Yleiset vianmääritysohjeet
Kun kirjaudut sisään sähköpostiosoitteella, käytä ChatGPT-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta. Se voi olla eri osoite kuin se, johon saat laskut tai kuitit.
Jos olet yhä kirjautuneena ChatGPT:n verkkoversioon, tarkista tilisi sähköpostiosoite kohdasta Asetukset > Tili ennen uloskirjautumista. Jos olet vaihtanut tilisi sähköpostiosoitteen, käytä uutta osoitetta.
Jos kirjaudut sisään Googlella, Microsoftilla tai Applella, valitse vastaava kirjautumisvaihtoehto ja käytä samaa palveluntarjoajan tiliä.
Jos valitsit Applella rekisteröityessäsi Kätke osoitteeni, ChatGPT-tilisi voi käyttää @privaterelay.appleid.com-osoitetta. Valitse Jatka Applella ja käytä samaa Apple-tiliä. Ohjeet yksityisen välitysosoitteen löytämiseen: Näytä Kätke osoitteeni -osoitteesi.
Jos et vieläkään pysty tunnistamaan tiliä, ota yhteyttä OpenAI-tukeen. Ilmoita kokeilemasi sähköpostiosoitteet ja kirjautumistavat, mahdollinen erillinen laskutussähköpostiosoite sekä olennaiset tilaustiedot.
Jos et enää pysty kirjautumaan ChatGPT:hen, vaikka kirjautuminen onnistui aiemmin:
Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.
Suosittelemme kokeilemaan uudelleen pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella.
Tarkista tunnistautumistapasi. Jos rekisteröidyit alun perin valitsemalla ”Jatka Googlella”, ”Jatka Microsoftilla” tai ”Jatka Applella”, sinun on jatkettava saman kirjautumistavan käyttöä.
Käytä incognito-ikkunaa. Selainlaajennukset tai välimuistiin tallennetut tiedot voivat joskus aiheuttaa ongelmia. Incognito-ikkunan avulla voit selvittää, johtuvatko ongelmat niistä.
Kokeile toista laitetta tai selainta. Jotkin laajennukset, vanhentuneet selaimet tai laiteasetukset voivat häiritä kirjautumista.
Jatka Applella, jos rekisteröidyit Applella. Jos valitsit rekisteröityessäsi ”Jatka Applella”, sinun on jatkossakin kirjauduttava sisään Applella. Jos otit Applen ”Kätke osoitteeni” -toiminnon käyttöön, tilisi voi olla liitetty @privaterelay.appleid.com-osoitteeseen. Tällöin kirjautuminen henkilökohtaisella sähköpostiosoitteellasi tai toisen palveluntarjoajan kautta voi aiheuttaa virheilmoituksen ”Tällä sähköpostiosoitteella on jo käyttäjä…” tai ”Väärä tunnistautumistapa”.
Ratkaise Cloudflaren varmennussilmukat (”Selaintasi tarkistetaan…”):
Poista VPN- tai välityspalvelut käytöstä ja päivitä sivu.
Poista mainosten estot, tietosuojatyökalut ja komentosarjojen estot tilapäisesti käytöstä.
Varmista, että evästeet (myös kolmannen osapuolen evästeet) ja JavaScript on sallittu sivustoissa chatgpt.com, openai.com ja auth.openai.com.
Yritä uudelleen incognito- tai yksityisessä ikkunassa tai käytä puhdasta selainprofiilia.
Vaihda toiseen verkkoon, esimerkiksi yrityksen Wi-Fi-verkosta mobiilidataan.
Yrityksen tai muun organisaation hallinnoimissa verkoissa IT-tiimin on ehkä lisättävä Cloudflaren varmennukset sallittujen luetteloon. Ota yhteyttä IT-tiimiin, jos silmukka jatkuu.
Tarkista evästesuostumusilmoitukset sekä evästeiden ja mainosten estoasetukset. Jotkin evästesuostumusikkunat, evästeiden hallintatyökalut tai mainosten ja seurannan estot voivat estää kirjautumispainikkeiden tai varmennuksen toiminnan. Poista nämä työkalut käytöstä tai hyväksy sivustojen help.openai.com, chatgpt.com ja auth.openai.com evästeet ja yritä sitten uudelleen.
Virhe: "Tällä sähköpostiosoitteella on jo käyttäjä..." tai "Väärä todennusmenetelmä"
Näet tämän virheen, koska yrität kirjautua sisään eri tavalla kuin ensimmäisen rekisteröitymisesi yhteydessä.
Esimerkki: Jos rekisteröidyit Google-todennuksella, sinun on jatkettava kirjautumista Googlella.
Jos et ole varma, mitä tapaa alun perin käytit, kokeile seuraavia:
Käyttäjänimi + salasana
"Jatka Googlella"
"Jatka Microsoftilla"
"Jatka Applella"
Käytä incognito-ikkunaa puhtaaseen kirjautumisyritykseen, jos olet epävarma.
Virhe: "Tämä käyttäjä on jo olemassa" rekisteröitymisen aikana
Tämä tarkoittaa yleensä seuraavaa:
Olet jo aiemmin aloittanut rekisteröitymisen, mutta et suorittanut sitä loppuun.
Sen sijaan, että yrittäisit rekisteröityä uudelleen, yritä kirjautua sisään.
