Nous commençons à déployer les contacts de confiance. Si vous ne voyez pas cette fonctionnalité dans Paramètres ou dans les conversations ChatGPT, elle n’est peut-être pas encore offerte pour votre compte. Nous continuerons à l’offrir plus largement au cours des prochaines semaines.
Aperçu
La personne-ressource de confiance est une fonctionnalité de sécurité facultative dans ChatGPT qui permet à une personne qui vous fait confiance de vous désigner comme quelqu’un qu’elle voudrait qu’on contacte si elle avait besoin d’un soutien supplémentaire.
Cette fonctionnalité est utilisée uniquement pour les préoccupations liées à la sécurité. Si des systèmes automatisés et des réviseurs formés indiquent que la personne parle possiblement de suicide d’une manière qui signale une grave préoccupation liée à la sécurité, ChatGPT peut vous en aviser et vous encourager à prendre de ses nouvelles.
Admissibilité
Pour participer, vous devez avoir 18 ans ou plus* et accepter l’invitation dans un délai d’une semaine. Vous n’avez pas besoin d’un compte ChatGPT pour être la personne-ressource de confiance de quelqu’un.
Ce que signifie être une personne-ressource de confiance
Votre rôle est de prendre des nouvelles, d’écouter et d’aider la personne à obtenir du soutien supplémentaire au besoin.
De petits gestes peuvent aider. Prendre contact, exprimer sa bienveillance et aider quelqu’un à accéder à davantage de soutien peuvent faire une réelle différence.
On ne s’attend pas à ce que vous agissiez comme conseiller(ère), intervenant(e) de crise ou unique source d’aide. Vous faites partie d’un réseau de soutien plus large qui peut comprendre des amis, la famille, des professionnels de la santé mentale, des lignes d’aide et des services d’urgence.
Accepter une invitation à devenir personne-ressource de confiance
Vous pourriez recevoir une invitation à devenir personne-ressource de confiance par courriel, par message texte, par WhatsApp ou dans l’application ChatGPT.
Pour accepter l’invitation :
Ouvrez l’invitation.
Prenez connaissance de l’explication du rôle.
Sélectionnez Accepter.
Si vous ne souhaitez pas participer, consultez : Refuser ou vous retirer comme personne-ressource de confiance.
Comprendre ce que signifient les notifications
Après avoir accepté l’invitation, ChatGPT pourrait vous envoyer plus tard une brève notification. Ces notifications peuvent être envoyées si des systèmes de surveillance automatisés et des réviseurs humains formés déterminent que la personne parle possiblement de suicide d’une manière qui indique une grave préoccupation liée à la sécurité.
Ces notifications visent à vous encourager à prendre des nouvelles de la personne. Vous n’êtes pas seul responsable de sa sécurité. Si sa sécurité immédiate vous inquiète ou si vous souhaitez un soutien supplémentaire, appelez les services d’urgence locaux ou une ligne d’aide en situation de crise.
Les notifications sont volontairement limitées pour protéger la vie privée, et les conversations ChatGPT de la personne ne seront pas partagées. Aucun système n’est parfait, et une notification peut ne pas toujours refléter exactement ce que vit une personne.
Savoir ce que ChatGPT partage et ne partage pas avec vous
Lorsque vous êtes invité(e), l’invitation comprend le nom et l’adresse courriel de la personne afin que vous puissiez communiquer avec elle.
Si ChatGPT envoie plus tard une notification concernant une grave préoccupation liée à la sécurité, la notification vous informe que la personne a possiblement parlé de suicide avec ChatGPT d’une manière qui indique une grave préoccupation liée à la sécurité.
Ces notifications sont volontairement limitées pour protéger la vie privée. ChatGPT ne partage pas avec vous les conversations ChatGPT de la personne.
Répondre à une notification
Si vous recevez une notification de personne-ressource de confiance, l’objectif est de prendre des nouvelles de la personne avec bienveillance, de l’écouter et de l’aider à obtenir davantage de soutien au besoin.
Quand on s’inquiète pour la santé mentale de quelqu’un, il peut être difficile d’entrer en contact, surtout si on ne sait pas quoi dire. Vous n’avez pas besoin de trouver les mots parfaits.
Une prise de nouvelles calme, directe et attentionnée est habituellement la meilleure façon de commencer.
Les conseils donnés dans cet article sont fondés sur l’avis d’experts tiers et visent à refléter les meilleures pratiques pour parler avec une personne de sa santé mentale.
Commencer la conversation
Essayez de trouver un moment en privé pour parler ensemble. Abordez le sujet avec bienveillance, puis partagez ce que vous avez remarqué.
Si vous communiquez avec la personne après avoir reçu une notification, vous pouvez garder la conversation générale au début.
