Tarkista ennen vianmääritystä ajantasaiset laite- ja ohjelmistovaatimukset ChatGPT:n viralliselta sovellussivulta App Storessa tai Google Playssa.
Jos etsit vanhempaa keskustelua, katso: Keskustelujen, projektien ja tiedostojen löytäminen ChatGPT:ssä. Sivupalkista puuttuvaa keskustelua ei välttämättä ole poistettu.
Sovellus kaatuu tai jumittuu
Jos sovellus kaatuu tai lakkaa vastaamasta:
Sulje ChatGPT, avaa se uudelleen ja yritä toimintoa uudestaan.
Tarkista OpenAI:n tilasivulta, onko ChatGPT:ssä häiriöitä.
Asenna saatavilla olevat ChatGPT-päivitykset sovelluskaupasta.
Tarkista, että laitteesi käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
Kokeile toista yhteyttä, esimerkiksi vaihtamalla Wi-Fi-yhteydestä mobiilidataan tai päinvastoin.
Kokeile samaa tiliä ChatGPT:n verkkoversiossa ja tarkista, esiintyykö ongelma sielläkin.
Jos ongelma jatkuu, poista ChatGPT ja lataa se uudelleen virallisesta sovelluskaupasta. Kirjaudu samalle ChatGPT-tilille ja kokeile ongelmallista toimintoa uudelleen.
Uudelleenasennus ei nollaa käyttörajoja, muuta työtilan käyttöoikeuksia eikä poista tilin rajoituksia. Noudata ChatGPT:ssä näkyvien rajoitus- tai käyttöoikeusilmoitusten ohjeita.
Kirjautumisongelmat
Kokeile kirjautua samalle tilille verkkoversiossa. Jos se onnistuu mutta sovellukseen kirjautuminen ei vieläkään onnistu, kokeile poistaa sovellus ja asentaa se uudelleen. Käytä sitten alkuperäistä kirjautumistapaasi, jotta pääset oikealle tilille.
Selaimen, evästeiden, todennustavan ja Android-kirjautumisen tarkistusohjeet löydät täältä: ChatGPT:n kirjautumisongelmien vianmääritys.
Laitteen tarkistusvirheet
Saatat nähdä virheilmoituksen, joka pyytää tarkistamaan laitteesi päivämäärän ja kellonajan tai internetyhteyden. Ilmoituksessa voi esiintyä DeviceCheckError.
Tarkista, että laitteesi päivämäärä, kellonaika ja aikavyöhyke ovat oikein. Käytä automaattista päivämäärän ja kellonajan asetusta, jos se on saatavilla.
Tarkista internetyhteytesi, sulje sitten ChatGPT ja avaa se uudelleen.
Asenna saatavilla olevat ChatGPT:n ja laitteesi käyttöjärjestelmän päivitykset.
Kokeile kirjautua selaimella tai toisella laitteella.
Jos laitteesi on rootattu tai sille on tehty jailbreak, kokeile laitetta, jonka käyttöjärjestelmää ei ole muokattu. Liitä koko virheilmoitus mukaan, kun otat yhteyttä tukeen.
Jos ongelma jatkuu
Katso: Yhteydenotto OpenAI:n tukeen.
Sisällytä viestiin:
ChatGPT-tilisi sähköpostiosoite.
Laitteesi malli, käyttöjärjestelmän versio ja ChatGPT-sovelluksen versio.
Mitä tapahtui, päivämäärä ja kellonaika sekä vaiheet, joilla ongelman voi toistaa.
Koko virheilmoitus ja mahdollinen pyynnön tunniste tai näyttökuva, jossa ne näkyvät.
Esiintyykö ongelma Wi-Fi-yhteydellä, mobiilidatalla vai molemmilla ja esiintyykö se myös verkkoversiossa tai toisella laitteella.
Jos kyse on kirjautumisongelmasta, milloin pystyit viimeksi kirjautumaan sisään, jos olet kirjautunut aiemmin.
Ohjeet ChatGPT-sovelluksen version tarkistamiseen löydät täältä: Usein kysytyt kysymykset ChatGPT:n iOS- ja Android-sovelluksista.
Lisätiedot sovelluksen kaatuessa iPhonessa tai iPadissa
Kerro myös laitteesi kieli, käyttämäsi erikseen asennetut näppäimistöt ja ongelman kannalta olennaiset käyttöapu-asetukset. Kerro tuelle, jos jokin tietty toiminto aiheuttaa kaatumisen – esimerkiksi verkkoversiossa aloitetun keskustelun jatkaminen, tietyn ominaisuuden käyttö tai yhteyden vaihtaminen.
Näin löydät laitteesi mallin:
Avaa laitteesi Asetukset.
Valitse Yleiset > Tietoja.
Etsi kohta Mallin nimi.
Näin tarkistat näppäimistösi:
Avaa laitteesi Asetukset.
Valitse Yleiset > Näppäimistö.
Valitse Näppäimistöt.
Voit tarkistaa käyttöapu-asetukset kohdasta Asetukset > Käyttöapu.
Älä jaa salasanaasi äläkä sisällytä näyttökuviin asiaan kuulumattomia henkilötietoja.