Descripción general
Empieza por la sección que corresponda al problema: encontrar una app, conectar una cuenta, iniciar una solicitud a una app, encontrar un resultado, leer su contenido o completar una acción. Que la conexión se complete correctamente no significa que todos los pasos posteriores vayan a funcionar.
Disponibilidad
Las apps pueden variar según el plan, la región, el Área de trabajo, el rol, el modelo seleccionado, la interfaz del producto y los requisitos del proveedor.
La compatibilidad con las Conversaciones de voz varía según la app y las funciones disponibles. Si una app no está disponible en voz, prueba una conversación de texto compatible.
No aparece una app o un ajuste de conexión
Si no encuentras una app o sus controles de conexión:
abre Apps o Complementos, según las opciones que aparezcan en tu cuenta, y busca la app que necesitas.
Confirma que el complemento esté instalado si requiere instalación.
Revisa los requisitos de la app en cuanto a plan, región, cuenta e interfaz.
Comprueba que estás usando la cuenta o el Área de trabajo de ChatGPT que quieres usar.
Abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y selecciona la app o el complemento correspondiente.
Si la app no aparece, prueba la otra vía de acceso disponible, Apps o Complementos, si se muestra en tu cuenta.
Un complemento que aparece en la lista puede no estar instalado, y un complemento instalado puede incluir una app desactivada, desconectada o sin autorización del proveedor. Abre los detalles del complemento y actualiza la vista antes de dar por definitivo el estado que aparece en el directorio. Para obtener ayuda con la instalación, consulta: complementos en ChatGPT y Codex.
Una vista de complemento o una tarea activada por un evento no está disponible
Encontrar o instalar un complemento no significa que todas las funciones que incluye funcionen en la interfaz que estás usando. Revisa la descripción del complemento y los requisitos de la app, la vista o la tarea concreta que quieres usar.
En las cuentas Free y Go, puedes descubrir complementos a través del directorio y las recomendaciones, pero las extensiones de los complementos no están disponibles en estos planes.
Para una tarea activada por un evento, comprueba que la app y el evento sean compatibles, que la cuenta que quieres usar esté conectada y que tu plan y tu Área de trabajo permitan la tarea. Revisa la tarea en Programadas para ver si está en pausa o pendiente de aprobación. En Tareas programadas en ChatGPT se enumeran las vías de configuración compatibles y los límites.
Que no aparezca una opción de evento no significa por sí solo que la instalación haya fallado. Evita reinstalar o volver a conectar un complemento repetidamente cuando la función no esté disponible en tu cuenta o interfaz.
Si ChatGPT no puede usar las herramientas que ofrece una página web, comprueba el navegador, la página actual y la sesión iniciada en el sitio web. Estas herramientas del sitio son independientes de los complementos instalados. Para obtener información sobre la disponibilidad y las comprobaciones del navegador, consulta: usar herramientas de sitios web en la app de escritorio de ChatGPT.
Una app muestra un mensaje sobre su disponibilidad
Los pasos que debes seguir dependen del mensaje:
No disponible en tu plan: comprueba los requisitos de plan de la app.
Se requiere la aprobación de un administrador: pide al administrador de tu Área de trabajo que revise el complemento y la app que incluye. Este mensaje no significa que ya se haya enviado una solicitud.
Requiere configuración en el Área de trabajo: pide a un administrador del Área de trabajo que configure la app.
Requiere un Área de trabajo: cambia a un Área de trabajo gestionada que cumpla los requisitos, si tienes una.
Sincronizada por un administrador: puede que la app esté disponible a través de una conexión de sincronización gestionada por un administrador en lugar de tu propia cuenta del proveedor.
Solo para escritorio o Abrir en la app de escritorio: usa la versión de escritorio compatible.
No aparecen los controles de sincronización gestionada por un administrador
Pide a un propietario o administrador del Área de trabajo que compruebe tu plan, el proveedor compatible y la región de residencia de datos configurada. Que haya una conexión de app en tiempo real disponible no significa que incluya sincronización. La sincronización con autorización individual ya no está disponible.
