مشکلات رایج ورود
حافظهٔ پنهان و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید: این کار می‌تواند مشکلات ناشی از داده‌های قدیمی یا خراب را برطرف کند.
از رایانه و مرورگری به‌روز استفاده کنید: برای بهترین سازگاری، مرورگرهایی مانند Chrome یا Edge توصیه می‌شوند.
VPN را غیرفعال کنید: VPN می‌تواند در فرایند احراز هویت اختلال ایجاد کند؛ ورود بدون آن را امتحان کنید.
مشکلات مربوط به روش احراز هویت
مطمئن شوید از همان روش احراز هویتی استفاده می‌کنید که اولین بار با آن ثبت‌نام کرده‌اید:
اگر با گزینهٔ ادامه با Google یا حساب سرویس دیگری ثبت‌نام کرده‌اید، برای ورود از همان گزینه استفاده کنید.
اگر از نام کاربری و گذرواژه استفاده کرده‌اید، با همان روش ادامه دهید.
اگر مطمئن نیستید با چه روشی ثبت‌نام کرده‌اید، این روش‌ها را برای ورود امتحان کنید:
نام کاربری و گذرواژه
ادامه با Google
ادامه با Microsoft
ادامه با Apple
ادامه با شماره تلفن
برای جلوگیری از تداخل نشست‌ها، از پنجرهٔ خصوصی یا ناشناس مرورگر استفاده کنید.
خطاهای مربوط به وجود حساب از قبل
«این کاربر از قبل وجود دارد»: نشان می‌دهد که فرایند ثبت‌نام ناقص است و/یا کاربر از قبل وجود دارد. به‌جای ثبت‌نام، ورود به حساب را امتحان کنید.
«کاربری با ایمیل ... از قبل وجود دارد» یا «روش احراز هویت نادرست است»: نشان می‌دهد روش‌های ورود با هم مطابقت ندارند. از همان روشی استفاده کنید که ابتدا با آن ثبت‌نام کرده‌اید.
مشکلات ایمیل تأیید
اگر ایمیل خوشامدگویی را دریافت کرده‌اید اما ایمیل تأیید را نگرفته‌اید، فرایند ثبت‌نام را در صفحهٔ ثبت‌نام پلتفرم API از نو شروع کنید.
بازنشانی گذرواژه
اگر با ایمیل و گذرواژه ثبت‌نام کرده‌اید، می‌توانید گذرواژه‌تان را بازنشانی کنید:
از حساب خود خارج شوید یا از پنجرهٔ ناشناس یا خصوصی مرورگر استفاده کنید.
به صفحهٔ ورود OpenAI بروید و ورود را انتخاب کنید.
نشانی ایمیل خود را وارد کنید و ادامه را انتخاب کنید.
گزینهٔ گذرواژه را فراموش کرده‌اید؟ را انتخاب کنید و دستورالعمل‌های ارسال‌شده به ایمیلتان را دنبال کنید.
اگر ایمیل بازنشانی را دریافت نکردید:
پوشهٔ هرزنامه یا ایمیل‌های ناخواسته را بررسی کنید.
مطمئن شوید از نشانی ایمیل درستِ مرتبط با حساب OpenAI خود استفاده می‌کنید.
روش احراز هویت خود را بررسی کنید: اگر در ابتدا با روشی دیگر، مثلاً با Google یا Microsoft ثبت‌نام کرده‌اید، در OpenAI گذرواژه‌ای ندارید. در این صورت، گذرواژه‌تان را از طریق همان ارائه‌دهنده بازنشانی کنید.
برای اطلاعات بیشتر، ببینید: چرا نمی‌توانم گذرواژه‌ام را بازنشانی کنم؟
نکات کلی عیب‌یابی
اگر با خطاهایی مانند «مشکلی پیش آمد» روبه‌رو شدید:
از پنجرهٔ ناشناس یا خصوصی استفاده کنید: این کار به رفع مشکلات ناشی از افزونه‌های مرورگر یا داده‌های حافظهٔ پنهان کمک می‌کند.
مرورگر یا دستگاه دیگری را امتحان کنید: این کار می‌تواند مشخص کند که آیا مشکل به مرورگر خاصی مربوط است یا نه.
شبکه را عوض کنید: با شبکه‌ای دیگر (مثلاً وای‌فای خانگی یا نقطهٔ اتصال تلفن همراه) ورود را امتحان کنید.
افزونه‌های امنیتی را غیرفعال کنید: افزونه‌ها گاهی می‌توانند مانع انجام فرایند احراز هویت شوند.
وضعیت تأیید دامنه را بررسی کنید: اگر دامنهٔ شما توسط سازمان دیگری در OpenAI تأیید شده است، با مدیر فناوری اطلاعات خود مشورت کنید.
تماس با پشتیبانی OpenAI
اگر مشکلات ادامه داشت، از طریق آیکون گفت‌وگو در مرکز راهنمایی با ما تماس بگیرید. برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً این اطلاعات را ارائه دهید:
متن دقیق پیام خطایی که دریافت کرده‌اید
روش احراز هویتی که برای ورود امتحان کرده‌اید
مشخصات مرورگر و دستگاه
اینکه مشکل فقط برای شما پیش می‌آید یا سایر کاربران سازمانتان هم با آن مواجه‌اند
اقداماتی که تاکنون برای رفع مشکل انجام داده‌اید