Descripción general

La función de regalar créditos permite a los clientes aptos realizar una compra prepago de créditos independiente para un destinatario apto. Tras completar el pago, el comprador recibe un enlace de reclamación de un solo uso para compartirlo con el destinatario por correo electrónico o copiándolo y enviándolo por otros canales. El destinatario abre el enlace, inicia sesión en una cuenta personal apta de ChatGPT y canjea el regalo. A continuación, los créditos se añaden a esa cuenta para usarlos con las funciones compatibles basadas en créditos disponibles para el plan del destinatario.

Comprar un regalo no transfiere créditos de tu saldo actual. Los saldos de créditos existentes siguen siendo intransferibles, no se pueden revender ni regalar y continúan sujetos a las Condiciones de los créditos de servicio.

Condiciones aplicables a los créditos regalados

Al comprar o canjear créditos regalados de ChatGPT, aceptas estas condiciones y las Condiciones de uso de OpenAI. Los compradores con cuentas aptas de OpenAI pueden adquirir créditos de ChatGPT para regalarlos y compartir un enlace de reclamación. Cualquier persona que tenga el enlace y una cuenta apta de OpenAI puede canjear los créditos, siempre que utilice una cuenta personal compatible de ChatGPT con la misma divisa de facturación que la compra del regalo. Los compradores son responsables de proteger el enlace y compartirlo de forma adecuada. Los destinatarios deben iniciar sesión en una cuenta apta o crearla y canjear los créditos en un plazo de 30 días. Un enlace de reclamación solo se puede utilizar una vez. Los créditos canjeados deben utilizarse en un plazo de 12 meses; de lo contrario, caducan.

Los enlaces de reclamación y los créditos regalados no son tarjetas regalo, tarjetas prepago, productos de valor almacenado, dinero ni divisas; no tienen valor en efectivo, no se pueden canjear por dinero y no otorgan derechos de propiedad ni de propiedad personal. Una vez canjeados los créditos, la compra es definitiva y no reembolsable, salvo que la ley exija lo contrario. Si un enlace no se canjea en un plazo de 30 días, caduca y el comprador recibirá un reembolso en el método de pago original, sujeto a las limitaciones del procesamiento de pagos.

OpenAI puede solicitar verificaciones adicionales, investigar o suspender actividades, o retener reembolsos relacionados con sospechas de fraude, abuso, devoluciones de cargos o infracciones de estas condiciones. OpenAI puede actualizar estas condiciones publicando una versión revisada, y la participación continuada supone su aceptación.

Disponibilidad y requisitos

Las compras de regalos están disponibles para clientes de ChatGPT Plus y Pro que utilicen una cuenta personal, así como para quienes utilicen el área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business. El canje de regalos está disponible mediante cuentas personales de ChatGPT Gratis, Go, Plus y Pro, y mediante el área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business. Las compras y los canjes se limitan a las ubicaciones de lanzamiento y divisas de facturación admitidas.

• Estado de la cuenta: una cuenta personal de ChatGPT Plus o Pro utilizada para comprar un regalo debe estar activa y al corriente de sus obligaciones.

• Dónde están disponibles las compras: en ChatGPT para la web.

Comprar créditos para regalar

Cuando la función de regalos esté disponible para tu cuenta o área de trabajo:

1. Utiliza una cuenta o área de trabajo apta para realizar la compra. Si utilizas ChatGPT Business, cambia al área de trabajo Personal asociada a tu cuenta Business. De lo contrario, utiliza una cuenta personal de ChatGPT Plus o Pro. No puedes comprar un regalo desde un área de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise.

2. Abre el proceso de compra de créditos para regalar en ChatGPT para la web.

3. Selecciona el importe del regalo.

4. Revisa los detalles de la compra y completa el pago.

5. Selecciona cómo entregar el regalo: copia el enlace de reclamación y compártelo con el destinatario previsto, o introduce su dirección de correo electrónico y un mensaje opcional para enviarle el enlace directamente.

El cobro se realiza cuando completas el pago. Los importes de los regalos y los límites de compra pueden variar durante la implementación limitada.

Cuando completas el pago, enviamos un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. El correo sirve como justificante de compra e incluye también el enlace de reclamación.

Mantén protegido el enlace de reclamación

Trata el enlace de reclamación como si fuera una contraseña: cualquiera que tenga el enlace completo podría canjear el regalo antes que el destinatario previsto.

Añadir la dirección de correo electrónico de un destinatario no reserva el regalo para esa dirección ni obliga al destinatario a utilizarla al iniciar sesión. Comparte el enlace únicamente mediante un canal privado de confianza y no lo publiques.

Canjear créditos regalados

Para canjear un regalo:

1. Abre el enlace de reclamación que te envió el comprador.

2. Inicia sesión en una cuenta personal apta de ChatGPT Gratis, Go, Plus o Pro, o crea una.

3. Asegúrate de que esté seleccionada la cuenta personal o el área de trabajo Personal en la que quieres recibir los créditos. Si utilizas ChatGPT Business, cambia a tu área de trabajo Personal.

