Gamitin ang gabay na ito para i-troubleshoot ang mga karaniwang isyu sa Ads Manager Beta. Magsimula sa kategorya ng isyu na pinakaangkop sa iyong problema, sundin ang mga inirerekomendang pagsusuri, at makipag-ugnayan sa support kung nagpapatuloy ang isyu.
1. Onboarding at pag-set up ng account
Hindi ko ma-access ang Ads Manager
Suriin muna ang verification: Tiyaking naka-sign in ang user gamit ang OpenAI account na naka-link sa organisasyong pinag-setupan ng ad account, at nabigyan ang user ng access sa tamang Ads Manager Beta account
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Email ng user, pangalan ng account, screenshot ng mensahe ng error
Nawawala ang billing profile o paraan ng pagbabayad
Suriin muna: Tiyaking may nagawang billing profile, may naidagdag na paraan ng pagbabayad, at wastong naka-configure ang billing settings
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Pangalan ng account, screenshot ng billing page, paglalarawan ng nawawala o naka-block na hakbang
Wala akong pahintulot na gumawa ng ad account
Suriin muna: Kung mayroon nang OpenAI tenant ang iyong kumpanya, hilingin sa iyong IT team o admin na ibigay sa iyo ang Ads Admin role sa OpenAI admin console sa https://admin.openai.com/. Magagawa nila ito sa pamamagitan ng pagpunta sa Users, pagpili sa iyong user profile, pagbubukas ng Direct roles, pag-click sa +, at pag-assign ng Ads Admin
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Pangalan ng tenant, screenshot ng mensahe ng error
2. Pag-upload at paglulunsad ng mga campaign
Nagkaroon ng error sa pag-upload ng campaign ko
Suriin muna: Suriin ang mensahe ng error dahil karaniwan nitong tinutukoy ang eksaktong isyu. Ihambing ang iyong file sa Checklist ng Istruktura ng Campaign at ayusin ang anumang isyu sa template bago mag-upload muli
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Ang eksaktong file na ginamit, ang row o object na sa tingin mo ay pumapalya, ang mensahe ng error o screenshot
Ayaw ma-upload ang mga larawan ko
Suriin muna: Tiyaking PNG o JPG ang mga larawan, parisukat, at hindi mas malaki sa 1200 x 1200. Dapat ding available sa publiko ang mga larawan at direktang nagbubukas sa larawan sa browser. Kasama sa tinatanggap na mga opsyon sa image hosting ang mga publicly available na Google Drive link, mga AWS-hosted image link gaya ng S3 o CloudFront, at mga self-hosted na image link sa domain o CDN ng advertiser
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Pangalan ng account, pangalan ng campaign, pamagat ng ad na kaugnay ng larawan, URL ng larawan
Na-reject ang ad ko
Suriin muna: Sa tab na Ads ng Ads Manager Beta, suriin ang ‘Status’ ng ad. Kung ang status ay ‘Not serving’, i-hover ang cursor sa ad para makita ang dahilan. Kabilang sa mga karaniwang dahilan ang ad copy o mga landing page na hindi nakaayon sa aming Mga Patakaran sa Ad, o mga landing page na humaharang sa OpenAI user agents o mga IP address. Kung mangyari ito, maaari mong i-edit ang ad at isumite itong muli para sa review, o humiling ng panibagong review kung naniniwala kang na-reject ang ad nang may pagkakamali
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Pamagat at copy ng ad, disapproval code o mensahe, creative copy, landing URL, at ang oras na natanggap mo ang abiso
3. Reporting at pagsukat
Na-launch ang campaign ko pero wala itong nakukuhang impressions
Suriin muna: Tiyaking ganap nang naka-set up ang billing, valid ang iyong paraan ng pagbabayad, hindi pa naaabot ang budget ng campaign mo, hindi pa lumilipas ang petsa ng pagtatapos ng campaign mo, at matagumpay na nakumpleto ng account mo ang verification. Ang mga ad na aktibong naihahatid ay dapat magpakita ng status na ‘Serving’. Mangyaring maghintay ng hindi bababa sa 24 oras pagkatapos ng launch bago i-flag ang mga isyu sa delivery, at tandaan na karaniwang may delay na hanggang 7 oras sa pagitan ng ad delivery at paglitaw ng reporting sa Ads Manager Beta.
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Pangalan ng account, pangalan ng campaign, petsa ng launch, screenshot na nagpapakitang zero ang delivery
Hindi tugma ang reporting sa inaasahan ko
Suriin muna: Tiyaking ang mga ad na kasama sa reporting mo ay may markang ‘Serving’. Kung naghahambing ka ng metrics sa table view, CSV downloads, o mga chart, tiyaking iisang mga campaign, filter, at hanay ng petsa ang naka-apply sa bawat view. Kung nakumpirma mo na ang nasa itaas at may nakikita ka pa ring mga hindi tugma, mangyaring i-report ang isyu sa support para sa karagdagang pagsusuri
Mga kapaki-pakinabang na detalye para sa support: Screenshot o export ng ulat, hanay ng petsa, mga filter na ginamit, maikling tala kung ano ang inaasahan mong makita
Paano magsumite ng kahilingan sa support
Maaari kang magsumite ng kahilingan sa support nang direkta sa ads-support@openai.com o gamitin ang support widget sa kanang ibaba ng pahinang ito.
Paano ilarawan ang pagkaapurahan
Kung mukhang mas malawak ang isyu kaysa sa isang campaign o isang user, sabihin iyon nang malinaw. Banggitin kung naaapektuhan nito ang maraming campaign, maraming account, o isang buong workflow gaya ng reporting o launch. Kung naghihinala ka ng mas malawak na insidente, magsama ng ilang kongkretong halimbawa sa halip na pangkalahatang pahayag na down ang platform.