En ocasiones, ChatGPT puede presentar problemas técnicos debido a factores como la configuración de red, las extensiones del navegador o problemas temporales del servidor. Esta guía recoge los mensajes de error más habituales y los pasos que puedes seguir para resolverlos.
«Se ha producido un error.»
Este es un error general que puede indicar un problema temporal del servidor o un problema con tu configuración local.
Actualiza la página o inicia un nuevo chat
Consulta status.openai.com para comprobar si hay interrupciones del servicio conocidas
Borra la caché y las cookies del navegador
Usa una ventana de incógnito o de navegación privada
Desactiva las extensiones del navegador, especialmente las herramientas de privacidad o seguridad
Desactiva las VPN o las herramientas de DNS seguro, como Web Protect
Cambia de red si es posible
«Se ha producido un error de red».
«Se ha producido un error al conectar con el websocket.»
Estos errores indican que tu dispositivo no puede establecer una conexión estable con nuestros servidores.
Desactiva las VPN o las conexiones mediante proxy
Desactiva Web Protect u otros filtros de seguridad
Prueba con otro navegador o con el modo de incógnito
Cambia de red o de dispositivo
«Hemos detectado actividad sospechosa.» / «Actividad inusual detectada»
Este mensaje aparece cuando nuestros sistemas detectan tráfico que puede parecer automatizado o inusual.
Desactiva las VPN o los proxies que puedan dirigir tu tráfico a través de direcciones IP marcadas como sospechosas
Reinicia el navegador o el dispositivo
Usa una ventana de navegación privada para iniciar una nueva sesión
Asegúrate de no compartir tu cuenta de ChatGPT con otras personas; cambia tu contraseña y comprueba que tu cuenta de correo electrónico esté protegida
Si no usas bots ni herramientas de automatización, ponte en contacto con nosotros para informar del problema
«Se ha producido un problema al preparar tu chat.»
Estos errores suelen producirse cuando una extensión del navegador o un bloqueador de URL interfiere con la carga de la página.
Desactiva las extensiones que bloqueen scripts o modifiquen el contenido de la página
Desactiva temporalmente las extensiones del navegador que no reconozcas o no utilices
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito o en otro navegador
«Se ha producido un error al generar una respuesta».
Una respuesta fallida cuando ChatGPT no puede generar una contestación.
Puede ser un error puntual; haz clic en el botón «Regenerar».
Reinicia el navegador o el dispositivo
Desactiva las VPN o las conexiones proxy
Desactiva Web Protect u otros filtros de seguridad
Prueba otro navegador o el modo incógnito
Cambia a otra red o dispositivo
Bloqueado en «Pensando…/Generando…/Trabajando…» o indicador de carga interminable
«ChatGPT va lento», tarda en reaccionar, se bloquea o no responde
Si ChatGPT tarda mucho en responder, parece atascado o deja de responder, prueba estos pasos:
Consulta status.openai.com para comprobar si hay incidencias en curso
Inicia un nuevo chat si la conversación es larga o tiene muchos mensajes
Actualiza la página o reinicia la aplicación
Desactiva las extensiones del navegador, las VPN, los proxies o las herramientas de DNS seguro
Prueba el modo de incógnito o la navegación privada, u otro navegador, dispositivo o red
Borra la caché y las cookies del navegador si el problema continúa
Si las herramientas siguen bloqueándose o dando errores en la aplicación para Android, consulta las instrucciones de reinstalación para resolver problemas en las preguntas frecuentes de la aplicación de ChatGPT para Android.
Si ChatGPT parece quedarse bloqueado indefinidamente sin completar la respuesta, sigue estos pasos en orden para resolver el problema:
Espera entre 30 y 60 segundos para ver si se completa la respuesta
Haz clic en «Detener generación» y, después, en «Regenerar» para volver a intentarlo
Inicia un nuevo chat y vuelve a enviar tu prompt
Fuerza la recarga de la página (Cmd/Ctrl + Shift + R) o vuelve a cargar la aplicación de escritorio
Cierra sesión en ChatGPT y vuelve a iniciarla
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito o de navegación privada con las extensiones desactivadas
Desactiva las VPN, los proxies o los servicios de DNS seguro
Prueba con otro navegador o cambia de red o de dispositivo
Consulta status.openai.com para comprobar si hay incidencias en curso
Si el problema persiste en distintos navegadores, dispositivos y redes, recopila un archivo HAR y los errores de la consola del navegador con sus marcas de tiempo, anota el modelo utilizado y la URL o el ID de la conversación y, después, ponte en contacto con el equipo de soporte.
«Error al descargar» / «Archivo no encontrado»
Este error se produce al intentar descargar archivos o hacer clic en enlaces a archivos generados por ChatGPT.
En CustomGPT, asegúrate de que la función «Intérprete de código» esté activada y de haber actualizado el GPT tras marcar la casilla correspondiente
Asegúrate de que el archivo se haya generado recientemente, ya que los archivos generados por ChatGPT caducan pronto
Desactiva las VPN o las conexiones mediante proxy
Asegúrate de que el archivo que quieres descargar no supere el límite de tamaño de 512 MB
«Pantalla en blanco, página bloqueada o carga interminable»
Si ChatGPT no muestra ningún contenido, se queda cargando o deja de responder sin mostrar un mensaje de error explícito, prueba los pasos siguientes.
Haz una actualización forzada de la página (Cmd/Ctrl + Mayús + R) o fuerza la recarga de la aplicación de escritorio
Cierra sesión en ChatGPT y vuelve a iniciarla
Borra los datos del sitio o las cookies de chat.openai.com
Desactiva las extensiones o bloqueadores de contenido que puedan interferir con la página
Abre ChatGPT en una ventana de incógnito/privada, en un perfil de navegador nuevo o en otro navegador
Desactiva las VPN, el DNS seguro u otros filtros de seguridad
Cambia a otra red o dispositivo
Si el problema persiste, recopila los registros de la consola del navegador y un archivo HAR con marcas de tiempo, y contacta con asistencia.
«Se requiere un número de teléfono»
Si se te pide que proporciones un número de teléfono en la aplicación ChatGPT para Windows o macOS, añade un número de móvil de un país o región admitidos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la verificación y continuar.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si estos pasos no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Asegúrate de grabar el archivo HAR mientras reproduces el error antes de contactar con asistencia, siguiendo las instrucciones del artículo enlazado arriba.