Resumen

Este artículo trata problemas habituales que los clientes pueden encontrar en relación con el programa Acceso de confianza para ciberseguridad, incluidos problemas de verificación, problemas de acceso y mensajes inesperados de seguridad cibernética al usar los modelos.

Obtén más información sobre Acceso de confianza para ciberseguridad.

Antes de empezar

Confirma lo siguiente antes de ponerte en contacto con Soporte:

• Estás usando la organización o el área de trabajo de OpenAI aprobada.

• Estás usando la ruta de acceso aprobada: API de Responses o Codex con Iniciar sesión con ChatGPT, o Codex CLI.

• Estás usando el nombre exacto del modelo, cuando corresponda: gpt-5.5-cyber-preview.

• La configuración de tu organización, la lista de usuarios aprobados y los límites de uso o presupuesto están completos.

• Tu solicitud es para sistemas, aplicaciones, cuentas, redes o datos que posees, operas o tienes autorización explícita para probar o analizar.

Problemas de verificación

OpenAI puede pedirte que completes la verificación antes de conceder Acceso de confianza para ciberseguridad. La verificación ayuda a OpenAI a evaluar si la solicitud cumple los requisitos para el acceso de confianza a ciberseguridad. La ruta requerida puede variar según el tipo de cliente. Para clientes Enterprise, la verificación puede gestionarse mediante una admisión a nivel de organización con OpenAI, en lugar de un flujo de verificación de identidad individual.

Si la verificación falla o se deniega

Si tu intento de verificación no se aprueba, revisa los requisitos actuales de Acceso de confianza para ciberseguridad y sigue las instrucciones del aviso que recibiste. Soporte no puede anular manualmente un resultado de verificación ni proporcionar detalles adicionales sobre por qué se produjo un resultado concreto. En este momento, la verificación de Acceso de confianza para ciberseguridad no admite reintentos ni apelaciones.

Si tienes un problema técnico durante la verificación

Si el flujo de verificación no carga, se bloquea o muestra un error técnico inesperado:

1. Vuelve a intentar el flujo de verificación.

2. Asegúrate de que tu navegador y dispositivo estén actualizados.

3. Si el problema continúa, ponte en contacto con Soporte e incluye una captura de pantalla del error, tu dispositivo y navegador, y la hora aproximada en que se produjo el problema.

Si completaste la verificación pero sigues pareciendo restringido

Si completaste el flujo de verificación pero tu estado no se actualiza:

1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.

2. Actualiza la página o vuelve a abrir la superficie del producto correspondiente.

3. Si el problema continúa, ponte en contacto con Soporte con una captura de pantalla, detalles del dispositivo y navegador, y la hora aproximada de finalización.

Problemas de acceso a GPT-5.5-Cyber

El acceso a GPT-5.5-Cyber puede aprovisionarse para distintas superficies de producto. La aprobación de una ruta no demuestra automáticamente que otra ruta esté activa.

Tu aprobación puede cubrir:

• Acceso a la API de Responses.

• Acceso a Codex usando Iniciar sesión con ChatGPT.

El acceso a Codex mediante autenticación con clave de API no está disponible actualmente para GPT-5.5-Cyber.

Problemas al usar GPT-5.5-Cyber en la API de Responses

Si tu aprobación incluye acceso a la API de Responses:

1. Usa la organización de OpenAI aprobada vinculada a tu acceso.

2. Envía una solicitud directa a la API de Responses con el modelo gpt-5.5-cyber-preview.

Si una solicitud directa a la API de Responses se realiza correctamente, tu acceso al modelo está activo aunque el punto de acceso /models no incluya el modelo.

Si la solicitud falla:

1. Confirma que estás usando la organización correcta y el nombre exacto del modelo.

2. Confirma que la configuración de tu organización está completa. Si no tienes claro, ponte en contacto con tu equipo de cuenta de OpenAI.

