Descripción general
Empieza por la sección que corresponda al problema: encontrar una app, conectar una cuenta, iniciar una solicitud a una app, encontrar un resultado, leer su contenido o completar una acción. Que la conexión se complete correctamente no significa que todos los pasos posteriores vayan a funcionar.
Disponibilidad
Las apps pueden variar según el plan, la región, el Área de trabajo, el rol, el modelo seleccionado, la interfaz del producto y los requisitos del proveedor.
La compatibilidad con las Conversaciones de voz varía según la app y las funciones disponibles. Si una app no está disponible en voz, prueba una conversación de texto compatible.
No aparece una app o un ajuste de conexión
Si no encuentras una app o sus controles de conexión:
abre Apps o Complementos, según las opciones que aparezcan en tu cuenta, y busca la app que necesitas.
Confirma que el complemento esté instalado si requiere instalación.
Revisa los requisitos de la app en cuanto a plan, región, cuenta e interfaz.
Comprueba que estás usando la cuenta o el Área de trabajo de ChatGPT que quieres usar.
Abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y selecciona la app o el complemento correspondiente.
Si la app no aparece, prueba la otra vía de acceso disponible, Apps o Complementos, si se muestra en tu cuenta.
Un complemento que aparece en la lista puede no estar instalado, y un complemento instalado puede incluir una app desactivada, desconectada o sin autorización del proveedor. Abre los detalles del complemento y actualiza la vista antes de dar por definitivo el estado que aparece en el directorio. Para obtener ayuda con la instalación, consulta: complementos en ChatGPT y Codex.
Una vista de un complemento o una tarea activada por eventos no está disponible
Encontrar o instalar un complemento no significa que todas sus funciones estén disponibles en la interfaz que estás usando. Revisa la descripción del complemento y los requisitos de la aplicación, vista o tarea concreta que quieres usar.
Con las cuentas Free y Go, puedes descubrir complementos en el directorio y a través de recomendaciones, pero las extensiones de los complementos no están disponibles en estos planes.
Si se trata de una tarea activada por eventos, comprueba que la aplicación y el evento sean compatibles, que la cuenta que quieres usar esté conectada y autorizada, y que tu plan y tu área de trabajo permitan la tarea. En Programadas, comprueba si la tarea está en pausa o pendiente de aprobación. Consulta: tareas programadas en ChatGPT.
Las tareas programadas pueden usar aplicaciones conectadas compatibles para leer información o realizar acciones según los permisos aplicables. Una acción que envíe un mensaje o modifique datos externos puede requerir aprobación. Si se requiere aprobación, la tarea se pausa hasta que la revises.
Los agentes del área de trabajo usan ajustes de seguridad de acciones independientes para cada agente. Para una ejecución de un agente, revisa las conexiones con aplicaciones que tiene configuradas, el tipo de autenticación, las aprobaciones de escritura, las restricciones de las acciones y las políticas del área de trabajo aplicables. Consulta: agentes del área de trabajo de ChatGPT para Enterprise y Business.
Que falte una opción de evento no significa, por sí solo, que la instalación haya fallado. Evita reinstalar o volver a conectar un complemento repetidamente si la función no está disponible en tu cuenta o interfaz.
Si ChatGPT no puede usar las herramientas que ofrece una página web, comprueba el navegador, la página actual y la sesión iniciada en el sitio web. Estas herramientas del sitio web son independientes de los complementos instalados. Para comprobar la disponibilidad y el navegador, consulta: usar herramientas de sitios web en la aplicación de escritorio de ChatGPT.
Una aplicación muestra un mensaje sobre su disponibilidad
Los pasos que debes seguir dependen del mensaje:
No disponible en tu plan: comprueba qué plan requiere la aplicación.
Se requiere la aprobación del administrador: pide al administrador de tu área de trabajo que revise el complemento y la aplicación que incluye. Este mensaje no significa que ya se haya enviado una solicitud.
Requiere configuración en el área de trabajo: pide a un administrador del área de trabajo que configure la aplicación.
Requiere un área de trabajo: cambia a un área de trabajo administrada que cumpla los requisitos, si tienes una.
