مراحل عمومی عیب‌یابی
برای ورود با ایمیل، از نشانی ایمیل حساب ChatGPT خود استفاده کنید. ممکن است این نشانی با ایمیلی که صورت‌حساب‌ها یا رسیدها را در آن دریافت می‌کنید متفاوت باشد.
اگر هنوز در نسخه وب وارد ChatGPT هستید، پیش از خروج به تنظیمات > حساب بروید و ایمیل حسابتان را بررسی کنید. اگر ایمیل حسابتان را تغییر داده‌اید، از نشانی جدید استفاده کنید.
اگر برای ورود از Google، Microsoft یا Apple استفاده می‌کنید، گزینه ورود مربوطه را انتخاب کنید و از همان حساب ارائه‌دهنده استفاده کنید.
اگر هنگام ثبت‌نام با Apple گزینه پنهان کردن ایمیل من را انتخاب کرده‌اید، ممکن است حساب ChatGPT شما از نشانی @privaterelay.appleid.com استفاده کند. گزینه ادامه با Apple را انتخاب کنید و برای دسترسی به حساب از همان حساب Apple استفاده کنید. برای راهنمایی درباره یافتن نشانی رله خصوصی، ببینید: مشاهده نشانی‌های «پنهان کردن ایمیل من».
اگر همچنان نمی‌توانید حساب را شناسایی کنید، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید. نشانی‌های ایمیل و روش‌های ورودی را که امتحان کرده‌اید، ایمیل صورتحساب در صورت متفاوت بودن و جزئیات مرتبط با اشتراک را ذکر کنید.
اگر قبلاً می‌توانستید وارد ChatGPT شوید اما اکنون برای ورود مشکل دارید:
حافظه پنهان و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید.
توصیه می‌کنیم با یک دستگاه دسکتاپ دوباره امتحان کنید.
روش احراز هویت خود را بررسی کنید. اگر ابتدا با گزینه «ادامه با Google»، «ادامه با Microsoft» یا «ادامه با Apple» ثبت‌نام کرده‌اید، باید همچنان از همان روش استفاده کنید.
از پنجره ناشناس استفاده کنید. گاهی افزونه‌های مرورگر یا داده‌های ذخیره‌شده باعث بروز مشکل می‌شوند؛ پنجره ناشناس کمک می‌کند این عوامل را بررسی و رد کنید.
دستگاه یا مرورگر دیگری را امتحان کنید. برخی افزونه‌ها، مرورگرهای قدیمی یا تنظیمات دستگاه می‌توانند در ورود اختلال ایجاد کنند.
اگر با Apple ثبت‌نام کرده‌اید، با Apple ادامه دهید. اگر هنگام ثبت‌نام از گزینه «ادامه با Apple» استفاده کرده‌اید، باید همچنان با Apple وارد شوید. اگر قابلیت «پنهان کردن ایمیل من» Apple را فعال کرده‌اید، ممکن است حسابتان به یک نشانی @privaterelay.appleid.com مرتبط باشد؛ بنابراین تلاش برای ورود با ایمیل شخصی یا ارائه‌دهنده‌ای دیگر می‌تواند خطاهای «کاربری با این ایمیل از قبل وجود دارد…» یا «روش احراز هویت اشتباه است» را ایجاد کند.
رفع چرخه‌های تأیید Cloudflare («در حال بررسی مرورگر شما…»):
هرگونه سرویس VPN یا پروکسی را غیرفعال و صفحه را تازه‌سازی کنید.
مسدودکننده‌های تبلیغات، ابزارهای حریم خصوصی یا مسدودکننده‌های اسکریپت را موقتاً غیرفعال کنید.
مطمئن شوید کوکی‌ها، از جمله کوکی‌های شخص ثالث، و JavaScript برای chatgpt.com، openai.com و auth.openai.com مجاز هستند.
در یک پنجره ناشناس/خصوصی یا با نمایه‌ای پاک در مرورگر دوباره امتحان کنید.
به شبکه دیگری متصل شوید؛ برای مثال، به‌جای WiFi سازمانی از داده تلفن همراه استفاده کنید.
در شبکه‌های سازمانی یا مدیریت‌شده، ممکن است تیم فناوری اطلاعات شما لازم باشد چالش‌های Cloudflare را در فهرست مجاز قرار دهد؛ اگر چرخه ادامه داشت، با آن‌ها تماس بگیرید.
بنرهای رضایت به استفاده از کوکی و تنظیمات مسدودسازی کوکی/تبلیغات را بررسی کنید. برخی پنجره‌های رضایت به کوکی، مدیران کوکی یا مسدودکننده‌های تبلیغات/ردیاب ممکن است دکمه‌های ورود یا فرایندهای تأیید را مسدود کنند؛ این ابزارها را غیرفعال کنید یا کوکی‌های help.openai.com، chatgpt.com و auth.openai.com را بپذیرید و سپس دوباره امتحان کنید.
