Üldised tõrkeotsingu juhised
Meiliaadressiga sisse logides kasuta oma ChatGPT konto meiliaadressi. See võib erineda aadressist, millele saad arveid või maksekviitungeid.
Kui oled veebis endiselt ChatGPT-sse sisse logitud, ava enne väljalogimist Seaded > Konto ja kontrolli oma konto meiliaadressi. Kui muutsid oma konto meiliaadressi, kasuta uut aadressi.
Kui logid sisse Google’i, Microsofti või Apple’i kaudu, vali vastav sisselogimisviis ja kasuta sama teenusepakkuja kontot.
Kui valisid Apple’iga registreerudes Peida minu meiliaadress, võib sinu ChatGPT konto kasutada @privaterelay.appleid.com aadressi. Kontole pääsemiseks vali Jätka Apple’iga ja kasuta sama Apple’i kontot. Privaatse edastusaadressi leidmiseks vaata juhendit: Funktsiooni „Peida minu meiliaadress“ aadresside vaatamine.
Kui sa endiselt ei suuda kontot tuvastada, võta ühendust OpenAI klienditoega. Lisa proovitud meiliaadressid ja sisselogimisviisid, arveldusaadressiks olev meiliaadress, kui see on erinev, ning asjakohased tellimuse andmed.
Hallatava seadme või võrgu puhul küsi enne VPN-i, puhverserveri, brauserilaienduste või küpsiste seadete muutmist nõu oma IT-meeskonnalt.
Kui sul on raskusi ChatGPT-sse sisselogimisega, kuigi varem see õnnestus:
Tühjenda brauseri vahemälu ja kustuta küpsised.
Soovitame proovida uuesti arvutis.
Kontrolli oma autentimisviisi. Proovi viisi, mida kasutasid konto loomisel. Kui lisasid teise sisselogimisviisi, kasuta mõnda oma kontol lubatud viisi. Saadaolevate valikute ja MFA nõuete kohta vaata: Konto sisselogimisviisi muutmine.
Kasuta inkognitoakent. Mõnikord võivad probleeme põhjustada brauserilaiendused või vahemällu salvestatud andmed; inkognitoaken aitab selle võimaluse välistada.
Proovi teist seadet või brauserit. Mõned laiendused, aegunud brauserid või seadme seadistused võivad sisselogimist takistada.
Kui registreerusid Apple’iga, proovi valikut Jätka Apple’iga, kasutades sama Apple’i kontot. Kui lubasid Apple’i funktsiooni Peida minu meiliaadress, võib sinu konto olla seotud @privaterelay.appleid.com aadressiga. Seetõttu võib isikliku meiliaadressi või teise teenusepakkuja kaudu sisselogimine põhjustada vea „Selle meiliaadressiga kasutaja on juba olemas…“ või „Vale autentimisviis“.
Cloudflare’i korduva kontrolli („Sinu brauseri kontrollimine…“) lahendamine:
Peata ajutiselt isiklik VPN või puhverserveriteenus ja värskenda lehte.
Keela ajutiselt reklaamiblokeerijad, privaatsustööriistad või skriptiblokeerijad.
Veendu, et saitidel chatgpt.com, openai.com ja auth.openai.com on lubatud küpsised (sh kolmandate osapoolte küpsised) ning JavaScript.
Proovi uuesti inkognito- või privaataknas või puhta brauseriprofiiliga.
Lülitu teisele võrgule (näiteks ettevõtte WiFilt mobiilsele andmesidele).
Ettevõtte või hallatavas võrgus võib IT-meeskonnal olla vaja lubada Cloudflare’i kontrollid. Kui kontroll kordub endiselt, võta IT-meeskonnaga ühendust.
Kontrolli küpsiste nõusolekubännereid ning küpsiste ja reklaamide blokeerimise seadeid. Mõned küpsiste nõusolekuaknad, küpsisehaldurid või reklaami- ja jälgimisblokeerijad võivad blokeerida sisselogimisnuppe või kinnitustoiminguid. Keela need tööriistad või luba saitide help.openai.com, chatgpt.com ja auth.openai.com küpsised ning proovi seejärel uuesti.
Kui ChatGPT iOS-i rakenduses sisselogimine ebaõnnestub
Proovi samale kontole veebis sisse logida. Kui see õnnestub, kuid ChatGPT iOS-i rakenduses sisselogimine endiselt ebaõnnestub, proovi rakendus eemaldada ja uuesti installida ning logi seejärel sisse oma algse sisselogimisviisiga.
Vea „Küpsised on keelatud“ lahendamine iOS-is Google’iga sisselogimisel
Kui Google’iga sisselogimisel kuvatakse teade, et küpsised on keelatud:
Ava seadme Seaded ja vali Rakendused > Safari.
Vali Täpsemad seaded.
Lülita välja Blokeeri kõik küpsised.
Naase ChatGPT-sse ja proovi uuesti Google’iga sisse logida.
Apple’i juhised leiad siit: Safari küpsiseseaded.
Brauseri määramine Androidis sisselogimiseks
Kui sisselogimisleht ei avane või sisselogimist ei saa lõpule viia, proovi installida või värskendada Google Chrome’i ja määrata see vaikebrauseriks:
Ava seadme Seaded.
Vali Rakendused ja seejärel Vaikerakendused.
Vali Brauserirakendus ja seejärel Chrome.
Naase ChatGPT-sse ja proovi uuesti sisse logida.
Seadete nimetused võivad olenevalt seadme tootjast erineda. Brauseripõhist sisselogimist toetavad Chrome ja Brave.
Androidis Microsoftiga sisselogimine
Kui lõid oma ChatGPT konto Microsoftiga:
Ava ChatGPT ja vali olenevalt kuvatavast ekraanist Logi sisse või Logi sisse või registreeru.
Kui sisselogimislehel küsitakse esmalt meiliaadressi, sisesta oma kontoga seotud aadress.
Kui kuvatakse sisselogimisvalikud, vali Jätka Microsoftiga ja järgi Microsofti juhiseid, kasutades sama Microsofti kontot.
Google Play värskendamine pärast viga „Midagi läks valesti“
Selle sisselogimisvea võib põhjustada Google Play poe aegunud versioon. Värskenduse saadavuse kontrollimiseks:
Ava Google Play poe rakendus ja vali oma profiilipilt.
Vali Seaded > Teave.
Vali Värskenda Play poodi.
Järgi värskendusteates toodud juhiseid. Kui värskendus on saadaval, oota mõni minut, kuni see installitakse, ja proovi seejärel uuesti ChatGPT-d kasutada.
Google’i ajakohased juhised leiad siit: Google Play rakenduse värskendamine.
Kui ChatGPT kuvab Google Play kohta täpsema teate, järgi seda:
Luba Google Play pood: vali Ava seaded, luba Google Play pood ja proovi seejärel uuesti sisse logida.
Värskenda Google Play teenuseid: kasuta teates olevat värskenduslinki, vii Google Play teenuste värskendamine lõpule ja proovi uuesti. Google Play teenused on Google Play poe rakendusest eraldiseisvad.
Viga: „Selle meiliaadressiga kasutaja on juba olemas…“ või „Vale autentimisviis“
See viga võib ilmneda, kui proovid sisse logida viisil, mis pole sinu kontol lubatud.
Näide: kui registreerusid Google’i autentimisega, proovi valikut Jätka Google’iga, kasutades sama Google’i kontot.
Kui sa pole kindel, millist viisi algselt kasutasid, proovi kõiki järgmisi:
Kasutajanimi + parool
„Jätka Google’iga“
„Jätka Microsoftiga“
„Jätka Apple’iga“
Kui sa pole kindel, kasuta inkognitoakent, et proovida sisse logida varasemate sirvimisandmete mõjuta.
Tõrge registreerumisel: „See kasutaja on juba olemas”
See tähendab tavaliselt järgmist:
Olete registreerumisprotsessi juba varem alustanud, kuid ei viinud seda lõpule.
Uuesti registreerumise proovimise asemel proovige sisse logida.
Saite tervitusmeili, kuid mitte kinnitusmeili?
Külastage aadressi chatgpt.com/auth/login ja proovige sisse logida registreerumisel kasutatud viisil.
Seal sisselogimisprotsessi lõpuleviimine peaks vajaduse korral käivitama konto aktiveerimise.
Viga: „Tuvastasime kahtlase sisselogimiskäitumise“
Kui näed hoiatust kahtlase sisselogimise kohta:
Tühjenda brauseri vahemälu ja kustuta küpsised.
Proovi teist võrku (näiteks vaheta WiFi mobiilse andmeside vastu või vastupidi).
Kui kasutad isiklikku VPN-i, peata see ajutiselt.
Oota kuni üks tund, enne kui proovid uuesti sisse logida — mitu ebaõnnestunud katset võivad kaasa tuua ajutised piirangud.
Kui probleemid püsivad:
Proovi sisse logida teise brauseri, seadme või võrgu kaudu.
Inkognito- ehk privaatrežiim võib samuti aidata vältida konflikte brauserilaiendustega.
Muud sisselogimistõrked („Midagi läks valesti” või „Oih...”)
Kui näete jätkuvalt üldisi sisselogimistõrkeid:
Oodake vähemalt 60 sekundit ja proovige siis uuesti.
