نمای کلی

از بخشی شروع کنید که به مشکل شما مربوط است: یافتن برنامه، اتصال حساب، شروع درخواست از برنامه، یافتن نتیجه، خواندن محتوای آن یا تکمیل یک عمل. اتصال موفق به این معنا نیست که همهٔ مراحل بعدی هم موفق خواهند بود.

دسترسی

برنامه‌ها ممکن است بسته به طرح، منطقه، فضای کاری، نقش، مدل انتخاب‌شده، محیط استفاده از محصول و الزامات ارائه‌دهنده متفاوت باشند.

پشتیبانی در مکالمات صوتی به برنامه و قابلیت‌های موجود بستگی دارد. اگر برنامه‌ای در حالت صوتی در دسترس نیست، گفتگوی متنی پشتیبانی‌شده‌ای را امتحان کنید.

برنامه یا تنظیم اتصال نمایش داده نمی‌شود

اگر برنامه یا کنترل‌های اتصال آن را پیدا نمی‌کنید:

1. بسته به گزینه‌هایی که برای حسابتان نمایش داده می‌شود، برنامه‌ها یا افزونه‌ها را باز کنید و برنامهٔ موردنیاز را پیدا کنید.

2. اگر افزونه نیاز به نصب دارد، مطمئن شوید نصب شده است.

3. الزامات برنامه را از نظر طرح، منطقه، حساب و محیط استفاده بررسی کنید.

4. بررسی کنید که از حساب یا فضای کاری موردنظر در ChatGPT استفاده می‌کنید.

5. تنظیمات را باز کنید، برنامه‌ها یا افزونه‌ها را انتخاب کنید و سپس برنامه یا افزونهٔ مربوطه را انتخاب کنید.

6. اگر برنامه را نمی‌بینید، مسیر پشتیبانی‌شدهٔ دیگر برای دسترسی به برنامه‌ها یا افزونه‌ها را، در صورتی که برای حسابتان نمایش داده می‌شود، بررسی کنید.

ممکن است افزونه‌ای که در فهرست می‌بینید نصب نشده باشد؛ همچنین ممکن است افزونهٔ نصب‌شده شامل برنامه‌ای باشد که غیرفعال است، اتصالش قطع شده یا مجوز ارائه‌دهنده را ندارد. پیش از اینکه وضعیت نمایش‌داده‌شده در فهرست را قطعی بدانید، جزئیات افزونه را باز و صفحه را تازه‌سازی کنید. برای راهنمای نصب، ببینید: افزونه‌ها در ChatGPT و Codex.

نمای افزونه یا وظیفه‌ای که با رویداد فعال می‌شود در دسترس نیست

یافتن یا نصب یک افزونه به این معنا نیست که همهٔ قابلیت‌های آن در محیط فعلی شما کار می‌کنند. توضیحات افزونه و الزامات برنامه، نما یا وظیفهٔ مشخصی را که می‌خواهید استفاده کنید بررسی کنید.

در حساب‌های Free و Go می‌توانید از طریق فهرست و پیشنهادها افزونه‌ها را پیدا کنید، اما قابلیت‌های جانبی افزونه‌ها در این طرح‌ها در دسترس نیستند.

برای وظیفه‌ای که با رویداد فعال می‌شود، بررسی کنید برنامه و رویداد پشتیبانی می‌شوند، حساب موردنظر متصل است و طرح و فضای کاری شما اجازهٔ اجرای آن وظیفه را می‌دهند. وظیفه را در بخش زمان‌بندی‌شده بررسی کنید تا ببینید متوقف شده یا منتظر تأیید است. در وظایف زمان‌بندی‌شده در ChatGPT، روش‌های راه‌اندازی پشتیبانی‌شده و محدودیت‌ها آمده است.

نبودن گزینهٔ رویداد به‌تنهایی به این معنا نیست که نصب ناموفق بوده است. وقتی قابلیتی در حساب یا محیط شما در دسترس نیست، از نصب یا اتصال مجدد و مکرر افزونه خودداری کنید.

اگر ChatGPT نمی‌تواند از ابزارهای ارائه‌شده توسط یک صفحهٔ وب استفاده کند، مرورگر، صفحهٔ فعلی و نشست ورود به وب‌سایت را بررسی کنید. این ابزارهای سایت از افزونه‌های نصب‌شده جدا هستند. برای بررسی دسترسی و مرورگر، ببینید: استفاده از ابزارهای سایت در برنامهٔ دسکتاپ ChatGPT.

