Étapes générales de dépannage
Lorsque vous vous connectez par courriel, utilisez l’adresse courriel associée à votre compte ChatGPT. Cette adresse peut différer de celle à laquelle vous recevez les factures ou les reçus.
Si votre session ChatGPT est toujours ouverte sur le Web, accédez à Paramètres > Compte pour vérifier l’adresse courriel de votre compte avant de vous déconnecter. Si vous avez changé l’adresse courriel de votre compte, utilisez la nouvelle adresse.
Si vous utilisez Google, Microsoft ou Apple pour vous connecter, sélectionnez l’option de connexion correspondante et utilisez le même compte de fournisseur.
Si vous avez sélectionné Masquer mon adresse courriel lors de votre inscription avec Apple, votre compte ChatGPT peut utiliser une adresse @privaterelay.appleid.com. Sélectionnez Continuer avec Apple et utilisez le même compte Apple pour y accéder. Pour savoir comment trouver l’adresse de relais privé, consultez : Afficher vos adresses Masquer mon adresse courriel.
Si vous ne pouvez toujours pas identifier le compte, communiquez avec le soutien d’OpenAI. Indiquez les adresses courriel et les méthodes de connexion que vous avez essayées, votre adresse courriel de facturation si elle est différente, ainsi que les renseignements pertinents sur votre abonnement.
Si vous avez de la difficulté à vous connecter à ChatGPT alors que vous pouviez auparavant le faire :
Effacez le cache et les témoins de votre navigateur.
Nous vous recommandons de réessayer sur un ordinateur de bureau.
Vérifiez votre méthode d’authentification. Si vous vous êtes initialement inscrit au moyen de « Continuer avec Google », « Continuer avec Microsoft » ou « Continuer avec Apple », vous devez continuer d’utiliser la même méthode.
Utilisez une fenêtre de navigation privée. Les extensions de navigateur ou les données mises en cache peuvent parfois causer des problèmes; une fenêtre de navigation privée permet d’écarter ces causes.
Essayez un autre appareil ou navigateur. Certaines extensions, des navigateurs désuets ou des configurations d’appareil peuvent nuire à la connexion.
Continuez avec Apple si vous vous êtes inscrit avec Apple. Si vous avez utilisé « Continuer avec Apple » lors de votre inscription, vous devez continuer de vous connecter avec Apple. Si vous avez activé la fonction « Masquer mon adresse courriel » d’Apple, votre compte peut être associé à une adresse @privaterelay.appleid.com. Tenter de vous connecter avec votre adresse courriel personnelle ou un autre fournisseur peut alors déclencher les erreurs « Un utilisateur utilise déjà cette adresse courriel… » ou « Mauvaise méthode d’authentification ».
Résolvez les boucles de vérification de Cloudflare (« Vérification de votre navigateur… ») :
Désactivez tout service de RPV ou de serveur mandataire, puis actualisez la page.
Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités, les outils de protection de la vie privée ou les bloqueurs de scripts.
Assurez-vous que les témoins, y compris ceux de tiers, et JavaScript sont autorisés pour chatgpt.com, openai.com et auth.openai.com.
Réessayez dans une fenêtre de navigation privée ou avec un nouveau profil de navigateur.
Passez à un autre réseau (p. ex., du Wi-Fi d’entreprise aux données mobiles).
Sur les réseaux d’entreprise ou gérés, votre équipe des TI devra peut-être ajouter les vérifications Cloudflare à la liste d’autorisation; communiquez avec elle si la boucle persiste.
Vérifiez les bandeaux de consentement aux témoins ainsi que les paramètres de blocage des témoins et des publicités. Certains bandeaux de consentement aux témoins, gestionnaires de témoins ou bloqueurs de publicités et de dispositifs de suivi peuvent bloquer les boutons de connexion ou les processus de vérification. Désactivez ces outils ou acceptez les témoins pour help.openai.com, chatgpt.com et auth.openai.com, puis réessayez.
Erreur : « Il existe déjà un utilisateur avec l’adresse courriel... » ou « Méthode d’authentification incorrecte »
Vous voyez cette erreur parce que vous tentez de vous connecter avec une méthode différente de celle utilisée lors de votre inscription initiale.
Exemple : si vous vous êtes inscrit avec l’authentification Google, vous devez continuer à vous connecter avec Google.
Si vous ne savez pas quelle méthode vous avez utilisée au départ, essayez chacune des options suivantes :
Nom d’utilisateur + mot de passe
« Continuer avec Google »
« Continuer avec Microsoft »
« Continuer avec Apple »
Utilisez une fenêtre incognito pour une tentative de connexion propre si vous n’êtes pas certain.
Erreur : « Cet utilisateur existe déjà » lors de l’inscription
Cela signifie habituellement :
Vous aviez déjà commencé le processus d’inscription, mais vous ne l’avez pas terminé.
