Vue d’ensemble
Commencez par la section correspondant au problème : trouver une application, connecter un compte, lancer une demande à une application, trouver un résultat, lire son contenu ou effectuer une action. Une connexion réussie ne garantit pas le bon fonctionnement de toutes les étapes suivantes.
Disponibilité
Les applications peuvent varier selon le forfait, la région, l’espace de travail, le rôle, le modèle sélectionné, l’interface du produit et les exigences du fournisseur.
La prise en charge dans les conversations vocales varie selon l’application et les fonctionnalités disponibles. Si une application n’est pas disponible en mode vocal, essayez une conversation textuelle prise en charge.
Une application ou un paramètre de connexion est introuvable
Si vous ne trouvez pas une application ou ses commandes de connexion :
Ouvrez Applications ou Plugiciels, selon les options affichées pour votre compte, et recherchez l’application dont vous avez besoin.
Confirmez que le plugiciel est installé si son installation est requise.
Examinez les exigences de l’application en matière de forfait, de région, de compte et d’interface.
Vérifiez que vous utilisez le bon compte ou espace de travail ChatGPT.
Ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugiciels, puis l’application ou le plugiciel concerné.
Si l’application n’est pas visible, vérifiez l’autre point d’accès pris en charge, Applications ou Plugiciels, lorsqu’il s’affiche pour votre compte.
Un plugiciel répertorié n’est pas nécessairement installé, et un plugiciel installé peut inclure une application désactivée, déconnectée ou sans autorisation du fournisseur. Ouvrez les détails du plugiciel et actualisez-les avant de considérer un état affiché dans le répertoire comme définitif. Pour obtenir de l’aide sur l’installation, consultez : Plugiciels dans ChatGPT et Codex.
Une vue de plugiciel ou une tâche déclenchée par un événement n’est pas disponible
Trouver ou installer un plugiciel ne signifie pas que toutes ses fonctionnalités sont utilisables dans votre interface actuelle. Consultez la description du plugiciel et les exigences de l’application, de la vue ou de la tâche que vous voulez utiliser.
Avec les comptes Free et Go, vous pouvez découvrir des plugiciels dans le répertoire et les recommandations, mais les extensions de plugiciels ne sont pas disponibles avec ces forfaits.
Pour une tâche déclenchée par un événement, vérifiez que l’application et l’événement sont pris en charge, que le compte voulu est connecté et autorisé, et que votre forfait et votre espace de travail permettent cette tâche. Dans Planifiées, vérifiez si la tâche est en pause ou en attente d’approbation. Consultez : Tâches planifiées dans ChatGPT.
Les tâches planifiées peuvent utiliser des applications connectées prises en charge pour lire des informations ou effectuer des actions selon les autorisations applicables. Une action qui envoie un message ou modifie des données externes peut nécessiter une approbation. Si une approbation est requise, la tâche se met en pause jusqu’à ce que vous l’examiniez.
Les agents d’espace de travail utilisent des paramètres distincts de sécurité des actions, définis au niveau de l’agent. Pour l’exécution d’un agent, examinez ses connexions d’applications configurées, son type d’authentification, ses approbations d’écriture, toute contrainte sur les actions et les politiques applicables de l’espace de travail. Consultez : Agents d’espace de travail ChatGPT pour Enterprise et Business.
L’absence d’une option d’événement ne signifie pas à elle seule que l’installation a échoué. Évitez de réinstaller ou de reconnecter un plugiciel à répétition lorsque la fonctionnalité n’est pas disponible pour votre compte ou votre interface.
Si ChatGPT ne peut pas utiliser les outils fournis par une page Web, vérifiez le navigateur, la page actuelle et la session ouverte sur le site Web. Ces outils de site sont distincts des plugiciels installés. Pour les vérifications de disponibilité et du navigateur, consultez : Utilisation des outils de site dans l’application de bureau ChatGPT.
Une application affiche un message de disponibilité
Les étapes à suivre varient selon le message :
Non disponible avec votre forfait : Vérifiez les exigences de l’application en matière de forfait.
Approbation de l’administrateur requise : Demandez à l’administrateur de votre espace de travail d’examiner le plugiciel et l’application qu’il comprend. Ce message ne signifie pas qu’une demande a déjà été soumise.
Configuration de l’espace de travail requise : Demandez à un administrateur de l’espace de travail de configurer l’application.
Espace de travail requis : Passez à un espace de travail géré admissible, si vous en avez un.
