1. Pankkisi hylkäsi maksun
Pankkisi on saattanut estää maksusi. Tarkista seuraavat asiat:
Varmista, että korttinumero, voimassaoloaika, CVC ja laskutusosoite (mukaan lukien posti-/postinumero) ovat oikein.
Varmista, että kortilla on riittävästi katetta.
Jotkin pankit estävät oletuksena tietyt verkko- tai kansainväliset maksutapahtumat — jos kaikki näyttää oikealta, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään.
Suorita kaikki 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA) -kehotteet: salli ponnahdusikkunat/uudelleenohjaukset ja poista mainos-/ponnahdusikkunoiden estot käytöstä (sekä VPN:t tarvittaessa). Jos näet virheitä kuten ”todennus vaaditaan”, ”kortti voi olla virheellinen tai todennus voidaan tarvita” tai ”3D Secure -yritys epäonnistui”, kokeile incognito-ikkunaa tai toista selainta/laitetta/verkkoa ja suorita pankin OTP-/sovellushyväksyntä sulkematta tai päivittämättä kassasivua. Jos kehote ei tule näkyviin tai se epäonnistuu jatkuvasti, ota yhteyttä pankkiisi, jotta 3DS/SCA voidaan ottaa käyttöön tai hyväksyä verkko-, toistuville tai kansainvälisille verkkokauppatapahtumille, tai kokeile toista korttia.
Huom: Emme yleensä saa pankeilta tarkkoja hylkäyssyitä, joten yhteydenotto suoraan pankkiin on usein nopein tapa ratkaista maksuongelmat.
2. Prepaid-kortit
API-krediitit: Prepaid-kortteja ei voi käyttää API-krediittien ostamiseen — vain tavallisia luotto- tai debit-kortteja tuetaan.
3. Aluetta tai kortin myöntämistä ei tueta
Ostot ovat saatavilla vain tuetuissa maissa ja alueilla.
Maksukorttisi on oltava myönnetty pankin toimesta, joka sijaitsee jollakin näistä tuetuista alueista.
Vahvista maasi ja kortin myöntämisalue Tuetut maat ja alueet -sivullamme ennen kuin yrität uudelleen.
Vianmääritysvinkkejä
Tässä on nopea tarkistuslista useimpien maksuongelmien ratkaisemiseksi:
Tarkista uudelleen korttitietosi ja laskutusosoitteesi.
Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet ja yritä sitten maksua uudelleen.
Vahvista, että sijaintiasi ja kortin myöntämisaluetta tuetaan: Tuetut maat.
Ota yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi, ettei tililläsi ole pidätyksiä tai estoja.
Jos mahdollista, kokeile toista maksutapaa.
Tarvitsetko lisää apua?
Jos olet noudattanut näitä vaiheita etkä vieläkään voi suorittaa ostoa loppuun, ota yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa!