Audience: Mga IT department na nangangasiwa sa network ng WiFi ng isang kumpanya -- at -- mga user ng WiFi network ng kumpanya.
Bago i-troubleshoot ang mga isyu sa connectivity ng network, maaari kang magsimula sa pagtingin sa aming Statuspage para sa pinakabagong update tungkol sa anumang alam na aberya sa buong system.
Ang mga sumusunod na rekomendasyon ay para sa mga IT department sa mga kumpanyang gagamit ang mga empleyado ng ChatGPT sa web browser. Dahil natatangi ang IT setup ng bawat kumpanya, ang mga sumusunod na hakbang ay nilalayong magsilbing malawak na hanay ng mga gabay.
Mga domain ng OpenAI/ChatGPT na ia-allowlist
Ginagamit ng OpenAI ang mga sumusunod na domain. Pakitiyak na hindi naka-block ang mga ito sa network ng iyong kumpanya, at na ang anumang web/URL filtering ay hindi tumutugon gamit ang hindi inaasahang content:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Mga kinakailangan sa WebSocket para sa ChatGPT at Codex
Gumagamit ang ilang feature ng ChatGPT at Codex ng secure na mga koneksyon sa WebSocket bukod pa sa mga karaniwang HTTPS request. Kung bina-block ng iyong organisasyon ang WebSocket traffic bilang default, maaaring mag-stall, ma-disconnect, o mabigong mag-stream ng mga update nang tama ang ilang feature.
Pakipayagan ang WebSocket traffic sa TCP port 443 at tiyaking pinapayagan ng iyong proxy, firewall, o secure web gateway ang karaniwang “Upgrade: websocket” handshake para sa mga sumusunod na destinasyon:
| Bahagi ng produkto | Destinasyon | Layunin |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Mga update at notification sa pag-uusap |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Sampling at streaming ng modelo ng Codex |
Kung hindi ma-allowlist ng iyong proxy o firewall ang WebSocket traffic ayon sa URL path, payagan ang mga WebSocket upgrade sa chatgpt.com sa TCP port 443 para sa traffic ng Codex.
Para sa mga network na gumagamit ng TLS inspection, SSL decryption, web filtering, o proxy enforcement, kumpirmahing hindi bina-block, nire-rewrite, o maagang isinasara ng mga control na ito ang WebSocket handshake o ang nagreresultang pangmatagalang koneksyon sa WebSocket. Kung kumokonekta ang mga session ngunit kalaunan ay nag-stall o nadidiskonekta, tingnan ang mga patakaran sa idle timeout at maximum frame o laki ng mensahe para sa WebSocket traffic.
Security software sa isang network
Bukod sa mga VPN, ang mga sumusunod ay karaniwang security software na kilalang ginagamit ng mga admin ng network ng kumpanya, na maaaring naka-set up para mag-filter ng web traffic / mag-proxy ng mga request sa pamamagitan ng network ng iyong kumpanya:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, dating OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (dating Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Karaniwan, kakailanganin mong gawin ng iyong security software ang alinman sa mga ito:
Itigil ang tahasang pag-block sa ChatGPT
Nalalapat din ito sa mga cookie interception
Simulang tahasang i-allowlist ang listahan ng mga domain sa itaas
Kapag sinusuri ng OpenAI Support ang posibleng isyu sa network na may kasamang reproduction, mga screenshot, at HAR (para siyasatin ang web/network traffic), isa sa palagi naming hinahanap ay kung may anumang isyung partikular sa network sa panig ng customer para matukoy ang pinagmulan ng isyu sa network ng kumpanya, kung naaangkop.
Paano i-debug ang mga nabigong upload dahil sa mga setting ng network
Posibleng makaranas ka ng ganitong error kung saan may natukoy na uri ng isyu sa network:
Sa halimbawang ito, malamang na kailangang i-allowlist ng IT team sa network ng iyong kumpanya ang *.oaiusercontent.com para malutas ang isyu para sa mga user ng network ng iyong kumpanya, sa antas man ng VPN o iba pang software sa seguridad ng network.
