Aperçu
OpenAI Presence est une plateforme d’entreprise gérée qui permet de créer, déployer, exploiter et améliorer en continu des agents d’IA gouvernés pour des flux de travail à grand volume et à enjeux élevés.
Presence combine les modèles OpenAI aux outils dont les organisations ont besoin pour définir des politiques et des autorisations, connecter des systèmes d’entreprise, tester le comportement des agents, surveiller les résultats en production et faire intervenir des personnes lorsque le jugement humain est requis.
Cet article donne un aperçu général. Les fonctionnalités, modèles, canaux, capacités, pratiques de traitement des données, tarifs et engagements de service exacts sont définis pour chaque déploiement.
À qui s’adresse OpenAI Presence?
OpenAI Presence est conçu pour les organisations qui opèrent à grande échelle et qui ont des flux de travail répétables nécessitant une gouvernance solide, une grande fiabilité et une surveillance opérationnelle. Le soutien à la clientèle et les interactions vocales sont de solides premiers cas d’utilisation, mais Presence peut prendre en charge des flux de travail destinés aux clients comme des flux internes.
Presence est actuellement offert en disponibilité générale limitée (GA limitée) sous forme de déploiement géré (voir ci-dessous). Ce n’est pas un produit libre-service. L’accès dépend de l’adéquation du flux de travail, de la préparation à la mise en œuvre et de la capacité de prestation disponible. Communiquez avec votre représentant de compte OpenAI pour en savoir plus.
Que peut faire un agent Presence?
Un agent Presence peut être configuré pour :
Suivre des instructions approuvées, des procédures d’exploitation normalisées (PEN) et des politiques organisationnelles.
Utiliser des connaissances approuvées et se connecter aux systèmes d’entreprise au moyen d’API et d’outils dotés d’autorisations limitées.
Récupérer de l’information, mettre à jour des systèmes et effectuer des actions approuvées.
Communiquer au moyen d’expériences vocales ou de clavardage prises en charge, selon le déploiement.
Transmettre le cas à une personne ou à une autre voie de soutien lorsqu’une politique, un risque ou un flux de travail exige un jugement humain.
Les capacités et les intégrations exactes sont confirmées lors de la définition technique du périmètre.
Comment la gouvernance d’un agent Presence est-elle assurée?
Presence comprend des contrôles pour tester et exploiter les agents en production. Selon le déploiement, ceux-ci peuvent comprendre :
Des simulations et des évaluations qui testent les flux de travail courants et les cas limites avant la mise en production.
Des garde-fous, des autorisations et des étapes d’approbation qui définissent ce que l’agent peut faire.
Des enregistrements de sessions, des historiques d’actions et des signaux de qualité que les équipes peuvent examiner pour améliorer l’agent.
Des voies d’escalade vers des humains, accompagnées d’un contexte structuré pour l’équipe qui reçoit le dossier.
Des processus de déploiement contrôlé, de surveillance et de retour arrière pour les nouvelles versions.
Ces contrôles aident les organisations à évaluer les changements avant leur mise en production et à améliorer l’agent à partir de données recueillies en production, tout en gardant le contrôle.
Comment fonctionne le déploiement?
Les ingénieurs déployés sur le terrain d’OpenAI, certains partenaires de déploiement, ou les deux, collaborent avec le client dans le cadre d’un processus géré qui comprend généralement :
La définition des résultats d’affaires, des critères de réussite et des flux de travail initiaux.
La connexion des systèmes requis et l’encodage des politiques, des autorisations et des voies d’escalade.
La réalisation des examens de sécurité, de confidentialité et juridiques pour le déploiement.
L’exécution de simulations, d’évaluations et de tests d’acceptation.
La préparation d’un déploiement contrôlé en production et la surveillance des résultats.
L’examen des données probantes et l’apport d’améliorations testées au fil du temps.
Un agent Presence ne devient pas prêt pour la production simplement parce qu’il a ingéré des documents. Chaque déploiement exige une définition du périmètre, une intégration, des tests, un examen et une approbation avant le lancement.
Quels canaux OpenAI Presence prend-il en charge?
Pendant la GA limitée, Presence prend en charge les flux de travail conversationnels par la voix ou le clavardage. Le canal disponible, l’intégration au centre de contacts, le routage, l’authentification et la conception du transfert à un humain sont confirmés pour chaque déploiement.
Quels modèles OpenAI Presence utilise-t-il?
Presence utilise des modèles OpenAI. La configuration du modèle est choisie en fonction du flux de travail et peut combiner une interaction en temps réel avec un raisonnement plus approfondi ou l’exécution d’outils. La configuration exacte est validée pour chaque déploiement et peut évoluer avec le flux de travail.
Comment les données, la confidentialité et la sécurité sont-elles gérées?
Le traitement des données est défini et examiné pour chaque déploiement. Cela comprend les données auxquelles l’agent peut accéder, ce qui est consigné, la façon dont les renseignements sensibles sont supprimés ou masqués, la durée de conservation des données, l’endroit où elles sont stockées et les personnes qui peuvent y accéder.
Consultez l’architecture approuvée, la documentation de sécurité et le contrat propres à votre déploiement. La configuration peut varier d’un déploiement Presence à l’autre; la documentation de votre déploiement est donc la source définitive pour ces détails.
En quoi OpenAI Presence diffère-t-il des agents d’espace de travail ChatGPT?
OpenAI Presence est un produit d’entreprise géré distinct, destiné aux flux de travail en production qui nécessitent des intégrations, des tests, des garde-fous, une surveillance et du soutien au déploiement.
Les agents d’espace de travail ChatGPT pour Enterprise et Business sont créés, utilisés, partagés et gérés dans les expériences d’espace de travail ChatGPT et Slack prises en charge. Les agents Presence sont définis et déployés avec OpenAI, un partenaire de déploiement sélectionné, ou les deux, et ne sont pas créés au moyen de l’interface des agents d’espace de travail ChatGPT.
Comment puis-je accéder à OpenAI Presence?
Communiquez avec votre équipe de compte OpenAI pour discuter de l’admissibilité, de l’adéquation du flux de travail, de la préparation à la mise en œuvre et de la capacité de prestation. La tarification et la portée de la mise en œuvre sont propres à chaque client et à chaque déploiement.