Sur ordinateur uniquement ou Ouvrir dans l’application de bureau : Utilisez l’interface de bureau prise en charge.
Un plugiciel affiche Désactivé par l’administrateur
Un plugiciel peut rester affiché dans le répertoire même si son accès est restreint. Le fait de voir le plugiciel ne signifie pas que les applications qu’il inclut sont à votre disposition.
Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de l’espace de travail de vérifier le plugiciel dans la console d’administration. Dans Enterprise et Edu, vérifiez la valeur par défaut de l’espace de travail et les rôles personnalisés qui vous sont attribués. Dans Business, vérifiez la disponibilité à l’échelle de l’espace de travail.
L’administrateur doit vérifier chaque application requise séparément. Modifier l’accès au plugiciel n’accorde pas automatiquement l’accès aux applications, ne modifie pas les actions permises et ne finalise pas l’autorisation du fournisseur.
Pour les étapes d’administration, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugiciels et les applications.
Les modifications en lot des plugiciels n’ont pas été appliquées comme prévu
Si vous gérez plusieurs plugiciels à la fois, vérifiez le résultat de chaque plugiciel avant de répéter la modification.
Confirmez que vous avez sélectionné l’espace de travail et les plugiciels voulus dans la console d’administration.
Vérifiez si vous avez modifié Valeur par défaut de l’espace de travail ou un rôle personnalisé. Les contrôles propres à un rôle nécessitent un espace de travail où le contrôle d’accès basé sur les rôles est activé.
Vérifiez la disponibilité enregistrée de chaque plugiciel concerné. Le résultat d’un plugiciel ne confirme pas que tous les plugiciels sélectionnés ont été modifiés.
Si un résultat n’est pas clair, vérifiez le paramètre enregistré avant de réessayer. Évitez de répéter les modifications déjà effectuées avec succès.
Si l’accès ne correspond toujours pas aux paramètres enregistrés, vérifiez le rôle de l’utilisateur concerné ainsi que l’accès et l’autorisation du fournisseur pour chaque application requise.
Si le problème persiste, contactez l’assistance d’OpenAI. Indiquez l’espace de travail, les noms des plugiciels concernés, le paramètre voulu, le rôle sélectionné ou la valeur par défaut de l’espace de travail, l’heure de la modification et toute erreur ou tout résultat affiché. N’incluez aucun mot de passe, jeton ou autre renseignement secret.
Pour les étapes de gestion en lot, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugiciels et les applications.
Une application affiche Désactivée par l’administrateur
Dans un espace de travail géré, demandez à un administrateur d’ouvrir Paramètres de l’espace de travail > Applications et de vérifier l’application. Pour vérifier son plugiciel, accédez à la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail ChatGPT voulu, ouvrez Plugiciels, puis vérifiez l’application et son plugiciel. Pour la navigation dans l’espace de travail et l’accès aux applications, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugiciels et les applications.
Dans Enterprise ou Edu, demandez à l’administrateur de vérifier l’accès basé sur les rôles, le cas échéant. Dans Business, demandez si l’application est activée pour l’espace de travail.
Si vous utilisez un compte personnel et n’avez pas d’administrateur d’espace de travail, le message Désactivée par l’administrateur ne confirme pas à lui seul qu’un administrateur a bloqué l’application. Vérifiez votre forfait, votre région, votre compte auprès du fournisseur, la version de l’application et l’interface du produit utilisée. Si le message persiste après ces vérifications, contactez l’assistance d’OpenAI.
Vous êtes propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
Si vous êtes déjà propriétaire ou administrateur, examinez l’application, son plugiciel et tous les paramètres d’accès basés sur les rôles disponibles dans votre espace de travail. Accédez à la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail ChatGPT souhaité et ouvrez Plugiciels. Sélectionnez Gérer les anciennes applications pour ouvrir la page Applications.
Si vous disposez des autorisations requises pour Sites et les plugiciels, mais que la création d’un plugiciel pour un Site dont vous êtes propriétaire échoue sur le Web, vérifiez d’abord si la publication a déjà créé le plugiciel. Sinon, essayez la même procédure dans la dernière version de l’application de bureau ChatGPT, en utilisant le même Site, le même compte et le même espace de travail.
Indiquez votre espace de travail, votre rôle et le message exact, et joignez une capture d’écran montrant la commande manquante ou incohérente. Si l’application n’est pas disponible avant le début d’une conversation, décrivez cette situation; les détails du fichier ou de la conversation pourraient ne pas s’appliquer.
