Présentation
Commencez par la section correspondant au problème : trouver une application, connecter un compte, lancer une requête via une application, trouver un résultat, lire son contenu ou effectuer une action. Une connexion réussie ne garantit pas que toutes les étapes suivantes fonctionneront.
Disponibilité
Les applications peuvent varier selon le forfait, la région, l’espace de travail, le rôle, le modèle sélectionné, l’interface du produit et les exigences du fournisseur.
La prise en charge dans les conversations vocales varie selon l’application et les fonctionnalités disponibles. Si une application n’est pas disponible en mode vocal, essayez une conversation textuelle prise en charge.
Une application ou un paramètre de connexion est introuvable
Si vous ne trouvez pas une application ou ses commandes de connexion :
Ouvrez Applications ou Plugins, selon les options affichées pour votre compte, et recherchez l’application dont vous avez besoin.
Vérifiez que le plugin est installé si son installation est requise.
Consultez les exigences de l’application en matière de forfait, de région, de compte et d’interface.
Vérifiez que vous utilisez le compte ou l’espace de travail ChatGPT souhaité.
Ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugins, puis sélectionnez l’application ou le plugin concerné.
Si l’application n’est pas visible, vérifiez l’autre point d’accès pris en charge, Applications ou Plugins, s’il apparaît pour votre compte.
Un plugin répertorié n’est pas nécessairement installé, et un plugin installé peut inclure une application désactivée, déconnectée ou sans autorisation du fournisseur. Ouvrez les détails du plugin et actualisez-les avant de considérer un statut dans l’annuaire comme définitif. Pour obtenir de l’aide sur l’installation, consultez : Les plugins dans ChatGPT et Codex.
Une vue de plugin ou une tâche déclenchée par un événement est indisponible
Trouver ou installer un plugin ne signifie pas que toutes ses fonctionnalités sont utilisables sur votre interface actuelle. Consultez la description du plugin et les exigences de l’application, de la vue ou de la tâche que vous souhaitez utiliser.
Avec les comptes Free et Go, vous pouvez découvrir des plugins dans l’annuaire et les recommandations, mais les extensions de plugins ne sont pas disponibles avec ces forfaits.
Pour une tâche déclenchée par un événement, vérifiez que l’application et l’événement sont pris en charge, que le compte souhaité est connecté et autorisé, et que votre forfait et votre espace de travail autorisent la tâche. Dans Planification, vérifiez si la tâche est en pause ou en attente d’approbation. Consultez : Tâches planifiées dans ChatGPT.
Les tâches planifiées peuvent utiliser les applications connectées prises en charge pour lire des informations ou effectuer des actions selon les autorisations applicables. Une action qui envoie un message ou modifie des données externes peut nécessiter une approbation. Si une approbation est requise, la tâche se met en pause jusqu’à ce que vous l’examiniez.
Les agents d’espace de travail utilisent des paramètres distincts de sécurité des actions, définis au niveau de chaque agent. Pour l’exécution d’un agent, vérifiez ses connexions d’applications configurées, son type d’authentification, ses approbations d’écriture, les éventuelles contraintes d’action et les politiques applicables de l’espace de travail. Consultez : Agents d’espace de travail ChatGPT pour Enterprise et Business.
L’absence d’une option d’événement ne signifie pas à elle seule que l’installation a échoué. Évitez de réinstaller ou de reconnecter un plugin à répétition lorsque la fonctionnalité n’est pas disponible sur votre compte ou votre interface.
Si ChatGPT ne peut pas utiliser les outils fournis par une page web, vérifiez le navigateur, la page actuelle et la session connectée au site web. Ces outils de site sont distincts des plugins installés. Pour les vérifications de disponibilité et du navigateur, consultez : Utiliser les outils de site dans l’application de bureau ChatGPT.
Une application affiche un message de disponibilité
Les étapes à suivre dépendent du message :
Non disponible avec votre forfait : Vérifiez les exigences de l’application en matière de forfait.
Approbation de l’administrateur requise : Demandez à l’administrateur de votre espace de travail d’examiner le plugin et l’application qu’il inclut. Ce message ne signifie pas qu’une demande a déjà été envoyée.
