نمای کلی
OpenAI Presence یک پلتفرم سازمانی مدیریت‌شده برای ساخت، استقرار، به‌کارگیری و بهبود مستمر عامل‌های هوش مصنوعی تحت کنترل و نظارت است که برای گردش‌کارهای پُرحجم و حساس استفاده می‌شوند.
Presence مدل‌های OpenAI را با ابزارهایی ترکیب می‌کند که سازمان‌ها برای تعریف سیاست‌ها و مجوزها، اتصال سیستم‌های کسب‌وکار، آزمایش رفتار عامل، پایش نتایج در محیط عملیاتی و مشارکت دادن افراد در موارد نیازمند قضاوت انسانی به آن‌ها نیاز دارند.
این مقاله مروری کلی بر محصول ارائه می‌دهد. جزئیات دقیق قابلیت‌ها، مدل‌ها، کانال‌ها، ظرفیت، مدیریت داده‌ها، قیمت‌گذاری و تعهدات خدماتی برای هر استقرار تعیین می‌شود.
OpenAI Presence برای چه کسانی است؟
OpenAI Presence برای سازمان‌هایی طراحی شده است که گردش‌کارهای تکرارپذیر در مقیاس بزرگ دارند و به حاکمیت قوی، قابلیت اطمینان و نظارت عملیاتی نیاز دارند. پشتیبانی مشتریان و تعاملات صوتی از کاربردهای اولیهٔ مناسب Presence هستند، اما این محصول می‌تواند هم از گردش‌کارهای مرتبط با مشتری و هم از گردش‌کارهای داخلی پشتیبانی کند.
Presence در حال حاضر در مرحلهٔ عرضهٔ عمومی محدود (GA محدود)، به‌صورت استقرار مدیریت‌شده در دسترس است (به بخش زیر مراجعه کنید). این محصول را نمی‌توانید به‌صورت مستقل و بدون همراهی تیم ارائه‌دهنده راه‌اندازی کنید. دسترسی به آن به تناسب گردش‌کار، آمادگی برای پیاده‌سازی و ظرفیت موجود برای ارائهٔ خدمات بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر، با نمایندهٔ حساب خود در OpenAI تماس بگیرید.
عامل Presence چه کارهایی می‌تواند انجام دهد؟
عامل Presence را می‌توان طوری پیکربندی کرد که:
از دستورالعمل‌های تأییدشده، رویه‌های عملیاتی استاندارد (SOP) و سیاست‌های سازمان پیروی کند.
از دانش تأییدشده استفاده کند و از طریق APIها و ابزارهایی با مجوزهای محدود به دامنه‌ای مشخص، به سیستم‌های کسب‌وکار متصل شود.
اطلاعات را بازیابی کند، سیستم‌ها را به‌روزرسانی کند و اقدامات تأییدشده را انجام دهد.
بسته به استقرار، از طریق رابط‌های صوتی یا چتِ پشتیبانی‌شده ارتباط برقرار کند.
هرگاه سیاست، ریسک یا گردش‌کار ایجاب کند که انسان تصمیم بگیرد، موضوع را به یک فرد یا مسیر پشتیبانی دیگر ارجاع دهد.
قابلیت‌ها و یکپارچه‌سازی‌های دقیق در مرحلهٔ تعیین دامنهٔ فنی تأیید می‌شوند.
عامل Presence چگونه کنترل و نظارت می‌شود؟
Presence شامل سازوکارهای کنترلی برای آزمایش عامل‌ها و به‌کارگیری آن‌ها در محیط عملیاتی است. بسته به استقرار، این سازوکارها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
شبیه‌سازی‌ها و ارزیابی‌هایی که گردش‌کارهای رایج و حالت‌های مرزی را پیش از انتشار آزمایش می‌کنند.
محدودیت‌های حفاظتی، مجوزها و مراحل تأیید که مشخص می‌کنند عامل چه کارهایی می‌تواند انجام دهد.
سوابق نشست‌ها، تاریخچهٔ اقدامات و نشانه‌های کیفیت که تیم‌ها می‌توانند برای بهبود عامل بررسی کنند.
مسیرهای ارجاع به نیروی انسانی، همراه با اطلاعات زمینه‌ای ساختاریافته برای تیم دریافت‌کننده.
فرایندهای انتشار کنترل‌شده، پایش و بازگشت به نسخهٔ قبلی برای نسخه‌های جدید.
این سازوکارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تغییرات را پیش از انتشار ارزیابی کنند و با استفاده از شواهد محیط عملیاتی، عامل را بهبود دهند؛ در عین حال، کنترل همچنان در اختیار سازمان می‌ماند.
