Aperçu

Le contact de confiance est une fonctionnalité de sécurité facultative dans ChatGPT qui vous aide à entrer en relation avec une personne en qui vous avez confiance si vous avez besoin de soutien supplémentaire.

Vous choisissez votre contact de confiance, et cette personne doit accepter l’invitation pour participer. Une fois qu’elle a accepté, si des systèmes automatisés et des réviseurs formés détectent que vous pourriez parler de suicide d’une façon qui signale un grave problème de sécurité, ChatGPT peut aviser votre contact de confiance et l’encourager à prendre de vos nouvelles.

Disponibilité

Le contact de confiance est offert dans la plupart des pays et territoires aux adultes de 18 ans ou plus*. Il est offert pour les comptes ChatGPT personnels, et n’est pas activé dans les espaces de travail partagés comme ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.

Vous pouvez configurer un contact de confiance en allant à Paramètres > Contact de confiance. Chaque compte admissible peut avoir un contact de confiance.

Comment ça fonctionne

Parfois, quand vous traversez une période difficile, il peut sembler difficile de communiquer directement avec quelqu’un ou de demander de l’aide. La fonctionnalité de contact de confiance est conçue pour soutenir les liens dans le monde réel à ces moments-là. Elle suit quatre étapes, de l’ajout d’un contact jusqu’à la notification.

1. Inviter un contact de confiance

Choisissez une personne en qui vous avez confiance comme contact de confiance. ChatGPT lui enverra une invitation à devenir votre contact de confiance. Selon les coordonnées que vous fournissez et selon que le contact de confiance a ou non un compte ChatGPT, les invitations peuvent être envoyées par courriel, SMS, WhatsApp et/ou messages dans l’application ChatGPT.

Vous devez fournir une adresse courriel pour votre contact de confiance. Vous pouvez aussi ajouter un numéro de téléphone, si vous le souhaitez. Il est fortement recommandé de fournir les deux moyens de contact.

Les contacts de confiance doivent avoir 18 ans ou plus*.

Nous vous recommandons de parler avec votre contact de confiance avant de l’ajouter. Pour des conseils sur ces conversations, consultez : Parlez avec la personne avant de l’ajouter.

Pour connaître toutes les étapes de configuration et de gestion du compte, consultez : Ajouter et gérer un contact de confiance.

2. Votre contact de confiance doit accepter votre invitation

L’invitation contient de l’information sur ce que signifie être un contact de confiance et demande à la personne de passer le rôle en revue avant de décider si elle accepte.

Elle doit accepter l’invitation dans un délai d’une semaine. Si le contact de confiance refuse, ne répond pas avant l’expiration de l’invitation ou n’est pas admissible, nous vous en informerons afin que vous puissiez choisir quelqu’un d’autre.

Si vous avez reçu une invitation et souhaitez comprendre le rôle avant d’accepter, consultez : Être le contact de confiance de quelqu’un.

Si vous avez reçu une invitation et ne souhaitez pas participer, consultez : Refuser ou vous retirer comme contact de confiance.

3. La surveillance automatisée de ChatGPT recherche les problèmes de sécurité

Si les systèmes de surveillance automatisée suggèrent que vous pourriez parler de suicide d’une façon qui indique un grave problème de sécurité, des réviseurs humains formés peuvent examiner la conversation afin d’évaluer s’il existe une situation de sécurité grave.

Si une conversation est signalée pour un examen humain, ChatGPT vous indiquera que nous pourrions aviser votre contact de confiance. Si vous ne recevez pas cette notification, la conversation ne sera pas envoyée pour examen humain et le contact de confiance ne sera pas avisé.

4. ChatGPT peut envoyer une notification à votre contact de confiance

Si nos réviseurs humains formés déterminent que la conversation pourrait indiquer une situation de sécurité grave, ChatGPT enverra une brève notification au contact de confiance par courriel, texto, WhatsApp ou notification dans l’application s’il a un compte ChatGPT. Nous communiquerons seulement la raison générale — le fait que le suicide a été abordé d’une façon potentiellement préoccupante — et l’encouragerons à prendre de vos nouvelles. Les détails ou transcriptions de vos conversations ne sont pas communiqués.

Ces notifications sont intentionnellement limitées. Elles visent à encourager la bienveillance et le lien tout en protégeant votre vie privée.

Aucun système n’est parfait. Une notification peut ne pas toujours refléter exactement ce qu’une personne vit.

Exemple de notification

Une notification envoyée au contact de confiance peut ressembler à ceci :

Nous avons récemment détecté une conversation de [name] dans laquelle cette personne a parlé de suicide d’une façon qui pourrait indiquer un grave problème de sécurité. Comme vous êtes indiqué comme son contact de confiance, nous vous en informons afin que vous puissiez communiquer avec elle.