Configuration de l’espace de travail requise : Demandez à un administrateur de l’espace de travail de configurer l’application.
Espace de travail requis : Passez à un espace de travail géré éligible si vous en avez un.
Sur ordinateur uniquement ou Ouvrir dans l’application de bureau : Utilisez l’application de bureau compatible.
Un plugin affiche « Désactivé par l’administrateur »
Un plugin peut rester répertorié dans l’annuaire même lorsque son accès est restreint. Le fait de voir le plugin ne signifie pas que les applications qu’il inclut sont disponibles pour vous.
Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de l’espace de travail de vérifier le plugin dans la console d’administration. Avec Enterprise et Edu, vérifiez le paramètre par défaut de l’espace de travail et les rôles personnalisés qui vous sont attribués. Avec Business, vérifiez la disponibilité à l’échelle de l’espace de travail.
L’administrateur doit vérifier chaque application requise séparément. Modifier l’accès à un plugin n’accorde pas automatiquement l’accès aux applications, ne modifie pas les actions autorisées et ne finalise pas l’autorisation du fournisseur.
Pour connaître les étapes d’administration, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugins et les applications.
Les modifications groupées des plugins ne se sont pas appliquées comme prévu
Si vous gérez plusieurs plugins à la fois, vérifiez le résultat pour chacun avant de réappliquer la modification.
Confirmez que vous avez sélectionné l’espace de travail et les plugins souhaités dans la console d’administration.
Vérifiez si vous avez modifié le Paramètre par défaut de l’espace de travail ou un rôle personnalisé. Les contrôles propres aux rôles nécessitent un espace de travail dans lequel le contrôle d’accès basé sur les rôles est activé.
Vérifiez le paramètre de disponibilité enregistré pour chaque plugin concerné. Un résultat pour un plugin ne permet pas de conclure que tous les plugins sélectionnés ont été modifiés.
Si un résultat n’est pas clair, vérifiez le paramètre enregistré avant de réessayer. Évitez de réappliquer des modifications qui ont déjà réussi.
Si l’accès ne correspond toujours pas aux paramètres enregistrés, vérifiez le rôle de l’utilisateur concerné ainsi que l’accès à toute application requise et l’autorisation de son fournisseur.
Si le problème persiste, contactez l’assistance OpenAI. Indiquez l’espace de travail, le nom des plugins concernés, le paramètre souhaité, le rôle sélectionné ou le paramètre par défaut de l’espace de travail, l’heure de la modification et tout résultat ou message d’erreur affiché. N’incluez aucun mot de passe, jeton ou autre secret.
Pour connaître les étapes de gestion groupée, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugins et les applications.
Une application affiche « Désactivée par l’administrateur »
Dans un espace de travail géré, demandez à un administrateur d’ouvrir Paramètres de l’espace de travail > Applications et de vérifier l’application. Pour vérifier son plugin, accédez à la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail ChatGPT souhaité, ouvrez Plugins, puis vérifiez l’application et son plugin. Pour en savoir plus sur la navigation dans l’espace de travail et l’accès aux applications, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugins et les applications.
Avec Enterprise ou Edu, demandez à l’administrateur de vérifier l’accès basé sur les rôles, le cas échéant. Avec Business, demandez si l’application est activée pour l’espace de travail.
Si vous utilisez un compte personnel et n’avez pas d’administrateur d’espace de travail, le message Désactivée par l’administrateur ne signifie pas à lui seul qu’un administrateur a bloqué l’application. Vérifiez votre forfait, votre région, votre compte auprès du fournisseur, la version de l’application et l’interface du produit utilisée. Si le message persiste après ces vérifications, contactez l’assistance OpenAI.
Vous êtes propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
Si vous êtes déjà propriétaire ou administrateur, vérifiez l’application, son plugin et les paramètres d’accès basés sur les rôles disponibles pour votre espace de travail. Accédez à la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail ChatGPT souhaité et ouvrez Plugins. Sélectionnez Gérer les anciennes applications pour ouvrir la page Applications.