برنامه پیامی دربارهٔ وضعیت دسترسی نشان می‌دهد

اقدام بعدی شما به پیام نمایش‌داده‌شده بستگی دارد:

• در طرح شما در دسترس نیست: بررسی کنید برنامه به چه طرحی نیاز دارد.

• تأیید مدیر لازم است: از مدیر فضای کاری خود بخواهید افزونه و برنامهٔ موجود در آن را بررسی کند. این پیام به این معنا نیست که درخواستی از قبل ارسال شده است.

• نیاز به راه‌اندازی در فضای کاری دارد: از مدیر فضای کاری بخواهید برنامه را پیکربندی کند.

• نیاز به فضای کاری دارد: اگر فضای کاری مدیریت‌شدهٔ واجد شرایطی دارید، به آن بروید.

• همگام‌شده توسط مدیر: ممکن است برنامه به‌جای حساب شخصی شما در سرویس ارائه‌دهنده، از طریق اتصال همگام‌سازی تحت مدیریت مدیر در دسترس باشد.

• فقط دسکتاپ یا باز کردن در برنامهٔ دسکتاپ: از محیط دسکتاپ پشتیبانی‌شده استفاده کنید.

کنترل‌های همگام‌سازی تحت مدیریت مدیر نمایش داده نمی‌شوند

از مالک یا مدیر فضای کاری بخواهید طرح شما، ارائه‌دهندهٔ پشتیبانی‌شده و منطقهٔ تعیین‌شده برای محل اقامت داده را بررسی کند. در دسترس بودن اتصال زندهٔ برنامه لزوماً به معنای وجود قابلیت همگام‌سازی نیست. همگام‌سازی با مجوزدهی فردی دیگر در دسترس نیست.

برای اطلاعات دربارهٔ ارائه‌دهندگان پشتیبانی‌شده و مناطق راه‌اندازی همگام‌سازی، ببینید: برنامه‌های تحت مدیریت مدیر با قابلیت همگام‌سازی در ChatGPT.

برای راهنمای یافتن منطقهٔ تعیین‌شده برای فضای کاری خود، ببینید: محل اقامت داده و محل انجام استنتاج برای ChatGPT.

برنامه پیام «غیرفعال‌شده توسط مدیر» را نشان می‌دهد

در فضای کاری مدیریت‌شده، از مدیر بخواهید تنظیمات فضای کاری را باز کند، بسته به گزینه‌های موجود برنامه‌ها یا افزونه‌ها را انتخاب کند و برنامه و افزونهٔ آن را بررسی کند.

در Enterprise یا Edu، از مدیر بخواهید در صورت لزوم دسترسی مبتنی بر نقش را بررسی کند. در Business، بپرسید آیا برنامه برای فضای کاری فعال است.

اگر از حساب شخصی استفاده می‌کنید و مدیر فضای کاری ندارید، پیام غیرفعال‌شده توسط مدیر به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که مدیری برنامه را مسدود کرده است. طرح، منطقه، حساب خود در سرویس ارائه‌دهنده، نسخهٔ برنامه و محیط استفاده از محصول را بررسی کنید. اگر پس از این بررسی‌ها پیام همچنان نمایش داده می‌شود، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

شما مالک یا مدیر فضای کاری هستید

اگر خودتان مالک یا مدیر هستید، برنامه، افزونهٔ آن و هرگونه تنظیم دسترسی مبتنی بر نقش را که در فضای کاری شما موجود است بررسی کنید. اگر برنامه یا کنترل‌های آن نمایش داده نمی‌شوند، یا تنظیمات با پیام نمایش‌داده‌شده مطابقت ندارند، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

فضای کاری، نقش خود و متن دقیق پیام را ذکر کنید و تصویری از صفحه بفرستید که نبودن یا ناهماهنگی کنترل مربوطه را نشان دهد. اگر برنامه پیش از شروع گفتگو در دسترس نیست، همان وضعیت را شرح دهید؛ ممکن است جزئیات فایل یا گفتگو به این مشکل مربوط نباشد.

برای راهنمای مدیران، ببینید: کنترل‌های مدیریتی، امنیت و انطباق با مقررات برای افزونه‌ها و برنامه‌ها.

اتصال یا مجوزدهی برنامه انجام نمی‌شود

مطمئن شوید که:

• حساب موردنظر در سرویس ارائه‌دهنده را انتخاب کرده‌اید.

• می‌توانید مستقیماً در سرویس ارائه‌دهنده به اطلاعات مربوطه دسترسی داشته باشید.