Pour obtenir des conseils destinés aux administrateurs, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugiciels et les applications.
La connexion ou l’autorisation d’une application échoue
Vérifiez que vous :
Avez sélectionné le compte voulu du fournisseur.
Pouvez accéder aux informations pertinentes directement dans le service du fournisseur.
Avez accordé toutes les autorisations requises pour les services sélectionnés.
Respectez toutes les exigences relatives aux domaines de comptes approuvés par l’espace de travail.
Avez reçu toute approbation distincte requise de l’administrateur du fournisseur.
Si vous voyez Toutes les autorisations sont requises, sélectionnez Reconnecter et approuvez chaque autorisation requise pour les applications sélectionnées.
Si vous voyez ChatGPT a besoin de toutes les autorisations demandées lors de la connexion d’applications Google, sélectionnez Réessayer. Sur l’écran d’autorisation de Google, sélectionnez Tout sélectionner pour approuver les autorisations demandées.
Pour connecter moins d’applications Google, sélectionnez Sélectionner moins d’applications dans ChatGPT et choisissez les applications voulues. Vous devez tout de même approuver chaque autorisation demandée pour les applications sélectionnées.
L’administrateur de votre espace de travail ChatGPT et l’administrateur du fournisseur peuvent être des personnes différentes.
Pour les étapes de connexion et de sélection de compte, consultez : Connexion et gestion des comptes d’applications dans ChatGPT.
Pour les règles d’autorisation propres à Google, consultez : FAQ sur les contrôles des données des applications Google.
Une application est connectée, mais ChatGPT ne peut pas l’utiliser
Une application peut afficher l’état Connectée sans être disponible dans la conversation, le modèle ou l’interface ChatGPT utilisés.
Confirmez que vous utilisez le bon espace de travail ChatGPT et le bon compte connecté du fournisseur.
Vérifiez la disponibilité et les exigences de l’application pour le modèle et l’interface sélectionnés.
Démarrez une nouvelle conversation. Utilisez les commandes d’application disponibles dans votre interface et demandez une tâche précise et prise en charge, comme trouver un document par son titre.
Si les commandes d’application sont toujours absentes, si ChatGPT n’utilise pas l’application ou si le problème persiste après les vérifications d’autorisation pertinentes, évitez de la reconnecter à répétition. Vérifiez l’état des services OpenAI et communiquez avec l’assistance OpenAI en indiquant les étapes essayées et l’état observé.
Pour les instructions de connexion et d’utilisation des applications, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Une application ne trouve pas les informations attendues
Pour les applications qui nécessitent une autorisation individuelle, confirmez que le compte voulu du fournisseur est connecté. Si l’application prend en charge plusieurs comptes, vous devrez peut-être préciser le compte dans votre demande.
Vérifiez les autorisations à la source pour les informations manquantes. La connexion d’une application ne crée pas d’autorisations supplémentaires dans le système source. L’administrateur de votre espace de travail peut aussi limiter le contenu auquel une application peut accéder.
Pour les exigences de configuration et d’accès propres à chaque fournisseur, consultez : Applications connectées dans ChatGPT.
Un fichier est trouvé, mais son contenu ne peut pas être utilisé
Trouver un nom de fichier ou d’autres détails sur un fichier ne signifie pas que ChatGPT a récupéré son contenu ou peut l’analyser pour la tâche demandée. Par exemple, une application peut trouver une vidéo dans un service connecté sans pouvoir l’analyser.
Vérifiez les types de fichiers pris en charge et les capacités de l’application pour la fonctionnalité que vous utilisez. Si la tâche nécessite un autre format pris en charge, utilisez une exportation ou une transcription appropriée seulement si vous avez la permission de la partager.
Si vous choisissez de téléverser un fichier séparément, consultez : FAQ sur le téléversement de fichiers. Les exigences de téléversement sont distinctes des capacités et des limites des applications connectées.
Une application ne peut pas effectuer une action
Une application connectée peut être en mesure de lire des informations sans pouvoir en créer, en modifier, en envoyer ou en supprimer. Appuyez-vous sur le message exact pour choisir la prochaine étape :
Erreur d’autorisation ou d’accès : Vérifiez le compte connecté voulu, les autorisations du fournisseur et tout consentement requis de l’administrateur du fournisseur. Pour les vérifications de connexion, consultez : Connexion et gestion des comptes d’applications dans ChatGPT.
