چرا این ایمیل را دریافت کردم؛ چه اتفاقی افتاد؟
این اعلان ایمیلی برای همه کاربران ChatGPT و API در کره جنوبی ارسال شد. در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۵ (KST)، ChatGPT و برخی نقاط پایان API نرخ خطای بالاتری نشان دادند. ناپایداری سرویس حدود ساعت ۳:۳۰ بعدازظهر KST آغاز شد و بازیابی کامل در ساعت ۷:۰۰ صبح KST در ۱۱ ژوئن ۲۰۲۵ (KST) تأیید شد. مهندسان مشکل زیرساختی زیربنایی را برطرف کردهاند و اکنون همه سرویسها بهطور عادی کار میکنند.
آیا ChatGPT اکنون کار میکند؟
بله. ChatGPT و API بهطور کامل بازیابی شدهاند. برای بهروزرسانیهای لحظهای، صفحه وضعیت عمومی ما را بررسی کنید.
آیا بابت این موضوع جبران خسارت دریافت میکنم؟
ما برای همه مشتریان فعال ChatGPT Plus، Pro و Team در کره جنوبی در زمان وقوع حادثه، اعتبار اعمال کردهایم. برای اشتراکهای Apple، لطفاً مراحل بخش «من از طریق Apple App Store در ChatGPT مشترک شدهام؛ چگونه جبران خسارت دریافت کنم؟» را دنبال کنید.
از آنجا که سرویس API ما بر اساس میزان استفاده واقعی صورتحساب میشود، برای هیچ بخشی از سرویس که به دلیل این حادثه قادر به استفاده از آن نبودید هزینهای از شما دریافت نکردیم؛ بنابراین مشمول بازپرداخت نیست. مطابق توافق شما با OpenAI درباره سرویس API ما، ما در قبال هیچگونه خسارت خاصی مسئولیتی نداریم. اگر پرسشی دارید، لطفاً از طریق support@openai.com با ما تماس بگیرید.
حسابهای سطح رایگان صورتحسابی نداشتند، بنابراین اعتباری اعمال نخواهد شد.
من از طریق Apple App Store در ChatGPT مشترک شدهام؛ چگونه جبران خسارت دریافت کنم؟
از آنجا که شما از طریق Apple App Store در ChatGPT Plus یا ChatGPT Pro مشترک شدهاید (یعنی از طریق برنامه iPhone خود، نه رابط وب)، اشتراک شما توسط Apple مدیریت میشود. بنابراین هرگونه بازپرداخت یا جبران خسارت باید از طریق طرح اشتراک در دستگاه iOS شما پردازش شود. اگر میخواهید برای اختلال سرویس در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۵ درخواست جبران خسارت بدهید، لطفاً این مراحل را دنبال کنید:
در دستگاه iOS خود به reportaproblem.apple.com بروید.
وارد حساب Apple خود شوید
برای «در چه موردی میتوانیم کمکتان کنیم؟»، گزینه «گزارش مشکل کیفیت» را انتخاب کنید
روی «بعدی» کلیک کنید
اشتراکهای فعال شما نمایش داده میشود. روی «ChatGPT» بزنید
روی «بعدی» کلیک کنید
مشکل را اینگونه توضیح دهید: «میخواهم اشتراکم را حفظ کنم، اما بابت قطعی ChatGPT که در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۵ به مدت ۱۵٫۵ ساعت رخ داد، جبران خسارت دریافت کنم.»
گزینه «درخواست بازپرداخت» را انتخاب کنید
روی «ارسال» کلیک کنید
برای اطلاعات بیشتر درباره درخواست بازپرداخت از Apple، لطفاً این مقاله پایگاه دانش Apple را ببینید.