تماس با پشتیبانی
برای تماس با پشتیبانی OpenAI، نماد حباب گفتوگو را در پایین سمت چپ صفحهٔ help.openai.com باز کنید.
پس از شروع گفتوگویی جدید، ابتدا با دستیار مجازی ما تعامل خواهید داشت. اگر ربات نتواند مشکل شما را حل کند و یک عامل انسانی به گفتوگو بپیوندد، لطفاً آماده باشید جزئیات ذکرشده در فهرست «بهترین روشها» در زیر را ارائه دهید تا بتوانیم درخواستتان را در سریعترین زمان ممکن به بخش مربوطه ارجاع دهیم و برطرف کنیم.
پشتیبانی OpenAI به بیشتر زبانها ارائه میشود. با زبان دلخواهتان با ما تماس بگیرید؛ اگر آن زبان پشتیبانی شود، گفتوگو را به همان زبان ادامه خواهیم داد. در غیر این صورت، گفتوگو را به زبان انگلیسی ادامه خواهیم داد.
منابع مفید
برای مشکلات حساب، ورود و صورتحساب، لطفاً به بخش اختصاصی ما مراجعه کنید: حساب، ورود و صورتحساب
برای بررسی وضعیت فعلی خدمات ما، به این نشانی مراجعه کنید: status.openai.com
بهترین روشها برای ارسال درخواست پشتیبانی
برای اینکه بتوانیم بهکارآمدترین شکل به شما کمک کنیم، لطفاً اطلاعات زیر را در درخواست پشتیبانی خود بگنجانید:
شرح مشکل: توضیحی روشن و مختصر از مشکلی که با آن روبهرو هستید ارائه کنید.
نشانی ایمیل حساب: نشانی ایمیلی را که برای ورود استفاده میکنید درج کنید تا پشتیبانی بتواند حساب درست را پیدا کند. اگر مطمئن نیستید یا از ایمیل دیگری تماس میگیرید، هر نشانی ایمیل احتمالی و روش ورود استفادهشده (Google/Apple/Microsoft/رمز عبور) را فهرست کنید. رمزهای عبور یا کدهای یکبارمصرف را به اشتراک نگذارید.
مراحل بازتولید: در صورت کاربرد، مراحلی را که به بروز مشکل منجر شدهاند شرح دهید.
برچسبهای زمانی: تاریخ و زمانی را که مشکل رخ داده، همراه با منطقه زمانی خود درج کنید.
ایمیل حساب (و طرح): نشانی ایمیلی را که برای ورود استفاده میکنید (و در صورت کاربرد، سطح اشتراک خود) ارائه کنید تا به ما در یافتن و تأیید حساب شما کمک کند. رمزهای عبور را به اشتراک نگذارید. اگر ایمیل صورتحساب یا ایمیل جایگزین دیگری دارید، لطفاً آن را نیز ذکر کنید.
شناسههای درخواست یا تکمیل: اگر مشکلی را درباره API گزارش میکنید، هر شناسه مرتبط با مشکل را به اشتراک بگذارید. درباره عیبیابی درخواستها، مستندات API را ببینید.
نماگرفتها، ضبطهای صفحه و قطعهکدها: هر کمکدیداریای را که میتواند به توضیح مشکل کمک کند پیوست کنید.
لطفاً مطمئن شوید هیچ داده شخصی یا حساسی در آن گنجانده نشده باشد.
جزئیات محیط: نام و نسخه مرورگر، سیستمعامل، نوع دستگاه، و اینکه در شبکه شرکتی هستید یا خانگی را درج کنید.
شناسه فضای کاری یا سازمان: اگر بخشی از فضای کاری ChatGPT Team، Business یا Enterprise هستید، شناسه یکتا یا نام فضای کاری را ارائه کنید.
شناسه GPT شخصی سازی شده: اگر مشکل شما شامل یک GPT شخصی سازی شده است، پیوند عمومی یا شناسه GPT را به اشتراک بگذارید.
اطلاعات پرچم ایمنی یا خطمشی: اگر پیام نقض خطمشی یا پرچم ایمنی دریافت کردهاید، پیام دقیق و هر شناسه درخواست مرتبط را درج کنید.
ارائه این جزئیات به تیم پشتیبانی ما امکان میدهد نگرانیهای شما را مؤثرتر برطرف کند.
