OpenAI به ایمنی، شفافیت، پاسخگویی و حمایت از حقوق بنیادین، از جمله آزادی بیان و دسترسی به اطلاعات، متعهد است. این مقاله توضیح میدهد که OpenAI چگونه از رعایت DSA پشتیبانی میکند؛ از جمله اینکه کاربران چگونه میتوانند محتوا را گزارش کنند، رویکرد ما به تعدیل را درک کنند و به اطلاعات بیشتر درباره شفافیت دسترسی یابند.
هدف ما ایجاد تعادل میان ارائه اطلاعات مفید و قابل دسترس به کاربران و استفاده از مجموعهای از رویهها و ابزارها برای محافظت از کاربران در برابر محتوای غیرقانونی و آسیبزا است؛ از جمله گزارش محتوای غیرقانونی، تصمیمها و فرایندهای تجدیدنظر در تعدیل، و گزارشدهی شفافیت. برای جزئیات بیشتر، صفحه شفافیت و تعدیل محتوا و گزارشدهی شفافیت DSA ما را ببینید.
نقطه تماس تعیینشده DSA برای مراجع اتحادیه اروپا
طبق ماده ۱۱ DSA، درگاه درخواستهای دولتی (Kodex) ما بهعنوان نقطه تماس OpenAI برای ارتباط با مراجع کشورهای عضو، کمیسیون اروپا و هیئت اروپایی خدمات دیجیتال تعیین شده است. باید با اعتبارنامه دولتی خود برای یک حساب ثبتنام کنید و درخواستها را از طریق پورتال Kodex ارسال کنید. این مکاتبات باید به زبان انگلیسی باشد. این مسیر به تعامل با مراجع ذکرشده در بالا و سایر ارسالهای دولتی برای حذف محتوا اختصاص دارد.
برای انواع دیگر استعلامها، لطفاً از سازوکارهای توضیحدادهشده در زیر استفاده کنید.
تماس با OpenAI از طریق Kodex (برای مراجع دولتی)
OpenAI برای دریافت و پاسخ به مکاتبات مراجع دولتی از Kodex استفاده میکند. این صفحه توضیح میدهد چگونه از طریق Kodex درخواست یا استعلامی را به OpenAI ارسال کنید.
پیش از شروع
به یک حساب Kodex نیاز دارید. اگر هنوز حساب ندارید، در وبسایت Kodex حساب ایجاد کنید و هر مرحله تأییدی را که Kodex هنگام ثبتنام درخواست میکند تکمیل کنید.
اگر در ایجاد حساب، ورود یا دسترسی به پلتفرم Kodex مشکل دارید، لطفاً با پشتیبانی Kodex تماس بگیرید: help@kodexglobal.com.
توجه: این پورتال فقط برای مراجع دولتی مجاز در نظر گرفته شده است. اگر مرجع دولتی مجاز نیستید، لطفاً برای اطلاع دادن درباره نقض احتمالی سیاستها یا محتوای غیرقانونی، به فرم گزارش محتوا ما مراجعه کنید.
نحوه ارسال درخواست به OpenAI
مرحله ۱: وارد شوید و OpenAI را انتخاب کنید
به پورتال Kodex خود وارد شوید.
در فهرست سازمانهای موجود در Kodex، OpenAI را انتخاب کنید.
مرحله ۲: مسیر ارسال مرتبط را انتخاب کنید
Kodex دو مسیر اصلی ارسال برای OpenAI ارائه میکند:
۱) حذف محتوا
وقتی درخواست شما به محتوایی مربوط است که به باور شما باید حذف یا محدود شود، از حذف محتوا استفاده کنید؛ از جمله:
درخواستها یا دستورهای مربوط به محتوای مشخص
اعلانهایی مبنی بر اینکه محتوا ممکن است غیرقانونی یا بهنحوی دیگر ممنوع باشد
درخواستهایی که نیازمند بررسی محتوا و اقدام هستند
۲) دادههای کاربر
وقتی درخواست شما به دسترسی به دادههای کاربر مربوط است، از دادههای کاربر استفاده کنید. راهنما در سیاست درخواست دادههای کاربر دولتی OpenAI آمده است.
اگر مطمئن نیستید کدام مسیر مناسب است، مسیری را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با درخواست شما دارد. همچنین میتوانید برای درخواست راهنمایی از پرسش سریع (در زیر) استفاده کنید.
