Yhteydenotto tukeen
Voit ottaa yhteyttä OpenAI-tukeen avaamalla help.openai.com-sivun oikeassa alakulmassa näkyvän chat-kuvakkeen.
Kun aloitat uuden chat-keskustelun, keskustelet ensin virtuaaliavustajamme kanssa. Jos botti ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi ja tukihenkilö liittyy keskusteluun, valmistaudu antamaan alla olevan Hyvät käytännöt -tarkistuslistan tiedot, jotta voimme ohjata pyyntösi oikealle taholle ja ratkaista sen mahdollisimman nopeasti.
OpenAI-tukea on saatavilla useimmilla kielillä. Ota meihin yhteyttä haluamallasi kielellä. Jatkamme keskustelua samalla kielellä, jos sitä tuetaan. Muussa tapauksessa jatkamme englanniksi.
Hyödyllisiä resursseja
Tili-, kirjautumis- ja laskutusongelmissa tutustu erilliseen osioomme: Tili, kirjautuminen ja laskutus
Voit tarkistaa palveluidemme nykyisen tilan osoitteessa: status.openai.com
Parhaat käytännöt tukipyynnön lähettämiseen
Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, sisällytä tukipyyntöösi seuraavat tiedot:
Ongelman kuvaus: Anna selkeä ja ytimekäs selitys kohtaamastasi ongelmasta.
Tilin sähköpostiosoite: Ilmoita sähköpostiosoite, jolla kirjaudut sisään, jotta tuki voi löytää oikean tilin. Jos et ole varma tai otat yhteyttä eri sähköpostiosoitteesta, luettele mahdolliset sähköpostiosoitteet ja käytetty kirjautumistapa (Google/Apple/Microsoft/salasana). Älä jaa salasanoja tai kertakoodeja.
Vaiheet ongelman toistamiseksi: Kuvaa vaiheet, jotka johtivat ongelmaan, jos sovellettavissa.
Aikaleimat: Ilmoita päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni, sekä aikavyöhykkeesi.
Tilin sähköposti (ja tilaus): Anna sähköpostiosoite, jolla kirjaudut sisään (ja tilaustasosi, jos sovellettavissa), jotta voimme löytää ja vahvistaa tilisi. Älä jaa salasanoja. Jos sinulla on eri laskutussähköposti tai vaihtoehtoinen sähköpostiosoite, mainitse myös se.
Pyyntö- tai valmistumistunnukset: Jos ilmoitat APIin liittyvästä ongelmasta, jaa kaikki asiaankuuluvat ongelmaan liittyvät tunnukset. Katso pyyntöjen virheenkorjausta käsittelevä API-dokumentaatio.
Näyttökuvat, näyttötallenteet ja koodikatkelmat: Liitä mukaan visuaalisia apuvälineitä, jotka voivat auttaa havainnollistamaan ongelmaa.
Varmista, ettei mukana ole henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja.
Ympäristön tiedot: Ilmoita selaimesi nimi ja versio, käyttöjärjestelmä, laitetyyppi sekä se, oletko yritys- vai kotiverkossa.
Työtilan tai organisaation tunnus: Jos olet osa ChatGPT Team-, Business- tai Enterprise-työtilaa, ilmoita yksilöllinen tunnus tai työtilan nimi.
Mukautetun GPT:n tunniste: Jos ongelmasi liittyy mukautettuun GPT:hen, jaa GPT:n julkinen linkki tai tunnus.
Turvallisuus- tai käytäntömerkinnän tiedot: Jos sait käytäntörikkomuksen tai turvallisuusmerkinnän, sisällytä tarkka viesti ja mahdollinen siihen liittyvä pyynnön tunnus.
Näiden tietojen antaminen auttaa tukitiimiämme käsittelemään huolesi tehokkaammin.