Exemples :
« Je pense à toi. Est-ce que ce serait un bon moment pour parler? »
« Je tiens à toi et je voulais prendre de tes nouvelles. Comment te sens-tu? »
« Tu ne sembles pas être toi-même dernièrement. Je suis là pour t’écouter. Qu’est-ce qui se passe? »
Poser des questions et écouter avec bienveillance
Laissez la personne parler à un rythme qui lui convient. Posez des questions ouvertes, écoutez attentivement et évitez de passer directement à la résolution de problèmes.
Vous n’avez pas besoin de tout régler dès la première conversation. Il peut être utile de vous concentrer sur la compréhension de ce que la personne traverse.
Exemples :
« Ça semble vraiment difficile. Peux-tu m’en dire plus sur ce que ça a été pour toi? »
« Je suis vraiment content(e) que tu m’aies confié ça. Qu’est-ce qui a été le plus difficile dernièrement? »
« Je suis là avec toi et je veux te soutenir à travers ça. Depuis combien de temps te sens-tu comme ça? »
Poser directement la question si vous vous inquiétez du suicide ou de l’automutilation
Si vous vous inquiétez du suicide ou de l’automutilation, posez la question clairement. Gardez un ton calme et concentrez-vous sur l’écoute. La recherche montre que demander à une personne si elle a des pensées suicidaires n’augmente pas ces pensées ni les comportements suicidaires.
Exemples :
« As-tu pensé à te faire du mal? »
« As-tu des pensées de mettre fin à ta vie? »
« As-tu l’impression de ne plus vouloir être en vie? »
« As-tu eu des moments où tu avais l’impression de ne plus vouloir être en vie? »
Si la personne répond oui, restez présent(e) et essayez de comprendre ce qu’elle traverse.
Vous pouvez poser doucement quelques questions directes de suivi pour comprendre le degré d’urgence et de sécurité.
Exemples :
« Je suis vraiment content(e) que tu me l’aies dit. Merci de m’avoir fait confiance pour me confier ça. »
« Je suis là avec toi. Je suis vraiment désolé(e) que tu portes ça. Est-ce qu’on peut continuer à en parler ensemble? »
« Penses-tu faire quelque chose pour te faire du mal aujourd’hui ou bientôt? »
« Qu’est-ce qui pourrait t’aider à te sentir en sécurité en ce moment? »
Éviter les réponses qui peuvent aggraver les choses
Évitez de minimiser les sentiments de la personne, de porter un jugement ou de faire appel à la culpabilité.
Exemples à éviter :
« Ce n’est pas si grave. Tu as tellement de raisons de vivre. »
« Je n’arrive pas à croire que tu penserais même à te tuer. »
« Pense à quel point ça me ferait mal, ainsi qu’à toutes les personnes qui tiennent à toi. »
Aider la personne à obtenir davantage de soutien
Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses. Aider la personne à obtenir davantage de soutien est une excellente prochaine étape.
Vous pouvez offrir d’aider la personne à communiquer avec une ligne d’aide, un professionnel de la santé mentale ou une autre personne de confiance.
Exemples :
« Je suis là pour toi. Je pense aussi qu’il pourrait être utile de parler à un professionnel de la santé mentale. »
« Est-ce que ça aiderait si on appelait ou écrivait ensemble à une ligne de crise? »
« Est-ce que ça irait si on regardait les options ensemble? Je peux rester avec toi pendant que tu appelles ou écris. »
Si la personne ne veut pas parler
Si vous pensez que la personne peut rester en sécurité pour le moment, respectez son choix tout en laissant la porte ouverte.
Exemples :
« Ce n’est pas grave si tu n’es pas prêt(e) à en parler tout de suite. Je suis là, et on peut y aller une étape à la fois. »
« Est-ce que ce serait plus facile de parler à quelqu’un d’autre? On peut faire appel à une autre personne en qui tu as confiance. »
Si vous pensez que la personne pourrait être en danger immédiat, communiquez tout de suite avec les services d’urgence locaux ou une ligne d’aide.
Si la sécurité immédiate est préoccupante
La sécurité passe avant tout. Si la personne peut être en danger immédiat, a un plan pour se faire du mal, ne peut pas rester en sécurité, ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, communiquez avec les services d’urgence locaux.
Vous pouvez aussi utiliser une ligne d’aide pour obtenir du soutien et des conseils. Une personne formée à l’écoute peut vous aider à réfléchir aux prochaines étapes et à obtenir du soutien supplémentaire au besoin.
Ressources de soutien supplémentaires :
American Foundation for Suicide Prevention : Guide #RealConvo : Si quelqu’un vous dit qu’il pense au suicide
American Foundation for Suicide Prevention : Guide #RealConvo : Comment amorcer (et poursuivre!) une conversation sur la santé mentale
National Institute of Mental Health : 5 étapes d’action pour aider une personne qui a des pensées suicidaires
Conclure avec une prochaine étape
Terminez la conversation en réaffirmant votre bienveillance et en établissant un plan concret pour reprendre contact.