اگر ورود به برنامهٔ ChatGPT در iOS ناموفق بود
ورود به همان حساب را در نسخهٔ وب امتحان کنید. اگر این کار موفق بود اما همچنان نمی‌توانید وارد برنامهٔ ChatGPT در iOS شوید، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید، سپس با همان روشی که ابتدا استفاده کرده‌اید وارد شوید.
خطا: «کاربری با این ایمیل از قبل وجود دارد…» یا «روش احراز هویت نادرست است»
این خطا را می‌بینید چون می‌خواهید با روشی متفاوت از روش ثبت‌نام اولیه‌تان وارد شوید.
مثال: اگر با احراز هویت Google ثبت‌نام کرده‌اید، باید برای ورود هم از Google استفاده کنید.
اگر مطمئن نیستید در ابتدا از کدام روش استفاده کرده‌اید، هر یک از موارد زیر را امتحان کنید:
نام کاربری + گذرواژه
«ادامه با Google»
«ادامه با Microsoft»
«ادامه با Apple»
اگر مطمئن نیستید، از یک پنجرهٔ مرور ناشناس استفاده کنید تا ورود را بدون تأثیر داده‌های قبلی مرورگر امتحان کنید.
خطا: «این کاربر از قبل وجود دارد» هنگام ثبت‌نام
این معمولاً یعنی:
قبلاً فرایند ثبت‌نام را شروع کرده‌اید اما آن را کامل نکرده‌اید.
به‌جای تلاش برای ثبت‌نام دوباره، سعی کنید وارد شوید.
ایمیل خوش‌آمدگویی دریافت کرده‌اید اما ایمیل تأیید را نه؟
به chatgpt.com/auth/login بروید و با روش ثبت‌نام خود وارد شوید.
تکمیل فرایند ورود در آنجا، در صورت نیاز باید فعال‌سازی حساب را آغاز کند.
خطا: «رفتار ورود مشکوک شناسایی شده است»
اگر هشدار ورود مشکوک را می‌بینید:
حافظه پنهان و کوکی‌های مرورگر خود را پاک کنید.
یک شبکه دیگر را امتحان کنید (مثلاً از WiFi به داده تلفن همراه تغییر دهید یا برعکس).
VPN خود را خاموش کنید (اگر از آن استفاده می‌کنید).
تا ۱ ساعت صبر کنید و سپس دوباره برای ورود تلاش کنید — چندین تلاش ناموفق می‌تواند محدودیت‌های موقت ایجاد کند.
اگر مشکلات ادامه داشت:
سعی کنید با مرورگر، دستگاه یا شبکه دیگری وارد شوید.
حالت مرور ناشناس/خصوصی نیز می‌تواند به رفع تداخل با افزونه‌های مرورگر کمک کند.
خطاهای دیگر ورود («مشکلی پیش آمد» یا «اوه...»)
اگر همچنان خطاهای عمومی ورود را می‌بینید:
حداقل ۶۰ ثانیه صبر کنید، سپس دوباره تلاش کنید.
برای تأیید اینکه آیا مشکل فعال سرویس وجود دارد یا نه، status.openai.com را بررسی کنید.
اگر قطعی گزارش نشده است، حافظه پنهان و کوکی‌های خود را پاک کنید.
از یک پنجره ناشناس استفاده کنید.
ورود را از دستگاه، شبکه یا مرورگر دیگری امتحان کنید.
برای رد احتمال تداخل، افزونه‌های مرورگر را موقتاً غیرفعال کنید.
حساب غیرفعال یا تعلیق شده است
اگر حسابتان غیرفعال یا تعلیق شده باشد، نمی‌توانید وارد شوید. برای اطلاع از جزئیات و مراحل بعدی، اعلان‌های ایمیلی OpenAI را بررسی کنید. اگر فکر می‌کنید اشتباهی رخ داده است، با پشتیبانی تماس بگیرید و ایمیل‌های مرتبط با حسابتان را ضمیمه کنید.
روش‌های مختلف ورود (ایمیل و گذرواژه در مقابل «ادامه با Google/Microsoft/Apple») ممکن است حساب‌ها و اشتراک‌های جداگانه‌ای ایجاد کنند. OpenAI حساب‌ها را خودکار ادغام نمی‌کند؛ مطمئن شوید با حسابی وارد می‌شوید که اشتراک یا داده‌های موردنظرتان در آن است.