3. Confirma que los límites de uso o presupuesto no impiden el acceso.

4. Recopila el texto exacto del error, el ID de la solicitud, la marca de tiempo y la zona horaria antes de contactar con Soporte.

Problemas al usar GPT-5.5-Cyber en Codex

Si tu aprobación incluye acceso a Codex:

1. Trabaja con tu equipo de cuenta de OpenAI para asegurarte de que tu cuenta de usuario concreta ha sido aprobada para el acceso a GPT-5.5-Cyber.

2. Actualiza a la versión 26.513.20950 o posterior de la aplicación Codex, o a la versión 0.133.0 o posterior de Codex CLI, según la superficie que uses.

3. Inicia sesión en Codex con ChatGPT.

4. Comprueba el selector de modelos y selecciona GPT-5.5-Cyber-Preview.

Motivos habituales por los que puede no aparecer el acceso

Usa la tabla siguiente para comprobar los problemas de acceso más habituales.

Mensajes de seguridad cibernética después de la aprobación

Acceso de confianza para ciberseguridad reduce algunos bloqueos relacionados con ciberseguridad para clientes aprobados, pero no elimina todas las protecciones. Es posible que sigas encontrando dos tipos distintos de comportamiento:

• Mensajes de seguridad a nivel de sistema que bloquean, ralentizan o redirigen una solicitud antes de completarla.

• Rechazos a nivel de modelo en los que el modelo responde pero se niega a ayudar.

Los controles de las políticas de uso siguen aplicándose en ambos casos.

Por qué puede seguir apareciendo un mensaje de seguridad cibernética

Es posible que sigas viendo un mensaje relacionado con ciberseguridad cuando:

• Una solicitud parece de alto riesgo o fuera del uso defensivo ordinario de ciberseguridad.

• Estás usando un modelo estándar en lugar de un modelo especializado en ciberseguridad aprobado.

• La solicitud se interpreta como ofensiva, abusiva o demasiado ambigua para completarla de forma segura.

• Todavía se aplica a la solicitud un control de seguridad de producto o API.

Cómo puede aparecer

Según la superficie, es posible que veas:

• Un mensaje que indica que el acceso se limitó temporalmente o que la solicitud se dirigió a un modelo alternativo para reducir el riesgo de ciberabuso.

• Un error de API como cyber_policy.

• Un rechazo u otra advertencia en la experiencia del producto.

Qué hacer al recibir un mensaje de seguridad

Primero, confirma qué modelo y ruta de acceso has usado. Después, ponte en contacto con Soporte si crees que:

• Una solicitud claramente defensiva parece estar bloqueada de forma inesperada.

• Has recibido un error cyber_policy al usar gpt-5.5-cyber-preview.

• Has confirmado con tu contacto de cuenta de OpenAI que tu aprovisionamiento de Acceso de confianza para ciberseguridad o GPT-5.5-Cyber está completo.

No envíes secretos, claves privadas, objetivos de explotación ni datos confidenciales de terceros, salvo que OpenAI te indique específicamente que lo hagas a través de una ruta de soporte aprobada.

Contactar con Soporte

Si sigues sin poder completar la verificación, acceder a GPT-5.5-Cyber o resolver un mensaje de seguridad cibernética después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con Soporte e incluye toda la información siguiente que puedas:

• El nombre de tu organización.

• El ID de organización de OpenAI usado para la solicitud.

• Si estás usando ChatGPT, Codex o la API.

• La ruta de acceso aprobada que esperabas usar.

• El nombre exacto del modelo usado en la API o Codex.

• El mensaje de error o de seguridad completo.

• El ID de la solicitud, la marca de tiempo y la zona horaria en caso de fallos de la API.

• Una captura de pantalla si el problema es de visibilidad de la interfaz, comportamiento del flujo de verificación o vista de configuración de la cuenta.

• Una breve descripción redactada de la tarea de ciberseguridad.

• Si la tarea implica sistemas que posees o que tienes autorización para probar.

