۱. بانک شما پرداخت را رد کرده است
ممکن است پرداخت شما توسط بانک مسدود شده باشد. موارد زیر را بررسی کنید:
بررسی کنید که شماره کارت، تاریخ انقضا، CVC و نشانی صورتحساب شما (از جمله کد پستی) درست باشد.
مطمئن شوید کارت شما موجودی کافی دارد.
برخی بانکها بهطور پیشفرض بعضی تراکنشهای آنلاین یا بینالمللی را مسدود میکنند—اگر همه چیز درست به نظر میرسد، لطفاً با بانک یا ارائهدهنده کارت خود تماس بگیرید.
هر اعلان 3D Secure / احراز هویت قوی مشتری (SCA) را تکمیل کنید: پنجرههای بازشو/تغییرمسیرها را مجاز کنید و مسدودکنندههای تبلیغات/پنجرههای بازشو (و در صورت لزوم VPNها) را غیرفعال کنید. اگر خطاهایی مانند «احراز هویت لازم است»، «کارت ممکن است نامعتبر باشد یا احراز هویت لازم باشد» یا «تلاش 3D Secure ناموفق بود» میبینید، یک پنجره ناشناس یا مرورگر/دستگاه/شبکه متفاوت را امتحان کنید و تأیید OTP/برنامه بانک را بدون بستن یا تازهسازی صفحه پرداخت تکمیل کنید. اگر اعلانی ظاهر نمیشود یا همچنان ناموفق است، با بانک خود تماس بگیرید تا 3DS/SCA را برای تراکنشهای تجارت الکترونیک آنلاین، تکرارشونده یا بینالمللی فعال/تأیید کند، یا کارت دیگری را امتحان کنید.
توجه: ما معمولاً دلایل دقیق رد شدن پرداخت را از بانکها دریافت نمیکنیم، بنابراین تماس مستقیم با آنها اغلب سریعترین راه برای رفع مشکلات پرداخت است.
۲. کارتهای پیشپرداخت
اعتبارهای API: از کارتهای پیشپرداخت نمیتوان برای خرید اعتبارهای API استفاده کرد—فقط کارتهای اعتباری یا کارتهای نقدی استاندارد پشتیبانی میشوند.
۳. منطقه یا محل صدور کارت پشتیبانینشده
خرید فقط در کشورها و مناطق پشتیبانیشده ما امکانپذیر است.
کارت پرداخت شما باید توسط بانکی صادر شده باشد که در یکی از آن مناطق پشتیبانیشده قرار دارد.
لطفاً پیش از تلاش دوباره، کشور و منطقه صدور کارت خود را در صفحه کشورها و مناطق پشتیبانیشده ما تأیید کنید.
نکات عیبیابی
در اینجا یک فهرست بررسی سریع برای رفع بیشتر مشکلات پرداخت آمده است:
جزئیات کارت و نشانی صورتحساب خود را دوباره بررسی کنید.
کش و کوکیهای مرورگر خود را پاک کنید، سپس تراکنش را دوباره امتحان کنید.
تأیید کنید که مکان و منطقه صدور کارت شما پشتیبانی میشود: کشورهای پشتیبانیشده.
با بانک خود تماس بگیرید تا مطمئن شوید حساب شما مسدود یا محدود نشده است.
در صورت امکان، از یک روش پرداخت متفاوت استفاده کنید.
به کمک بیشتری نیاز دارید؟
اگر این مراحل را دنبال کردهاید و هنوز نمیتوانید خرید خود را تکمیل کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما آماده کمک به شما هستیم!