Si vous disposez des autorisations requises pour les Sites et les plugins, mais que la création d’un plugin pour un Site dont vous êtes propriétaire échoue sur le Web, vérifiez d’abord si la publication a déjà créé le plugin. Si ce n’est pas le cas, essayez la même procédure dans la dernière version de l’application de bureau ChatGPT, avec le même Site, le même compte et le même espace de travail.
Précisez votre espace de travail, votre rôle et le message exact, et joignez une capture d’écran montrant la commande manquante ou incohérente. Si l’application est indisponible avant que vous ne commenciez une conversation, décrivez cette situation ; les détails du fichier ou de la conversation ne sont pas nécessairement pertinents.
Pour obtenir des conseils destinés aux administrateurs, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugins et les applications.
Impossible de connecter ou d’autoriser une application
Vérifiez que vous :
Avez sélectionné le compte souhaité auprès du fournisseur.
Pouvez accéder aux informations concernées directement dans le service du fournisseur.
Avez accordé toutes les autorisations requises pour les services sélectionnés.
Respectez les exigences éventuelles relatives aux domaines de compte approuvés par l’espace de travail.
Avez reçu toute approbation distincte requise de l’administrateur du service du fournisseur.
Si le message Toutes les autorisations sont requises s’affiche, sélectionnez Reconnecter et accordez toutes les autorisations requises pour les applications sélectionnées.
Si le message ChatGPT a besoin de toutes les autorisations demandées s’affiche lors de la connexion d’applications Google, sélectionnez Réessayer. Sur l’écran d’autorisation de Google, sélectionnez Tout sélectionner pour accorder les autorisations demandées.
Pour connecter moins d’applications Google, sélectionnez Sélectionner moins d’applications dans ChatGPT et choisissez les applications souhaitées. Vous devez tout de même accorder toutes les autorisations demandées pour les applications sélectionnées.
L’administrateur de votre espace de travail ChatGPT et l’administrateur du service du fournisseur peuvent être deux personnes différentes.
Pour les étapes de connexion et de sélection du compte, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Pour les règles d’autorisation propres à Google, consultez : FAQ sur les contrôles des données des applications Google.
Une application est connectée, mais ChatGPT ne peut pas l’utiliser
Une application peut apparaître comme Connectée sans être disponible dans la conversation, le modèle ou l’interface ChatGPT en cours d’utilisation.
Vérifiez que vous utilisez l’espace de travail ChatGPT et le compte connecté chez le fournisseur souhaités.
Consultez la disponibilité et les exigences de l’application pour le modèle et l’interface sélectionnés.
Démarrez une nouvelle conversation. Utilisez les commandes de l’application disponibles dans votre interface et demandez une tâche précise et prise en charge, comme rechercher un document par son titre.
Si les commandes de l’application sont toujours absentes, si ChatGPT n’utilise pas l’application ou si le problème persiste après les vérifications d’autorisation pertinentes, ne la reconnectez pas à répétition. Consultez l’état des services OpenAI et contactez l’assistance OpenAI en indiquant les étapes que vous avez essayées et l’état que vous avez observé.
Pour savoir comment connecter et utiliser les applications, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Une application ne trouve pas les informations attendues
Pour les applications qui nécessitent une autorisation individuelle, vérifiez que le compte souhaité auprès du fournisseur est connecté. Si l’application prend en charge plusieurs comptes, vous devrez peut-être préciser le compte dans votre demande.
Vérifiez les autorisations à la source pour les informations manquantes. La connexion d’une application ne crée pas d’autorisations supplémentaires dans le système source. L’administrateur de votre espace de travail peut aussi restreindre le contenu auquel une application peut accéder.
Pour les exigences de configuration et d’accès propres à chaque fournisseur, consultez : Applications connectées dans ChatGPT.
Un fichier est trouvé, mais son contenu ne peut pas être utilisé
Le fait de trouver un nom de fichier ou d’autres détails ne signifie pas que ChatGPT a récupéré le contenu du fichier ou peut l’analyser pour la tâche demandée. Par exemple, une application peut trouver une vidéo dans un service connecté sans pouvoir l’analyser.
Vérifiez les types de fichiers pris en charge et les capacités de l’application pour la fonctionnalité que vous utilisez. Si la tâche nécessite un autre format pris en charge, utilisez une exportation ou une transcription adaptée uniquement si vous avez l’autorisation de la partager.