Solo para escritorio o Abrir en la aplicación de escritorio: usa la versión de escritorio compatible.
Un complemento muestra el mensaje Desactivado por el administrador
Un complemento puede seguir apareciendo en el directorio aunque su acceso esté restringido. Que puedas ver el complemento no significa que tengas acceso a las aplicaciones que incluye.
Pide a un propietario o administrador del área de trabajo que revise el complemento en la consola de administración. En Enterprise y Edu, revisa la configuración predeterminada del área de trabajo y los roles personalizados que tienes asignados. En Business, revisa la disponibilidad para toda el área de trabajo.
El administrador debe comprobar por separado cada aplicación necesaria. Cambiar el acceso al complemento no concede automáticamente acceso a las aplicaciones, no modifica las acciones permitidas ni completa la autorización del proveedor.
Para conocer los pasos de administración, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y aplicaciones.
Los cambios en varios complementos no se han aplicado como se esperaba
Si gestionas varios complementos a la vez, revisa el resultado de cada uno antes de repetir el cambio.
Confirma que has seleccionado el área de trabajo y los complementos correctos en la consola de administración.
Comprueba si has modificado la Configuración predeterminada del área de trabajo o un rol personalizado. Los controles específicos de cada rol requieren un área de trabajo con el control de acceso basado en roles activado.
Revisa la configuración de disponibilidad guardada para cada complemento afectado. El resultado de un complemento no confirma que se hayan modificado todos los complementos seleccionados.
Si un resultado no está claro, comprueba la configuración guardada antes de volver a intentarlo. Evita repetir los cambios que ya se hayan aplicado correctamente.
Si el acceso sigue sin coincidir con la configuración guardada, comprueba el rol del usuario afectado, así como el acceso a las aplicaciones necesarias y la autorización de sus proveedores.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de OpenAI. Indica el área de trabajo, los nombres de los complementos afectados, la configuración deseada, el rol seleccionado o la configuración predeterminada del área de trabajo, la hora del cambio y cualquier error o resultado que haya aparecido. No incluyas contraseñas, tokens ni otros datos secretos.
Para conocer los pasos de gestión en bloque, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y aplicaciones.
Una aplicación muestra el mensaje Desactivada por el administrador
En un área de trabajo gestionada, pide a un administrador que abra Configuración del área de trabajo > Aplicaciones y revise la aplicación. Para revisar su complemento, ve a la consola de administración, selecciona el área de trabajo de ChatGPT correspondiente, abre Complementos y revisa la aplicación y su complemento. Para obtener información sobre cómo navegar por el área de trabajo y acceder a las aplicaciones, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento para complementos y aplicaciones.
En Enterprise o Edu, pide al administrador que compruebe el acceso basado en roles cuando corresponda. En Business, pregunta si la aplicación está activada para el área de trabajo.
Si utilizas una cuenta personal y no tienes un administrador del área de trabajo, el mensaje Desactivada por el administrador no confirma por sí solo que un administrador haya bloqueado la aplicación. Comprueba tu plan, tu región, tu cuenta del proveedor, la versión de la aplicación y la interfaz del producto que utilizas. Si el mensaje sigue apareciendo tras esas comprobaciones, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Eres el propietario o administrador del área de trabajo
Si ya eres el propietario o un administrador, revisa la aplicación, su complemento y los ajustes de acceso basados en roles disponibles en tu área de trabajo. Ve a la consola de administración, selecciona el área de trabajo de ChatGPT que quieres gestionar y abre Complementos. Selecciona Gestionar aplicaciones heredadas para abrir la página Aplicaciones. Si faltan la aplicación o sus controles, o si los ajustes no coinciden con el mensaje que aparece, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Incluye tu área de trabajo, tu rol, el mensaje exacto y una captura de pantalla que muestre el control que falta o no coincide. Si la aplicación no está disponible antes de iniciar una conversación, describe esa situación; puede que los detalles del archivo o de la conversación no sean pertinentes.
Para obtener orientación para administradores, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento normativo para complementos y aplicaciones.