Para obtener información sobre los proveedores compatibles y las regiones donde se puede configurar la sincronización, consulta: apps con sincronización gestionadas por administradores en ChatGPT.
Para saber cómo encontrar la región configurada en tu Área de trabajo, consulta: residencia de datos y residencia de inferencia en ChatGPT.
Un complemento muestra el mensaje «Deshabilitado por el administrador»
Un complemento puede seguir apareciendo en el directorio aunque el acceso esté restringido. Que puedas ver el complemento no significa que tengas acceso a las aplicaciones que incluye.
Pide a un propietario o administrador del área de trabajo que revise el complemento en la consola de administración. En Enterprise y Edu, revisa la configuración predeterminada del área de trabajo y los roles personalizados que tienes asignados. En Business, revisa la disponibilidad para toda el área de trabajo.
El administrador debe comprobar por separado cada aplicación necesaria. Cambiar el acceso al complemento no concede automáticamente acceso a las aplicaciones, ni modifica las acciones permitidas, ni completa la autorización del proveedor.
Para conocer los pasos de administración, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento normativo para complementos y aplicaciones.
Una aplicación muestra el mensaje «Deshabilitada por el administrador»
En un área de trabajo gestionada, pide a un administrador que abra Configuración del área de trabajo > Aplicaciones y revise la aplicación. Para revisar su complemento, ve a la consola de administración, selecciona el área de trabajo de ChatGPT correspondiente, abre Complementos y revisa la aplicación y su complemento. Para saber cómo navegar por el área de trabajo y acceder a las aplicaciones, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento normativo para complementos y aplicaciones.
En Enterprise o Edu, pide al administrador que compruebe el acceso basado en roles cuando corresponda. En Business, pregunta si la aplicación está habilitada para el área de trabajo.
Si usas una cuenta personal y no tienes un administrador del área de trabajo, el mensaje Deshabilitada por el administrador no confirma por sí solo que un administrador haya bloqueado la aplicación. Comprueba tu plan, tu región, tu cuenta del proveedor, la versión de la aplicación y la interfaz del producto que utilizas. Si el mensaje sigue apareciendo después de esas comprobaciones, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Eres el propietario o un administrador del área de trabajo
Si ya eres el propietario o un administrador, revisa la aplicación, su complemento y los ajustes de acceso basado en roles disponibles en tu área de trabajo. Ve a la consola de administración, selecciona el área de trabajo de ChatGPT correspondiente y abre Complementos. Selecciona Gestionar aplicaciones heredadas para abrir la página de Aplicaciones. Si no aparecen la aplicación o sus controles, o los ajustes no coinciden con el mensaje que se muestra, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Indica tu área de trabajo, tu rol y el mensaje exacto, e incluye una captura de pantalla que muestre el control que falta o la discrepancia. Si la aplicación no está disponible antes de iniciar una conversación, describe esa situación; puede que los detalles del archivo o de la conversación no sean pertinentes.
Para obtener orientación para administradores, consulta: controles de administración, seguridad y cumplimiento normativo para complementos y aplicaciones.
Una app no se conecta o no se autoriza
Comprueba que:
has seleccionado la cuenta del proveedor que quieres usar.
Puedes acceder a la información correspondiente directamente en el servicio del proveedor.
Has concedido todos los permisos necesarios para los servicios que has seleccionado.
Cumples los requisitos sobre los dominios de cuenta aprobados en el Área de trabajo.
Has recibido cualquier aprobación adicional que se requiera del administrador del proveedor.
Si ves Se requieren todos los permisos, selecciona Volver a conectar y aprueba todos los permisos necesarios para las apps que has seleccionado.
Si ves ChatGPT necesita todos los permisos solicitados al conectar apps de Google, selecciona Volver a intentarlo. En la pantalla de autorización de Google, selecciona Seleccionar todo para aprobar los permisos solicitados.
Para conectar menos apps de Google, haz clic en Seleccionar menos apps en ChatGPT y elige las que quieras. Aun así, debes aprobar todos los permisos solicitados para las apps seleccionadas.
El administrador de tu Área de trabajo de ChatGPT y el administrador del proveedor pueden ser personas distintas.