Action non disponible : Vérifiez si l’application prend en charge l’action demandée et si votre espace de travail l’autorise. L’autorisation de lire des informations ne confère pas l’autorisation de les modifier.
Approbation requise ou en attente : Examinez la demande d’approbation actuelle, y compris l’application, le compte et l’action proposée. Pour une tâche planifiée, vérifiez dans Planifiées si une approbation est en attente.
Blocage de sécurité explicite : Certaines demandes sont refusées sans qu’une demande d’approbation s’affiche. Modifier les autorisations d’une application, reconnecter un compte ou disposer d’une approbation enregistrée ne permet pas de contourner les protections de sécurité.
Les autorisations des applications ne prévalent pas sur l’autorisation du fournisseur ni sur les restrictions de l’espace de travail. L’absence de demande d’approbation ne suffit pas à déterminer la cause de l’échec d’une demande.
Pour l’approbation des actions, consultez : Gestion des autorisations des applications dans ChatGPT.
Si de nouveaux outils sont absents d’une application MCP personnalisée ou si celle-ci commence à renvoyer des erreurs après la modification de la définition d’un outil, votre espace de travail utilise peut-être encore la liste d’outils approuvée précédemment. Les administrateurs Business, Enterprise et Edu peuvent actualiser la liste d’outils de l’application existante à partir des paramètres des applications de l’espace de travail, sans recréer l’application. L’administrateur doit avoir l’autorisation de gérer l’application et disposer d’une connexion valide à celle-ci. Pour les instructions d’actualisation et de vérification, consultez : Connexion de serveurs MCP personnalisés dans ChatGPT.
Si OpenAI Developers ne peut pas terminer la configuration de la clé API pour un Site dont vous êtes propriétaire, vous pouvez ajouter une clé de la Plateforme API directement dans les paramètres d’environnement du Site. Votre espace de travail doit permettre la connexion, et vous devez avoir l’autorisation d’utiliser la clé. Enregistrez-la en tant que secret en utilisant le nom de variable attendu par votre Site. N’incluez pas la clé dans les clavardages, le code source ou le contenu du site. Suivez les instructions affichées dans les paramètres du Site pour appliquer la modification, y compris la publication au besoin. Pour en savoir plus, consultez : Créer et utiliser des Sites ChatGPT.
Une action s’interrompt ou son résultat est incertain
Vérifiez la destination dans le compte du fournisseur visé avant de réessayer. Confirmez quelles modifications ont été effectuées, lesquelles l’ont été en partie et lesquelles vous ne pouvez pas confirmer.
Avant de renvoyer un courriel ou un message, vérifiez les messages envoyés du compte visé ainsi que la destination.
Avant de répéter une modification de fichier ou d’enregistrement, examinez le contenu ou l’état actuel de l’élément concerné.
Pour une demande portant sur plusieurs éléments, déterminez lesquels ont été modifiés avant de reprendre le travail restant.
Réessayez uniquement les tâches dont vous avez confirmé qu’elles restent à effectuer. Si vous ne pouvez pas déterminer le résultat, arrêtez et communiquez avec l’assistance OpenAI en indiquant les modifications observées et les résultats que vous n’avez pas pu confirmer.
Si le message indique qu’une approbation a expiré ou qu’une demande a été annulée, vérifiez la destination avant de faire une nouvelle demande pour les tâches dont vous avez confirmé qu’elles restent à effectuer. Examinez toute nouvelle demande d’approbation. Si vous n’avez pas annulé la demande, précisez-le dans votre demande d’assistance.
ChatGPT demande une approbation de façon inattendue
Déterminez d’abord ce que la demande vous invite à approuver :
L’autorisation du compte connecte un compte du fournisseur et accorde les autorisations demandées par celui-ci. Les paramètres d’autorisation des applications ne remplacent pas cette autorisation.
L’approbation d’une action vous demande si ChatGPT peut effectuer l’opération proposée. Vérifiez l’application, le compte connecté et l’action avant de l’approuver.
L’autorisation de site Web dans le navigateur infonuagique contrôle l’accès à un site Web. Elle est distincte de la confirmation d’une action ayant des conséquences importantes. Autoriser un site Web ne supprime pas cette confirmation.
Appuyez-vous sur le message exact pour distinguer un problème d’autorisation de compte d’un problème d’approbation d’action. Pour les autorisations du navigateur, consultez : Utilisation du navigateur infonuagique dans ChatGPT.
Dans un compte personnel admissible, ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugiciels, puis examinez les paramètres d’Autorisations disponibles.