ارسال پرسشهای عمومی یا استعلامهای مربوط به انطباق («پرسش سریع»)
اگر پیام شما درخواست حذف محتوا نیست و درخواست دادههای کاربر هم نیست — برای مثال، پرسشی عمومی درباره انطباق، فرایندها یا نحوه ارسال درخواست است — از گزینه پرسش سریع استفاده کنید:
یا حذف محتوا یا دادههای کاربر را انتخاب کنید (هر دو برای استعلامهای عمومی قابل قبول هستند).
پرسش سریع را پیدا کنید (بالای سمت راست صفحه).
استعلام خود را به زبان انگلیسی در کادر متن آزاد وارد کنید و هرگونه جزئیات مرتبط را نیز بگنجانید.
پس از ارسال چه اتفاقی میافتد
ارسال شما برای بررسی به OpenAI تحویل داده میشود.
OpenAI از طریق Kodex پاسخ خواهد داد.
وقتی پاسخی منتشر شود، در Kodex و/یا از طریق ایمیل مرتبط با حساب Kodex خود مطلع خواهید شد.
زبان
برای کمک به OpenAI در پاسخگویی دقیق و کارآمد، لطفاً مکاتبات را به زبان انگلیسی ارسال کنید. اگر ناچارید به زبان دیگری ارسال کنید، OpenAI از ابزارهای ترجمه داخلی استفاده خواهد کرد و به انگلیسی پاسخ خواهد داد.
نقطه تماس تعیینشده DSA برای کاربران در اتحادیه اروپا
میتوانید از طریق رابط چت AI ما با تیم پشتیبانیمان تماس بگیرید؛ این رابط طبق DSA بهعنوان تنها نقطه تماس ما برای کاربران اتحادیه اروپا عمل میکند.
کاربران همچنین میتوانند با ارسال ایمیل به support@openai.com یا تماس با 1-888-GPT-0090 با OpenAI تماس بگیرند.
هدف ما این است که مطابق با تعهداتمان طبق DSA، به پرسشهای کاربران بهموقع و متناسب پاسخ دهیم.
اگر از قبل حساب کاربری دارید
وارد شوید و برای شروع گفتوگو از دکمه «راهنما» استفاده کنید.
اگر حساب کاربری ندارید یا نمیتوانید وارد شوید
همچنان میتوانید با انتخاب نماد حباب گفتوگو در پایینِ سمت راست help.openai.com با ما تماس بگیرید.
فرم وب گزارش محتوای غیرقانونی
طبق ماده ۱۶ DSA، اگر کاربری هستید که میخواهید محتوای غیرقانونی را گزارش کنید، میتوانید گزارش خود را از طریق فرم وب ما ارسال کنید.
برای جزئیات درباره نحوه گزارش محتوا در محصول، از جمله محتوای غیرقانونی، لطفاً صفحه گزارش محتوا ما را ببینید. OpenAI متعهد است در نحوه تعدیل محتوا و عمل به تعهدات قانونی خود شفاف باشد. اطلاعات بیشتر درباره فرایندهای تعدیل و اجرای سیاستهای ما در صفحه شفافیت و تعدیل محتوا ما آمده است.
گزارشهایی که از طریق این فرایند ارسال میشوند، مطابق با قانون قابل اجرا و سیاستهای ما بررسی میشوند و ممکن است به حذف محتوا، محدودسازی آن یا اقدام مناسب دیگری منجر شوند.
دریافتکنندگان فعال ماهانه در اتحادیه اروپا برای جستوجوی ChatGPT
مطابق با تعهدات ما طبق ماده ۲۴(۲) DSA، OpenAI Ireland Limited اطلاعات مربوط به میانگین «دریافتکنندگان فعال ماهانه» جستوجوی ChatGPT (یعنی قابلیتهای جستوجوی آنلاین ما) در اتحادیه اروپا را که در یک دوره ششماهه محاسبه شده است، منتشر میکند.
برای دوره ششماهه منتهی به ۳۱ مارس ۲۰۲۶، جستوجوی ChatGPT در اتحادیه اروپا حدود ۱۵۹٫۱ میلیون دریافتکننده فعال ماهانه بهطور میانگین داشت.
این میانگین صرفاً برای رعایت تعهدات ما طبق DSA محاسبه شده است و نباید برای اهداف دیگر به آن اتکا کرد یا از آن استفاده کرد.