ChatGPT ممکن است گاهی به دلیل عواملی مانند پیکربندی شبکه، افزونههای مرورگر یا مشکلات گذرای سمت سرور با مشکلات فنی روبهرو شود. این راهنما پیامهای خطای رایج و مراحل عملی برای عیبیابی آنها را شرح میدهد.
---
«مشکلی پیش آمد.»
این یک خطای عمومی است که ممکن است نشاندهنده مشکل موقت سرور یا مشکلی در تنظیمات محلی شما باشد.
صفحه را بازخوانی کنید یا چت جدیدی شروع کنید
برای قطعیهای شناختهشده، status.openai.com را بررسی کنید
حافظه پنهان و کوکیهای مرورگر خود را پاک کنید
از یک پنجره مرور ناشناس یا خصوصی استفاده کنید
افزونههای مرورگر، بهویژه ابزارهای حریم خصوصی یا امنیتی، را غیرفعال کنید
VPNها یا ابزارهای DNS امن مانند Web Protect را خاموش کنید
در صورت امکان به شبکه دیگری تغییر دهید
---
«یک خطای شبکه رخ داد.»
«هنگام اتصال به وبسوکت خطایی رخ داد.»
این خطاها نشان میدهند که دستگاه شما نمیتواند اتصال قابل اعتمادی با سرورهای ما برقرار کند.
VPNها یا اتصالهای پراکسی را غیرفعال کنید
Web Protect یا سایر فیلترهای امنیتی را خاموش کنید
مرورگری دیگر یا حالت ناشناس را امتحان کنید
به شبکه یا دستگاه دیگری تغییر دهید
---
«فعالیت مشکوک شناسایی کردیم.» / «فعالیت غیرمعمول شناسایی شد»
این پیام زمانی نشان داده میشود که سیستمهای ما ترافیکی را شناسایی کنند که ممکن است شبیه رفتار خودکار یا غیرمعمول باشد.
VPNها یا پراکسیهایی را که ممکن است ترافیک شما را از طریق IPهای علامتگذاریشده هدایت کنند غیرفعال کنید
مرورگر یا دستگاه خود را راهاندازی مجدد کنید
برای شروع یک نشست تازه، از پنجره مرور خصوصی استفاده کنید
مطمئن شوید حساب ChatGPT خود را با افراد دیگر به اشتراک نگذاشتهاید؛ رمز عبور خود را تغییر دهید و از امن بودن ایمیل خود مطمئن شوید
اگر از رباتها یا ابزارهای خودکارسازی استفاده نمیکنید، برای گزارش مشکل با ما تماس بگیرید
---
«در آمادهسازی چت شما مشکلی پیش آمد.»
این موارد معمولاً زمانی رخ میدهند که یک افزونه مرورگر یا مسدودکننده URL در بارگذاری صفحه اختلال ایجاد کند.
افزونههایی را که اسکریپتها را مسدود میکنند یا محتوای صفحه را تغییر میدهند غیرفعال کنید
هر افزونه مرورگر ناآشنا یا استفادهنشده را موقتاً خاموش کنید
ChatGPT را در یک پنجره ناشناس یا مرورگری دیگر باز کنید
---
«در ایجاد پاسخ خطایی رخ داد.»
پاسخی ناموفق که زمانی رخ میدهد که ChatGPT نتواند پاسخی تولید کند.
ممکن است خطایی یکباره باشد؛ روی دکمه «ایجاد دوباره» کلیک کنید.