No se puede conectar o autorizar una aplicación
Comprueba lo siguiente:
Has seleccionado la cuenta del proveedor que quieres usar.
Puedes acceder a la información correspondiente directamente en el servicio del proveedor.
Has concedido todos los permisos necesarios para los servicios que has seleccionado.
Cumples los requisitos del área de trabajo sobre los dominios de cuenta aprobados.
Has recibido cualquier aprobación adicional que se requiera del administrador del proveedor.
Si aparece Se requieren todos los permisos, selecciona Volver a conectar y aprueba todos los permisos necesarios para las aplicaciones que has seleccionado.
Si aparece ChatGPT necesita todos los permisos solicitados al conectar aplicaciones de Google, selecciona Volver a intentarlo. En la pantalla de autorización de Google, selecciona Seleccionar todo para aprobar los permisos solicitados.
Para conectar menos aplicaciones de Google, selecciona Seleccionar menos aplicaciones en ChatGPT y elige las que quieras. Aun así, debes aprobar todos los permisos solicitados para las aplicaciones seleccionadas.
El administrador de tu área de trabajo de ChatGPT y el administrador del proveedor pueden ser personas distintas.
Para conocer los pasos de conexión y selección de cuentas, consulta: conectar y gestionar cuentas de aplicaciones en ChatGPT.
Para conocer las reglas de autorización específicas de Google, consulta: preguntas frecuentes sobre los controles de datos de las aplicaciones de Google.
Una app está conectada, pero ChatGPT no puede usarla
Una app puede aparecer como Conectada sin estar disponible en el chat, el modelo o la interfaz de ChatGPT que estás usando.
Confirma que estás usando el Área de trabajo de ChatGPT y la cuenta conectada del proveedor que quieres usar.
Revisa la disponibilidad y los requisitos de la app para el modelo y la interfaz seleccionados.
Inicia un nuevo chat. Usa los controles de la app disponibles en tu interfaz y solicita una tarea concreta que admita, como buscar un documento por su título.
Si los controles de la app siguen sin aparecer, ChatGPT no usa la app o el problema persiste tras las comprobaciones de autorización pertinentes, no sigas conectándola una y otra vez. Consulta el estado del servicio de OpenAI y ponte en contacto con el soporte de OpenAI e indica los pasos que has probado y el estado que has observado.
Para obtener instrucciones sobre cómo conectar y usar apps, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Una aplicación no encuentra la información esperada
En las aplicaciones que requieren autorización individual, confirma que esté conectada la cuenta del proveedor que quieres usar. Si la aplicación admite varias cuentas, es posible que debas especificar la cuenta en tu solicitud.
Comprueba los permisos de acceso en el origen de la información que falta. Conectar una aplicación no concede permisos adicionales en el sistema de origen. El administrador de tu área de trabajo también puede limitar el contenido al que puede acceder una aplicación.
Para conocer los requisitos de configuración y acceso de cada proveedor, consulta: aplicaciones conectadas en ChatGPT.
Se encuentra un archivo, pero no se puede usar su contenido
Encontrar el nombre de un archivo u otros datos sobre él no significa que ChatGPT haya recuperado su contenido o pueda analizarlo para la tarea que has solicitado. Por ejemplo, una app puede encontrar un vídeo en un servicio conectado sin poder analizarlo.
Comprueba los tipos de archivo y las capacidades que admite la app para la función que estás usando. Si la tarea requiere otro formato compatible, usa una exportación o transcripción adecuada solo si tienes permiso para compartirla.
Si decides subir un archivo por separado, consulta: preguntas frecuentes sobre la carga de archivos. Los requisitos para subir archivos son independientes de las capacidades y los límites de las apps conectadas.
Una aplicación no puede completar una acción
Es posible que una aplicación conectada pueda leer información, pero no crearla, editarla, enviarla ni eliminarla. Consulta el mensaje exacto para decidir el siguiente paso:
Error de autorización o acceso: comprueba que la cuenta conectada sea la correcta, revisa los permisos del proveedor y verifica si se requiere el consentimiento de su administrador. Para comprobar la conexión, consulta: conectar y gestionar cuentas de aplicaciones en ChatGPT.
