Yhteyden ottaminen tukeen
Voit ottaa yhteyttä OpenAI-tukeen avaamalla keskustelukuplakuvakkeen, joka näkyy osoitteen help.openai.com oikeassa alakulmassa.
Kun aloitat uuden keskustelun, olet ensin vuorovaikutuksessa virtuaaliavustajamme kanssa. Jos botti ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi ja ihmisagentti liittyy keskusteluun, varaudu jakamaan alla olevan parhaiden käytäntöjen tarkistuslistan tiedot, jotta voimme ohjata ja ratkaista pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
Hyödyllisiä resursseja
Tili-, kirjautumis- ja laskutusongelmissa tutustu erilliseen osioomme: Tili, kirjautuminen ja laskutus
Voit tarkistaa palveluidemme nykyisen tilan osoitteessa: status.openai.com
Parhaat käytännöt tukipyynnön lähettämiseen
Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, sisällytä tukipyyntöösi seuraavat tiedot:
Ongelman kuvaus: Anna selkeä ja ytimekäs selitys kohtaamastasi ongelmasta.
Tilin sähköpostiosoite: Ilmoita sähköpostiosoite, jolla kirjaudut sisään, jotta tuki voi löytää oikean tilin. Jos et ole varma tai otat yhteyttä eri sähköpostiosoitteesta, luettele mahdolliset sähköpostiosoitteet ja käytetty kirjautumistapa (Google/Apple/Microsoft/salasana). Älä jaa salasanoja tai kertakoodeja.
Vaiheet ongelman toistamiseksi: Kuvaa vaiheet, jotka johtivat ongelmaan, jos sovellettavissa.
Aikaleimat: Ilmoita päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni, sekä aikavyöhykkeesi.
Tilin sähköposti (ja tilaus): Anna sähköpostiosoite, jolla kirjaudut sisään (ja tilaustasosi, jos sovellettavissa), jotta voimme löytää ja vahvistaa tilisi. Älä jaa salasanoja. Jos sinulla on eri laskutussähköposti tai vaihtoehtoinen sähköpostiosoite, mainitse myös se.
Pyyntö- tai valmistumistunnukset: Jos ilmoitat APIin liittyvästä ongelmasta, jaa kaikki asiaankuuluvat ongelmaan liittyvät tunnukset. Katso pyyntöjen virheenkorjausta käsittelevä API-dokumentaatio.
Näyttökuvat, näyttötallenteet ja koodikatkelmat: Liitä mukaan visuaalisia apuvälineitä, jotka voivat auttaa havainnollistamaan ongelmaa.
Varmista, ettei mukana ole henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja.
Ympäristön tiedot: Ilmoita selaimesi nimi ja versio, käyttöjärjestelmä, laitetyyppi sekä se, oletko yritys- vai kotiverkossa.
Työtilan tai organisaation tunnus: Jos olet osa ChatGPT Team-, Business- tai Enterprise-työtilaa, ilmoita yksilöllinen tunnus tai työtilan nimi.
Mukautetun GPT:n tunniste: Jos ongelmasi liittyy mukautettuun GPT:hen, jaa GPT:n julkinen linkki tai tunnus.
Turvallisuus- tai käytäntömerkinnän tiedot: Jos sait käytäntörikkomuksen tai turvallisuusmerkinnän, sisällytä tarkka viesti ja mahdollinen siihen liittyvä pyynnön tunnus.
Näiden tietojen antaminen auttaa tukitiimiämme käsittelemään huolesi tehokkaammin.
HAR-tiedoston tallentaminen käyttöliittymäongelmien vianmääritystä varten
ChatGPT:n, Platformin ja muiden tuotteiden käyttöliittymään, ChatGPT-keskusteluihin tai muihin APIin liittymättömiin tilanteisiin liittyvien erilaisten ongelmien selvittämiseksi tukitiimi saattaa pyytää sinua tallentamaan HAR-tiedoston selaimessasi ongelman toistamista varten.
HAR-tiedosto eli HTTP Archive -tiedosto on JSON-muotoinen arkisto, joka kirjaa verkkoselaimen vuorovaikutukset verkkosivuston kanssa. Se tallentaa tietoja, kuten pyynnöt, vastaukset, otsakkeet ja ajoitukset, joten siitä on hyötyä vianmäärityksessä ja suorituskykyanalyysissä
HAR-tiedoston tallentaminen on helppoa eikä vaadi teknisiä taitoja.
Katso vaiheet alta:
Avaa kehittäjätyökalut napsauttamalla verkkosivua hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla ”Tarkista” tai painamalla Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) tai Cmd+Opt+I (Mac).
Siirry ”Network”-välilehdelle.
Ota käyttöön ”Preserve log” -valintaruutu.
Tyhjennä Network-välilehden mahdolliset nykyiset lokit napsauttamalla ”yliviivattu ympyrä” -painiketta.
(Tärkeää) Toista ongelma sillä aikaa, kun verkkopyyntöjä tallennetaan (suorita erityisesti toimet, jotka johtavat virheeseen tai muuhun odottamattomaan toimintaan, josta olet huolissasi).
Tallenna tiedosto tietokoneellesi napsauttamalla latauskuvaketta (”Export HAR (sanitized)...” -painiketta).
Voit käyttää tätä video-opasta (ei liity OpenAIhin) viitteenä.
Huomaa, että HAR-tiedostot voivat sisältää henkilökohtaisia tai muita arkaluonteisia tietoja. Voit käyttää työkalua, kuten Cloudflaren HAR-puhdistajaa, henkilötietojen poistamiseen ennen jakamista. Jotkin selaimet, kuten Google Chrome, puhdistavat HAR-tiedoston automaattisesti tallennuksen yhteydessä.
Huomautus: ChatGPT-työpöytäsovellus ei tällä hetkellä tarjoa kehittäjätyökaluja HAR-tallennusta varten. Jos HAR-tiedostosi ylittää 25 Mt:n liiterajan, lataa se turvalliseen pilvitallennussijaintiin (esim. Google Driveen tai Dropboxiin) ja jaa vain katseluun tarkoitettu linkki tukipyynnössäsi.
Yleisten ChatGPT-käyttöliittymäongelmien vianmääritys
Kokeile alla olevia vaiheita ennen kuin eskaloit asian tukeen:
Tiedostojen latausvirheet: Varmista, että tiedoston koko on alle 20 Mt, päivitä sivu, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, poista laajennukset käytöstä tai käytä incognito-/yksityistä ikkunaa. Verkkosuodattimet (VPN:t, välityspalvelimet, palomuurit) voivat myös estää lataukset.
Kertakirjautuminen: ”Tilejä ei löytynyt”: Kirjaudu sisään samalla Microsoft- tai Google-tilillä, joka omistaa työtilan tai on kutsuttu siihen. Kokeile yksityistä ikkunaa, kirjaudu ulos ja takaisin sisään tai pyydä ylläpitäjää kutsumaan oikea sähköpostiosoite, jos organisaatiosi on äskettäin vaihtanut toimialuetta.
Enterprise- ja Business-ylläpitäjäportaalin ohjeistus
ChatGPT Team-, Business- ja Enterprise-tilausten ylläpitäjät voivat hallita käyttäjiä ja asetuksia ylläpitäjäportaalissa (Asetukset → Ylläpitokonsoli).
Kutsu tai poista jäseniä ja hallinnoi paikkamäärityksiä
Määritä kertakirjautumisen toimialueet ja SCIM-provisiointi
Tarkastele käyttöä ja auditointilokeja
Määritä tietojen säilytys, vientirajoitukset ja käytäntöasetukset