Saitko tervetuloviestin mutta et vahvistusviestiä?
Siirry osoitteeseen chatgpt.com/auth/login ja yritä kirjautua rekisteröitymistavallasi.
Kirjautumisprosessin suorittamisen siellä pitäisi käynnistää tilin aktivointi tarvittaessa.
Virhe: "Olemme havainneet epäilyttävää kirjautumistoimintaa"
Jos näet varoituksen epäilyttävästä kirjautumisesta:
Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
Kokeile toista verkkoa (esim. vaihda WiFi-yhteydestä mobiilidataan tai päinvastoin).
Poista VPN käytöstä (jos käytät sellaista).
Odota enintään 1 tunti ennen kuin yrität kirjautua uudelleen — useat epäonnistuneet yritykset voivat aiheuttaa väliaikaisia rajoituksia.
Jos ongelmat jatkuvat:
Kokeile kirjautua sisään toisella selaimella, laitteella tai verkolla.
Incognito-/yksityisen selauksen tila voi myös auttaa poistamaan selainlaajennusten aiheuttamat ristiriidat.
Muut kirjautumisvirheet ("Jokin meni pieleen" tai "Hups...")
Jos näet edelleen yleisiä kirjautumisvirheitä:
Odota vähintään 60 sekuntia ja yritä sitten uudelleen.
Tarkista osoitteesta status.openai.com, onko käynnissä aktiivinen palveluhäiriö.
Jos käyttökatkoa ei ole ilmoitettu, tyhjennä välimuisti ja evästeet.
Kokeile incognito-ikkunaa.
Yritä kirjautua toisella laitteella, verkolla tai selaimella.
Poista selainlaajennukset väliaikaisesti käytöstä ristiriitojen poissulkemiseksi.
Tili poistettu käytöstä tai jäädytetty
Jos tilisi on poistettu käytöstä tai jäädytetty, et voi kirjautua sisään. Tarkista OpenAI:lta saamasi sähköposti-ilmoitukset lisätietojen ja seuraavien vaiheiden varalta. Jos uskot tämän olevan virhe, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kaikki tiliin liittyvät sähköpostit.
Eri kirjautumistavat (sähköposti/salasana vs. Jatka Googlella/Microsoftilla/Applella) voivat luoda erillisiä tilejä ja tilauksia. OpenAI ei yhdistä tilejä automaattisesti — varmista, että kirjaudut sisään tilillä, jolla on odottamasi tilaus tai tiedot.
Jos tarvitset apua laskutuksessa mutta et pääse tilille, liitä tukipyyntöösi olennaiset laskutus- tai maksutiedot ja ilmoita kokeilemasi sähköpostiosoite tai -osoitteet tai kirjautumistapa tai -tavat. Tuki voi neuvoa palautusvaiheissa tai vahvistaa omistajuuden tarvittaessa.
Jos vahvistuskoodit saapuvat myöhässä tai vanhenevat, pyydä uusi koodi ja käytä aina uusinta koodia. Tarkista roskaposti-/karanteenikansiot ja lisää noreply@openai.com sallittujen lähettäjien luetteloon. Jos et saa koodeja, kokeile toista verkkoa, poista VPN/mainosten estäjät käytöstä tai ota yhteyttä sähköpostisi ylläpitäjään/palveluntarjoajaan.
Jos "Jatka Googlella/Microsoftilla/Applella" -painike puuttuu, kokeile sivun kovaa päivitystä, toista selainta tai incognito-ikkunaa. Poista käytöstä laajennukset, jotka muuttavat sivun sisältöä. Jos painike ei vieläkään näy, kokeile palveluntarjoajan kirjautumisprosessia erikseen ja palaa sitten osoitteeseen chatgpt.com/auth/login.
Jos kyse on Business-/Enterprise-kertakirjautumiskutsuista tai SAML-virheistä, varmista organisaatiosi IT-ylläpitäjältä, että kutsu lähetettiin oikeaan sähköpostiin ja että tilisi on valmisteltu. Ylläpitäjien on ehkä lähetettävä kutsu uudelleen tai tarkistettava identiteetintarjoajan asetukset.
Vienti-, vahvistus- tai palautuslinkit voivat vanhentua. Jos linkki on vanhentunut, pyydä uusi vienti- tai palautuslinkki sovelluksesta tai kysy tuelta seuraavia vaiheita.
Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä tukitiimiimme. Muista tallentaa HAR-tiedosto, jossa toistat virheen, ennen kuin otat yhteyttä tukeen yllä linkitetyn artikkelin ohjeiden mukaisesti.
Et pääse tilisi sähköpostilaatikkoon
Jos et voi vastaanottaa kirjautumis-, vahvistus- tai salasanan palautussähköposteja, koska et enää pääse tilisi sähköpostilaatikkoon, omatoimisesta vianmäärityksestä ei ole apua.
SMS ei ole vaihtoehto sähköpostipohjaiselle kirjautumiselle tai vahvistukselle.
Jos sinulla on tilaus, ota yhteyttä tukeen ja pyydä apua peruutukseen.
Kun otat yhteyttä tukeen, ilmoita tilin sähköpostiosoite, kokeilemasi kirjautumistapa ja olennaiset laskutus- tai tilaustiedot, jotta voimme auttaa vahvistamaan omistajuuden ja seuraavat vaiheet.