ضبط فایل HAR برای عیبیابی مشکلات رابط کاربری
برای کمک به رفع مشکلات گوناگون رابط کاربری ChatGPT، پلتفرم و سایر محصولات، مکالمات ChatGPT یا دیگر موارد غیرمرتبط با API، ممکن است تیم پشتیبانی از شما بخواهد برای بازسازی مشکل، در مرورگر خود یک فایل HAR ضبط کنید.
فایل HAR یا فایل بایگانی HTTP، بایگانیای با قالب JSON است که تعاملات مرورگر وب با یک وبسایت را ثبت میکند. این فایل جزئیاتی مانند درخواستها، پاسخها، سرآیندها و زمانبندیها را ثبت میکند و برای عیبیابی و تحلیل عملکرد مفید است.
ضبط فایل HAR آسان است و به مهارت فنی نیاز ندارد.
مراحل زیر را دنبال کنید:
با کلیک راست روی صفحه وب و انتخاب «Inspect» یا فشردن Ctrl+Shift+I در Windows/Linux یا Cmd+Opt+I در Mac، ابزارهای توسعهدهنده را باز کنید.
به زبانه «Network» بروید.
گزینه «Preserve log» را فعال کنید.
برای پاک کردن گزارشهای موجود از زبانه Network، روی دکمه «دایره خطخورده» کلیک کنید.
(مهم) درحالیکه درخواستهای شبکه در حال ضبط هستند، مشکل را دوباره ایجاد کنید؛ بهطور مشخص، اقداماتی را انجام دهید که به خطا یا رفتار غیرمنتظره موردنظر شما منجر میشوند.
برای ذخیره فایل در رایانه، روی نماد بارگیری (دکمه «Export HAR (sanitized)...») کلیک کنید.
میتوانید از این راهنمای ویدیویی (که وابسته به OpenAI نیست) بهعنوان مرجع استفاده کنید.
توجه داشته باشید که فایلهای HAR ممکن است حاوی اطلاعات شخصی یا سایر دادههای حساس باشند. میتوانید پیش از اشتراکگذاری، با ابزاری مانند پاکساز HAR کلادفلر اطلاعات شخصی را حذف کنید. برخی مرورگرها، مانند Google Chrome، هنگام ذخیرهسازی فایل HAR را بهطور خودکار پاکسازی میکنند.
توجه: برنامه دسکتاپ ChatGPT در حال حاضر ابزارهای توسعهدهنده لازم برای ضبط HAR را ارائه نمیکند. اگر حجم فایل HAR شما از سقف ۲۵ مگابایتی پیوست بیشتر است، آن را در یک فضای ذخیرهسازی ابری امن (مانند Google Drive یا Dropbox) بارگذاری کنید و پیوندی با دسترسی فقط مشاهده را در درخواست پشتیبانی خود به اشتراک بگذارید.
عیبیابی مشکلات رایج رابط کاربری ChatGPT
پیش از ارجاع به پشتیبانی، مراحل زیر را امتحان کنید:
خطاهای بارگذاری فایل: مطمئن شوید فایل کمتر از 20 MB است، صفحه را بازآوری کنید، حافظه پنهان و کوکیهای مرورگر را پاک کنید، افزونهها را غیرفعال کنید، یا از پنجره ناشناس/خصوصی استفاده کنید. فیلترهای شبکه (VPNها، پراکسیها، فایروالها) نیز میتوانند بارگذاریها را مسدود کنند.
سیستم تک نشانه ای (SSO) «هیچ حسابی پیدا نشد»: با همان حساب Microsoft یا Google که مالک فضای کاری است یا به آن دعوت شده وارد شوید. اگر سازمان شما بهتازگی دامنهها را تغییر داده است، یک پنجره خصوصی را امتحان کنید، خارج شوید و دوباره وارد شوید، یا از یک مدیر بخواهید ایمیل درست را دعوت کند.
راهنمای پورتال مدیر برای Enterprise و Business
مدیران طرحهای ChatGPT Team، Business و Enterprise میتوانند کاربران و تنظیمات را از پورتال مدیر (تنظیمات → کنسول مدیر) مدیریت کنند.
دعوت یا حذف اعضا و مدیریت تخصیص جایگاهها
پیکربندی دامنههای سیستم تک نشانه ای (SSO) و تأمین SCIM
بررسی استفاده و گزارشهای حسابرسی
تنظیم نگهداری داده، کنترلهای صادر کردن و تنظیمات خطمشی