Mga setting ng firewall para sa ChatGPT Voice
Kumokonekta ang ChatGPT Voice sa mga server ng OpenAI sa pamamagitan ng UDP port 3478. Nakalista ang kasalukuyang mga saklaw ng server IP address sa chatgpt-voice.json.
Dapat malutas ng pag-allowlist sa mga IP range na iyon para sa UDP traffic sa port 3478 ang mga isyu sa kalidad, pagkaantala ng stream, at iba pang problemang dulot ng firewall na humaharang sa bahagi ng traffic. Kung hindi pinapayagan ang UDP access, maaaring gamitin sa halip ang TCP port 443, bagama’t mas inirerekomenda ang UDP. Patuloy na ina-update ang chatgpt-voice.json kapag nagbabago ang mga IP address.
Error sa ChatGPT iOS, “May natukoy na hindi pangkaraniwang aktibidad mula sa iyong device. Subukang muli sa ibang pagkakataon”
Mga pangkalahatang hakbang sa pag-debug para magsimula:
Mag-log out / mag-log in muli sa ChatGPT iOS app.
I-uninstall / i-reinstall ang ChatGPT iOS app.
I-disable ang iyong VPN.
Mag-update sa pinakabagong bersyon ng iOS app sa App Store
Advanced na pag-debug na susubukan kung magpapatuloy ang error:
Baguhin ang iyong mga setting ng iOS DNS sa 8.8.8.8 at 8.8.4.4 - gamitin ang mga tagubiling ito.
Kung may mga error pa rin, buksan ang Safari browser at pumunta sa https://register.appattest.apple.com/. Magbukas ng pag-uusap sa Support sa amin at tiyaking magbahagi ng screenshot ng error na nakikita mo, ibig sabihin, “Hindi mabuksan ng Safari ang page dahil hindi valid ang address” o anumang iba pang error na nakikita mo.
Kung hindi pa rin nawawala ang error, ipaalam sa amin sa isang Support request, kasama ang kumpirmasyong nasubukan mo na ang bawat hakbang sa itaas, nasa pinakabagong bersyon ng ChatGPT iOS app ka, sinubukan mong baguhin ang DNS gamit ang naka-link na mga tagubiling iyon, at makakapagbahagi ka ng screenshot ng nakikita mo sa Safari kapag pumunta sa https://register.appattest.apple.com/.
Pag-troubleshoot ng mga error na may kaugnayan sa SSL sa MacOS desktop app
Sa MacOS desktop client para sa ChatGPT, maaari kang makaranas ng error na `Network configuration issue` kasama ang mensahe: “Mukhang maling SSL certificate ang [certificate]...”.
Ang SSL inspection / decryption sa inyong network ay maaaring magdulot ng mga SSL error at makaantala sa access sa app. Kung maaari, i-disable ang SSL inspection / decryption sa inyong network para sa lahat ng pampublikong OpenAI domain.
Mag-upgrade sa pinakabagong bersyon ng macOS app at i-restart ito.
Kung magpapatuloy ang mga error at nasa environment ka kung saan ipinag-uutos ng corporate policy ang TLS inspection, mangyaring makipag-ugnayan sa Support para sa karagdagang gabay.
Kung kasalukuyan kang naka-block sa macOS desktop app, maaari mong gamitin ang ChatGPT sa web bilang workaround.
Pag-troubleshoot ng mga isyu sa access kapag ginagamit ang mga native app ng MacOS o iOS kasama ang Cloudflare Zero Trust
Para sa higit pang detalye, pakitingnan ang artikulo sa help center na ito.
Paano ko malalaman kung ang network ko ang problema?
Mahalaga sa pag-debug ang dalawang bagay sa ibaba at dapat palaging suriin:
Ang machine mo lang ba o ang buong network? Nangyayari lang ba sa iyo sa iyong machine ang error sa ChatGPT - O - nangyayari rin ba ito sa iba sa iyong kumpanya na nasa iyong network?
Company WiFi network kumpara sa cellular hotspot Nawawala ba ang error sa ChatGPT kung lilipat ka mula sa WiFi network ng iyong kumpanya at gagamit na lang ng cellular network, ibig sabihin, hotspot sa iyong smartphone?