Para consultar los pasos de conexión y selección de cuentas, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Para obtener información sobre las reglas de autorización específicas de Google, consulta: preguntas frecuentes sobre los controles de datos de las apps de Google.
Una app está conectada, pero ChatGPT no puede usarla
Una app puede aparecer como Conectada sin estar disponible en el chat, el modelo o la interfaz de ChatGPT que estás usando.
Confirma que estás usando el Área de trabajo de ChatGPT y la cuenta conectada del proveedor que quieres usar.
Revisa la disponibilidad y los requisitos de la app para el modelo y la interfaz seleccionados.
Inicia un nuevo chat. Usa los controles de la app disponibles en tu interfaz y solicita una tarea concreta que admita, como buscar un documento por su título.
Si los controles de la app siguen sin aparecer, ChatGPT no usa la app o el problema persiste tras las comprobaciones de autorización pertinentes, no sigas conectándola una y otra vez. Consulta el estado del servicio de OpenAI y ponte en contacto con el soporte de OpenAI e indica los pasos que has probado y el estado que has observado.
Para obtener instrucciones sobre cómo conectar y usar apps, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Una app no encuentra la información esperada
En el caso de las apps que requieren autorización individual, confirma que está conectada la cuenta del proveedor que quieres usar. Si la app admite varias cuentas, puede que tengas que especificar la cuenta en tu solicitud.
En el caso de la sincronización gestionada por un administrador, confirma que la fuente esté configurada en tu Área de trabajo.
Comprueba si la cuenta del proveedor o la fuente gestionada por un administrador correspondiente te da acceso a la información que falta. Conectar una app no concede permisos adicionales en el sistema de origen.
Si la app usa sincronización, puede que la indexación inicial siga en curso o que el contenido quede fuera del alcance de sincronización configurado.
Para obtener información sobre el estado de la sincronización y las limitaciones de las fuentes, consulta: apps con sincronización gestionadas por administradores en ChatGPT.
Se encuentra un archivo, pero no se puede usar su contenido
Encontrar el nombre de un archivo u otros datos sobre él no significa que ChatGPT haya recuperado su contenido o pueda analizarlo para la tarea que has solicitado. Por ejemplo, una app puede encontrar un vídeo en un servicio conectado sin poder analizarlo.
Comprueba los tipos de archivo y las capacidades que admite la app para la función que estás usando. Si la tarea requiere otro formato compatible, usa una exportación o transcripción adecuada solo si tienes permiso para compartirla.
Si decides subir un archivo por separado, consulta: preguntas frecuentes sobre la carga de archivos. Los requisitos para subir archivos son independientes de las capacidades y los límites de las apps conectadas.
Una aplicación no puede completar una acción
Es posible que una aplicación conectada pueda leer información, pero no crearla, editarla, enviarla ni eliminarla.
Comprueba si:
La aplicación admite la acción.
La cuenta conectada tiene permiso para realizarla.
El proveedor ha aprobado el ámbito de autorización necesario.
Un administrador del Área de trabajo permite la acción.
ChatGPT está esperando tu aprobación.
Una medida de seguridad ha bloqueado la solicitud.
Los permisos de las aplicaciones no anulan la autorización del proveedor, las restricciones del Área de trabajo ni las medidas de seguridad.
Para obtener información sobre la aprobación de acciones, consulta: gestión de los permisos de las aplicaciones en ChatGPT.
Si faltan herramientas nuevas en una aplicación MCP personalizada o esta empieza a devolver errores tras un cambio en la definición de una herramienta, es posible que tu Área de trabajo siga usando la lista de herramientas aprobada anteriormente. Los administradores de Business, Enterprise y Edu pueden actualizar la lista de herramientas de la aplicación existente desde la configuración de aplicaciones del Área de trabajo, sin tener que volver a crearla. El administrador debe tener permiso para gestionar la aplicación y una conexión válida con ella. Para obtener instrucciones de actualización y revisión, consulta: modo de desarrollador y aplicaciones MCP en ChatGPT.
ChatGPT pide aprobación de forma inesperada
En una cuenta personal que cumpla los requisitos, abre Configuración, selecciona Apps o Complementos y revisa los ajustes de Permisos disponibles.