L’option Autoriser les actions à faible risque s’applique lorsqu’aucune politique de compte, d’espace de travail, d’application ou de connexion n’a priorité sur elle. Les actions à risque plus élevé peuvent nécessiter une confirmation ou être refusées.
Une application ou un compte connecté individuel peut avoir un paramètre d’autorisation différent. Les membres d’un espace de travail géré peuvent recevoir des demandes d’approbation ponctuelles ou propres à une conversation, selon les politiques de l’espace de travail.
Pour connaître toutes les options d’autorisation actuelles, consultez : Gestion des autorisations des applications dans ChatGPT.
Le mode de verrouillage bloque une application
Le mode de verrouillage peut restreindre les applications qui ont besoin d’un accès en direct à un service externe.
Examinez le message affiché pour la conversation en cours. Ne désactivez pas une protection de sécurité à moins d’en comprendre les effets et d’avoir l’autorisation de modifier ce paramètre.
Une application atteint une limite d’utilisation
L’utilisation des applications peut être comptabilisée dans les limites de votre forfait ChatGPT, les quotas propres à certaines fonctionnalités comme la recherche approfondie et les limites imposées par le fournisseur.
Vérifiez la limite de la fonctionnalité ChatGPT concernée et tout message du fournisseur avant de réessayer.
Vous ne trouvez pas l’option de déconnexion
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Applications ou Plugiciels, selon l’option disponible, puis ouvrez l’application.
Si Comptes connectés s’affiche, utilisez le menu d’options supplémentaires (•••) du compte concerné. Sinon, consultez Connexion ou le menu d’options supplémentaires (•••) de l’application.
La déconnexion d’un compte ne supprime pas nécessairement les autres comptes connectés. La déconnexion du dernier compte peut désinstaller certains plugiciels associés, tandis que la désinstallation d’un plugiciel peut déconnecter tous les comptes liés.
Pour en savoir plus sur la déconnexion et la conservation des données, consultez : Connexion et gestion des comptes d’applications dans ChatGPT et Conservation des conversations et des fichiers dans ChatGPT.
Une application auparavant synchronisée n’est plus disponible
La synchronisation des applications, y compris celle gérée par un administrateur, n’est plus disponible. Une ancienne connexion de synchronisation ne peut pas être reconnectée, restaurée ni mise à niveau.
Les anciennes intégrations synchronisées pour Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM et Zoho Desk ne sont plus prises en charge.
D’autres fournisseurs peuvent encore proposer des applications avec accès en direct prises en charge, même si leur ancienne option de synchronisation a été retirée. Consultez les détails actuels de l’application plutôt que de suivre un ancien guide de configuration de la synchronisation.
Si vous utilisiez auparavant une application synchronisée, vérifiez quelles options sont encore prises en charge :
Ouvrez Applications ou Plugiciels, selon l’interface affichée pour votre compte, puis recherchez le fournisseur.
Si une application actuelle est disponible, connectez votre compte du fournisseur pour bénéficier d’un accès en direct pris en charge.
Si le fournisseur ne propose plus d’intégration prise en charge, la connexion synchronisée retirée ne peut pas être réactivée.
Pour la configuration du compte du fournisseur, consultez : Connexion et gestion des comptes d’applications dans ChatGPT.
Contacter l’assistance d’OpenAI
Si les vérifications pertinentes ci-dessus ne règlent pas le problème, cessez de répéter les mêmes modifications de connexion, d’autorisation ou d’approbation. Incluez les éléments suivants dans votre demande d’assistance :
Le nom de l’application et du plugiciel.
Le compte ou l’espace de travail concerné et le compte connecté voulu du fournisseur.
Le message exact affiché.
Si la demande a été exécutée dans une conversation, une tâche planifiée ou un agent d’espace de travail.
Le modèle sélectionné et l’application ou l’interface ChatGPT utilisée.
Les étapes que vous avez essayées et ce qui s’est passé après chacune.
Toute modification que vous avez confirmée à destination, y compris le travail partiellement effectué, ainsi que les résultats que vous n’avez pas pu confirmer.
La date, l’heure et le fuseau horaire de la tentative.
Tout identifiant de demande, d’exécution ou de diagnostic affiché. Si aucun identifiant n’est affiché, écrivez « non affiché ».
Une capture d’écran dont les informations sensibles ont été retirées.
Pour savoir comment nous contacter, consultez : Comment puis-je contacter l’assistance? N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de contenu de conversation sensible dans votre demande d’assistance.