Üldised veaotsingu sammud
E-postiga sisse logides kasutage oma ChatGPT kontoga seotud e-posti aadressi. See võib erineda e-posti aadressist, millele saate arveid või kviitungeid.
Kui olete veebis endiselt ChatGPT-sse sisse logitud, avage enne väljalogimist oma konto e-posti aadressi kontrollimiseks Seaded > Konto. Kui muutsite oma konto e-posti aadressi, kasutage uut aadressi.
Kui kasutate sisselogimiseks Google’it, Microsofti või Apple’it, valige vastav sisselogimisviis ja kasutage sama teenusepakkuja kontot.
Kui valisite Apple’iga registreerumisel Peida mu e-post, võib teie ChatGPT konto kasutada aadressi lõpuga @privaterelay.appleid.com. Kontole juurdepääsemiseks valige Jätka Apple’iga ja kasutage sama Apple’i kontot. Privaatse edastusaadressi leidmiseks lugege artiklit Funktsiooni „Peida mu e-post“ aadresside vaatamine.
Kui te ei suuda endiselt kontot tuvastada, võtke ühendust OpenAI toega. Lisage proovitud e-posti aadressid ja sisselogimisviisid, erinevuse korral arvelduse e-posti aadress ning asjakohased tellimuse andmed.
Kui teil on raskusi ChatGPT-sse sisselogimisega, kuigi saite varem sisse logida, tehke järgmist.
Tühjendage brauseri vahemälu ja kustutage küpsised.
Soovitame proovida uuesti lauaarvutis.
Kontrollige oma autentimisviisi. Kui registreerusite algselt valikuga „Jätka Google’iga“, „Jätka Microsoftiga“ või „Jätka Apple’iga“, peate ka edaspidi kasutama sama sisselogimisviisi.
Kasutage inkognitoakent. Mõnikord võivad probleeme põhjustada brauserilaiendid või vahemällu salvestatud andmed. Inkognitoaken aitab need põhjused välistada.
Proovige teist seadet või brauserit. Mõni laiend, aegunud brauser või seadme konfiguratsioon võib sisselogimist häirida.
Kui registreerusite Apple’iga, valige „Jätka Apple’iga“. Kui kasutasite registreerumisel valikut „Jätka Apple’iga“, peate ka edaspidi Apple’iga sisse logima. Kui lubasite Apple’i funktsiooni „Peida mu e-post“, võib teie konto olla seotud aadressiga @privaterelay.appleid.com. Seetõttu võib isikliku e-posti aadressi või muu teenusepakkujaga sisselogimine põhjustada veateate „Selle e-posti aadressiga kasutaja on juba olemas…“ või „Vale autentimisviis“.
Cloudflare’i kontrollitsükli („Teie brauserit kontrollitakse…“) lahendamine:
Keelake VPN- või puhverserveriteenused ja värskendage lehte.
Keelake ajutiselt reklaamiblokeerijad, privaatsustööriistad ja skriptiblokeerijad.
Veenduge, et küpsised (sh kolmandate osapoolte küpsised) ja JavaScript oleksid saitidel chatgpt.com, openai.com ja auth.openai.com lubatud.
Proovige uuesti inkognito- või privaatses aknas või puhta brauseriprofiiliga.
Kasutage teist võrku, näiteks vahetage ettevõtte Wi-Fi mobiilse andmeside vastu.
Ettevõtte või hallatavas võrgus peab IT-meeskond võib-olla lisama Cloudflare’i kontrollid lubatute loendisse. Kui kontrollitsükkel jätkub, võtke nendega ühendust.
Kontrollige küpsistega nõustumise ribasid ning küpsiste ja reklaamide blokeerimise seadeid. Mõni küpsistega nõustumise hüpik, küpsisehaldur või reklaami- ja jälgimisblokeerija võib blokeerida sisselogimisnupud või kontrollitoimingud. Keelake need tööriistad või lubage saitide help.openai.com, chatgpt.com ja auth.openai.com küpsised ning proovige uuesti.
Tõrge: „Selle e-posti aadressiga kasutaja on juba olemas...” või „Vale autentimisviis”
Näete seda tõrget, sest proovite sisse logida teisel viisil kui esmakordsel registreerumisel.
Näide: kui registreerusite Google’i autentimisega, peate ka edaspidi Google’iga sisse logima.
Kui te pole kindel, millist viisi algselt kasutasite, proovige kõiki järgmisi:
Kasutajanimi + parool
„Jätka Google’iga”
„Jätka Microsoftiga”
„Jätka Apple’iga”
Kui te pole kindel, kasutage puhtaks sisselogimiskatseks inkognitoakent.
Tõrge registreerumisel: „See kasutaja on juba olemas”
See tähendab tavaliselt järgmist:
Olete registreerumisprotsessi juba varem alustanud, kuid ei viinud seda lõpule.
