Vue d’ensemble
Commencez par la section correspondant au problème : trouver une application, connecter un compte, lancer une demande à une application, trouver un résultat, lire son contenu ou effectuer une action. Une connexion réussie ne garantit pas le bon fonctionnement de toutes les étapes suivantes.
Disponibilité
Les applications peuvent varier selon le forfait, la région, l’espace de travail, le rôle, le modèle sélectionné, l’interface du produit et les exigences du fournisseur.
La prise en charge dans les conversations vocales varie selon l’application et les fonctionnalités disponibles. Si une application n’est pas disponible en mode vocal, essayez une conversation textuelle prise en charge.
Une application ou un paramètre de connexion est introuvable
Si vous ne trouvez pas une application ou ses commandes de connexion :
Ouvrez Applications ou Plugiciels, selon les options affichées pour votre compte, et recherchez l’application dont vous avez besoin.
Confirmez que le plugiciel est installé si son installation est requise.
Examinez les exigences de l’application en matière de forfait, de région, de compte et d’interface.
Vérifiez que vous utilisez le bon compte ou espace de travail ChatGPT.
Ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugiciels, puis l’application ou le plugiciel concerné.
Si l’application n’est pas visible, vérifiez l’autre point d’accès pris en charge, Applications ou Plugiciels, lorsqu’il s’affiche pour votre compte.
Un plugiciel répertorié n’est pas nécessairement installé, et un plugiciel installé peut inclure une application désactivée, déconnectée ou sans autorisation du fournisseur. Ouvrez les détails du plugiciel et actualisez-les avant de considérer un état affiché dans le répertoire comme définitif. Pour obtenir de l’aide sur l’installation, consultez : Plugiciels dans ChatGPT et Codex.
Une vue de plugiciel ou une tâche déclenchée par un événement est indisponible
Trouver ou installer un plugiciel ne signifie pas que toutes ses fonctionnalités fonctionnent dans votre interface actuelle. Examinez la description du plugiciel et les exigences de l’application, de la vue ou de la tâche que vous souhaitez utiliser.
Avec les comptes Free et Go, vous pouvez découvrir des plugiciels dans le répertoire et les recommandations, mais les extensions de plugiciels ne sont pas disponibles avec ces forfaits.
Pour une tâche déclenchée par un événement, vérifiez que l’application et l’événement sont pris en charge, que le bon compte est connecté et que votre forfait et votre espace de travail autorisent la tâche. Examinez la tâche dans Planifiées pour voir si elle est en pause ou en attente d’approbation. L’article Tâches planifiées dans ChatGPT présente les méthodes de configuration prises en charge et les limites.
L’absence d’une option d’événement ne signifie pas à elle seule que l’installation a échoué. Évitez de réinstaller ou de reconnecter un plugiciel à répétition lorsque la fonctionnalité n’est pas disponible pour votre compte ou votre interface.
Si ChatGPT ne peut pas utiliser les outils fournis par une page Web, vérifiez le navigateur, la page actuelle et la session connectée au site Web. Ces outils de site sont distincts des plugiciels installés. Pour les vérifications de disponibilité et de navigateur, consultez : Utiliser les outils de site dans l’application de bureau ChatGPT.
Une application affiche un message de disponibilité
Les étapes à suivre varient selon le message :
Non disponible avec votre forfait : Vérifiez les exigences de l’application en matière de forfait.
Approbation de l’administrateur requise : Demandez à l’administrateur de votre espace de travail d’examiner le plugiciel et l’application qu’il inclut. Ce message ne signifie pas qu’une demande a déjà été soumise.
Configuration de l’espace de travail requise : Demandez à un administrateur de l’espace de travail de configurer l’application.
Espace de travail requis : Passez à un espace de travail géré admissible si vous en avez un.
Synchronisée par l’administrateur : L’application peut être accessible par une connexion de synchronisation gérée par un administrateur plutôt que par votre propre compte du fournisseur.
Ordinateur seulement ou Ouvrir dans l’application de bureau : Utilisez l’interface de bureau prise en charge.
Les commandes de synchronisation gérée par un administrateur sont absentes
Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de l’espace de travail de vérifier votre forfait, le fournisseur pris en charge et la région de résidence des données configurée. Une connexion d’application avec accès en direct disponible n’inclut pas nécessairement la synchronisation. La synchronisation autorisée individuellement n’est plus disponible.
Pour les fournisseurs et les régions de configuration de la synchronisation pris en charge, consultez : Applications avec synchronisation gérées par un administrateur dans ChatGPT.
Pour savoir comment trouver la région configurée de votre espace de travail, consultez : Résidence des données et résidence de l’inférence pour ChatGPT.
Une application affiche Désactivée par l’administrateur
Dans un espace de travail géré, demandez à un administrateur d’ouvrir les Paramètres de l’espace de travail, de sélectionner Applications ou Plugiciels selon les options disponibles, puis d’examiner l’application et son plugiciel.
Avec Enterprise ou Edu, demandez à l’administrateur de vérifier l’accès fondé sur les rôles, s’il y a lieu. Avec Business, demandez si l’application est activée pour l’espace de travail.