Acción no disponible: comprueba si la aplicación admite la acción solicitada y si tu área de trabajo la permite. El permiso para leer información no implica tener permiso para modificarla.
Aprobación necesaria o pendiente: revisa la solicitud de aprobación actual, incluida la aplicación, la cuenta y la acción propuesta. Si se trata de una tarea programada, comprueba si hay alguna aprobación pendiente en Programadas.
Bloqueo explícito por seguridad: algunas solicitudes se deniegan sin mostrar una solicitud de aprobación. Cambiar los permisos de una aplicación, volver a conectar una cuenta o tener una aprobación guardada no anula las medidas de seguridad.
Los permisos de las aplicaciones no prevalecen sobre la autorización del proveedor ni sobre las restricciones del área de trabajo. La ausencia de una solicitud de aprobación no basta para identificar por qué ha fallado una petición.
Para obtener información sobre la aprobación de acciones, consulta: gestionar los permisos de las aplicaciones en ChatGPT.
Si en una aplicación MCP personalizada faltan herramientas nuevas o empiezan a aparecer errores tras cambiar la definición de una herramienta, es posible que tu área de trabajo siga usando la lista de herramientas aprobada anteriormente. Los administradores de Business, Enterprise y Edu pueden actualizar la lista de herramientas de una aplicación existente desde los ajustes de aplicaciones del área de trabajo, sin tener que volver a crearla. El administrador debe tener permiso para gestionar la aplicación y una conexión válida con ella. Para consultar las instrucciones de actualización y revisión, consulta: conectar servidores MCP personalizados en ChatGPT.
Una acción se detiene o su resultado no está claro
Comprueba el destino en la cuenta del proveedor que quieres usar antes de volver a intentarlo. Confirma qué cambios se han completado, cuáles se han completado parcialmente y cuáles no puedes confirmar.
Antes de volver a enviar un correo o un mensaje, comprueba los mensajes enviados de la cuenta que quieres usar y el destino.
Antes de repetir un cambio en un archivo o registro, revisa el contenido o el estado actual del elemento afectado.
Si la solicitud afecta a varios elementos, identifica cuáles han cambiado antes de volver a intentar el trabajo restante.
Vuelve a intentar solo el trabajo que hayas confirmado que sigue siendo necesario. Si no puedes determinar el resultado, detente y ponte en contacto con el soporte de OpenAI, indicando los cambios que has observado y los resultados que no has podido confirmar.
Si el mensaje indica que una aprobación ha caducado o que se ha cancelado una solicitud, comprueba el destino antes de enviar una nueva solicitud para el trabajo que hayas confirmado que queda pendiente. Revisa cualquier nueva solicitud de aprobación. Si no has cancelado tú la solicitud, incluye ese detalle en tu solicitud de soporte.
ChatGPT pide aprobación de forma inesperada
Primero, identifica qué te pide aprobar el mensaje:
La autorización de la cuenta conecta una cuenta del proveedor y concede los permisos solicitados para ese proveedor. Los ajustes de permisos de las aplicaciones no sustituyen esta autorización.
La aprobación de acciones te pregunta si ChatGPT puede realizar la operación propuesta. Revisa la aplicación, la cuenta conectada y la acción antes de aprobarla.
El permiso de acceso a sitios web del navegador en la nube controla el acceso a un sitio web. Es independiente de la confirmación para realizar una acción con consecuencias importantes. Permitir el acceso a un sitio web no elimina esa confirmación.
Consulta el mensaje exacto para distinguir entre un problema de autorización de la cuenta y uno de aprobación de acciones. Para obtener información sobre los permisos del navegador, consulta: usar el navegador en la nube en ChatGPT.
En una cuenta personal que cumpla los requisitos, abre Configuración, selecciona Aplicaciones o Complementos y revisa los ajustes de Permisos disponibles.
La opción Permitir acciones de bajo riesgo se aplica cuando ninguna política de la cuenta, del área de trabajo, de la aplicación o de la conexión prevalece sobre ella. Las acciones de mayor riesgo pueden requerir confirmación o denegarse.
