مشکلات رایج ورود
پاک کردن حافظه پنهان و کوکیهای مرورگر: این کار میتواند مشکلات ناشی از دادههای قدیمی یا خراب را برطرف کند.
استفاده از دستگاه دسکتاپ با مرورگر مدرن: مرورگرهایی مانند Chrome یا Edge برای سازگاری بهتر توصیه میشوند.
غیرفعال کردن VPNها: VPNها میتوانند در فرایندهای احراز هویت اختلال ایجاد کنند؛ بدون آنها وارد شوید.
مشکلات روش احراز هویت
مطمئن شوید از همان روش احراز هویتی استفاده میکنید که هنگام ثبتنام اولیه به کار بردهاید:
اگر با ادامه با Google یا یک احراز هویت اجتماعی دیگر ثبتنام کردهاید، برای ورود از همان گزینه استفاده کنید.
اگر از نام کاربری و گذرواژه استفاده کردهاید، با همان روش ادامه دهید.
اگر درباره روش اولیه خود مطمئن نیستید، با روشهای زیر برای ورود تلاش کنید:
نام کاربری و گذرواژه
ادامه با Google
ادامه با Microsoft
ادامه با Apple
ادامه با تلفن
برای جلوگیری از تداخل نشستها، از یک پنجره خصوصی یا ناشناس استفاده کنید.
خطاهای «حساب از قبل وجود دارد»
«این کاربر از قبل وجود دارد»: نشان میدهد فرایند ثبتنام ناقص بوده و/یا کاربر از قبل وجود دارد. بهجای آن، ورود را امتحان کنید.
«از قبل کاربری با این ایمیل وجود دارد...» یا «روش احراز هویت اشتباه است»: نشاندهنده ناهماهنگی در روشهای ورود است. از روش ثبتنام اولیه خود استفاده کنید.
مشکلات ایمیل تأیید
اگر ایمیل خوشامدگویی دریافت کردهاید اما ایمیل تأیید را دریافت نکردهاید، فرایند ثبتنام را در platform.openai.com/signup دوباره شروع کنید.
بازنشانی گذرواژه
ممکن است بهتر باشد گذرواژه خود را بازنشانی کنید. اگر با ایمیل و گذرواژه ثبتنام کردهاید:
خارج شوید یا از پنجره مرورگر ناشناس/خصوصی استفاده کنید.
به صفحه ورود OpenAI بروید و روی «ورود» کلیک کنید.
نشانی ایمیل خود را وارد کنید و «ادامه» را انتخاب کنید.
روی «گذرواژه را فراموش کردهاید؟» کلیک کنید و دستورالعملهای ارسالشده به ایمیل خود را دنبال کنید.
اگر ایمیل بازنشانی را دریافت نکردید:
پوشه هرزنامه یا ایمیلهای ناخواسته خود را بررسی کنید.
مطمئن شوید از نشانی ایمیل درست مرتبط با حساب OpenAI خود استفاده میکنید.
روش احراز هویت خود را بررسی کنید: اگر ابتدا با روش دیگری، مانند Google یا Microsoft، ثبتنام کردهاید، در OpenAI گذرواژهای نخواهید داشت. در عوض، گذرواژه خود را از طریق ارائهدهنده مربوطه بازنشانی کنید.
برای جزئیات بیشتر، به راهنمای OpenAI مراجعه کنید: چرا نمیتوانم گذرواژهام را بازنشانی کنم؟
نکات کلی عیبیابی
اگر با خطاهایی مانند «مشکلی پیش آمد» روبهرو شدید:
از پنجره ناشناس/خصوصی استفاده کنید: این کار به رفع مشکلات ناشی از افزونههای مرورگر یا دادههای ذخیرهشده در حافظه پنهان کمک میکند.
مرورگر یا دستگاه دیگری را امتحان کنید: این کار میتواند مشخص کند آیا مشکل مختص مرورگر است یا خیر.
شبکه را تغییر دهید: تلاش کنید با شبکهای دیگر وارد شوید (مثلاً WiFi خانه یا هاتاسپات موبایل).
افزونههای امنیتی را غیرفعال کنید: افزونهها گاهی میتوانند فرایندهای احراز هویت را مسدود کنند.
تأیید دامنه را بررسی کنید: اگر دامنه شما توسط سازمان OpenAI دیگری تأیید شده است، با مدیر IT خود مشورت کنید.
به کمک بیشتری نیاز دارید؟
اگر مشکلات ادامه داشت، از طریق حباب چت در help.openai.com با ما تماس بگیرید. برای تسریع پشتیبانی، لطفاً موارد زیر را ارائه کنید:
پیام خطای دقیقی که دریافت کردهاید
اینکه با کدام روش احراز هویت برای ورود تلاش کردهاید
جزئیات مرورگر و دستگاه
اینکه این مشکل فقط برای شما رخ میدهد یا برای کاربران دیگر سازمانتان نیز وجود دارد
مراحلی که قبلاً برای رفع مشکل امتحان کردهاید