Si vous utilisez un compte personnel et n’avez pas d’administrateur d’espace de travail, le message Désactivée par l’administrateur ne prouve pas à lui seul qu’un administrateur a bloqué l’application. Vérifiez votre forfait, votre région, votre compte du fournisseur, la version de l’application et l’interface du produit. Si le message persiste après ces vérifications, communiquez avec l’assistance OpenAI.
Vous êtes propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
Si vous êtes déjà propriétaire ou administrateur, examinez l’application, son plugiciel et les paramètres d’accès fondés sur les rôles disponibles dans votre espace de travail. Si l’application ou ses commandes sont absentes, ou si les paramètres ne correspondent pas au message affiché, communiquez avec l’assistance OpenAI.
Indiquez votre espace de travail, votre rôle et le message exact, et joignez une capture d’écran montrant la commande absente ou incohérente. Si l’application est indisponible avant le début d’une conversation, décrivez cet état; les détails du fichier ou de la conversation peuvent ne pas être pertinents.
Pour des conseils destinés aux administrateurs, consultez : Contrôles administratifs, sécurité et conformité des plugiciels et des applications.
La connexion ou l’autorisation d’une application échoue
Vérifiez que vous :
Avez sélectionné le bon compte du fournisseur.
Pouvez accéder aux informations concernées directement dans le service du fournisseur.
Avez accordé toutes les permissions requises pour les services sélectionnés.
Respectez les exigences relatives aux domaines de comptes approuvés par l’espace de travail.
Avez reçu toute approbation distincte requise de l’administrateur du fournisseur.
Si vous voyez Toutes les permissions sont requises, sélectionnez Reconnecter et approuvez chaque permission requise pour les applications sélectionnées.
Si vous voyez ChatGPT a besoin de toutes les permissions demandées lors de la connexion d’applications Google, sélectionnez Réessayer. Sur l’écran d’autorisation de Google, sélectionnez Tout sélectionner pour approuver les permissions demandées.
Pour connecter moins d’applications Google, cliquez sur Sélectionner moins d’applications dans ChatGPT et choisissez les applications souhaitées. Vous devez tout de même approuver chaque permission demandée pour les applications sélectionnées.
L’administrateur de votre espace de travail ChatGPT et l’administrateur du fournisseur peuvent être des personnes différentes.
Pour les étapes de connexion et de sélection de compte, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Pour les règles d’autorisation propres à Google, consultez : FAQ sur les contrôles des données des applications Google.
Une application est connectée, mais ChatGPT ne peut pas l’utiliser
Une application peut afficher l’état Connectée sans être disponible dans la conversation, le modèle ou l’interface ChatGPT utilisés.
Confirmez que vous utilisez le bon espace de travail ChatGPT et le bon compte connecté du fournisseur.
Vérifiez la disponibilité et les exigences de l’application pour le modèle et l’interface sélectionnés.
Démarrez une nouvelle conversation. Utilisez les commandes d’application disponibles dans votre interface et demandez une tâche précise et prise en charge, comme trouver un document par son titre.
Si les commandes d’application sont toujours absentes, si ChatGPT n’utilise pas l’application ou si le problème persiste après les vérifications d’autorisation pertinentes, évitez de la reconnecter à répétition. Vérifiez l’état des services OpenAI et communiquez avec l’assistance OpenAI en indiquant les étapes essayées et l’état observé.
Pour les instructions de connexion et d’utilisation des applications, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Une application ne trouve pas les informations attendues
Pour les applications qui nécessitent une autorisation individuelle, confirmez que le bon compte du fournisseur est connecté. Si l’application prend en charge plusieurs comptes, vous devrez peut-être préciser le compte dans votre demande.
Pour la synchronisation gérée par un administrateur, confirmez que la source a été configurée dans votre espace de travail.
Vérifiez si le compte du fournisseur ou la source gérée par un administrateur vous donne accès aux informations manquantes. La connexion d’une application ne crée pas de permissions supplémentaires dans le système source.
Si l’application utilise la synchronisation, l’indexation initiale peut être encore en cours ou le contenu peut se trouver en dehors de la portée de synchronisation configurée.
Pour en savoir plus sur l’état de la synchronisation et les limites des sources, consultez : Applications avec synchronisation gérées par un administrateur dans ChatGPT.
Un fichier est trouvé, mais son contenu ne peut pas être utilisé
Trouver un nom de fichier ou d’autres détails sur un fichier ne signifie pas que ChatGPT a récupéré son contenu ou peut l’analyser pour la tâche demandée. Par exemple, une application peut trouver une vidéo dans un service connecté sans pouvoir l’analyser.
Vérifiez les types de fichiers pris en charge et les capacités de l’application pour la fonctionnalité que vous utilisez. Si la tâche nécessite un autre format pris en charge, utilisez une exportation ou une transcription appropriée seulement si vous avez la permission de la partager.
Si vous choisissez de téléverser un fichier séparément, consultez : FAQ sur le téléversement de fichiers. Les exigences de téléversement sont distinctes des capacités et des limites des applications connectées.
