ChatGPT peut parfois rencontrer des problèmes techniques liés à des facteurs comme la configuration réseau, les extensions de navigateur ou des problèmes temporaires côté serveur. Ce guide présente les messages d’erreur courants et les étapes concrètes à suivre pour résoudre les problèmes.
« Un problème est survenu. »
Il s’agit d’une erreur générale pouvant indiquer un problème temporaire du serveur ou un problème lié à votre configuration locale.
Actualisez la page ou démarrez un nouveau clavardage
Consultez status.openai.com pour vérifier les pannes connues
Videz le cache et supprimez les témoins de votre navigateur
Utilisez une fenêtre de navigation privée
Désactivez les extensions de navigateur, en particulier les outils de confidentialité ou de sécurité
Désactivez les VPN ou les outils de DNS sécurisé comme Web Protect
Passez à un autre réseau si possible
« Une erreur réseau est survenue. »
« Une erreur est survenue lors de la connexion au WebSocket. »
Ces erreurs indiquent que votre appareil ne parvient pas à établir une connexion fiable avec nos serveurs.
Désactivez les VPN ou les connexions par serveur mandataire
Désactivez Web Protect ou les autres filtres de sécurité
Essayez un autre navigateur ou le mode de navigation privée
Passez à un autre réseau ou appareil
« Nous détectons une activité suspecte. » / « Activité inhabituelle détectée »
Ce message s’affiche lorsque nos systèmes détectent du trafic pouvant ressembler à un comportement automatisé ou inhabituel.
Désactivez les VPN ou les serveurs mandataires qui pourraient acheminer votre trafic par des adresses IP signalées
Redémarrez votre navigateur ou votre appareil
Utilisez une fenêtre de navigation privée pour démarrer une nouvelle session
Assurez-vous de ne pas partager votre compte ChatGPT avec d’autres personnes; changez votre mot de passe et assurez-vous que votre compte de courriel est sécurisé
Si vous n’utilisez pas de robots ou d’outils d’automatisation, communiquez avec nous pour signaler le problème
« Un problème est survenu lors de la préparation de votre clavardage. »
Ces erreurs surviennent généralement lorsqu’une extension de navigateur ou un bloqueur d’URL perturbe le chargement de la page.
Désactivez les extensions qui bloquent les scripts ou modifient le contenu des pages
Désactivez temporairement les extensions de navigateur que vous ne connaissez pas ou n’utilisez pas
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée ou dans un autre navigateur
« Une erreur est survenue lors de la génération d’une réponse. »
Une réponse échouée lorsque ChatGPT n’arrive pas à produire une réponse.
Il peut s’agir d’une erreur ponctuelle; cliquez sur le bouton « Régénérer ».
Redémarrez votre navigateur ou votre appareil
Désactivez les VPN ou les connexions proxy
Désactivez Web Protect ou d’autres filtres de sécurité
Essayez un autre navigateur ou le mode de navigation privée
Passez à un autre réseau ou appareil
Bloqué sur « Réflexion…/Génération…/Traitement… » ou roue de chargement sans fin
« ChatGPT est lent », prend du retard, se fige ou ne répond pas
Si ChatGPT met beaucoup de temps à répondre, semble bloqué ou ne répond plus, essayez les étapes suivantes :
Consultez status.openai.com pour vérifier les incidents en cours
Démarrez un nouveau clavardage si la conversation est longue ou comporte de nombreux échanges
Actualisez la page ou redémarrez l’application
Désactivez les extensions de navigateur, les VPN, les serveurs mandataires ou les outils de DNS sécurisé
Essayez la navigation privée, un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau
Videz le cache et supprimez les témoins du navigateur si le problème persiste
Si les outils continuent de se figer ou de renvoyer des erreurs dans l’application Android, consultez les instructions de dépannage par réinstallation dans la FAQ de l’application ChatGPT pour Android.
Si ChatGPT semble rester bloqué indéfiniment sans terminer la réponse, suivez ces étapes de dépannage dans l’ordre :
Attendez de 30 à 60 secondes pour voir si la réponse se termine
Cliquez sur « Arrêter la génération », puis sur « Régénérer » pour réessayer
Démarrez un nouveau clavardage et renvoyez votre invite
Forcez l’actualisation de la page (Cmd/Ctrl + Maj + R) ou rechargez l’application de bureau
Déconnectez-vous de ChatGPT, puis reconnectez-vous
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée avec les extensions désactivées
Désactivez les VPN, les serveurs mandataires ou les services de DNS sécurisé
Essayez un autre navigateur ou passez à un autre réseau ou appareil
Consultez status.openai.com pour vérifier les incidents en cours
Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs, appareils et réseaux, recueillez un fichier HAR et les erreurs de la console du navigateur avec leurs horodatages, notez le modèle utilisé et l’URL ou l’identifiant de la conversation, puis communiquez avec l’assistance.
« Échec du téléchargement » / « Fichier introuvable »
Une erreur qui survient lorsque vous tentez de télécharger des fichiers ou de cliquer sur des liens de fichiers générés par ChatGPT.
Pour CustomGPT, assurez-vous que la fonctionnalité « interpréteur de code » est activée et que vous avez mis à jour le GPT après avoir coché la case appropriée
Assurez-vous que le fichier a été généré récemment, car les fichiers générés par ChatGPT expirent rapidement
Désactivez les VPN ou les connexions par serveur mandataire
Assurez-vous que la taille du fichier à télécharger est inférieure à la limite de 512 Mo
« Écran vide, page figée ou chargement sans fin »
Si ChatGPT n’affiche aucun contenu, reste bloqué au chargement ou ne répond plus sans afficher de message d’erreur explicite, essayez les étapes ci-dessous.
Actualisez complètement la page (Cmd/Ctrl + Maj + R) ou forcez le rechargement de l’application de bureau
Déconnectez-vous de ChatGPT, puis reconnectez-vous
Effacez les données du site ou les témoins pour chat.openai.com
Désactivez les extensions ou bloqueurs de contenu qui pourraient nuire à la page
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée, un nouveau profil de navigateur ou un autre navigateur
Désactivez les VPN, le DNS sécurisé ou d’autres filtres de sécurité
Passez à un autre réseau ou appareil
Si le problème persiste, recueillez les journaux de la console du navigateur et un fichier HAR avec les horodatages, puis communiquez avec l’assistance.
« Numéro de téléphone requis »
Si on vous demande de fournir un numéro de téléphone dans l’application ChatGPT pour Windows ou macOS, ajoutez un numéro de cellulaire d’un pays ou territoire pris en charge, puis suivez les instructions à l’écran pour terminer la vérification et continuer.
Vous avez encore besoin d’aide?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance. Veuillez vous assurer d’enregistrer le fichier HAR montrant la reproduction de l’erreur avant de communiquer avec l’assistance, en suivant les instructions de l’article lié ci-dessus.