ChatGPT ممکن است گاهی به‌دلیل عواملی مانند تنظیمات شبکه، افزونه‌های مرورگر یا مشکلات گذرای سمت سرور با مشکلات فنی مواجه شود. این راهنما پیام‌های خطای رایج و مراحل عملی عیب‌یابی آن‌ها را شرح می‌دهد.
«مشکلی پیش آمد.»
این خطایی عمومی است که ممکن است نشان‌دهندهٔ مشکلی موقت در سرور یا مشکلی در تنظیمات سیستم شما باشد.
صفحه را بازخوانی کنید یا گفتگوی جدیدی شروع کنید
برای اطلاع از قطعی‌های گزارش‌شده، status.openai.com را بررسی کنید
حافظهٔ پنهان و کوکی‌های مرورگر خود را پاک کنید
از پنجرهٔ ناشناس یا مرور خصوصی استفاده کنید
افزونه‌های مرورگر، به‌ویژه ابزارهای حریم خصوصی یا امنیتی را غیرفعال کنید
VPNها یا ابزارهای DNS امن مانند Web Protect را غیرفعال کنید
در صورت امکان، به شبکهٔ دیگری متصل شوید
«یک خطای شبکه رخ داد.»
«هنگام اتصال به وب‌سوکت خطایی رخ داد.»
این خطاها نشان می‌دهند که دستگاه شما نمی‌تواند اتصال پایداری با سرورهای ما برقرار کند.
VPN یا اتصال پروکسی را غیرفعال کنید
Web Protect یا دیگر فیلترهای امنیتی را غیرفعال کنید
مرورگری دیگر یا حالت ناشناس را امتحان کنید
از شبکه یا دستگاه دیگری استفاده کنید
«فعالیت مشکوکی شناسایی کرده‌ایم.» / «فعالیت غیرعادی شناسایی شد»
این پیام زمانی نمایش داده می‌شود که سامانه‌های ما ترافیکی شناسایی کنند که ممکن است شبیه رفتار خودکار یا غیرعادی باشد.
VPNها یا پروکسی‌هایی را که ممکن است ترافیک شما را از طریق نشانی‌های IP مشکوک هدایت کنند، غیرفعال کنید
مرورگر یا دستگاه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید
برای شروع یک نشست تازه، از پنجرهٔ مرور خصوصی استفاده کنید
مطمئن شوید حساب ChatGPT خود را با دیگران به اشتراک نمی‌گذارید؛ گذرواژهٔ خود را تغییر دهید و از امنیت ایمیلتان مطمئن شوید
اگر از ربات‌ها یا ابزارهای خودکارسازی استفاده نمی‌کنید، برای گزارش مشکل با ما تماس بگیرید
«هنگام آماده‌سازی گفتگوی شما مشکلی پیش آمد.»
این خطاها معمولاً زمانی رخ می‌دهند که افزونهٔ مرورگر یا ابزار مسدودکنندهٔ نشانی‌های اینترنتی در بارگذاری صفحه اختلال ایجاد کند.
افزونه‌هایی را که اسکریپت‌ها را مسدود می‌کنند یا محتوای صفحه را تغییر می‌دهند غیرفعال کنید
افزونه‌های مرورگری را که نمی‌شناسید یا استفاده نمی‌کنید، موقتاً غیرفعال کنید
ChatGPT را در پنجرهٔ ناشناس یا مرورگری دیگر باز کنید
«در ایجاد پاسخ خطایی رخ داد.»
پاسخی ناموفق که زمانی رخ می‌دهد که ChatGPT نتواند پاسخی تولید کند.
ممکن است خطایی یک‌باره باشد؛ روی دکمه «ایجاد دوباره» کلیک کنید.
مرورگر یا دستگاه خود را راه‌اندازی مجدد کنید
VPNها یا اتصال‌های پراکسی را غیرفعال کنید
Web Protect یا سایر فیلترهای امنیتی را خاموش کنید
مرورگری دیگر یا حالت ناشناس را امتحان کنید
به شبکه یا دستگاه دیگری تغییر دهید
گیر کردن روی «در حال فکر کردن…/در حال ایجاد…/در حال کار…» یا چرخنده بی‌پایان
«ChatGPT کند است»، تأخیر دارد، هنگ می‌کند یا پاسخ نمی‌دهد
اگر پاسخ‌دادن ChatGPT خیلی طول می‌کشد، به نظر می‌رسد گیر کرده یا دیگر پاسخ نمی‌دهد، این مراحل را امتحان کنید:
برای اطلاع از اختلال‌های جاری، status.openai.com را بررسی کنید
اگر گفتگو طولانی است یا پیام‌های زیادی ردوبدل شده، گفتگوی جدیدی شروع کنید
صفحه را بازخوانی کنید یا برنامه را مجدداً راه‌اندازی کنید
افزونه‌های مرورگر، VPNها، پروکسی‌ها یا ابزارهای DNS امن را غیرفعال کنید
حالت ناشناس یا مرور خصوصی، یا مرورگر، دستگاه یا شبکهٔ دیگری را امتحان کنید
اگر مشکل ادامه داشت، حافظهٔ پنهان و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید
اگر ابزارها در برنامهٔ اندروید مرتب هنگ می‌کنند یا خطا می‌دهند، به این بخش مراجعه کنید: عیب‌یابی با نصب مجدد در پرسش‌های متداول برنامهٔ اندروید ChatGPT.
