Communiquer avec l’assistance
Vous pouvez communiquer avec l’assistance d’OpenAI en ouvrant l’icône de bulle de clavardage affichée en bas à droite de help.openai.com.
Lorsque vous démarrez une nouvelle conversation, vous interagirez d’abord avec notre assistant virtuel. Si le robot ne peut pas résoudre votre problème et qu’un agent humain se joint à la conversation, veuillez être prêt à fournir les détails indiqués dans la liste de vérification des bonnes pratiques ci-dessous afin que nous puissions acheminer et résoudre votre demande le plus rapidement possible.
Ressources utiles
Pour les problèmes de compte, de connexion et de facturation, veuillez consulter notre section dédiée : Compte, connexion et facturation
Pour vérifier l’état actuel de nos services, visitez : status.openai.com
Bonnes pratiques pour soumettre une demande d’assistance
Afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande d’assistance :
Description du problème : fournissez une explication claire et concise du problème que vous rencontrez.
Adresse courriel du compte : incluez l’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter afin que l’assistance puisse repérer le bon compte. Si vous n’êtes pas certain ou si vous nous contactez à partir d’une autre adresse courriel, indiquez toutes les adresses possibles et la méthode de connexion utilisée (Google/Apple/Microsoft/mot de passe). Ne partagez pas de mots de passe ni de codes à usage unique.
Étapes pour reproduire le problème : décrivez les étapes qui ont mené au problème, le cas échéant.
Horodatages : incluez la date et l’heure auxquelles le problème s’est produit, ainsi que votre fuseau horaire.
Courriel du compte (et forfait) : fournissez l’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter (et votre niveau d’abonnement, s’il y a lieu) pour nous aider à repérer et à vérifier votre compte. Ne partagez pas de mots de passe. Si vous avez une autre adresse de facturation ou une adresse courriel secondaire, veuillez aussi la mentionner.
ID de demande ou d’exécution : si vous signalez un problème lié à l’API, partagez tout ID pertinent associé au problème. Consultez la documentation de l’API sur le débogage des demandes.
Captures d’écran, enregistrements d’écran et extraits de code : joignez toute aide visuelle pouvant aider à illustrer le problème.
Veuillez vous assurer qu’aucune donnée personnelle ou sensible n’est incluse.
Détails de l’environnement : incluez le nom et la version de votre navigateur, le système d’exploitation, le type d’appareil et si vous utilisez un réseau d’entreprise ou domestique.
ID de l’espace de travail ou de l’organisation : si vous faites partie d’un espace de travail ChatGPT Team, Business ou Enterprise, fournissez l’ID unique ou le nom de l’espace de travail.
Identifiant du GPT personnalisé : si votre problème concerne un GPT personnalisé, partagez le lien public ou l’ID du GPT.
Information sur les indicateurs de sécurité ou de politique : si vous avez reçu un avis de violation de politique ou un indicateur de sécurité, incluez le message exact et tout ID de demande associé.
En fournissant ces détails, vous permettrez à notre équipe d’assistance de répondre plus efficacement à vos préoccupations.
Enregistrer un fichier HAR pour dépanner les problèmes d’interface
Afin d’aider à résoudre divers problèmes liés à l’interface de ChatGPT, à la plateforme et à d’autres produits, aux conversations ChatGPT ou à d’autres scénarios non liés à l’API, l’équipe d’assistance peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR dans votre navigateur pour reproduire le problème.
Un fichier HAR, ou fichier d’archive HTTP, est une archive au format JSON qui consigne les interactions d’un navigateur Web avec un site Web. Il capture des détails comme les demandes, les réponses, les en-têtes et les temps, ce qui le rend utile pour le dépannage et l’analyse des performances
L’enregistrement d’un fichier HAR est facile et ne nécessite aucune compétence technique.
Voir les étapes ci-dessous :
Ouvrez les outils de développement en cliquant avec le bouton droit sur la page Web et en sélectionnant « Inspecter », ou en appuyant sur Ctrl+Maj+I (Windows/Linux) ou Cmd+Opt+I (Mac).
Allez à l’onglet « Network ».
Activez la case à cocher « Preserve log ».
Cliquez sur le bouton « cercle barré » pour effacer les journaux existants de l’onglet Network.
(Important) Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des demandes réseau (plus précisément, effectuez les actions qui mènent à une erreur ou à tout autre comportement inattendu qui vous préoccupe).
Cliquez sur l’icône de téléchargement (bouton « Export HAR (sanitized)... ») pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Vous pouvez utiliser ce guide vidéo (non affilié à OpenAI) comme point de référence.
Veuillez noter que les fichiers HAR peuvent contenir des données personnelles ou d’autres données sensibles. Vous pouvez utiliser un outil comme l’outil de nettoyage HAR de Cloudflare pour supprimer tout renseignement personnel avant le partage. Certains navigateurs, comme Google Chrome, nettoient automatiquement le fichier HAR lors de l’enregistrement.
Remarque : l’application de bureau ChatGPT n’offre pas actuellement d’outils de développement pour la capture HAR. Si votre fichier HAR dépasse la limite de 25 Mo pour les pièces jointes, téléversez-le vers un emplacement infonuagique sécurisé (par ex., Google Drive ou Dropbox) et partagez un lien en lecture seule dans votre billet d’assistance.
Dépannage des problèmes courants d’interface de ChatGPT
Essayez les étapes ci-dessous avant de communiquer avec l’assistance :
Échecs de téléversement de fichiers : assurez-vous que le fichier fait moins de 20 Mo, actualisez la page, videz le cache et les témoins du navigateur, désactivez les extensions ou utilisez une fenêtre de navigation privée. Les filtres réseau (VPN, serveurs mandataires, pare-feu) peuvent aussi bloquer les téléversements.
SSO « Aucun compte trouvé » : connectez-vous avec le même compte Microsoft ou Google qui possède l’espace de travail ou y est invité. Essayez une fenêtre privée, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou demandez à un administrateur d’inviter la bonne adresse courriel si votre organisation a récemment changé de domaine.
Guide du portail d’administration Enterprise et Business
Les administrateurs des forfaits ChatGPT Team, Business et Enterprise peuvent gérer les utilisateurs et les paramètres dans le portail d’administration (Paramètres → Console d’administration).
Inviter ou supprimer des membres et gérer l’attribution des places
Configurer les domaines SSO et le provisionnement SCIM
Consulter l’utilisation et les journaux d’audit
Définir la conservation des données, les contrôles d’exportation et les paramètres de politique