مخاطب: بخشهای IT که شبکه WiFi یک شرکت را مدیریت میکنند -- و -- کاربران شبکه WiFi شرکت.
پیش از عیبیابی مشکلات اتصال شبکه، میتوانید با بررسی صفحهٔ وضعیت ما برای دریافت آخرین بهروزرسانیها دربارهٔ هرگونه اختلال شناختهشده و سراسری در سیستم شروع کنید.
توصیههای زیر برای بخشهای IT شرکتهایی در نظر گرفته شده است که کارکنانشان از ChatGPT در مرورگر وب استفاده خواهند کرد. از آنجا که پیکربندی IT هر شرکت منحصربهفرد است، مراحل زیر بیشتر بهعنوان مجموعهای گسترده از دستورالعملها در نظر گرفته شدهاند.
دامنههای OpenAI/ChatGPT برای قرار دادن در فهرست مجاز
OpenAI از دامنههای زیر استفاده میکند. لطفاً مطمئن شوید که آنها در شبکهٔ شرکت شما مسدود نشدهاند و هیچ فیلترینگ وب/URL با محتوای غیرمنتظره پاسخ نمیدهد:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
الزامات WebSocket برای ChatGPT و Codex
برخی قابلیتهای ChatGPT و Codex علاوه بر درخواستهای استاندارد HTTPS از اتصالهای امن WebSocket استفاده میکنند. اگر سازمان شما ترافیک WebSocket را بهطور پیشفرض مسدود میکند، برخی قابلیتها ممکن است متوقف شوند، قطع شوند یا نتوانند بهروزرسانیها را بهدرستی بهصورت جریانی دریافت کنند.
لطفاً ترافیک WebSocket را روی پورت TCP 443 مجاز کنید و مطمئن شوید که پروکسی، فایروال یا دروازهٔ وب امن شما دستدهی استاندارد «Upgrade: websocket» را برای مقصدهای زیر مجاز میکند:
| حوزهٔ محصول | مقصد | هدف |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | بهروزرسانیها و اعلانهای مکالمه |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | نمونهگیری و پخش جریانی مدل Codex |
اگر پروکسی یا فایروال شما نمیتواند ترافیک WebSocket را بر اساس مسیر URL در فهرست مجاز قرار دهد، برای ترافیک Codex ارتقاهای WebSocket به chatgpt.com را روی پورت TCP 443 مجاز کنید.
برای شبکههایی که از بازرسی TLS، رمزگشایی SSL، فیلترینگ وب یا اعمال پروکسی استفاده میکنند، تأیید کنید که این کنترلها دستدهی WebSocket یا اتصال WebSocket طولانیمدت حاصل را مسدود، بازنویسی یا زودتر از موعد نمیبندند. اگر نشستها وصل میشوند اما بعداً متوقف یا قطع میشوند، سیاستهای زمانپایان بیکاری و حداکثر اندازهٔ فریم یا پیام را برای ترافیک WebSocket بررسی کنید.
نرمافزار امنیتی در یک شبکه
علاوه بر VPNها، موارد زیر نرمافزارهای امنیتی رایجی هستند که مدیران شبکهٔ شرکتها از آنها استفاده میکنند و ممکن است برای فیلتر کردن ترافیک وب / پروکسی کردن درخواستها از طریق شبکهٔ شرکت شما تنظیم شده باشند:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco، که پیشتر OpenDNS بود] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (که پیشتر Symantec Web Security Service بود)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
معمولاً لازم است نرمافزار امنیتی شما یکی از این کارها را انجام دهد:
توقف مسدود کردن صریح ChatGPT
این موضوع در مورد رهگیری کوکیها نیز صدق میکند
شروع به قرار دادن صریح فهرست دامنههای بالا در فهرست مجاز
وقتی پشتیبانی OpenAI یک مشکل احتمالی شبکه را بررسی میکند که شامل بازتولید مشکل، اسکرینشاتها و یک HAR (برای بررسی ترافیک وب/شبکه) است، یکی از مواردی که همیشه دنبال میکنیم این است که آیا مشکلی مخصوص شبکه در سمت مشتری وجود دارد تا در صورت امکان منبع مشکل را به شبکهٔ شرکت محدود کنیم.
نحوهٔ عیبیابی بارگذاریهای ناموفق بهدلیل تنظیمات شبکه
ممکن است با خطایی مانند این مواجه شوید که در آن نوعی مشکل شبکه شناسایی شده است:
در این مثال، احتمالاً تیم IT در شبکهٔ شرکت شما باید *.oaiusercontent.com را در فهرست مجاز قرار دهد تا مشکل برای کاربران شبکهٔ شرکت شما، چه در سطح VPN و چه در سطح سایر نرمافزارهای امنیتی شبکه، برطرف شود.