Preguntas frecuentes

¿La aprobación para Acceso de confianza para ciberseguridad incluye GPT-5.5-Cyber?

No automáticamente. Acceso de confianza para ciberseguridad puede admitir muchos flujos de trabajo defensivos de ciberseguridad con GPT-5.5. GPT-5.5-Cyber está pensado para un conjunto más limitado de flujos de trabajo autorizados especializados y puede requerir aprobación y controles adicionales.

¿Por qué el punto de acceso /models no muestra GPT-5.5-Cyber?

Algunos modelos aprobados pueden usarse directamente antes de aparecer en las superficies de listado de modelos. Usa una solicitud directa a la API de Responses con gpt-5.5-cyber-preview para probar el acceso.

¿Por qué no puedo ver GPT-5.5-Cyber en Codex?

Si tu aprobación incluye acceso a Codex, asegúrate de haber iniciado sesión con ChatGPT usando una cuenta de usuario aprobada y, a continuación, recarga Codex o inicia una nueva sesión de la CLI.

¿Puedo usar GPT-5.5-Cyber en Codex con una clave de API?

Actualmente no. Usa Iniciar sesión con ChatGPT para el acceso cibernético aprobado de Codex, salvo que OpenAI proporcione indicaciones actualizadas.

¿Puedo usar GPT-5.5-Cyber fuera de Codex?

Sí, si tu aprobación incluye la API, GPT-5.5-Cyber no se limita a Codex. Los clientes aprobados pueden usarlo mediante la ruta de acceso aprobada, como la API de Responses o Codex, para flujos de trabajo de seguridad interna autorizados.

¿La aprobación de GPT-5.5-Cyber cubre tanto la API de Responses como Codex?

No necesariamente. Las rutas de la API de Responses y Codex se aprovisionan por separado. La aprobación de una ruta no significa que la otra esté activa.

¿GPT-5.5-Cyber está disponible a través de AWS Bedrock, Azure u otro proveedor en la nube?

GPT-5.5-Cyber no está disponible de forma general a través de rutas alojadas por proveedores en la nube. Si se requiere una ruta de proveedor en la nube, trabaja con tu equipo de cuenta de OpenAI.

¿GPT-5.5-Cyber cambia mi configuración de retención de datos o de sin retención de datos?

No. El acceso a GPT-5.5-Cyber y la configuración de retención de datos son independientes. Los controles de datos existentes solo se aplican si están habilitados para la organización o el proyecto aprobados. Si necesitas sin retención de datos o una postura de datos específica, coméntalo con tu contacto de OpenAI durante la admisión o antes de usar el modelo.

¿Acceso de confianza elimina todos los rechazos relacionados con ciberseguridad?

No. Acceso de confianza puede reducir cierta fricción por rechazos a nivel de sistema en trabajos defensivos aptos, pero pueden seguir aplicándose rechazos a nivel de modelo y otros controles de políticas de uso.

¿Qué ocurre si gpt-5.5-cyber-preview devuelve un error cyber_policy?

Ponte en contacto con Soporte e incluye el ID de la solicitud, la marca de tiempo, el modelo, la superficie del producto, el texto exacto del error y una breve descripción redactada de la tarea para que OpenAI pueda investigar.

¿Por qué tengo que verificarme?

Acceso de confianza para ciberseguridad está pensado para clientes y usuarios evaluados que trabajan en tareas legítimas de ciberseguridad. La verificación ayuda a OpenAI a evaluar las solicitudes de acceso de forma responsable. Según la ruta de acceso, la verificación puede realizarse mediante una admisión a nivel de organización o un flujo de verificación de usuario.

¿Cuánto tarda la verificación?

El flujo de verificación en sí puede ser rápido, pero el plazo de acceso final depende del proceso más amplio de revisión y aprovisionamiento.

¿Puede Soporte cambiar un resultado de verificación?

No. Soporte no puede anular manualmente el resultado de una decisión de verificación de Acceso de confianza para ciberseguridad.