Kontrollige aadressilt status.openai.com, kas teenuses esineb aktiivne probleem.
Kui katkestust ei ole teatatud, tühjendage vahemälu ja küpsised.
Proovige kasutada inkognitoakent.
Proovige sisse logida teisest seadmest, võrgust või brauserist.
Keelake ajutiselt brauserilaiendused, et välistada konfliktid.
Konto on inaktiveeritud või peatatud
Kui sinu konto on inaktiveeritud või peatatud, ei saa sa sisse logida. Vaata OpenAI saadetud meiliteateid, et leida lisateavet ja juhiseid edasiseks. Kui arvad, et tegu on eksitusega, võta ühendust klienditoega ja lisa kontoga seotud meilid.
Teise meiliaadressi või teenusepakkuja konto kasutamisel võivad tekkida eraldi kontod ja tellimused. OpenAI ei ühenda kontosid automaatselt — veendu, et logid sisse kontoga, millel on soovitud tellimus või andmed.
Kui vajad arveldusega abi, kuid ei pääse kontole ligi, lisa oma tugipäringusse asjakohane arveldus- või makseteave ning märgi, milliseid meiliaadresse või sisselogimisviise proovisid. Klienditugi saab anda juhiseid konto taastamiseks või vajaduse korral kontrollida, kas konto kuulub sulle.
Kui kinnituskoodid saabuvad hilinemisega või aeguvad, taotle uut koodi ja kasuta alati kõige uuemat. Kontrolli rämpsposti- ja karantiinikaustu ning lisa noreply@openai.com lubatud saatjate loendisse. Kui OpenAI sisselogimiskoodi saatja on blokeeritud saatjate loendis, eemalda blokeering ja taotle seejärel uut koodi. Kui sa koode ei saa, proovi teist võrku, peata ajutiselt isiklik VPN või reklaamiblokeerija või võta ühendust oma meiliteenuse administraatori või pakkujaga.
Kui nupp „Jätka Google’i/Microsofti/Apple’iga“ puudub, proovi leht vahemälu kasutamata uuesti laadida, kasutada teist brauserit või avada inkognitoaken. Keela laiendused, mis muudavad lehe sisu. Kui nuppu endiselt ei kuvata, proovi teenusepakkuja kaudu eraldi sisse logida ja naase seejärel lehele chatgpt.com/auth/login.
Businessi/Enterprise’i SSO-kutsete või SAML-i vigade korral kontrolli oma organisatsiooni IT-administraatoriga, kas kutse saadeti õigele meiliaadressile ja kas sinu konto on kasutamiseks seadistatud. Administraatoritel võib olla vaja kutse uuesti saata või kontrollida identiteedipakkuja seadeid.
Ekspordi-, kinnitus- ja taastamislingid võivad aeguda. Kui link on aegunud, taotle rakenduses uut ekspordi- või taastamislinki või küsi klienditoelt edasisi juhiseid.
Kui vajad täiendavat abi, võta ühendust meie klienditoega. Kui saad probleemi brauseris korrata, võib klienditugi küsida HAR-faili. Järgi lingitud artiklis toodud juhiseid faili salvestamiseks ja sellest tundlike andmete eemaldamiseks.
Teil pole juurdepääsu oma konto e-posti postkastile
Kui te ei saa sisselogimise, kinnitamise või parooli lähtestamise e-kirju vastu võtta, sest teil pole enam juurdepääsu oma konto e-posti postkastile, ei aita iseteeninduslik tõrkeotsing.
SMS ei ole alternatiiv e-postipõhisele sisselogimisele või kinnitamisele.
Kui teil on tellimus, võtke tühistamisabi taotlemiseks ühendust toega.
Toega ühendust võttes lisage konto e-posti aadress, proovitud sisselogimisviis ning asjakohased arveldus- või tellimuse üksikasjad, et saaksime aidata omandiõigust ja järgmisi samme kinnitada.
Kasutajatoega ühenduse võtmine
Kui sa ei saa ka pärast ülaltoodud sammude proovimist sisse logida, võta ühendust OpenAI kasutajatoega Abikeskuse kaudu aadressil help.openai.com.
Kui kuvatakse veateade, kopeeri kogu veateade ja kleebi see oma tugipäringusse. Lisa kindlasti ka päringu ID, kui seda kuvatakse. Kopeeri kogu ID täpselt kuvatud kujul, kaasa arvatud kõik tähed, numbrid ja sidekriipsud. See võib asuda teate lõpuosas teksti „Palun lisa päringu ID“ järel.
Kui sa ei saa teksti kopeerida, lisa kuvatõmmis, millel on kogu veateade ja päringu ID selgelt näha.