Une application ne peut pas effectuer une action
Une application connectée peut être en mesure de lire des informations sans pouvoir en créer, en modifier, en envoyer ou en supprimer.
Vérifiez si :
L’application prend en charge l’action.
Le compte connecté a la permission de l’effectuer.
Le fournisseur a approuvé la portée d’autorisation requise.
Un administrateur de l’espace de travail autorise l’action.
ChatGPT attend votre approbation.
Une protection de sécurité a bloqué la demande.
Les permissions des applications ne prévalent pas sur l’autorisation du fournisseur, les restrictions de l’espace de travail ou les protections de sécurité.
Pour en savoir plus sur l’approbation des actions, consultez : Gérer les permissions des applications dans ChatGPT.
ChatGPT demande une approbation inattendue
Dans un compte personnel admissible, ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugiciels, puis examinez les paramètres de Permissions disponibles.
L’option Autoriser les actions à faible risque s’applique lorsqu’aucune politique de compte, d’espace de travail, d’application ou de connexion ne prévaut sur elle. Les actions à risque plus élevé peuvent nécessiter une confirmation ou être refusées.
Une application ou un compte connecté individuel peut avoir un paramètre de permission différent. Les membres d’un espace de travail géré peuvent recevoir des demandes d’approbation ponctuelles ou propres à une conversation, selon les politiques de l’espace de travail.
Pour connaître toutes les options de permission actuelles, consultez : Gérer les permissions des applications dans ChatGPT.
Le mode de verrouillage bloque une application
Le mode de verrouillage peut restreindre les applications qui ont besoin d’un accès en direct à un service externe. La disponibilité d’une source indexée gérée par un administrateur dépend de l’espace de travail, de la source, des permissions et de la politique de sécurité en vigueur.
Examinez le message affiché pour la conversation en cours. Ne désactivez pas une protection de sécurité à moins d’en comprendre les effets et d’avoir l’autorisation de modifier ce paramètre.
Une application atteint une limite d’utilisation
L’utilisation des applications peut être comptabilisée dans les limites de votre forfait ChatGPT, les quotas propres à certaines fonctionnalités comme la recherche approfondie et les limites imposées par le fournisseur.
Vérifiez la limite de la fonctionnalité ChatGPT concernée et tout message du fournisseur avant de réessayer.
Vous ne trouvez pas l’option de déconnexion
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Applications ou Plugiciels, selon les options disponibles, puis ouvrez l’application.
Si Comptes connectés s’affiche, utilisez le menu d’options supplémentaires (•••) du compte concerné. Sinon, examinez la section Connexion ou le menu d’options supplémentaires (•••) de l’application.
La déconnexion d’un compte ne supprime pas nécessairement les autres comptes ni la synchronisation gérée par un administrateur. La déconnexion du dernier compte peut désinstaller certains plugiciels associés, tandis que la désinstallation d’un plugiciel peut déconnecter tous les comptes liés.
Pour en savoir plus sur la déconnexion et la conservation des données, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT et Conservation des conversations et des fichiers dans ChatGPT.
Une application auparavant synchronisée est indisponible
La synchronisation d’applications autorisée individuellement n’est plus disponible. Une ancienne connexion de synchronisation ne peut pas être reconnectée, restaurée ni mise à niveau au moyen d’un compte personnel.
Les anciennes intégrations synchronisées pour Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM et Zoho Desk ne sont plus prises en charge.
D’autres fournisseurs peuvent encore proposer des applications avec accès en direct prises en charge, même si leur ancienne option de synchronisation a été retirée. Consultez les détails actuels de l’application plutôt que de suivre un ancien guide de configuration de la synchronisation.
Si vous utilisiez auparavant une application synchronisée, vérifiez quelles options sont encore prises en charge :
Ouvrez Applications ou Plugiciels, selon l’interface affichée pour votre compte, et recherchez le fournisseur.
Si une application actuelle est disponible, connectez votre compte du fournisseur pour bénéficier de l’accès en direct pris en charge.
Si votre espace de travail géré prend en charge la synchronisation gérée par un administrateur pour ce fournisseur, demandez à un administrateur de l’espace de travail d’examiner la configuration disponible.
Si le fournisseur ne propose plus d’intégration prise en charge, la connexion synchronisée retirée ne peut pas être réactivée.
Pour configurer un compte du fournisseur, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Pour en savoir plus sur l’indexation prise en charge dans les espaces de travail, consultez : Applications avec synchronisation gérées par un administrateur dans ChatGPT.
Communiquer avec l’assistance OpenAI
Si le problème persiste, incluez les éléments suivants dans votre demande d’assistance :
Le nom de l’application et du plugiciel.
Le compte ou l’espace de travail concerné.
Le message exact.
Le modèle sélectionné et l’application ou l’interface ChatGPT utilisée.
Les étapes essayées.
La date, l’heure et le fuseau horaire de la tentative.
Une capture d’écran dont les informations sensibles ont été retirées.
Pour savoir comment nous joindre, consultez : Comment communiquer avec l’assistance?
N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de contenu sensible de conversation dans votre demande d’assistance.