Uuesti registreerumise proovimise asemel proovige sisse logida.
Saite tervitusmeili, kuid mitte kinnitusmeili?
Külastage aadressi chatgpt.com/auth/login ja proovige sisse logida registreerumisel kasutatud viisil.
Seal sisselogimisprotsessi lõpuleviimine peaks vajaduse korral käivitama konto aktiveerimise.
Tõrge: „Tuvastasime kahtlase sisselogimiskäitumise”
Kui näete kahtlase sisselogimise hoiatust:
Tühjendage brauseri vahemälu ja küpsised.
Proovige teist võrku (nt lülituge WiFi-lt mobiilandmesidele või vastupidi).
Lülitage VPN välja (kui kasutate seda).
Oodake kuni 1 tund enne uuesti sisselogimist — mitu ebaõnnestunud katset võivad käivitada ajutised piirangud.
Kui probleemid püsivad:
Proovige sisse logida teise brauseri, seadme või võrgu kaudu.
Inkognito-/privaatse sirvimise režiim võib aidata ka välistada konflikte brauserilaiendustega.
Muud sisselogimistõrked („Midagi läks valesti” või „Oih...”)
Kui näete jätkuvalt üldisi sisselogimistõrkeid:
Oodake vähemalt 60 sekundit ja proovige siis uuesti.
Kontrollige aadressilt status.openai.com, kas teenuses esineb aktiivne probleem.
Kui katkestust ei ole teatatud, tühjendage vahemälu ja küpsised.
Proovige kasutada inkognitoakent.
Proovige sisse logida teisest seadmest, võrgust või brauserist.
Keelake ajutiselt brauserilaiendused, et välistada konfliktid.
Konto on inaktiveeritud või peatatud
Kui teie konto inaktiveeriti või peatati, ei saa te sisse logida. Vaadake OpenAI-lt saadud meiliteavitustest üksikasju ja järgmisi samme. Kui arvate, et see on viga, võtke ühendust toega ja lisage kõik kontoga seotud meilid.
Erinevad sisselogimisviisid (e-post/parool vs. „Jätka Google’i/Microsofti/Apple’iga”) võivad luua eraldi kontosid ja tellimusi. OpenAI ei ühenda kontosid automaatselt — veenduge, et logiksite sisse kontoga, millel on oodatud tellimus või andmed.
Kui vajate arveldusega abi, kuid ei pääse kontole juurde, lisage toe taotlusse asjakohane arveldus- või makseteave ning märkige proovitud e-posti aadress(id) või sisselogimisviis(id). Tugi saab vajaduse korral nõustada taastamissammude osas või kinnitada omandiõigust.
Kui kinnituskoodid saabuvad hilja või aeguvad, taotlege uut koodi ja kasutage alati kõige uuemat. Kontrollige rämpsposti-/karantiinikaustu ja lisage noreply@openai.com lubatud saatjate loendisse. Kui te koode ei saa, proovige teist võrku, keelake VPN/reklaamiblokeerijad või võtke ühendust oma e-posti administraatori/teenusepakkujaga.
Kui nupp „Jätka Google’i/Microsofti/Apple’iga” puudub, proovige sundvärskendust, muud brauserit või inkognitoakent. Keelake laiendused, mis muudavad lehe sisu. Kui nuppu ikka ei kuvata, proovige teenusepakkuja sisselogimisvoogu eraldi ja naaske seejärel aadressile chatgpt.com/auth/login.
Businessi/Enterprise’i SSO-kutsete või SAML-i vigade korral veenduge koos oma organisatsiooni IT-administraatoriga, et kutse saadeti õigele e-posti aadressile ja teie konto on seadistatud. Administraatoritel võib olla vaja kutse uuesti saata või kontrollida identiteedipakkuja seadeid.
Ekspordi-, kinnitus- või taastamislingid võivad aeguda. Kui link on aegunud, taotlege rakendusest uut ekspordi- või taastamislinki või küsige toe käest järgmisi samme.
Kui vajate lisaabi, võtke ühendust meie tugitiimiga. Enne toega ühenduse võtmist salvestage kindlasti HAR-fail sellest, kuidas te tõrget kordate, järgides ülal lingitud artikli juhiseid.
Teil pole juurdepääsu oma konto e-posti postkastile
Kui te ei saa sisselogimise, kinnitamise või parooli lähtestamise e-kirju vastu võtta, sest teil pole enam juurdepääsu oma konto e-posti postkastile, ei aita iseteeninduslik tõrkeotsing.
SMS ei ole alternatiiv e-postipõhisele sisselogimisele või kinnitamisele.
Kui teil on tellimus, võtke tühistamisabi taotlemiseks ühendust toega.
Toega ühendust võttes lisage konto e-posti aadress, proovitud sisselogimisviis ning asjakohased arveldus- või tellimuse üksikasjad, et saaksime aidata omandiõigust ja järgmisi samme kinnitada.