Kasutajatoega ühenduse võtmine
OpenAI kasutajatoega ühenduse võtmiseks klõpsake veebilehe help.openai.com paremas allnurgas kuvatavat vestlusmulli ikooni.
Uut vestlust alustades suhtlete esmalt meie virtuaalse abilisega. Kui robot ei suuda teie probleemi lahendada ja vestlusega liitub agent, olge valmis esitama allolevas heade tavade kontroll-loendis nimetatud andmed, et saaksime teie taotluse võimalikult kiiresti õigesse kohta suunata ja lahendada.
OpenAI kasutajatugi on saadaval enamikus keeltes. Võtke meiega ühendust teile sobivas keeles. Kui seda keelt toetatakse, jätkame vestlust samas keeles. Muul juhul jätkame inglise keeles.
Kasulikud ressursid
Konto-, sisselogimis- ja arveldusprobleemide korral vaadake meie vastavat jaotist: Konto, sisselogimine ja arveldamine
Meie teenuste praeguse oleku kontrollimiseks külastage: status.openai.com
Parimad tavad tugipäringu esitamiseks
Et saaksime teid võimalikult tõhusalt aidata, lisage oma tugipäringusse järgmine teave:
Probleemi kirjeldus: esitage kogetava probleemi selge ja lühike selgitus.
Konto e-posti aadress: lisage e-posti aadress, mida kasutate sisselogimiseks, et tugi leiaks õige konto. Kui te pole kindel või võtate ühendust teiselt e-posti aadressilt, loetlege kõik võimalikud e-posti aadressid ja kasutatud sisselogimisviis (Google/Apple/Microsoft/parool). Ärge jagage paroole ega ühekordseid koode.
Taasesitamise sammud: kirjeldage samme, mis viisid probleemini, kui see on asjakohane.
Ajatemplid: lisage kuupäev ja kellaaeg, millal probleem ilmnes, koos oma ajavööndiga.
Konto e-posti aadress (ja pakett): esitage e-posti aadress, mida kasutate sisselogimiseks (ja vajaduse korral oma tellimuse tase), et aidata meil teie konto leida ja kinnitada. Ärge jagage paroole. Kui teil on eraldi arveldusaadress või alternatiivne e-posti aadress, mainige ka seda.
Päringu või lõpuleviimise ID-d: kui teatate API probleemist, jagage kõiki probleemiga seotud asjakohaseid ID-sid. Päringute silumise kohta vaadake API dokumentatsiooni.
Kuvatõmmised, ekraanisalvestised ja koodilõigud: lisage kõik visuaalsed abivahendid, mis aitavad probleemi selgitada.
Veenduge, et lisatud poleks isikuandmeid ega tundlikke andmeid.
Keskkonna üksikasjad: lisage oma brauseri nimi ja versioon, operatsioonisüsteem, seadme tüüp ning see, kas kasutate ettevõtte või koduvõrku.
Tööjaama või organisatsiooni ID: kui kuulute ChatGPT Team, Businessi või Enterprise’i tööjaama, esitage unikaalne ID või tööjaama nimi.
Kohandatud GPT identifikaator: kui teie probleem puudutab kohandatud GPT-d, jagage GPT avalikku linki või ID-d.
Ohutuse või eeskirjade märgistuse teave: kui saite eeskirjade rikkumise või ohutusmärgistuse, lisage täpne teade ja sellega seotud päringu ID.
Nende üksikasjade esitamine võimaldab meie tugimeeskonnal teie muredega tõhusamalt tegeleda.
HAR-faili salvestamine kasutajaliidese probleemide tõrkeotsinguks
ChatGPT kasutajaliidese, platvormi ja muude toodete, ChatGPT vestluste või muude API-ga mitteseotud olukordade probleemide lahendamiseks võib tugimeeskond paluda teil probleemi taasesitamiseks brauseris HAR-faili salvestada.
HAR-fail ehk HTTP-arhiiv on JSON-vormingus arhiiv, kuhu salvestatakse veebibrauseri suhtlus veebisaidiga. See talletab näiteks päringute, vastuste, päiste ja ajastuse üksikasjad, mistõttu on see kasulik tõrkeotsingul ja jõudluse analüüsimisel.
HAR-faili salvestamine on lihtne ega nõua tehnilisi oskusi.
Järgige allolevaid juhiseid.
Avage arendaja tööriistad, paremklõpsates veebilehel ja valides "Kontrolli", või vajutage Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) või Cmd+Opt+I (Mac).
Avage vahekaart "Võrk".
Märkige ruut "Säilita logi".
Klõpsake läbikriipsutatud ringi kujutisega nuppu, et kustutada vahekaardilt Võrk kõik olemasolevad logid.
(Tähtis.) Taasesitage probleem võrgupäringute salvestamise ajal. Tehke toimingud, mis põhjustavad teile muret valmistava vea või muu ootamatu käitumise.
Faili arvutisse salvestamiseks klõpsake allalaadimisikooni (nuppu "Ekspordi HAR (puhastatud)...").
Võite abimaterjalina kasutada seda videojuhendit (see ei ole OpenAI-ga seotud).
Pange tähele, et HAR-failid võivad sisaldada isikuandmeid või muid tundlikke andmeid. Enne faili jagamist võite isikuandmete eemaldamiseks kasutada näiteks Cloudflare’i HAR-faili puhastustööriista. Mõni brauser, näiteks Google Chrome, puhastab HAR-faili salvestamisel automaatselt.
Märkus. ChatGPT töölauarakendus ei paku praegu HAR-faili salvestamiseks arendaja tööriistu. Kui HAR-fail ületab manuste 25 MB mahupiirangu, laadige see turvalisse pilvsalvestuskohta (nt Google Drive’i või Dropboxi) ja lisage tugiteenuse taotlusele ainult vaatamist võimaldav link.
Levinud ChatGPT kasutajaliidese probleemide tõrkeotsing
Enne toe poole pöördumist proovige alltoodud samme:
Failide üleslaadimise tõrked: veenduge, et fail oleks alla 20 MB, värskendage lehte, tühjendage brauseri vahemälu ja küpsised, keelake laiendused või kasutage inkognito-/privaatakent. Võrgufiltrid (VPN-id, puhverserverid, tulemüürid) võivad samuti üleslaadimisi blokeerida.
SSO „Kontosid ei leitud”: logige sisse sama Microsofti või Google’i kontoga, millele tööjaam kuulub või mis on sinna kutsutud. Proovige privaatakent, logige välja ja uuesti sisse või paluge administraatoril kutsuda õige e-posti aadress, kui teie organisatsioon muutis hiljuti domeene.
Enterprise’i ja Businessi administraatoriportaali juhised
ChatGPT Team, Businessi ja Enterprise’i pakettide administraatorid saavad kasutajaid ja sätteid hallata administraatoriportaalis (Sätted → Administraatorikonsool).
Kutsuge või eemaldage liikmeid ja hallake kohtade määramisi
Seadistage SSO domeene ja SCIM-i ettevalmistust
Vaadake üle kasutus- ja auditilogid
Määrake andmete säilitamise, ekspordikontrolli ja eeskirjade sätted