Permitir acciones de bajo riesgo se aplica cuando no hay ninguna política de cuenta, Área de trabajo, app o conexión que tenga prioridad sobre este ajuste. Las acciones de mayor riesgo pueden requerir confirmación o denegarse.
Una app o una cuenta conectada concreta puede tener una configuración de permisos diferente. Los miembros de Áreas de trabajo gestionadas pueden recibir solicitudes de aprobación puntuales o específicas de una conversación, según las políticas del Área de trabajo.
Para consultar todas las opciones de permisos actuales, consulta: gestionar los permisos de las apps en ChatGPT.
El Modo restringido bloquea una app
El Modo restringido puede restringir las apps que necesitan acceso en tiempo real a un servicio externo. Que una fuente indexada gestionada por un administrador siga disponible depende del Área de trabajo, la fuente, los permisos y la política de seguridad vigente.
Revisa el mensaje que aparece en la conversación actual. No desactives una protección de seguridad a menos que entiendas sus efectos y tengas permiso para cambiar ese ajuste.
Una app alcanza un límite de uso
El uso de apps puede contar para los límites de tu plan de ChatGPT, los cupos de funciones concretas como investigación avanzada y los límites impuestos por el proveedor.
Revisa el límite de la función de ChatGPT correspondiente y cualquier mensaje del proveedor antes de volver a intentarlo.
No encuentras la opción para desconectar
Abre Configuración.
Selecciona Apps o Complementos, según lo que esté disponible, y abre la app.
Si aparece Cuentas conectadas, usa el menú de más opciones (•••) de la cuenta correspondiente. De lo contrario, revisa Conexión o el menú de más opciones (•••) de la app.
Desconectar una cuenta no elimina necesariamente las demás cuentas ni la sincronización gestionada por un administrador. Desconectar la última cuenta puede desinstalar algunos complementos asociados, mientras que desinstalar un complemento puede desconectar todas las cuentas vinculadas.
Para obtener detalles sobre la desconexión y la conservación de datos, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT y Conservación de chats y archivos en ChatGPT.
Una app que antes estaba sincronizada no está disponible
La sincronización de apps con autorización individual ya no está disponible. Una conexión de sincronización antigua no se puede volver a conectar, restaurar ni actualizar a través de una cuenta personal.
Las antiguas integraciones sincronizadas de Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM y Zoho Desk ya no son compatibles.
Es posible que otros proveedores sigan ofreciendo apps compatibles con acceso en tiempo real aunque su antigua opción de sincronización se haya retirado. Revisa los detalles actuales de la app en lugar de seguir una guía antigua de configuración de la sincronización.
Si antes usabas una app sincronizada, comprueba qué opciones siguen siendo compatibles:
abre Apps o Complementos, según la interfaz que aparezca en tu cuenta, y busca al proveedor.
Si hay una app actual disponible, conecta tu cuenta del proveedor para usar el acceso en tiempo real compatible.
Si tu Área de trabajo gestionada admite la sincronización gestionada por un administrador para ese proveedor, pide a un administrador del Área de trabajo que revise la configuración disponible.
Si el proveedor ya no ofrece una integración compatible, la conexión sincronizada retirada no se puede reactivar.
Para obtener información sobre la configuración de cuentas de proveedores, consulta: conectar y gestionar cuentas de apps en ChatGPT.
Para obtener información sobre las opciones de indexación compatibles en el Área de trabajo, consulta: apps con sincronización gestionadas por administradores en ChatGPT.
Ponte en contacto con el soporte de OpenAI
Si el problema persiste, incluye lo siguiente en tu solicitud de soporte:
el nombre de la app y del complemento.
La cuenta o el Área de trabajo afectados.
El mensaje exacto.
El modelo que seleccionaste y la app o interfaz de ChatGPT que usaste.
Los pasos que has probado.
La fecha, la hora y la zona horaria del intento.
Una captura de pantalla de la que hayas eliminado la información sensible.
Para obtener instrucciones de contacto, consulta: ¿cómo puedo ponerme en contacto con el soporte?
No incluyas contraseñas, tokens de acceso ni contenido sensible de las conversaciones en tu solicitud de soporte.