Descripción general
OpenAI Presence es una plataforma empresarial gestionada para crear, desplegar, operar y mejorar continuamente agentes de IA sujetos a controles de gobernanza para flujos de trabajo de gran volumen en los que hay mucho en juego.
Presence combina modelos de OpenAI con las herramientas que las organizaciones necesitan para definir políticas y permisos, conectar sistemas empresariales, probar el comportamiento de los agentes, supervisar los resultados en producción e incorporar la intervención de personas cuando se requiere criterio humano.
Este artículo ofrece una descripción general. Las funciones, los modelos, los canales, la capacidad, el tratamiento de los datos, los precios y los compromisos de servicio concretos se definen para cada despliegue.
¿A quién va dirigido OpenAI Presence?
OpenAI Presence está diseñado para organizaciones con flujos de trabajo repetibles a gran escala que requieren una gobernanza, una fiabilidad y una supervisión operativa sólidas. La atención al cliente y las interacciones por voz son casos de uso iniciales destacados, pero Presence puede admitir flujos de trabajo tanto de cara al cliente como internos.
Actualmente, Presence se ofrece en disponibilidad general limitada (GA limitada), mediante un despliegue gestionado (consulta más abajo). No es un producto de autoservicio. El acceso depende de la adecuación al flujo de trabajo, del grado de preparación para la implementación y de la capacidad disponible para llevarla a cabo. Ponte en contacto con el representante de tu cuenta de OpenAI para obtener más información.
¿Qué puede hacer un agente de Presence?
Un agente de Presence se puede configurar para:
Seguir instrucciones aprobadas, procedimientos operativos estándar (SOP) y políticas de la organización.
Usar conocimientos aprobados y conectarse a los sistemas de la empresa mediante API y herramientas con permisos delimitados.
Recuperar información, actualizar sistemas y completar acciones aprobadas.
Comunicarse mediante las interfaces de voz o chat compatibles, según el despliegue.
Derivar a una persona o a otra vía de asistencia cuando una política, un riesgo o un flujo de trabajo requieran criterio humano.
Las capacidades e integraciones concretas se confirman durante la definición del alcance técnico.
¿Cómo se gestiona la gobernanza de un agente de Presence?
Presence incluye controles para probar y operar agentes en producción. Según el despliegue, estos pueden incluir:
Simulaciones y evaluaciones para probar los flujos de trabajo habituales y los casos límite antes del lanzamiento.
Medidas de protección, permisos y pasos de aprobación que definen lo que puede hacer el agente.
Registros de sesiones, historiales de acciones e indicadores de calidad que los equipos pueden revisar para mejorar el agente.
Vías de derivación a personas que proporcionan contexto estructurado al equipo receptor.
Procesos de despliegue controlado, supervisión y reversión para las nuevas versiones.
Estos controles ayudan a las organizaciones a evaluar los cambios antes del lanzamiento y a mejorar el agente a partir de las evidencias obtenidas en producción, sin perder el control.
¿Cómo funciona el despliegue?
Los ingenieros de despliegue de OpenAI, los socios de despliegue seleccionados o ambos trabajan con el cliente mediante un proceso gestionado que suele incluir:
Definir los resultados de negocio, los criterios de éxito y los flujos de trabajo iniciales.
Conectar los sistemas necesarios y codificar las políticas, los permisos y las vías de derivación.
Completar la revisión de seguridad, privacidad y aspectos legales del despliegue.
Realizar simulaciones, evaluaciones y pruebas de aceptación.
Realizar un despliegue controlado y por fases en producción y supervisar los resultados.
Revisar las evidencias e introducir mejoras previamente probadas a lo largo del tiempo.
Un agente de Presence no está listo para producción por el mero hecho de incorporar documentos. Cada despliegue requiere definir el alcance, realizar la integración, las pruebas y la revisión, y obtener la aprobación antes de su puesta en marcha.
¿Qué canales admite OpenAI Presence?
Durante la fase de disponibilidad general limitada, Presence admite flujos de trabajo conversacionales por voz o chat. El canal disponible, la integración con el centro de contacto, el enrutamiento, la autenticación y el diseño del proceso de transferencia a una persona se confirman para cada despliegue.
¿Qué modelos de OpenAI utiliza Presence?
Presence utiliza modelos de OpenAI. La configuración del modelo se selecciona en función del flujo de trabajo y puede combinar la interacción en tiempo real con un razonamiento más profundo o la ejecución de herramientas. La configuración exacta se valida para cada despliegue y puede cambiar a medida que evoluciona el flujo de trabajo.
¿Cómo se gestionan los datos, la privacidad y la seguridad?
El tratamiento de los datos se define y se revisa para cada despliegue. Esto incluye a qué datos puede acceder el agente, qué se registra, cómo se elimina o enmascara la información sensible, durante cuánto tiempo se conservan los datos, dónde se almacenan y quién puede acceder a ellos.
Consulta la arquitectura aprobada, la documentación de seguridad y el contrato de tu despliegue. La configuración puede variar entre los distintos despliegues de Presence, por lo que la documentación de tu despliegue es la fuente de referencia definitiva para estos detalles.
¿En qué se diferencia OpenAI Presence de los agentes del Área de trabajo de ChatGPT?
OpenAI Presence es un producto empresarial gestionado e independiente para flujos de trabajo en producción que requieren integraciones, pruebas, medidas de protección, supervisión y asistencia para el despliegue.
Los agentes del Área de trabajo de ChatGPT para Enterprise y Business se crean, utilizan, comparten y gestionan dentro de las interfaces compatibles de las Áreas de trabajo de ChatGPT y Slack. El alcance y el despliegue de los agentes de Presence se definen y realizan con OpenAI, con un socio de despliegue seleccionado o con ambos; estos agentes no se crean a través de la interfaz de agentes del Área de trabajo de ChatGPT.
¿Cómo puedo acceder a OpenAI Presence?
Ponte en contacto con el equipo de tu cuenta de OpenAI para hablar sobre los requisitos de acceso, la adecuación al flujo de trabajo, el grado de preparación para la implementación y la capacidad para llevarla a cabo. Los precios y el alcance de la implementación son específicos de cada cliente y despliegue.