اگر دربارهٔ صورتحساب به کمک نیاز دارید اما به حسابتان دسترسی ندارید، اطلاعات مرتبط با صورتحساب یا پرداخت را در درخواست پشتیبانی درج کنید و ایمیل‌ها یا روش‌های ورودی را که امتحان کرده‌اید، مشخص کنید. پشتیبانی می‌تواند دربارهٔ مراحل بازیابی راهنمایی کند یا در صورت نیاز، مالکیت حساب را تأیید کند.
اگر کدهای تأیید دیر می‌رسند یا منقضی می‌شوند، کد جدیدی درخواست کنید و همیشه از آخرین کد استفاده کنید. پوشه‌های هرزنامه و قرنطینه را بررسی کنید و noreply@openai.com را به فهرست مجاز اضافه کنید. اگر فرستندهٔ کد ورود OpenAI در فهرست فرستندگان مسدودشدهٔ شماست، آن را از حالت مسدود خارج کنید و سپس کد جدیدی درخواست کنید. اگر کدی دریافت نمی‌کنید، شبکهٔ دیگری را امتحان کنید، VPN و مسدودکننده‌های تبلیغات را غیرفعال کنید یا با مدیر یا ارائه‌دهندهٔ سرویس ایمیلتان تماس بگیرید.
اگر دکمهٔ «ادامه با Google/Microsoft/Apple» نمایش داده نمی‌شود، صفحه را با نادیده گرفتن حافظهٔ پنهان بازخوانی کنید یا مرورگر دیگری یا پنجرهٔ مرور ناشناس را امتحان کنید. افزونه‌هایی را که محتوای صفحه را تغییر می‌دهند، غیرفعال کنید. اگر دکمه همچنان نمایش داده نمی‌شود، فرایند ورود به سرویس ارائه‌دهنده را جداگانه امتحان کنید و سپس به chatgpt.com/auth/login برگردید.
برای دعوت‌نامه‌های سیستم تک نشانه ای (SSO) در Business/Enterprise یا خطاهای SAML، از مدیر فناوری اطلاعات سازمانتان بخواهید تأیید کند که دعوت‌نامه به ایمیل درست ارسال شده و حسابتان راه‌اندازی شده است. ممکن است لازم باشد مدیران دعوت‌نامه را دوباره ارسال کنند یا تنظیمات ارائه‌دهندهٔ هویت را بررسی کنند.
پیوندهای دریافت خروجی، تأیید یا بازیابی ممکن است منقضی شوند. اگر پیوندی منقضی شده است، از داخل برنامه یک خروجی جدید یا پیوند بازیابی جدید درخواست کنید یا دربارهٔ مراحل بعدی از پشتیبانی راهنمایی بخواهید.
اگر به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. پیش از تماس با پشتیبانی، حتماً طبق دستورالعمل‌های مقاله‌ای که پیوند آن در بالا آمده است، هنگام بازتولید خطا یک فایل HAR ضبط کنید.
نمی‌توانید به صندوق ورودی ایمیل حساب خود دسترسی پیدا کنید
اگر به این دلیل که دیگر به صندوق ورودی ایمیل حساب خود دسترسی ندارید نمی‌توانید ایمیل‌های ورود، تأیید یا بازنشانی گذرواژه را دریافت کنید، عیب‌یابی سلف‌سرویس کمکی نخواهد کرد.
SMS جایگزینی برای ورود یا تأیید مبتنی بر ایمیل نیست.
اگر اشتراک دارید، برای درخواست کمک در لغو با پشتیبانی تماس بگیرید.
هنگام تماس با پشتیبانی، نشانی ایمیل حساب، روش ورودی که امتحان کرده‌اید، و هرگونه جزئیات مرتبط با صورتحساب یا اشتراک را وارد کنید تا بتوانیم در تأیید مالکیت و مراحل بعدی کمک کنیم.
تماس با پشتیبانی
اگر پس از امتحان کردن مراحل بالا هنوز نمی‌توانید وارد شوید، از طریق مرکز راهنمایی به نشانی help.openai.com با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید.
اگر پیام خطایی نمایش داده می‌شود، تمام متن آن را کپی کنید و در درخواست پشتیبانی خود بچسبانید. اگر شناسهٔ درخواست نمایش داده می‌شود، حتماً آن را هم درج کنید. شناسهٔ کامل را دقیقاً همان‌طور که نمایش داده می‌شود، با تمام حروف، اعداد و خط‌های تیره کپی کنید. ممکن است این شناسه نزدیک انتهای پیام و پس از عبارت «لطفاً شناسهٔ درخواست را درج کنید» نمایش داده شود.
اگر نمی‌توانید متن را کپی کنید، تصویری از صفحه ضمیمه کنید که پیام خطا و شناسهٔ درخواست را کامل و واضح نشان دهد.