Yhteydenotto tukeen
Voit ottaa yhteyttä OpenAI-tukeen avaamalla chat-kuplakuvakkeen, joka näkyy sivun help.openai.com oikeassa alakulmassa.
Kun aloitat uuden chatin, asioit ensin virtuaalisen avustajamme kanssa. Jos botti ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi ja mukaan liittyy ihmisenä toimiva agentti, varaudu jakamaan alla olevan Parhaat käytännöt -tarkistuslistan tiedot, jotta voimme ohjata ja ratkaista pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
Hyödyllisiä resursseja
Tilin, kirjautumisen ja laskutuksen ongelmissa tutustu erilliseen osioomme: Tili, kirjautuminen ja laskutus
Tarkista palveluidemme tämänhetkinen tila täällä: status.openai.com
Parhaat käytännöt tukipyynnön lähettämiseen
Jotta voisimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, sisällytä tukipyyntöösi seuraavat tiedot:
Ongelman kuvaus: Anna selkeä ja ytimekäs kuvaus kohtaamastasi ongelmasta.
Tilin sähköpostiosoite: Lisää sähköpostiosoite, jolla kirjaudut sisään, jotta tuki löytää oikean tilin. Jos et ole varma tai otat yhteyttä toisesta sähköpostista, listaa kaikki mahdolliset sähköpostiosoitteet ja käytetty kirjautumistapa (Google/Apple/Microsoft/salasana). Älä jaa salasanoja tai kertakäyttökoodeja.
Toistovaiheet: Kuvaa ongelmaan johtaneet vaiheet, jos soveltuu.
Aikaleimat: Lisää päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni, sekä aikavyöhykkeesi.
Tilin sähköposti (ja tilaus): Anna sähköpostiosoite, jolla kirjaudut sisään (sekä tilaustasosi, jos soveltuu), jotta voimme löytää ja varmistaa tilisi. Älä jaa salasanoja. Jos sinulla on eri laskutus- tai vaihtoehtoinen sähköposti, mainitse myös se.
Pyyntö- tai valmistumistunnukset: Jos ilmoitat API:in liittyvästä ongelmasta, jaa kaikki asiaankuuluvat tunnukset, jotka liittyvät ongelmaan. Katso API-dokumentaatio pyyntöjen virheenkorjauksesta.
Näyttökuvat, ruututallenteet ja koodikatkelmat: Liitä mukaan kaikki visuaaliset materiaalit, jotka voivat auttaa havainnollistamaan ongelmaa.
Varmista, ettei mukana ole henkilötietoja tai muita arkaluonteisia tietoja.
Ympäristön tiedot: Lisää selaimen nimi ja versio, käyttöjärjestelmä, laitetyyppi sekä tieto siitä, käytätkö yritys- vai kotiverkkoa.
Työtilan tai organisaation tunnus: Jos kuulut ChatGPT Team-, Business- tai Enterprise-työtilaan, anna yksilöllinen tunnus tai työtilan nimi.
Mukautetun GPT:n tunniste: Jos ongelmasi liittyy mukautettuun GPT:hen, jaa GPT:n julkinen linkki tai tunnus.
Tietoja turvallisuus- tai käytäntömerkinnästä: Jos sait käytäntörikkomus- tai turvallisuusmerkinnän, lisää tarkka viesti ja siihen liittyvä pyyntötunnus.
Näiden tietojen antaminen auttaa tukitiimiämme käsittelemään huolesi tehokkaammin.
HAR-tiedoston tallentaminen käyttöliittymäongelmien vianmääritystä varten
Jotta voimme auttaa erilaisissa ChatGPT:n käyttöliittymään, Platformiin ja muihin tuotteisiin, ChatGPT-keskusteluihin tai muihin kuin API:in liittyviin tilanteisiin liittyvissä ongelmissa, tukitiimi voi pyytää sinua tallentamaan HAR-tiedoston selaimessasi ongelman toistamista varten.
HAR-tiedosto eli HTTP Archive -tiedosto on JSON-muotoinen arkisto, joka kirjaa verkkoselaimen vuorovaikutukset verkkosivuston kanssa. Se tallentaa tietoja, kuten pyynnöt, vastaukset, otsakkeet ja ajoitukset, joten se on hyödyllinen vianmäärityksessä ja suorituskyvyn analysoinnissa
HAR-tiedoston tallentaminen on helppoa eikä vaadi teknisiä taitoja.
Katso vaiheet alta:
Avaa kehittäjätyökalut napsauttamalla verkkosivua hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla ”Tarkasta” tai painamalla Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) tai Cmd+Opt+I (Mac).
Siirry ”Verkko”-välilehdelle.
Ota käyttöön ”Säilytä loki” -valintaruutu.
Poista Verkko-välilehden aiemmat lokit napsauttamalla ”yliviivattu ympyrä” -painiketta.
(Tärkeää) Toista ongelma samalla, kun verkkopyynnöt tallennetaan (eli tee ne toimet, jotka johtavat virheeseen tai muuhun odottamattomaan toimintaan, josta olet huolissasi).
Tallenna tiedosto tietokoneellesi napsauttamalla latauskuvaketta (”Export HAR (sanitized)...” -painiketta).
Voit käyttää tätä video-opasta (ei OpenAI:n yhteistyökumppani) viitteenä.
Huomioithan, että HAR-tiedostot voivat sisältää henkilötietoja tai muita arkaluonteisia tietoja. Voit käyttää työkalua kuten Cloudflaren HAR-sanitizeria poistaaksesi henkilötiedot ennen jakamista. Jotkin selaimet, kuten Google Chrome, puhdistavat HAR-tiedoston automaattisesti tallennuksen yhteydessä.
Huomautus: ChatGPT-työpöytäsovellus ei tällä hetkellä tarjoa kehittäjätyökaluja HAR-tallennukseen. Jos HAR-tiedostosi ylittää 25 Mt:n liiterajan, lataa se turvalliseen pilvitallennuspaikkaan (esim. Google Driveen tai Dropboxiin) ja jaa vain katseluun tarkoitettu linkki tukipyyntösi yhteydessä.
Yleisten ChatGPT-käyttöliittymäongelmien vianmääritys
Kokeile alla olevia vaiheita ennen asian viemistä tukeen:
Tiedoston latauksen epäonnistuminen: Varmista, että tiedosto on alle 20 Mt, päivitä sivu, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, poista laajennukset käytöstä tai käytä incognito-/yksityisikkunaa. Myös verkkosuodattimet (VPN:t, välityspalvelimet, palomuurit) voivat estää lataukset.
SSO ”Tilejä ei löytynyt”: Kirjaudu sisään samalla Microsoft- tai Google-tilillä, joka omistaa työtilan tai on kutsuttu siihen. Kokeile yksityistä ikkunaa, kirjaudu ulos ja takaisin sisään tai pyydä järjestelmänvalvojaa kutsumaan oikea sähköposti, jos organisaatiosi verkkotunnus on hiljattain muuttunut.
Enterprise- ja Business-järjestelmänvalvojan portaalin ohjeet
ChatGPT Team-, Business- ja Enterprise-pakettien järjestelmänvalvojat voivat hallita käyttäjiä ja asetuksia Admin Portalissa (Asetukset → Admin Console).
Kutsu tai poista jäseniä ja hallitse paikkamäärien kohdistamista
Määritä kertakirjautumisen verkkotunnukset ja SCIM-provisiointi
Tarkastele käyttö- ja auditointilokeja
Aseta tietojen säilytys, vientirajoitukset ja käytäntöasetukset