• همهٔ مجوزهای لازم را برای سرویس‌های انتخاب‌شده داده‌اید.

• الزامات مربوط به دامنه‌های حساب موردتأیید فضای کاری را رعایت می‌کنید.

• هرگونه تأیید جداگانهٔ لازم را از مدیر سرویس ارائه‌دهنده دریافت کرده‌اید.

اگر پیام همهٔ مجوزها لازم است را می‌بینید، اتصال مجدد را انتخاب کنید و همهٔ مجوزهای موردنیاز برنامه‌های انتخاب‌شده را تأیید کنید.

اگر هنگام اتصال برنامه‌های Google پیام ChatGPT به همهٔ مجوزهای درخواستی نیاز دارد را می‌بینید، تلاش دوباره را انتخاب کنید. در صفحهٔ مجوزدهی Google، انتخاب همه را انتخاب کنید تا مجوزهای درخواستی را تأیید کنید.

برای اتصال تعداد کمتری از برنامه‌های Google، در ChatGPT روی انتخاب برنامه‌های کمتر کلیک کنید و برنامه‌های دلخواهتان را انتخاب کنید. همچنان باید همهٔ مجوزهای درخواستی برنامه‌های انتخاب‌شده را تأیید کنید.

مدیر فضای کاری شما در ChatGPT و مدیر سرویس ارائه‌دهنده ممکن است دو فرد متفاوت باشند.

برای مراحل اتصال و انتخاب حساب، ببینید: اتصال و مدیریت حساب‌های برنامه‌ها در ChatGPT.

برای قوانین مجوزدهی ویژهٔ Google، ببینید: پرسش‌های متداول دربارهٔ کنترل‌های دادهٔ برنامه‌های Google.

برنامه متصل است، اما ChatGPT نمی‌تواند از آن استفاده کند

ممکن است وضعیت برنامه متصل نمایش داده شود، اما در چت، مدل یا محیط فعلی ChatGPT در دسترس نباشد.

1. مطمئن شوید از فضای کاری موردنظر در ChatGPT و حساب متصل موردنظر در سرویس ارائه‌دهنده استفاده می‌کنید.

2. وضعیت دسترسی و الزامات برنامه را برای مدل و محیط انتخاب‌شده بررسی کنید.

3. چت جدیدی شروع کنید. از کنترل‌های برنامه که در رابط کاربری شما موجود است استفاده کنید و کار مشخصی را درخواست کنید که پشتیبانی می‌شود، مانند یافتن یک سند با عنوان آن.

اگر کنترل‌های برنامه همچنان نمایش داده نمی‌شوند، ChatGPT از برنامه استفاده نمی‌کند یا مشکل پس از بررسی مجوزهای مربوطه ادامه دارد، برنامه را مدام دوباره متصل نکنید. وضعیت سرویس OpenAI را بررسی کنید و با شرح مراحلی که امتحان کرده‌اید و وضعیتی که مشاهده کرده‌اید، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.

برای دستورالعمل اتصال و استفاده از برنامه‌ها، ببینید: اتصال و مدیریت حساب‌های برنامه‌ها در ChatGPT.

برنامه اطلاعات موردانتظار را پیدا نمی‌کند

• برای برنامه‌هایی که به مجوزدهی فردی نیاز دارند، مطمئن شوید حساب موردنظر در سرویس ارائه‌دهنده متصل است. اگر برنامه از چند حساب پشتیبانی می‌کند، ممکن است لازم باشد حساب را در درخواست خود مشخص کنید.

• برای همگام‌سازی تحت مدیریت مدیر، مطمئن شوید منبع در فضای کاری شما پیکربندی شده است.

بررسی کنید آیا حساب مربوطه در سرویس ارائه‌دهنده یا منبع تحت مدیریت مدیر، به شما اجازهٔ دسترسی به اطلاعات پیدانشده را می‌دهد. اتصال یک برنامه، مجوزهای بیشتری در سیستم مبدأ به شما نمی‌دهد.

اگر برنامه از همگام‌سازی استفاده می‌کند، ممکن است نمایه‌سازی اولیه هنوز در جریان باشد یا محتوا خارج از محدودهٔ تعیین‌شده برای همگام‌سازی قرار داشته باشد.

برای اطلاعات دربارهٔ وضعیت همگام‌سازی و محدودیت‌های منبع، ببینید: برنامه‌های تحت مدیریت مدیر با قابلیت همگام‌سازی در ChatGPT.