Exemples :
« Je suis vraiment content(e) qu’on ait parlé. Je tiens à toi. Quand est-ce que ça te conviendrait de reparler? »
« Est-ce que je peux prendre de tes nouvelles plus tard aujourd’hui ou demain? »
« Quelle serait la meilleure façon pour moi de reprendre de tes nouvelles la prochaine fois? »
Si vous ne pouvez pas joindre la personne
Si vous ne pouvez pas joindre la personne après une notification, essayez une autre façon de la contacter.
Vous pouvez aussi envisager de communiquer avec une autre personne de confiance qui pourrait être en mesure de prendre de ses nouvelles.
Si vous pensez que la personne pourrait être en danger immédiat, communiquez tout de suite avec les services d’urgence locaux.
Information pour les personnes-ressources de confiance qui ne sont pas utilisatrices des services d’OpenAI
Si un utilisateur de ChatGPT vous demande d’être sa personne-ressource de confiance, OpenAI peut recevoir votre nom, votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone de cet utilisateur. Si vous êtes ajouté comme personne-ressource de confiance, OpenAI peut aussi traiter des renseignements sur votre invitation et votre statut de personne-ressource de confiance, par exemple si l’invitation a été acceptée, refusée, expirée, retirée ou supprimée.
OpenAI utilise ces renseignements uniquement pour envoyer et gérer l’invitation, enregistrer votre réponse, administrer la relation de personne-ressource de confiance, transmettre de futures notifications de sécurité si vous acceptez, et maintenir la sécurité et l’intégrité de la fonctionnalité. Si une notification est envoyée, elle se limite à vous informer qu’une préoccupation liée à la sécurité a été détectée et à vous encourager à communiquer avec la personne.
OpenAI conserve ces renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire pour exploiter la fonctionnalité et gérer l’invitation ou la relation de personne-ressource de confiance. Les invitations expirent si elles ne sont pas acceptées dans le délai applicable. OpenAI peut conserver certains renseignements plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques, de sécurité ou de prévention des abus. Pour en savoir plus sur la durée de conservation des données personnelles par OpenAI, veuillez consulter la politique de confidentialité d’OpenAI.
Selon le pays où vous vous trouvez, OpenAI OpCo, LLC ou OpenAI Ireland Limited est le responsable de ce traitement. OpenAI peut partager des renseignements liés aux personnes-ressources de confiance avec ses sociétés affiliées, les fournisseurs de services qui l’aident à exploiter et à soutenir la fonctionnalité, ainsi qu’avec les autorités ou d’autres tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sûreté et la sécurité. Vos données personnelles peuvent être traitées à l’extérieur du pays où vous vivez, y compris aux États-Unis. Dans les pays concernés, le fondement juridique d’OpenAI pour ce traitement est son intérêt légitime à offrir des fonctionnalités de sécurité et à protéger la vie, la santé et la sécurité de nos utilisateurs et d’autres personnes, notamment en soutenant les prises de contact dans le monde réel lors de situations graves liées à la sécurité. Dans des cas exceptionnels impliquant une menace grave ou imminente pour la vie ou la sécurité physique d’une personne, OpenAI peut aussi s’appuyer sur les intérêts vitaux. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en tout temps en refusant l’invitation pendant la période d’inscription ou, si vous avez déjà accepté, en vous retirant comme personne-ressource de confiance.
Pour plus d’information sur vos droits en matière de vie privée, les transferts internationaux et la façon de communiquer avec OpenAI ou son responsable de la protection des données, veuillez consulter la politique de confidentialité d’OpenAI.
FAQ
Être une personne-ressource de confiance signifie-t-il que je suis responsable d’assurer la sécurité de la personne?
Non. Être une personne-ressource de confiance ne vous rend pas responsable de la sécurité de la personne. Cela signifie que vous êtes quelqu’un en qui elle a confiance pour prendre de ses nouvelles et lui offrir du soutien.
Puis-je refuser ou cesser d’être une personne-ressource de confiance après m’être inscrit(e)?
Oui. Vous pouvez refuser pendant la période d’inscription d’une semaine. Si vous avez accepté l’invitation et ne souhaitez plus être une personne-ressource de confiance, consultez : Refuser ou vous retirer comme personne-ressource de confiance.
J’ai reçu une notification indiquant que j’ai été retiré comme personne-ressource de confiance. Qu’est-ce que cela signifie?
Une personne peut être retirée comme personne-ressource de confiance pour différentes raisons. Par exemple, vous n’étiez peut-être pas admissible à participer en raison de votre âge, ou la personne qui vous a ajouté comme personne-ressource de confiance vous a retiré.
*En Corée, les contacts de confiance doivent être âgés de 19 ans ou plus.