1. Pankkisi hylkäsi maksun
Pankkisi on saattanut estää maksusi. Tarkista seuraavat asiat:
Varmista, että kortin numero, vanhenemispäivä, CVC ja laskutusosoite (mukaan lukien postinumero) ovat oikein.
Varmista, että kortillasi on riittävästi katetta.
Jotkin pankit estävät tietyt verkko- tai kansainväliset maksutapahtumat oletusarvoisesti. Jos kaikki näyttää olevan oikein, ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi.
Suorita mahdolliset 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA) -kehotteet: salli ponnahdusikkunat/uudelleenohjaukset ja poista mainosten/ponnahdusikkunoiden estot käytöstä (sekä VPN-yhteydet, jos käytössä). Jos näet virheitä, kuten ”todennus vaaditaan”, ”kortti voi olla virheellinen tai todennus voi olla tarpeen” tai ”3D Secure -yritys epäonnistui”, kokeile incognito-ikkunaa tai toista selainta/laitetta/verkkoa ja suorita pankin OTP-/sovellushyväksyntä sulkematta tai päivittämättä kassasivua. Jos kehotetta ei näy tai se epäonnistuu toistuvasti, ota yhteyttä pankkiisi ottaaksesi 3DS/SCA:n käyttöön tai hyväksyäksesi sen verkossa tehtäviä, toistuvia tai kansainvälisiä verkkokauppatapahtumia varten, tai kokeile toista korttia.
Huomautus: Emme yleensä saa pankeilta tarkkoja hylkäyssyitä, joten yhteyden ottaminen suoraan pankkiin on usein nopein tapa ratkaista maksuongelmat.
2. Prepaid-kortit
API-krediitit: Prepaid-kortteja ei voi käyttää API-krediittien ostamiseen – vain tavallisia luotto- tai debit-kortteja tuetaan.
3. Aluetta tai kortin myöntämispaikkaa ei tueta
Ostot ovat saatavilla vain tuetuissa maissa ja alueilla.
Maksukorttisi on oltava sellaisen pankin myöntämä, joka sijaitsee jollakin näistä tuetuista alueista.
Vahvista maasi ja korttisi myöntämisalue Tuetut maat ja alueet -sivullamme ennen kuin yrität uudelleen.
Vianmääritysvinkkejä
Tässä on nopea tarkistuslista useimpien maksuongelmien ratkaisemiseen:
Tarkista korttitietosi ja laskutusosoitteesi huolellisesti.
Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet ja yritä sitten maksutapahtumaa uudelleen.
Varmista, että sijaintiasi ja kortin myöntämisaluetta tuetaan: Tuetut maat.
Ota yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi, ettei tililläsi ole varauksia tai estoja.
Jos mahdollista, kokeile toista maksutapaa.
Tarvitsetko lisää apua?
Jos olet noudattanut näitä ohjeita etkä vieläkään pysty suorittamaan ostosta, ota yhteyttä tukitiimiimme. Autamme mielellämme!