فایل پیدا شده، اما محتوای آن قابل استفاده نیست

پیدا شدن نام فایل یا سایر مشخصات آن به این معنا نیست که ChatGPT محتوای فایل را دریافت کرده یا می‌تواند آن را برای انجام کار درخواستی شما تحلیل کند. برای مثال، ممکن است برنامه ویدیویی را در یک سرویس متصل پیدا کند، اما نتواند آن را تحلیل کند.

نوع فایل‌ها و امکاناتی را که برنامه برای قابلیت مورداستفادهٔ شما پشتیبانی می‌کند بررسی کنید. اگر انجام کار به قالب پشتیبانی‌شدهٔ دیگری نیاز دارد، فقط زمانی از نسخهٔ خروجی یا متن پیاده‌شدهٔ مناسب استفاده کنید که اجازهٔ اشتراک‌گذاری آن را داشته باشید.

اگر تصمیم دارید فایل را جداگانه بارگذاری کنید، ببینید: پرسش‌های متداول دربارهٔ بارگذاری فایل. الزامات بارگذاری از قابلیت‌ها و محدودیت‌های برنامه‌های متصل جدا هستند.

برنامه نمی‌تواند عملی را تکمیل کند

ممکن است برنامهٔ متصل بتواند اطلاعات را بخواند، اما امکان ایجاد، ویرایش، ارسال یا حذف آن‌ها را نداشته باشد.

بررسی کنید که آیا:

• برنامه از این عمل پشتیبانی می‌کند.

• حساب متصل اجازهٔ انجام آن را دارد.

• ارائه‌دهنده دامنهٔ مجوز موردنیاز را تأیید کرده است.

• مدیر فضای کاری اجازهٔ انجام این عمل را می‌دهد.

• ChatGPT منتظر تأیید شماست.

• یکی از سازوکارهای ایمنی درخواست را مسدود کرده است.

مجوزهای برنامه، مجوزهای ارائه‌دهنده، محدودیت‌های فضای کاری یا سازوکارهای ایمنی را لغو نمی‌کنند.

برای اطلاعات دربارهٔ تأیید اعمال، ببینید: مدیریت مجوزهای برنامه‌ها در ChatGPT.

ChatGPT به‌طور غیرمنتظره درخواست تأیید می‌کند

در یک حساب شخصی واجد شرایط، تنظیمات را باز کنید، برنامه‌ها یا افزونه‌ها را انتخاب کنید و تنظیمات موجود در بخش مجوزها را بررسی کنید.

گزینهٔ اجازه دادن به اعمال کم‌خطر زمانی اعمال می‌شود که هیچ خط‌مشی حساب، فضای کاری، برنامه یا اتصال بر آن اولویت نداشته باشد. اعمال پرخطرتر ممکن است به تأیید نیاز داشته باشند یا رد شوند.

هر برنامه یا حساب متصل می‌تواند تنظیم مجوز متفاوتی داشته باشد. ممکن است اعضای فضای کاری مدیریت‌شده، بسته به خط‌مشی‌های فضای کاری، درخواست تأیید یک‌باره یا مختص همان گفتگو دریافت کنند.

برای مشاهدهٔ همهٔ گزینه‌های فعلی مجوز، ببینید: مدیریت مجوزهای برنامه‌ها در ChatGPT.

حالت قفل برنامه‌ای را مسدود می‌کند

حالت قفل می‌تواند برنامه‌هایی را که به دسترسی زنده به یک سرویس خارجی نیاز دارند محدود کند. اینکه منبع نمایه‌شده‌ای که مدیر آن را مدیریت می‌کند همچنان در دسترس باشد، به فضای کاری، منبع، مجوزها و خط‌مشی امنیتی فعلی بستگی دارد.

پیامی را که برای گفتگوی فعلی نمایش داده می‌شود بررسی کنید. هیچ قابلیت حفاظتی امنیتی را غیرفعال نکنید، مگر اینکه از پیامد آن آگاه باشید و اجازهٔ تغییر آن تنظیم را داشته باشید.

برنامه به سقف استفاده می‌رسد

استفاده از برنامه ممکن است از سهمیهٔ طرح ChatGPT شما، سهمیهٔ قابلیت‌های خاص مانند تحقیق عمیق و سهمیهٔ تعیین‌شده توسط ارائه‌دهنده کسر شود.

پیش از تلاش دوباره، محدودیت قابلیت مربوطه در ChatGPT و هر پیامی از سوی ارائه‌دهنده را بررسی کنید.