Au lieu d’essayer de vous inscrire de nouveau, tentez de vous connecter.
Vous avez reçu un courriel de bienvenue, mais aucun courriel de vérification?
Visitez chatgpt.com/auth/login et essayez de vous connecter avec votre méthode d’inscription.
Le fait de terminer le processus de connexion à cet endroit devrait lancer l’activation du compte au besoin.
Erreur : « Nous avons détecté un comportement de connexion suspect »
Si vous voyez un avertissement de connexion suspecte :
Videz le cache et supprimez les témoins de votre navigateur.
Essayez un autre réseau (p. ex., passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse).
Désactivez votre VPN (si vous en utilisez un).
Attendez jusqu’à 1 heure avant de tenter de vous connecter de nouveau — plusieurs tentatives échouées peuvent déclencher des restrictions temporaires.
Si les problèmes persistent :
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur, appareil ou réseau.
Le mode navigation incognito/privée peut aussi aider à éliminer les conflits avec les extensions de navigateur.
Autres erreurs de connexion (« Un problème est survenu » ou « Oups... »)
Si vous continuez à voir des erreurs de connexion génériques :
Attendez au moins 60 secondes, puis réessayez.
Consultez status.openai.com pour confirmer s’il y a un problème de service actif.
Si aucune panne n’est signalée, videz le cache et supprimez les témoins.
Essayez d’utiliser une fenêtre incognito.
Essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil, réseau ou navigateur.
Désactivez temporairement les extensions de navigateur pour écarter les conflits.
Compte désactivé ou suspendu
Si votre compte a été désactivé ou suspendu, vous ne pourrez pas vous connecter. Consultez les notifications par courriel d’OpenAI pour obtenir les détails et les prochaines étapes. Si vous croyez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le soutien et joignez tout courriel lié au compte.
Différentes méthodes de connexion (courriel/mot de passe ou Continuer avec Google/Microsoft/Apple) peuvent créer des comptes et des abonnements distincts. OpenAI ne fusionne pas automatiquement les comptes — assurez-vous de vous connecter avec le compte qui contient l’abonnement ou les données attendus.
Si vous avez besoin d’aide pour la facturation, mais que vous ne pouvez pas accéder au compte, incluez les renseignements de facturation ou de paiement pertinents dans votre demande de soutien et indiquez le ou les courriels ou méthodes de connexion que vous avez essayés. Le soutien peut vous conseiller sur les étapes de récupération ou vérifier la propriété au besoin.
Si les codes de vérification arrivent en retard ou expirent, demandez un nouveau code et utilisez toujours le plus récent. Vérifiez les dossiers de pourriels/quarantaine et ajoutez noreply@openai.com à la liste d’autorisation. Si vous ne recevez pas de codes, essayez un autre réseau, désactivez le VPN ou les bloqueurs de publicité, ou contactez votre administrateur/fournisseur de courriel.
Si un bouton « Continuer avec Google/Microsoft/Apple » est manquant, essayez une actualisation forcée, un autre navigateur ou une fenêtre incognito. Désactivez les extensions qui modifient le contenu des pages. Si le bouton n’apparaît toujours pas, essayez le flux de connexion du fournisseur séparément, puis retournez à chatgpt.com/auth/login.
Pour les invites d’authentification unique (SSO) Business/Enterprise ou les erreurs SAML, confirmez auprès de l’administrateur TI de votre organisation que l’invite a été envoyée à la bonne adresse courriel et que votre compte est configuré. Les administrateurs pourraient devoir renvoyer l’invite ou vérifier les paramètres du fournisseur d’identité.
Les liens d’exportation, de vérification ou de récupération peuvent expirer. Si un lien a expiré, demandez un nouveau lien d’exportation ou de récupération dans l’application, ou demandez au soutien quelles sont les prochaines étapes.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de soutien. Assurez-vous d’enregistrer le fichier HAR pendant que vous reproduisez l’erreur avant de contacter le soutien, en suivant les instructions de l’article lié ci-dessus.
Impossible d’accéder à la boîte de réception courriel de votre compte
Si vous ne pouvez pas recevoir les courriels de connexion, de vérification ou de réinitialisation du mot de passe parce que vous n’avez plus accès à la boîte de réception courriel de votre compte, le dépannage en libre-service ne vous aidera pas.
Les SMS ne remplacent pas la connexion ou la vérification par courriel.
Si vous avez un abonnement, contactez le soutien pour demander de l’aide afin de l’annuler.
Lorsque vous contactez le soutien, indiquez l’adresse courriel du compte, la méthode de connexion que vous avez essayée et tout détail pertinent sur la facturation ou l’abonnement afin que nous puissions vous aider à vérifier la propriété et les prochaines étapes.