4. Revisa los detalles del regalo y selecciona Canjear.

Un regalo solo se puede canjear una vez. La cuenta destinataria debe cumplir los requisitos para recibir créditos regalados y utilizar la misma divisa que se usó para comprar el regalo.

Las áreas de trabajo de ChatGPT Business no pueden recibir créditos regalados. Si utilizas ChatGPT Business, cambia al área de trabajo Personal asociada antes de canjearlo. Las áreas de trabajo de ChatGPT Enterprise, incluidas sus áreas de trabajo Personal asociadas, no pueden recibir créditos regalados.

Utilizar créditos regalados

Tras el canje, los créditos se añaden al saldo de créditos personal del destinatario. Se pueden utilizar con las funciones compatibles basadas en créditos disponibles para esa cuenta, incluido ChatGPT Codex cuando el plan del destinatario lo admita.

Primero se utiliza el uso incluido en tu plan. Cuando alcances un límite incluido para una función compatible, el uso apto podrá descontarse de tu saldo de créditos. Para obtener más información, consulta Usar créditos para un uso flexible en ChatGPT (Gratis/Go/Plus/Pro).

Los créditos regalados que se hayan canjeado caducan 12 meses después de la fecha de canje. Los créditos no utilizados no se acumulan después de caducar.

Regalos no reclamados y reembolsos

Las compras de regalos se cobran al finalizar la compra. Si un regalo no se reclama en los 30 días posteriores a la compra, caduca y el importe se reembolsa al método de pago original del comprador. Una vez canjeado el regalo, ninguna otra cuenta puede reclamarlo.

Si tienes una cuenta personal apta de ChatGPT Gratis, Go, Plus o Pro, o utilizas el área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business, puedes reclamar un regalo que hayas comprado. Abre el enlace de reclamación mientras utilizas la cuenta o el área de trabajo aptas y selecciona Canjear. Los créditos se añaden a la cuenta personal; esto no supone el reembolso del regalo a tu método de pago original. Los créditos añadidos de esta forma no se pueden reembolsar.

El área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business puede comprar un regalo y recibir créditos regalados. Si compraste un regalo desde esa área de trabajo, asegúrate de seleccionar el área de trabajo Personal antes de abrir el enlace de reclamación para reclamar tú mismo el regalo.

No puedes cancelar manualmente un enlace de regalo generado. Si ya no quieres utilizar un enlace generado, espera 30 días a que caduque o, si cumples los requisitos para recibir créditos regalados, reclama tú mismo el regalo.

No ofrecemos reembolsos por compras de regalos, salvo el reembolso automático tras 30 días sin reclamar descrito anteriormente o cuando lo exija la ley. Podemos emitir un reembolso por pagos no autorizados confirmados o restablecer los créditos cuando se confirme que una cuenta se ha visto comprometida.

Solución de problemas

No veo la opción para comprar un regalo

Las compras de regalos solo están disponibles en ChatGPT para la web y se están implementando gradualmente. Asegúrate de utilizar una cuenta personal de ChatGPT Plus o Pro, o el área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business. No puedes comprar un regalo desde una cuenta personal de ChatGPT Gratis o Go, un área de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise, ni un área de trabajo Personal asociada a una cuenta Enterprise. Si la opción sigue sin estar disponible, puede que la función de regalos aún no se haya habilitado en tu cuenta o área de trabajo.

El enlace de reclamación no funciona

Puede que el regalo ya se haya canjeado, que haya finalizado su plazo de reclamación o que no esté disponible temporalmente.

• Comprueba que has abierto el enlace completo.

• Inicia sesión en la cuenta personal apta de ChatGPT Gratis, Go, Plus o Pro correspondiente.

• Si tienes seleccionada un área de trabajo de ChatGPT Business, cambia a tu área de trabajo Personal y vuelve a abrir el enlace de reclamación. No utilices un área de trabajo de ChatGPT Enterprise ni su área de trabajo Personal asociada.

• Mientras solucionas el problema, no reenvíes el enlace de reclamación ni lo publiques.

Si el problema persiste, contacta con el Soporte de OpenAI. No incluyas el enlace de reclamación completo en tu mensaje.

El regalo se canjeó en la cuenta equivocada

Antes de confirmar el canje, comprueba la dirección de correo electrónico y que esté seleccionada en ChatGPT la cuenta personal o el área de trabajo Personal correspondiente. Un enlace de reclamación solo se puede utilizar una vez.

Si crees que el regalo se canjeó en la cuenta equivocada, contacta con el Soporte de OpenAI. No compartas el enlace de reclamación completo. La capacidad del equipo de Soporte para transferir o restablecer créditos canjeados puede ser limitada.

La cuenta o la divisa no cumplen los requisitos

El destinatario debe utilizar una cuenta personal apta de ChatGPT Gratis, Go, Plus o Pro con la misma divisa que se utilizó para comprar el regalo. Si la cuenta incluye un área de trabajo de ChatGPT Business, cambia al área de trabajo Personal asociada antes de canjearlo. Las áreas de trabajo de ChatGPT Business y ChatGPT Enterprise no pueden recibir créditos regalados. Un área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Enterprise tampoco puede recibir créditos regalados.

