در برخی موقعیتها، ممکن است هنگام ورود از شما خواسته شود یک مرحله تأیید اضافی را انجام دهید — مانند تأیید یک درخواست از اپلیکیشن موبایل یا وارد کردن کدی که به ایمیلتان ارسال شده است. این کار کمک میکند مطمئن شویم فقط شما میتوانید به حساب خود دسترسی داشته باشید، بهویژه در دستگاههای جدید یا ناشناس. ممکن است لازم باشد ورود خود را تأیید کنید اگر:
از یک دستگاه جدید یا ناشناس وارد میشوید
تلاشی برای ورود از یک مکان غیرمعمول انجام شده است
در حال بهروزرسانی اطلاعات حساس حساب هستید
برای حساب خود درخواست بررسی امنیتی دادهاید
بسته به تنظیمات حساب و دستگاهتان، ممکن است روشهای تأیید متفاوتی را ببینید. رایجترین آنها در ادامه آمده است.
رمز عبور یکبارمصرف (OTP)
OTP (رمز عبور یکبارمصرف) کدی موقت و منحصربهفرد است که برای تأیید هویت شما هنگام ورود، بهویژه از دستگاه یا مکانی جدید، به ایمیل شما ارسال میکنیم. این لایه امنیتی اضافه به محافظت از حساب شما در برابر دسترسی غیرمجاز کمک میکند. اگر هرگز مطمئن نبودید که ایمیل OTP معتبر است یا نه، بررسی کنید که از یکی از دامنههای رسمی ما ارسال شده باشد—noreply@tm.openai.com یا otp@tm1.openai.com.
فرایند OTP چگونه کار میکند؟
تلاش برای ورود: وقتی سعی میکنید وارد شوید یا در حساب خود تغییراتی ایجاد کنید، بررسی میکنیم که آیا این اقدام به تأیید اضافی نیاز دارد یا نه.
OTP ارسال شد: اگر تأیید اضافی لازم باشد، یک OTP ششرقمی به نشانی ایمیل ثبتشده شما ارسال میکنیم.
وارد کردن OTP: از شما خواسته میشود OTP را در صفحه ورود وارد کنید تا تأیید شود واقعاً خودتان هستید.
دسترسی اعطا شد: پس از وارد کردن OTP صحیح، میتوانید ورود یا اقدام خود را کامل کنید.
این فرایند کمک میکند مطمئن شویم فقط شما—یا فردی که مجاز میدانید—میتواند به حساب شما دسترسی داشته باشد.
مشکلات رایج OTP و نحوه رفع آنها
از جدول زیر برای شناسایی مشکل خود و یافتن سریع راهحل استفاده کنید.
| سناریو | علت احتمالی | راهحل |
|---|---|---|
| ایمیل OTP را دریافت نکردید؟ | فیلترهای ایمیل (هرزنامه، ناخواسته)، نشانی ایمیل نادرست در پرونده | پوشه هرزنامه/ناخواسته خود را بررسی کنید، OTP را دوباره ارسال کنید، نشانی ایمیل خود را تأیید کنید، یا با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| OTP را وارد کردید، اما کار نمیکند؟ | اشتباه تایپی یا استفاده از OTP منقضیشده/قدیمیتر | کد را دوباره بررسی کنید، یک OTP جدید درخواست کنید و خطاهای تایپی را بررسی کنید. |
| OTP پیش از اینکه بتوانید از آن استفاده کنید منقضی شد؟ | OTPها به زمان حساساند و سریع منقضی میشوند | یک OTP جدید درخواست کنید و آن را فوراً وارد کنید. |
| حساب پس از چندین تلاش ناموفق قفل شد؟ | چندین بار وارد کردن OTP نادرست | منتظر بمانید قفل منقضی شود، یک OTP جدید درخواست کنید، یا در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| هشدار ورود از مکانی ناشناس دریافت کردید؟ | تلاش برای ورود از مکان یا دستگاهی ناشناخته | رمز عبور خود را فوراً بهروزرسانی کنید و فعالیت حساب خود را زیر نظر داشته باشید. |
اعلان فوری — تأیید ورود
وقتی تأیید اضافی لازم باشد، ممکن است اعلانی فوری به اپلیکیشن ChatGPT ارسال کنیم تا بتوانید این تلاش را تأیید یا رد کنید. اگر تأیید فوری در دسترس نباشد یا قابل تحویل نباشد، میتوانید با کد یکبارمصرفی که به ایمیل شما ارسال میشود تأیید کنید.
فرایند تأیید فوری چگونه کار میکند؟
تلاش برای ورود: وقتی سعی میکنید وارد شوید یا در حساب خود تغییراتی ایجاد کنید، بررسی میکنیم که آیا این اقدام به تأیید اضافی نیاز دارد یا نه.
اعلان فوری ارسال شد: اگر تأیید اضافی لازم باشد و به اپلیکیشن موبایل ChatGPT وارد شده باشید، اعلانی فوری برای تأیید ورود برای شما ارسال میکنیم.
تأیید یا رد: اگر خودتان هستید، در اپلیکیشن روی «بله، من هستم» بزنید. اگر شما ورود را آغاز نکردهاید، برای مسدود کردن این تلاش روی «نه، دسترسی را رد کن» بزنید.
دسترسی اعطا شد: پس از تأیید، میتوانید ورود یا اقدام خود را کامل کنید.
این فرایند کمک میکند مطمئن شویم فقط شما—یا فردی که مجاز میدانید—میتواند به حساب شما دسترسی داشته باشد.
مشکلات رایج اعلانهای پوش و نحوه رفع آنها
از جدول زیر برای شناسایی مشکل خود و یافتن سریع راهحل استفاده کنید.
| سناریو | علت احتمالی | راهحل |
|---|---|---|
| اعلان پوش را دریافت نکردید، یا ورود کامل نشد؟ | در اپ وارد نشدهاید، اعلانها غیرفعالاند، تأیید پوش ممکن است هنوز برای دستگاه یا نمایه حساب شما در دسترس نباشد، یا اتصال ضعیف است. | مطمئن شوید وارد اپ ChatGPT شدهاید، اعلانها فعال هستند و دستگاهتان به اینترنت دسترسی دارد. اگر اعلان پوش همچنان نمیرسد یا نمیتوانید فرایند را کامل کنید، لطفاً در دستگاهی که از آن وارد میشوید «Try with email» را انتخاب کنید تا بهجای آن یک کد یکبارمصرف در صندوق ورودی خود دریافت کنید. |
| درخواست ورودی دریافت کردید که شما انجام ندادهاید | تلاش ناشناخته برای ورود | اگر شما ورود را آغاز نکردهاید، برای مسدود کردن این تلاش روی « نه، دسترسی را رد کن» بزنید. همچنین توصیه میکنیم رمز عبور خود را بازنشانی کنید ، تنظیمات امنیتی حساب خود را بررسی کنید و برای محافظت بیشتر، ورود چند عاملی (MFA) را فعال کنید. برای نکات ایمنی بیشتر، از راهنمای امنیت حساب ما بازدید کنید. |
به کمک بیشتری نیاز دارید؟
اگر هنوز با OTP خود مشکل دارید یا درباره هر یک از سناریوهای بالا به جزئیات بیشتری نیاز دارید، مقاله کامل مرکز راهنمایی ما را ببینید:
چگونه رمز عبور حساب خود را تغییر دهم؟