اگر به نظر می‌رسد ChatGPT هنگ کرده و پاسخ را تکمیل نمی‌کند، مراحل عیب‌یابی زیر را به‌ترتیب انجام دهید:
۳۰ تا ۶۰ ثانیه صبر کنید تا ببینید پاسخ تکمیل می‌شود یا نه
روی «توقف تولید» کلیک کنید، سپس برای تلاش دوباره روی «تولید مجدد» کلیک کنید
گفتگوی جدیدی شروع کنید و اعلان خود را دوباره بفرستید
صفحه را بدون استفاده از حافظهٔ پنهان بازخوانی کنید (Cmd/Ctrl + Shift + R) یا برنامهٔ دسکتاپ را دوباره بارگذاری کنید
از حساب ChatGPT خارج شوید و دوباره وارد شوید
ChatGPT را در پنجرهٔ ناشناس یا خصوصی باز کنید و افزونه‌ها را غیرفعال نگه دارید
VPNها، پروکسی‌ها یا سرویس‌های DNS امن را غیرفعال کنید
مرورگر دیگری را امتحان کنید یا از شبکه یا دستگاه دیگری استفاده کنید
برای اطلاع از اختلال‌های جاری، status.openai.com را بررسی کنید
اگر مشکل در مرورگرها، دستگاه‌ها و شبکه‌های مختلف ادامه داشت، فایل HAR و خطاهای کنسول مرورگر را همراه با زمان ثبت آن‌ها جمع‌آوری کنید، مدل استفاده‌شده و نشانی اینترنتی یا شناسهٔ گفتگو را یادداشت کنید و سپس با پشتیبانی تماس بگیرید.
«دانلود ناموفق بود» / «فایل یافت نشد»
این خطا هنگام تلاش برای دانلود فایل‌های تولیدشده توسط ChatGPT یا کلیک روی پیوند آن‌ها رخ می‌دهد.
برای GPT سفارشی، مطمئن شوید قابلیت «مفسر کد» فعال است و پس از علامت‌زدن کادر مربوطه، GPT را به‌روزرسانی کرده‌اید
مطمئن شوید فایل به‌تازگی تولید شده است؛ فایل‌های تولیدشده توسط ChatGPT به‌سرعت منقضی می‌شوند
VPN یا اتصال پروکسی را غیرفعال کنید
مطمئن شوید حجم فایل موردنظر برای دانلود کمتر از سقف مجاز ۵۱۲ مگابایت است
«صفحه خالی، صفحه منجمد، یا بارگذاری بی‌پایان»
اگر ChatGPT هیچ محتوایی نمایش نمی‌دهد، در حال بارگذاری گیر می‌کند، یا بدون نشان دادن پیام خطای صریح پاسخ‌گو نیست، مراحل زیر را امتحان کنید.
صفحه را به‌صورت سخت بازخوانی کنید (Cmd/Ctrl + Shift + R) یا برنامه دسکتاپ را مجبور به بارگذاری مجدد کنید
از ChatGPT خارج شوید و دوباره وارد شوید
داده‌های سایت یا کوکی‌های chat.openai.com را پاک کنید
افزونه‌ها یا مسدودکننده‌های محتوا را که ممکن است در صفحه اختلال ایجاد کنند غیرفعال کنید
ChatGPT را در یک پنجره ناشناس/خصوصی، پروفایل تازه مرورگر، یا مرورگری دیگر باز کنید
VPNها، DNS امن، یا سایر فیلترهای امنیتی را خاموش کنید
به شبکه یا دستگاه دیگری تغییر دهید
اگر مشکل ادامه داشت، گزارش‌های کنسول مرورگر و یک فایل HAR همراه با زمان‌سنجی‌ها را جمع‌آوری کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
«شماره تلفن الزامی است»
اگر در برنامه ChatGPT برای Windows یا macOS از شما خواسته شد شماره تلفنی وارد کنید، شماره تلفن همراهی از یک کشور یا منطقه پشتیبانی‌شده وارد کنید و برای تکمیل تأیید و ادامه، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
اگر این مراحل مشکل شما را برطرف نکرد، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی، طبق دستورالعمل‌های مقاله پیوندشده در بالا، فایل HAR مربوط به بازتولید خطا توسط خودتان را ضبط کنید.