مرورگر یا دستگاه خود را راهاندازی مجدد کنید
VPNها یا اتصالهای پراکسی را غیرفعال کنید
Web Protect یا سایر فیلترهای امنیتی را خاموش کنید
مرورگری دیگر یا حالت ناشناس را امتحان کنید
به شبکه یا دستگاه دیگری تغییر دهید
گیر کردن روی «در حال فکر کردن…/در حال ایجاد…/در حال کار…» یا چرخنده بیپایان
«ChatGPT کند است»، تأخیر دارد، منجمد میشود یا پاسخگو نیست
اگر ChatGPT برای پاسخ دادن زمان زیادی میبرد، به نظر میرسد گیر کرده، یا پاسخگو نیست، این مراحل را امتحان کنید:
برای هرگونه رخداد جاری، status.openai.com را بررسی کنید
اگر گفتگو طولانی است یا رفتوبرگشتهای زیادی دارد، چت جدیدی شروع کنید
صفحه را بازخوانی کنید یا برنامه را راهاندازی مجدد کنید
افزونههای مرورگر، VPNها، پراکسیها یا ابزارهای DNS امن را غیرفعال کنید
مرور ناشناس/خصوصی، مرورگر، دستگاه یا شبکهای دیگر را امتحان کنید
اگر مشکل ادامه داشت، حافظه پنهان و کوکیهای مرورگر را پاک کنید
اگر به نظر میرسد ChatGPT بدون تکمیل پاسخ بهطور نامحدود متوقف شده است، این توالی مراحل عیبیابی را دنبال کنید:
۳۰ تا ۶۰ ثانیه صبر کنید تا ببینید پاسخ کامل میشود یا نه
روی «توقف ایجاد» کلیک کنید، سپس برای تلاش دوباره روی «ایجاد دوباره» کلیک کنید
چت جدیدی شروع کنید و اعلان خود را دوباره ارسال کنید
صفحه را بهصورت سخت بازخوانی کنید (Cmd/Ctrl + Shift + R) یا برنامه دسکتاپ را دوباره بارگذاری کنید
از ChatGPT خارج شوید و دوباره وارد شوید
ChatGPT را در یک پنجره ناشناس/خصوصی با افزونههای غیرفعال باز کنید
VPNها، پراکسیها یا سرویسهای DNS امن را غیرفعال کنید
مرورگری دیگر را امتحان کنید یا به شبکه یا دستگاه دیگری تغییر دهید
برای هرگونه رخداد جاری، status.openai.com را بررسی کنید
اگر مشکل در مرورگرها، دستگاهها و شبکههای مختلف ادامه داشت، یک فایل HAR و خطاهای کنسول مرورگر را همراه با زمانسنجیها جمعآوری کنید، مدل استفادهشده و URL یا شناسه گفتگو را یادداشت کنید، سپس با پشتیبانی تماس بگیرید.
---
«دانلود ناموفق بود» / «فایل پیدا نشد»
خطایی که هنگام تلاش برای دانلود فایلها یا کلیک روی پیوندهای فایلی ایجادشده توسط ChatGPT رخ میدهد.
برای CustomGPT، مطمئن شوید قابلیت «مفسر کد» فعال است و پس از علامتزدن کادر مناسب، GPT را بهروزرسانی کردهاید.
مطمئن شوید فایل بهتازگی ایجاد شده است؛ فایلهای ایجادشده توسط ChatGPT بهسرعت منقضی میشوند.
VPNها یا اتصالهای پراکسی را غیرفعال کنید
مطمئن شوید فایل دانلودشده کمتر از سقف اندازه فایل، یعنی ۵۱۲ مگابایت، است
---
«صفحه خالی، صفحه منجمد، یا بارگذاری بیپایان»
اگر ChatGPT هیچ محتوایی نمایش نمیدهد، در حال بارگذاری گیر میکند، یا بدون نشان دادن پیام خطای صریح پاسخگو نیست، مراحل زیر را امتحان کنید.
صفحه را بهصورت سخت بازخوانی کنید (Cmd/Ctrl + Shift + R) یا برنامه دسکتاپ را مجبور به بارگذاری مجدد کنید
از ChatGPT خارج شوید و دوباره وارد شوید
دادههای سایت یا کوکیهای chat.openai.com را پاک کنید
افزونهها یا مسدودکنندههای محتوا را که ممکن است در صفحه اختلال ایجاد کنند غیرفعال کنید
ChatGPT را در یک پنجره ناشناس/خصوصی، پروفایل تازه مرورگر، یا مرورگری دیگر باز کنید
VPNها، DNS امن، یا سایر فیلترهای امنیتی را خاموش کنید
به شبکه یا دستگاه دیگری تغییر دهید
اگر مشکل ادامه داشت، گزارشهای کنسول مرورگر و یک فایل HAR همراه با زمانسنجیها را جمعآوری کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
اگر این مراحل مشکل شما را برطرف نکرد، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی، طبق دستورالعملهای مقاله پیوندشده در بالا، فایل HAR مربوط به بازتولید خطا توسط خودتان را ضبط کنید.