تنظیمات فایروال ChatGPT سخنگو
ChatGPT سخنگو از طریق پورت UDP 3478 به سرورهای OpenAI متصل میشود. محدودههای فعلی نشانی IP سرورها در chatgpt-voice.json فهرست شدهاند.
قرار دادن آن محدودههای IP در فهرست مجاز برای ترافیک UDP روی پورت 3478 باید مشکلات کیفیت، قطعشدن جریان و سایر مشکلات ناشی از مسدود کردن بخشی از ترافیک توسط فایروال را برطرف کند. اگر دسترسی UDP مجاز نباشد، میتوان بهجای آن از پورت TCP 443 استفاده کرد، هرچند UDP ترجیح داده میشود. chatgpt-voice.json هنگام تغییر نشانیهای IP بهصورت مداوم بهروزرسانی میشود.
خطای iOS ChatGPT، «فعالیت غیرعادی از دستگاه شما شناسایی شده است. بعداً دوباره تلاش کنید»
مراحل عمومی عیبیابی برای شروع:
از برنامهٔ iOS ChatGPT خارج شوید / دوباره وارد شوید.
برنامهٔ iOS ChatGPT را حذف نصب کنید / دوباره نصب کنید.
VPN خود را غیرفعال کنید.
به آخرین نسخهٔ برنامهٔ iOS در App Store بهروزرسانی کنید
اگر خطا همچنان ادامه داشت، عیبیابی پیشرفتهای که میتوانید امتحان کنید:
تنظیمات DNS در iOS خود را به 8.8.8.8 و 8.8.4.4 تغییر دهید - از این دستورالعملها استفاده کنید.
اگر هنوز خطا وجود دارد، مرورگر Safari را باز کنید و به https://register.appattest.apple.com/ بروید. یک گفتوگوی پشتیبانی با ما باز کنید و حتماً اسکرینشاتی از خطایی که میبینید به اشتراک بگذارید، یعنی «Safari نمیتواند صفحه را باز کند زیرا نشانی نامعتبر است» یا هر خطای دیگری که مشاهده میکنید.
اگر خطا همچنان برطرف نشد، در یک درخواست پشتیبانی به ما اطلاع دهید و تأیید کنید که هر یک از مراحل بالا را امتحان کردهاید، از آخرین نسخهٔ برنامهٔ iOS ChatGPT استفاده میکنید، تغییر DNS را با دستورالعملهای پیوندشده امتحان کردهاید، و میتوانید اسکرینشاتی از آنچه در Safari هنگام رفتن به https://register.appattest.apple.com/ میبینید به اشتراک بگذارید.
عیبیابی خطاهای مرتبط با SSL در برنامهٔ دسکتاپ MacOS
در کلاینت دسکتاپ MacOS برای ChatGPT ممکن است با خطای `Network configuration issue` همراه با این پیام مواجه شوید: «به نظر میرسد [certificate] گواهی SSL اشتباهی است...».
بازرسی / رمزگشایی SSL در شبکه شما ممکن است به خطاهای SSL منجر شود و دسترسی به برنامه را مختل کند. در صورت امکان، بازرسی / رمزگشایی SSL را غیرفعال کنید در شبکه خود برای همه دامنههای عمومی OpenAI.
برنامهٔ macOS را به آخرین نسخه ارتقا دهید و آن را دوباره راهاندازی کنید.
اگر خطاها ادامه داشتند و در محیطی هستید که بازرسی TLS طبق سیاست شرکت الزامی است، لطفاً برای راهنمایی بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر در حال حاضر در برنامهٔ دسکتاپ macOS مسدود شدهاید، میتوانید از ChatGPT در وب بهعنوان راهکار موقت استفاده کنید.
عیبیابی مشکلات دسترسی هنگام استفاده از برنامههای بومی MacOS یا iOS با Cloudflare Zero Trust
برای جزئیات بیشتر، لطفاً به این مقالهٔ مرکز راهنما مراجعه کنید.
چطور بفهمم مشکل از شبکهٔ من است؟
دو مورد زیر برای عیبیابی حیاتی هستند و همیشه باید بررسی شوند:
فقط دستگاه شما یا کل شبکه؟ آیا خطا در ChatGPT فقط برای شما روی دستگاهتان رخ میدهد - یا - برای افراد دیگر شرکتتان در شبکهٔ شما هم اتفاق میافتد؟
شبکهٔ WiFi شرکت در مقابل هاتاسپات تلفن همراه آیا اگر از WiFi شبکهٔ شرکت خود به استفاده از شبکهٔ تلفن همراه، یعنی هاتاسپات روی گوشی هوشمندتان، تغییر دهید، خطا در ChatGPT برطرف میشود؟