Aperçu
OpenAI Presence est une plateforme d’entreprise gérée qui permet de créer, de déployer, d’exploiter et d’améliorer en continu des agents d’IA encadrés par une gouvernance pour des flux de travail à volume élevé et à forts enjeux.
Presence combine les modèles OpenAI avec les outils dont les organisations ont besoin pour définir les politiques et les autorisations, connecter les systèmes d’entreprise, tester le comportement des agents, surveiller les résultats en production et faire intervenir des personnes lorsqu’un jugement humain est nécessaire.
Cet article présente un aperçu général. Les fonctionnalités, les modèles, les canaux, la capacité, le traitement des données, la tarification et les engagements de service exacts sont définis pour chaque déploiement.
À qui s’adresse OpenAI Presence?
OpenAI Presence est conçu pour les organisations dont les flux de travail répétables à grande échelle exigent une gouvernance, une fiabilité et une supervision opérationnelle rigoureuses. Le soutien à la clientèle et les interactions vocales sont des cas d’utilisation initiaux prometteurs, mais Presence peut prendre en charge les flux de travail internes comme ceux destinés à la clientèle.
Presence est actuellement offert en disponibilité générale limitée (GA limitée), sous forme de déploiement géré (voir ci-dessous). Il ne s’agit pas d’un produit en libre-service. L’accès dépend de la compatibilité des flux de travail, du niveau de préparation à la mise en œuvre et de la capacité de prestation disponible. Communiquez avec votre responsable de compte OpenAI pour en savoir plus.
Que peut faire un agent Presence?
Un agent Presence peut être configuré pour :
Suivre les instructions approuvées, les procédures opérationnelles normalisées (PON) et les politiques de l’organisation.
Utiliser les connaissances approuvées et se connecter aux systèmes d’entreprise au moyen d’API et d’outils dotés d’autorisations à portée limitée.
Récupérer des renseignements, mettre à jour des systèmes et exécuter des actions approuvées.
Communiquer au moyen des interfaces vocales ou de clavardage prises en charge, selon le déploiement.
Transférer la demande à une personne ou à une autre voie de soutien lorsqu’une politique, un risque ou un flux de travail exige un jugement humain.
Les capacités et les intégrations exactes sont confirmées lors du cadrage technique.
Comment la gouvernance d’un agent Presence est-elle assurée?
Presence comprend des mécanismes de contrôle pour tester et exploiter les agents en production. Selon le déploiement, ceux-ci peuvent comprendre :
Des simulations et des évaluations qui testent les flux de travail courants et les cas limites avant la mise en service.
Des garde-fous, des autorisations et des étapes d’approbation qui définissent ce que l’agent peut faire.
Des enregistrements de session, des historiques d’actions et des indicateurs de qualité que les équipes peuvent examiner pour améliorer l’agent.
Des voies de transfert à un humain, accompagnées d’un contexte structuré pour l’équipe qui prend le relais.
Des processus de déploiement contrôlé, de surveillance et de retour à une version antérieure pour les nouvelles versions.
Ces mécanismes aident les organisations à évaluer les changements avant leur mise en service et à améliorer l’agent à partir de données probantes de production, tout en gardant le contrôle.
Comment se déroule le déploiement?
Les ingénieurs de déploiement sur le terrain d’OpenAI, certains partenaires de déploiement sélectionnés, ou les deux, collaborent avec le client dans le cadre d’un processus géré qui comprend généralement les étapes suivantes :
Définir les résultats d’affaires visés, les critères de réussite et les flux de travail initiaux.
Connecter les systèmes requis et encoder les politiques, les autorisations et les voies de transfert aux échelons supérieurs.
Effectuer les examens de sécurité, de confidentialité et de conformité juridique du déploiement.
Réaliser des simulations, des évaluations et des tests d’acceptation.
Procéder à une mise en production contrôlée par étapes et surveiller les résultats.
Examiner les données probantes et apporter des améliorations testées au fil du temps.
Un agent Presence n’est pas prêt pour la production simplement parce qu’il a ingéré des documents. Chaque déploiement exige un cadrage, une intégration, des tests, un examen et une approbation avant le lancement.
Quels canaux OpenAI Presence prend-il en charge?
Pendant la GA limitée, Presence prend en charge les flux de travail conversationnels par voie vocale ou par clavardage. Le canal disponible, l’intégration au centre de contact, le routage, l’authentification et les modalités de transfert à un humain sont confirmés pour chaque déploiement.
Quels modèles OpenAI Presence utilise-t-il?
Presence utilise des modèles OpenAI. La configuration du modèle est choisie en fonction du flux de travail et peut combiner des interactions en temps réel avec un raisonnement approfondi ou l’exécution d’outils. La configuration exacte est validée pour chaque déploiement et peut changer à mesure que le flux de travail évolue.
Comment les données, la confidentialité et la sécurité sont-elles gérées?
Les modalités de traitement des données sont définies et examinées pour chaque déploiement. Cela comprend les données auxquelles l’agent peut accéder, les éléments consignés, la façon dont les renseignements sensibles sont supprimés ou masqués, la durée de conservation des données, leur lieu de stockage et les personnes qui peuvent y accéder.
Consultez l’architecture approuvée, la documentation de sécurité et le contrat de votre déploiement. La configuration peut varier d’un déploiement Presence à l’autre; la documentation de votre déploiement fait donc autorité pour ces détails.
En quoi OpenAI Presence diffère-t-il des agents d’espace de travail ChatGPT?
OpenAI Presence est un produit d’entreprise distinct et géré, destiné aux flux de travail en production qui nécessitent des intégrations, des tests, des garde-fous, une surveillance et un soutien au déploiement.
Les agents d’espace de travail ChatGPT pour Enterprise et Business sont créés, utilisés, partagés et gérés dans les interfaces d’espace de travail ChatGPT et Slack prises en charge. Le cadrage et le déploiement des agents Presence se font avec OpenAI, un partenaire de déploiement sélectionné, ou les deux; ces agents ne sont pas créés dans l’interface des agents d’espace de travail ChatGPT.
Comment obtenir l’accès à OpenAI Presence?
Communiquez avec l’équipe responsable de votre compte OpenAI pour discuter de l’admissibilité, de la compatibilité des flux de travail, du niveau de préparation à la mise en œuvre et de la capacité de prestation. La tarification et la portée de la mise en œuvre sont propres à chaque client et à chaque déploiement.