Comment vous pouvez aider

• De petits gestes, comme communiquer avec la personne, lui témoigner de l’attention ou l’aider à accéder à du soutien supplémentaire, peuvent faire une réelle différence. Vous trouverez des conseils pour entamer une conversation de soutien ici.

• Vous n’êtes pas responsable d’assurer sa sécurité ni d’agir comme conseiller ou intervenant en situation de crise — vous faites partie d’un réseau de soutien plus large. Pour obtenir des ressources supplémentaires, veuillez consulter notre centre d’assistance.

Nos systèmes peuvent ne pas toujours interpréter chaque conversation parfaitement, et peuvent ne pas refléter ce que [name] ressent en ce moment. Si vous êtes préoccupé par sa sécurité immédiate, appelez vos services d’urgence locaux ou communiquez avec une ligne d’aide en cas de crise.

Choisir le bon contact de confiance

Il est important de choisir une personne avec qui vous vous sentez à l’aise d’être honnête, en qui vous avez confiance pour répondre avec bienveillance et qui a 18 ans ou plus*.

Il est utile de choisir une personne que vous pouvez habituellement joindre et qui serait probablement en mesure de prendre de vos nouvelles ou de vous aider à trouver du soutien supplémentaire pendant une période difficile. Elle pourrait ne pas toujours être disponible immédiatement; il est donc important de ne pas compter uniquement sur cette fonctionnalité pour votre sécurité. Si vous êtes préoccupé par votre propre sécurité ou celle de quelqu’un d’autre, communiquez avec vos services d’urgence locaux ou une ligne d’aide en cas de crise.

Parler à l’avance avec votre contact de confiance vous donne l’occasion de discuter ensemble de la forme que pourrait prendre le soutien. Pour obtenir des conseils sur le choix de la personne, le début de cette conversation et son ajout dans ChatGPT, consultez : Ajouter et gérer un contact de confiance.

Ce que ChatGPT peut communiquer à votre contact de confiance

Lorsque vous ajoutez un contact de confiance, ChatGPT envoie à cette personne une invitation qui explique la fonctionnalité et le rôle. Cette invitation comprend votre nom et votre adresse courriel afin que la personne puisse communiquer avec vous.

Si ChatGPT envoie plus tard au contact de confiance une notification au sujet d’un problème de sécurité, le message lui indique que vous pourriez avoir parlé de suicide avec ChatGPT d’une façon qui signale un grave problème de sécurité. Voir un exemple de notification.

Les détails ou transcriptions de vos conversations ne sont pas communiqués.

Être le contact de confiance de quelqu’un

Si quelqu’un vous ajoute comme contact de confiance, cela signifie que cette personne vous a choisi comme quelqu’un en qui elle a confiance pour prendre de ses nouvelles dans les moments difficiles.

Comme contact de confiance, vous pouvez aider en prenant de ses nouvelles avec bienveillance, en l’écoutant et en l’aidant à obtenir du soutien supplémentaire au besoin. On ne s’attend pas à ce que les contacts de confiance agissent comme conseillers, intervenants en situation de crise ou seule source d’aide.

Pour en savoir plus sur le rôle d’un contact de confiance, consultez : Être le contact de confiance de quelqu’un.

Le contact de confiance n’est pas un service d’urgence

Le contact de confiance est une fonctionnalité de soutien facultative, et non un service d’urgence, un système d’intervention en situation de crise ou un substitut aux soins de santé mentale.

Un contact de confiance pourrait ne pas toujours pouvoir répondre ou vous joindre immédiatement; il est donc important de ne pas compter uniquement sur cette fonctionnalité pour votre sécurité.

Si vous êtes préoccupé par votre propre sécurité ou celle de quelqu’un d’autre, communiquez avec vos services d’urgence locaux ou une ligne d’aide en cas de crise.

Information pour les personnes-ressources de confiance qui ne sont pas utilisatrices des services d’OpenAI

Si un utilisateur de ChatGPT vous demande d’être sa personne-ressource de confiance, OpenAI peut recevoir votre nom, votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone de cet utilisateur. Si vous êtes ajouté comme personne-ressource de confiance, OpenAI peut aussi traiter des renseignements sur votre invitation et votre statut de personne-ressource de confiance, par exemple si l’invitation a été acceptée, refusée, expirée, retirée ou supprimée.

OpenAI utilise ces renseignements uniquement pour envoyer et gérer l’invitation, enregistrer votre réponse, administrer la relation de personne-ressource de confiance, transmettre de futures notifications de sécurité si vous acceptez, et maintenir la sécurité et l’intégrité de la fonctionnalité. Si une notification est envoyée, elle se limite à vous informer qu’une préoccupation liée à la sécurité a été détectée et à vous encourager à communiquer avec la personne.