گزینهٔ قطع اتصال را پیدا نمی‌کنید

1. تنظیمات را باز کنید.

2. بسته به گزینه‌های موجود، برنامه‌ها یا افزونه‌ها را انتخاب کنید و برنامه را باز کنید.

3. اگر حساب‌های متصل نمایش داده می‌شود، از منوی گزینه‌های بیشتر (•••) حساب مربوطه استفاده کنید. در غیر این صورت، بخش اتصال یا منوی گزینه‌های بیشتر (•••) برنامه را بررسی کنید.

قطع اتصال یک حساب لزوماً حساب‌های دیگر یا همگام‌سازی تحت مدیریت مدیر را حذف نمی‌کند. قطع اتصال آخرین حساب ممکن است برخی افزونه‌های مرتبط را حذف کند؛ حذف یک افزونه نیز ممکن است اتصال همهٔ حساب‌های مرتبط را قطع کند.

برای جزئیات قطع اتصال و نگهداری داده‌ها، ببینید: اتصال و مدیریت حساب‌های برنامه‌ها در ChatGPT و نگهداری چت‌ها و فایل‌ها در ChatGPT.

برنامه‌ای که قبلاً همگام‌سازی شده بود در دسترس نیست

همگام‌سازی برنامه با مجوزدهی فردی دیگر در دسترس نیست. اتصال همگام‌سازی قدیمی را نمی‌توان از طریق حساب شخصی دوباره برقرار، بازیابی یا ارتقا داد.

یکپارچه‌سازی‌های همگام‌شدهٔ پیشین برای Aha!، Azure Boards، Basecamp، Help Scout، Pipedrive، Teamwork، Zoho CRM و Zoho Desk دیگر پشتیبانی نمی‌شوند.

ممکن است ارائه‌دهندگان دیگر، با وجود کنار گذاشتن گزینهٔ همگام‌سازی قبلی، همچنان برنامه‌های پشتیبانی‌شده با دسترسی زنده ارائه دهند. به‌جای دنبال کردن راهنمای قدیمی راه‌اندازی همگام‌سازی، جزئیات فعلی برنامه را بررسی کنید.

اگر قبلاً از برنامه‌ای همگام‌شده استفاده می‌کردید، بررسی کنید کدام گزینه‌ها همچنان پشتیبانی می‌شوند:

• بسته به رابطی که برای حسابتان نمایش داده می‌شود، برنامه‌ها یا افزونه‌ها را باز کنید و ارائه‌دهنده را پیدا کنید.

• اگر برنامه‌ای در حال حاضر در دسترس است، حساب خود در سرویس ارائه‌دهنده را متصل کنید تا از دسترسی زندهٔ پشتیبانی‌شده استفاده کنید.

• اگر فضای کاری مدیریت‌شدهٔ شما از همگام‌سازی تحت مدیریت مدیر برای آن ارائه‌دهنده پشتیبانی می‌کند، از مدیر فضای کاری بخواهید گزینهٔ راه‌اندازی موجود را بررسی کند.

• اگر ارائه‌دهنده دیگر یکپارچه‌سازی پشتیبانی‌شده‌ای ارائه نمی‌دهد، اتصال همگام‌سازی کنارگذاشته‌شده قابل فعال‌سازی مجدد نیست.

برای راه‌اندازی حساب ارائه‌دهنده، ببینید: اتصال و مدیریت حساب‌های برنامه‌ها در ChatGPT.

برای اطلاعات دربارهٔ نمایه‌سازی پشتیبانی‌شده در فضای کاری، ببینید: برنامه‌های تحت مدیریت مدیر با قابلیت همگام‌سازی در ChatGPT.

تماس با پشتیبانی OpenAI

اگر مشکل ادامه داشت، موارد زیر را در درخواست پشتیبانی خود بگنجانید:

• نام برنامه و افزونه.

• حساب یا فضای کاری دچار مشکل.

• متن دقیق پیام.

• مدلی که انتخاب کرده‌اید و برنامه یا رابط ChatGPT که از آن استفاده کرده‌اید.

• مراحلی که امتحان کرده‌اید.

• تاریخ، ساعت و منطقهٔ زمانی اقدام شما.

• تصویری از صفحه که اطلاعات حساس از آن حذف شده باشد.

برای راهنمای تماس، ببینید: چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟

گذرواژه‌ها، توکن‌های دسترسی یا محتوای حساس گفتگو را در درخواست پشتیبانی خود وارد نکنید.