Aperçu
Si le message « Vous n’avez pas de compte, car celui-ci a été supprimé ou désactivé » s’affiche lorsque vous vous connectez, cela signifie que vous avez supprimé votre compte ou que notre équipe l’a désactivé.
Veuillez vérifier si vous avez reçu un message de notre part dans votre boîte de réception, y compris dans le dossier des pourriels.
Si vous avez supprimé votre compte, vous aurez reçu des courriels confirmant la réception et l’exécution de votre demande de suppression.
Si votre compte a été supprimé, il ne peut malheureusement pas être réactivé. Pour en savoir plus, consultez : Pouvez-vous réactiver mon compte supprimé? Après 30 jours, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse courriel, à condition que l’ancien compte ait été entièrement supprimé, et non désactivé.
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas effectué la vérification d’identité, veuillez suivre les instructions du courriel de vérification que nous vous avons envoyé ou communiquer avec nous pour recevoir de nouveau le lien de vérification.
Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, consultez les articles suivants :
Récupérer l’accès après une vérification obligatoire de l’âge
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas respecté l’échéance de vérification de l’âge obligatoire en Italie, essayez de vous connecter et sélectionnez Vérifier votre âge à l’écran de désactivation. Vous pouvez aussi recommencer la vérification avec Stripe sans avoir à retrouver le courriel d’origine.
Utilisez l’adresse courriel associée à votre compte OpenAI, y compris une adresse de relais privé Apple si vous utilisez Masquer mon adresse courriel. Pour connaître toutes les étapes et les solutions de dépannage, consultez : Récupérer un compte après avoir manqué l’échéance de vérification de l’âge.
Si votre compte est toujours actif et vous demande d’effectuer la vérification obligatoire de l’âge, suivez les instructions et respectez toute échéance affichée dans ChatGPT.
Le fait de passer à l’expérience ChatGPT pour les ados ne désactive pas à lui seul votre compte. Pour en savoir plus, consultez : Prédiction de l’âge dans ChatGPT.