HAR-tiedoston tallentaminen käyttöliittymäongelmien vianmääritystä varten
Kun selvitetään ChatGPT:n, Platformin tai muiden tuotteiden käyttöliittymään, ChatGPT-keskusteluihin tai muihin ohjelmointirajapintoihin liittymättömiin tilanteisiin liittyviä ongelmia, tukitiimi saattaa pyytää sinua tallentamaan selaimessasi HAR-tiedoston ongelman toistamista varten.
HAR-tiedosto eli HTTP Archive -tiedosto on JSON-muotoinen arkisto, johon tallennetaan verkkoselaimen vuorovaikutus verkkosivuston kanssa. Se tallentaa esimerkiksi pyyntöjen, vastausten, otsakkeiden ja ajoitusten tiedot, joten siitä on hyötyä vianmäärityksessä ja suorituskyvyn analysoinnissa.
HAR-tiedoston tallentaminen on helppoa eikä vaadi teknistä osaamista.
Noudata seuraavia ohjeita:
Avaa kehittäjätyökalut napsauttamalla verkkosivua hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla ”Tarkista” tai painamalla Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) tai Cmd+Opt+I (Mac).
Siirry ”Verkko”-välilehdelle.
Valitse ”Säilytä loki” -valintaruutu.
Tyhjennä aiemmat lokit Verkko-välilehdeltä napsauttamalla ”yliviivattu ympyrä” -painiketta.
(Tärkeää) Toista ongelma verkkopyyntöjen tallennuksen aikana. Tee siis toimet, jotka johtavat virheeseen tai muuhun sinua huolestuttavaan odottamattomaan toimintaan.
Tallenna tiedosto tietokoneellesi napsauttamalla latauskuvaketta (”Vie HAR (puhdistettu)...” -painiketta).
Voit käyttää apuna tätä video-opasta (ei liity OpenAI:hin).
Huomaa, että HAR-tiedostot voivat sisältää henkilötietoja tai muita arkaluonteisia tietoja. Voit poistaa henkilötiedot ennen tiedoston jakamista esimerkiksi Cloudflaren HAR-puhdistustyökalulla. Jotkin selaimet, kuten Google Chrome, poistavat arkaluonteiset tiedot HAR-tiedostosta automaattisesti tallennuksen yhteydessä.
Huomautus: ChatGPT:n työpöytäsovelluksessa ei tällä hetkellä ole kehittäjätyökaluja HAR-tallennusta varten. Jos HAR-tiedostosi ylittää liitteiden 25 Mt:n kokorajan, lataa se suojattuun pilvitallennuspalveluun (esimerkiksi Google Driveen tai Dropboxiin) ja jaa katseluoikeuden antava linkki tukipyynnössäsi.
Yleisten ChatGPT-käyttöliittymäongelmien vianmääritys
Kokeile alla olevia vaiheita ennen kuin eskaloit asian tukeen:
Tiedostojen latausvirheet: Varmista, että tiedoston koko on alle 20 Mt, päivitä sivu, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, poista laajennukset käytöstä tai käytä incognito-/yksityistä ikkunaa. Verkkosuodattimet (VPN:t, välityspalvelimet, palomuurit) voivat myös estää lataukset.
Kertakirjautuminen: ”Tilejä ei löytynyt”: Kirjaudu sisään samalla Microsoft- tai Google-tilillä, joka omistaa työtilan tai on kutsuttu siihen. Kokeile yksityistä ikkunaa, kirjaudu ulos ja takaisin sisään tai pyydä ylläpitäjää kutsumaan oikea sähköpostiosoite, jos organisaatiosi on äskettäin vaihtanut toimialuetta.
Enterprise- ja Business-ylläpitäjäportaalin ohjeistus
ChatGPT Team-, Business- ja Enterprise-tilausten ylläpitäjät voivat hallita käyttäjiä ja asetuksia ylläpitäjäportaalissa (Asetukset → Ylläpitokonsoli).
Kutsu tai poista jäseniä ja hallinnoi paikkamäärityksiä
Määritä kertakirjautumisen toimialueet ja SCIM-provisiointi
Tarkastele käyttöä ja auditointilokeja
Määritä tietojen säilytys, vientirajoitukset ja käytäntöasetukset