استقرار چگونه انجام می‌شود؟
مهندسان OpenAI مستقر نزد مشتری، شرکای منتخب استقرار یا هر دو، در یک فرایند مدیریت‌شده با مشتری همکاری می‌کنند که معمولاً شامل این موارد است:
تعیین نتایج مورد انتظار کسب‌وکار، معیارهای موفقیت و گردش‌کارهای اولیه.
اتصال سیستم‌های موردنیاز و پیاده‌سازی سیاست‌ها، مجوزها و مسیرهای ارجاع به سطوح بالاتر پشتیبانی.
تکمیل بررسی‌های امنیتی، حریم خصوصی و حقوقی مربوط به استقرار.
اجرای شبیه‌سازی‌ها، ارزیابی‌ها و آزمون‌های پذیرش.
راه‌اندازی مرحله‌ای و کنترل‌شده در محیط عملیاتی و پایش نتایج.
بررسی شواهد و اعمال بهبودهای آزموده‌شده در طول زمان.
عامل Presence صرفاً با دریافت اسناد، آمادهٔ استفاده در محیط عملیاتی نمی‌شود. هر استقرار پیش از راه‌اندازی به تعیین دامنه، یکپارچه‌سازی، آزمایش، بررسی و تأیید نیاز دارد.
OpenAI Presence از کدام کانال‌ها پشتیبانی می‌کند؟
در مرحلهٔ عرضهٔ عمومی محدود، Presence از گردش‌کارهای مکالمه‌ای از طریق صدا یا چت پشتیبانی می‌کند. کانال در دسترس، یکپارچه‌سازی با مرکز تماس، مسیریابی، احراز هویت و طراحی فرایند واگذاری به نیروی انسانی برای هر استقرار تأیید می‌شوند.
Presence از کدام مدل‌های OpenAI استفاده می‌کند؟
Presence از مدل‌های OpenAI استفاده می‌کند. پیکربندی مدل متناسب با گردش‌کار انتخاب می‌شود و ممکن است تعامل بلادرنگ را با استدلال عمیق‌تر یا اجرای ابزارها ترکیب کند. پیکربندی دقیق برای هر استقرار اعتبارسنجی می‌شود و ممکن است با تغییر و تکامل گردش‌کار تغییر کند.
داده‌ها، حریم خصوصی و امنیت چگونه مدیریت می‌شوند؟
نحوهٔ مدیریت داده‌ها برای هر استقرار مشخص و بررسی می‌شود. این موارد شامل داده‌های قابل‌دسترسی برای عامل، اطلاعات ثبت‌شده در گزارش‌ها، نحوهٔ حذف یا پوشاندن اطلاعات حساس، مدت نگهداری داده‌ها، محل ذخیره‌سازی آن‌ها و افرادی است که به آن‌ها دسترسی دارند.
به معماری تأییدشده، مستندات امنیتی و قرارداد مربوط به استقرار خود مراجعه کنید. پیکربندی استقرارهای مختلف Presence می‌تواند متفاوت باشد؛ بنابراین، مرجع نهایی این جزئیات، مستندات استقرار شماست.
OpenAI Presence چه تفاوتی با عامل‌های فضای کاری ChatGPT دارد؟
OpenAI Presence محصولی سازمانی، مستقل و مدیریت‌شده برای گردش‌کارهای عملیاتی است که به یکپارچه‌سازی، آزمایش، محدودیت‌های حفاظتی، پایش و پشتیبانی استقرار نیاز دارند.
عامل‌های فضای کاری ChatGPT برای Enterprise و Business در محیط‌های فضای کاری پشتیبانی‌شدهٔ ChatGPT و Slack ساخته، استفاده، به اشتراک گذاشته و مدیریت می‌شوند. تعیین دامنه و استقرار عامل‌های Presence با همکاری OpenAI، یک شریک منتخب استقرار یا هر دو انجام می‌شود و این عامل‌ها از طریق رابط عامل فضای کاری ChatGPT ساخته نمی‌شوند.
چگونه به OpenAI Presence دسترسی پیدا کنم؟
برای گفت‌وگو دربارهٔ شرایط دسترسی، تناسب گردش‌کار، آمادگی برای پیاده‌سازی و ظرفیت ارائهٔ خدمات، با تیم مدیریت حساب خود در OpenAI تماس بگیرید. قیمت‌گذاری و دامنهٔ پیاده‌سازی برای هر مشتری و هر استقرار به‌طور اختصاصی تعیین می‌شود.