Una aplicación o una cuenta conectada concreta pueden tener una configuración de permisos diferente. Los miembros de áreas de trabajo administradas pueden recibir solicitudes de aprobación para una sola ocasión o para una conversación concreta, según las políticas del área de trabajo.
Para conocer todas las opciones de permisos actuales, consulta: gestionar los permisos de las aplicaciones en ChatGPT.
El Modo restringido bloquea una aplicación
El Modo restringido puede limitar las aplicaciones que necesitan acceso en tiempo real a un servicio externo.
Revisa el mensaje que aparece en la conversación actual. No desactives una medida de seguridad a menos que entiendas sus efectos y tengas permiso para cambiar ese ajuste.
Una app alcanza un límite de uso
El uso de apps puede contar para los límites de tu plan de ChatGPT, los cupos de funciones concretas como investigación avanzada y los límites impuestos por el proveedor.
Revisa el límite de la función de ChatGPT correspondiente y cualquier mensaje del proveedor antes de volver a intentarlo.
No encuentras la opción de desconectar
Abre Configuración.
Selecciona Aplicaciones o Complementos, según la opción disponible, y abre la aplicación.
Si aparece Cuentas conectadas, usa el menú de más opciones (•••) de la cuenta correspondiente. Si no, revisa Conexión o el menú de más opciones (•••) de la aplicación.
Desconectar una cuenta no elimina necesariamente las demás cuentas conectadas. Al desconectar la última cuenta, pueden desinstalarse algunos complementos asociados; a su vez, al desinstalar un complemento, pueden desconectarse todas las cuentas vinculadas.
Para obtener más información sobre la desconexión y la conservación de datos, consulta: conectar y gestionar cuentas de aplicaciones en ChatGPT y conservación de chats y archivos en ChatGPT.
Una aplicación sincronizada anteriormente ya no está disponible
La sincronización de aplicaciones, incluida la gestionada por administradores, ya no está disponible. Una conexión de sincronización antigua no se puede volver a conectar, restaurar ni actualizar.
Las antiguas integraciones sincronizadas de Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM y Zoho Desk ya no son compatibles.
Otros proveedores pueden seguir ofreciendo aplicaciones compatibles con acceso en tiempo real, aunque su antigua opción de sincronización se haya retirado. Revisa la información actual de la aplicación en lugar de seguir una guía antigua de configuración de la sincronización.
Si antes usabas una aplicación sincronizada, comprueba qué opciones siguen siendo compatibles:
Abre Aplicaciones o Complementos, según la interfaz de tu cuenta, y busca al proveedor.
Si hay una aplicación actual disponible, conecta tu cuenta del proveedor para usar el acceso en tiempo real compatible.
Si el proveedor ya no ofrece una integración compatible, no se puede reactivar la conexión sincronizada retirada.
Para configurar la cuenta del proveedor, consulta: conectar y gestionar cuentas de aplicaciones en ChatGPT.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si las comprobaciones anteriores que correspondan a tu caso no resuelven el problema, deja de repetir los mismos cambios de conexión, permisos o aprobación. Incluye lo siguiente en tu solicitud de soporte:
El nombre de la aplicación y del complemento.
La cuenta o el área de trabajo afectada y la cuenta conectada del proveedor que quieres usar.
El mensaje exacto que aparece.
Si la solicitud se ejecutó en un chat, una tarea programada o un agente del área de trabajo.
El modelo seleccionado y la aplicación o interfaz de ChatGPT utilizada.
Los pasos que seguiste y qué ocurrió después de cada uno.
Los cambios que hayas confirmado en el destino, incluido el trabajo completado parcialmente, y los resultados que no hayas podido confirmar.
La fecha, la hora y la zona horaria del intento.
Cualquier ID de solicitud, ejecución o diagnóstico que aparezca. Si no aparece ningún ID, escribe «no se muestra».
Una captura de pantalla sin información confidencial.
Para saber cómo ponerte en contacto, consulta: ¿cómo puedo contactar con el soporte? No incluyas contraseñas, tokens de acceso ni contenido confidencial de las conversaciones en tu solicitud de soporte.