OpenAI conserve ces renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire pour exploiter la fonctionnalité et gérer l’invitation ou la relation de personne-ressource de confiance. Les invitations expirent si elles ne sont pas acceptées dans le délai applicable. OpenAI peut conserver certains renseignements plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques, de sécurité ou de prévention des abus. Pour en savoir plus sur la durée de conservation des données personnelles par OpenAI, veuillez consulter la politique de confidentialité d’OpenAI.

Selon le pays où vous vous trouvez, OpenAI OpCo, LLC ou OpenAI Ireland Limited est le responsable de ce traitement. OpenAI peut partager des renseignements liés aux personnes-ressources de confiance avec ses sociétés affiliées, les fournisseurs de services qui l’aident à exploiter et à soutenir la fonctionnalité, ainsi qu’avec les autorités ou d’autres tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sûreté et la sécurité. Vos données personnelles peuvent être traitées à l’extérieur du pays où vous vivez, y compris aux États-Unis. Dans les pays concernés, le fondement juridique d’OpenAI pour ce traitement est son intérêt légitime à offrir des fonctionnalités de sécurité et à protéger la vie, la santé et la sécurité de nos utilisateurs et d’autres personnes, notamment en soutenant les prises de contact dans le monde réel lors de situations graves liées à la sécurité. Dans des cas exceptionnels impliquant une menace grave ou imminente pour la vie ou la sécurité physique d’une personne, OpenAI peut aussi s’appuyer sur les intérêts vitaux. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en tout temps en refusant l’invitation pendant la période d’inscription ou, si vous avez déjà accepté, en vous retirant comme personne-ressource de confiance.

Pour plus d’information sur vos droits en matière de vie privée, les transferts internationaux et la façon de communiquer avec OpenAI ou son responsable de la protection des données, veuillez consulter la politique de confidentialité d’OpenAI.

FAQ

Qui peut utiliser le contact de confiance?

Le contact de confiance est actuellement offert aux adultes de 18 ans ou plus* qui ont un compte ChatGPT personnel. Il n’est pas offert dans les espaces de travail partagés comme ChatGPT Business, Enterprise ou Edu.

Si vous n’avez pas l’âge requis et souhaitez une fonctionnalité qui aide à aviser un parent ou tuteur si vous êtes en détresse, consultez : Contrôle parental dans ChatGPT.

Combien de contacts de confiance puis-je ajouter?

Vous pouvez ajouter un contact de confiance par compte.

Mon contact de confiance doit-il accepter l’invitation?

Oui. La personne doit accepter l’invitation dans un délai d’une semaine afin de devenir votre contact de confiance.

Que se passe-t-il si mon contact de confiance ne répond pas ou ne peut pas participer?

Parfois, la personne que vous ajoutez pourrait ne pas être confirmée comme votre contact de confiance. Cela peut se produire pour différentes raisons — par exemple, elle pourrait ne pas pouvoir ou ne pas être admissible à participer, ou elle pourrait ne pas répondre à l’invitation dans la période d’inscription d’une semaine. Si la personne ne peut pas être confirmée comme votre contact de confiance, vous recevrez une notification afin de pouvoir choisir un autre contact de confiance. Lorsque vous invitez quelqu’un à devenir votre contact de confiance, nous vous recommandons de communiquer avec cette personne pour parler du type de soutien qui pourrait aider.

Pourquoi mon contact de confiance n’a-t-il pas pu être ajouté?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne pourrait ne pas pouvoir être ajoutée comme votre contact de confiance. Par exemple, elle pourrait ne pas être admissible en raison de son âge, avoir déjà refusé de participer ou ne pas avoir répondu à l’invitation pendant la période d’inscription d’une semaine. Il peut être utile de parler avec la personne avant de l’ajouter afin de fournir du contexte et d’aider à clarifier à quoi s’attendre.

Quand ChatGPT peut-il aviser mon contact de confiance?

Si nos systèmes et nos réviseurs formés suggèrent que vous pourriez parler de suicide d’une façon qui indique un grave problème de sécurité, nous pourrions communiquer avec votre contact de confiance pour l’encourager à prendre de vos nouvelles.

Mon contact de confiance verra-t-il mes conversations ChatGPT?

Non. ChatGPT ne communique pas vos conversations à votre contact de confiance.

Comment ChatGPT peut-il aviser mon contact de confiance?

Lorsque vous ajoutez un contact de confiance, vous devrez fournir son adresse courriel. Il est également recommandé de fournir un numéro de téléphone. ChatGPT peut communiquer avec cette personne par courriel, texto, WhatsApp et/ou notification dans l’application selon les coordonnées que vous fournissez et selon que le contact de confiance a ou non un compte ChatGPT.

Comment puis-je faire part de mes commentaires sur cette fonctionnalité?

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires en tout temps par courriel à support@openai.com.