta. |
| name | El nombre de la persona encuestada. |
| La dirección de correo electrónico de la persona encuestada. | |
| survey_id | El ID de la encuesta. |
| survey_name | El nombre de la encuesta. |
| question_id | El ID de la pregunta de la encuesta. |
| answer_id | El ID de la respuesta seleccionada para esa pregunta. |