چرا این ایمیل را دریافت کردم؛ چه اتفاقی افتاد؟
این اعلان ایمیلی برای همه کاربران ChatGPT و API در کره جنوبی ارسال شد. در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۵ (KST)، ChatGPT و برخی نقاط پایان API نرخ خطای بالاتری نشان دادند. ناپایداری سرویس حدود ساعت ۳:۳۰ بعدازظهر KST آغاز شد و بازیابی کامل در ساعت ۷:۰۰ صبح KST در ۱۱ ژوئن ۲۰۲۵ (KST) تأیید شد. مهندسان مشکل زیرساختی زیربنایی را برطرف کردهاند و اکنون همه سرویسها بهطور عادی کار میکنند.
آیا ChatGPT اکنون کار میکند؟
بله. ChatGPT و API بهطور کامل بازیابی شدهاند. برای بهروزرسانیهای لحظهای، صفحه وضعیت عمومی ما را بررسی کنید.
آیا بابت این اتفاق غرامت دریافت میکنم؟
برای همه مشتریان فعال ChatGPT Plus، Pro و Team در کره جنوبی در زمان وقوع این حادثه، اعتبار منظور کردهایم. برای اشتراکهای Apple، لطفاً مراحل بخش «من از طریق اپ استور Apple مشترک ChatGPT شدهام؛ چگونه غرامت دریافت کنم؟»
از آنجا که هزینه سرویس API ما بر اساس میزان استفاده واقعی محاسبه میشود، بابت بخشهایی از سرویس که بهدلیل این حادثه نتوانستید از آنها استفاده کنید هزینهای از شما دریافت نشده است؛ بنابراین، مبلغی برای بازپرداخت وجود ندارد. طبق توافق شما با OpenAI درباره سرویس API ما، در قبال هیچگونه خسارت ویژهای مسئولیتی نداریم. اگر سؤالی دارید، از طریق support@openai.com با ما تماس بگیرید.
برای حسابهای سطح رایگان هزینهای محاسبه نشده است، بنابراین اعتباری به آنها تعلق نمیگیرد.
من از طریق اپ استور Apple مشترک ChatGPT شدهام؛ چگونه غرامت دریافت کنم؟
از آنجا که اشتراک ChatGPT Plus یا ChatGPT Pro را از طریق اپ استور Apple تهیه کردهاید (یعنی از طریق اپلیکیشن iPhone، نه رابط وب)، اشتراک شما توسط Apple مدیریت میشود. بنابراین، هرگونه بازپرداخت یا غرامت باید از طریق طرح اشتراک در دستگاه iOS شما پردازش شود. اگر میخواهید بابت اختلال سرویس در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۵ درخواست غرامت کنید، مراحل زیر را انجام دهید:
در دستگاه iOS خود به reportaproblem.apple.com بروید.
وارد حساب Apple خود شوید
در بخش «چه کمکی از دست ما برمیآید؟»، گزینه «گزارش مشکل کیفیت» را انتخاب کنید
روی «بعدی» کلیک کنید
اشتراکهای فعال شما نمایش داده میشوند. روی «ChatGPT» بزنید
روی «بعدی» کلیک کنید
در بخش شرح مشکل بنویسید: «میخواهم اشتراکم را حفظ کنم، اما بابت قطعی ۱۵٫۵ ساعته ChatGPT در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۵ غرامت دریافت کنم.»
گزینه «درخواست بازپرداخت» را انتخاب کنید
روی «ارسال» کلیک کنید
برای اطلاعات بیشتر درباره درخواست بازپرداخت از Apple، به این مقاله پایگاه دانش Apple مراجعه کنید.