Si utilizas ChatGPT Business, cambia a tu área de trabajo Personal y vuelve a abrir el enlace de reclamación. Si tienes otra cuenta personal apta, cierra sesión y vuelve a abrir el enlace después de iniciar sesión en esa cuenta. El Soporte de OpenAI no puede garantizar que un regalo se pueda convertir a otra divisa.

Se cobró al comprador, pero no recibió ningún enlace de reclamación

Comprueba la página de confirmación de compra y el correo electrónico del comprador, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Si sigues sin encontrar el enlace de reclamación, contacta con el Soporte de OpenAI e indica el recibo, la fecha, el importe y la divisa de la compra.

No envíes credenciales de pago ni el enlace de reclamación completo en la solicitud de soporte.

Los créditos canjeados no aparecen

Asegúrate de estar consultando la misma cuenta personal de ChatGPT en la que se canjeó el regalo. Si utilizas ChatGPT Business, comprueba que esté seleccionada tu área de trabajo Personal. La disponibilidad de los créditos también puede depender de las funciones compatibles disponibles para esa cuenta.

Si el saldo sigue pareciendo incorrecto, contacta con el Soporte de OpenAI e indica la hora aproximada del canje y la dirección de correo electrónico de la cuenta destinataria. No incluyas el enlace de reclamación completo.

Falta el reembolso de un regalo no reclamado

El reembolso previsto se devuelve al método de pago original una vez transcurrido el plazo de reclamación de 30 días. Si el plazo de reclamación ha terminado y falta el reembolso, el comprador debe contactar con el Soporte de OpenAI e indicar el recibo, la fecha, el importe y la divisa de la compra, así como el método de pago original. No incluyas el enlace de reclamación completo.

Prevención del fraude

Podemos suspender, cancelar, rechazar o investigar cualquier uso de créditos regalados si tenemos motivos razonables para sospechar fraude, actividad no autorizada, suplantación de identidad, abuso o una infracción de estas condiciones o de nuestras Condiciones de uso. Podemos solicitarte una verificación adicional antes de permitirte comprar, recibir un reembolso o aceptar un enlace de reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo transferir créditos de mi saldo actual a otra persona?
No. Los saldos de créditos existentes son intransferibles. Regalar créditos es una compra prepago independiente realizada para un destinatario apto.


¿Una persona con ChatGPT Gratis o Go puede comprar o canjear un regalo?
Las cuentas personales de ChatGPT Gratis y Go no pueden comprar regalos. Durante esta implementación, sí pueden canjear créditos regalados. Los créditos solo se pueden utilizar con las funciones compatibles basadas en créditos disponibles para la cuenta del destinatario.


¿Puede comprar un regalo un área de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise?
No. Las áreas de trabajo de ChatGPT Business y ChatGPT Enterprise no pueden comprar regalos. Sin embargo, un cliente puede comprar un regalo mientras utiliza el área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business. Un área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Enterprise no puede comprar regalos.


¿Puede recibir créditos regalados un área de trabajo de ChatGPT Business o ChatGPT Enterprise?
No. Las áreas de trabajo de ChatGPT Business y ChatGPT Enterprise no pueden recibir créditos regalados. Sin embargo, un cliente puede canjear un regalo mientras utiliza el área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Business. Un área de trabajo Personal asociada a una cuenta de ChatGPT Enterprise no puede recibir créditos regalados.


¿Introducir el correo electrónico del destinatario reserva el regalo para esa persona?
No. El correo electrónico del destinatario y el mensaje ayudan a entregar el regalo, pero no vinculan el enlace de reclamación a esa dirección. Cualquier persona que tenga el enlace de reclamación completo podría canjearlo.


¿Se puede utilizar el mismo enlace de reclamación más de una vez?
No. Cada regalo solo se puede canjear una vez.


¿Cuándo caducan los créditos regalados?
Los créditos regalados caducan 12 meses después de canjearlos.


¿Qué ocurre si nadie reclama el regalo?
Si un regalo no se reclama en los 30 días posteriores a la compra, caduca y está previsto que el importe se reembolse al método de pago original del comprador.


¿Se puede sustituir un enlace de reclamación perdido o expuesto?
Mantén privado el enlace de reclamación original y pide al comprador que compruebe la confirmación de compra y el correo de entrega. Si se ha perdido el enlace o puede haber quedado expuesto, contacta con el Soporte de OpenAI. No se garantiza la sustitución, cancelación ni recuperación.


¿Qué ocurre si se compran o utilizan créditos regalados sin autorización?
Si se utiliza tu tarjeta o cuenta sin autorización para comprar créditos regalados, o si estos se utilizan porque tu cuenta se ha visto comprometida, contacta con el equipo de soporte. Investigaremos el incidente y, si corresponde, emitiremos un reembolso por los pagos no autorizados o restableceremos los créditos perdidos si se confirma el uso indebido. También te recomendamos que contactes de inmediato con tu banco si hay cargos no autorizados en tu tarjeta y que protejas tu cuenta siguiendo los pasos indicados aquí. Consulta más información.