Si vous choisissez d’importer un fichier séparément, consultez : FAQ sur l’importation de fichiers. Les exigences d’importation sont distinctes des capacités et des limites des applications connectées.
Une application ne peut pas effectuer une action
Une application connectée peut être en mesure de lire des informations sans pouvoir en créer, en modifier, en envoyer ou en supprimer. Appuyez-vous sur le message exact pour choisir l’étape suivante :
Erreur d’autorisation ou d’accès : Vérifiez le compte connecté souhaité, les autorisations du fournisseur et tout consentement requis de l’administrateur du service du fournisseur. Pour vérifier la connexion, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Action indisponible : Vérifiez si l’application prend en charge l’action demandée et si votre espace de travail l’autorise. L’autorisation de lire des informations ne donne pas celle de les modifier.
Approbation requise ou en attente : Examinez la demande d’approbation actuelle, notamment l’application, le compte et l’action proposée. Pour une tâche planifiée, consultez Planification pour vérifier si une approbation est en attente.
Blocage de sécurité explicite : Certaines demandes sont refusées sans qu’une demande d’approbation s’affiche. Modifier les autorisations d’une application, reconnecter un compte ou disposer d’une approbation enregistrée ne permet pas de contourner les protections de sécurité.
Les autorisations des applications ne prévalent pas sur l’autorisation du fournisseur ni sur les restrictions de l’espace de travail. L’absence de demande d’approbation ne suffit pas à déterminer la cause de l’échec d’une demande.
Pour les approbations d’actions, consultez : Gérer les autorisations des applications dans ChatGPT.
Si une application MCP personnalisée ne propose pas de nouveaux outils ou commence à renvoyer des erreurs après la modification de la définition d’un outil, votre espace de travail utilise peut-être encore la liste d’outils précédemment approuvée. Les administrateurs Business, Enterprise et Edu peuvent actualiser la liste d’outils de l’application existante depuis les paramètres des applications de l’espace de travail, sans recréer l’application. L’administrateur doit avoir l’autorisation de gérer l’application et disposer d’une connexion valide à celle-ci. Pour savoir comment actualiser et vérifier la liste, consultez : Connecter des serveurs MCP personnalisés dans ChatGPT.
Si OpenAI Developers ne parvient pas à terminer la configuration de la clé API pour un Site dont vous êtes propriétaire, vous pouvez ajouter une clé de la Plateforme API directement dans les paramètres d’environnement du Site. Votre espace de travail doit autoriser la connexion, et vous devez disposer de l’autorisation d’utiliser la clé. Enregistrez-la en tant que secret sous le nom de variable attendu par votre Site. N’incluez pas la clé dans les conversations, le code source ou le contenu du site. Suivez les instructions affichées dans les paramètres du Site pour appliquer la modification, y compris la publication si nécessaire. Pour en savoir plus, consultez : Créer et utiliser des Sites ChatGPT.
Une action s’interrompt ou son résultat est incertain
Vérifiez la destination dans le compte concerné auprès du fournisseur avant de réessayer. Déterminez quelles modifications ont été effectuées, lesquelles l’ont été partiellement et lesquelles vous ne pouvez pas confirmer.
Avant de renvoyer un e-mail ou un message, vérifiez les messages envoyés du compte concerné ainsi que la destination.
Avant de réappliquer une modification à un fichier ou à un enregistrement, examinez le contenu ou l’état actuel de l’élément concerné.
Pour une demande portant sur plusieurs éléments, identifiez ceux qui ont été modifiés avant de reprendre les opérations restantes.
Ne relancez que les opérations dont vous avez confirmé qu’elles restent nécessaires. Si vous ne pouvez pas déterminer le résultat, arrêtez-vous et contactez l’assistance OpenAI en indiquant les modifications observées et les résultats que vous n’avez pas pu confirmer.
Si le message indique qu’une approbation a expiré ou qu’une demande a été annulée, vérifiez la destination avant de soumettre une nouvelle demande pour les opérations dont vous avez confirmé qu’elles restent à effectuer. Examinez toute nouvelle demande d’approbation. Si vous n’avez pas annulé la demande, précisez-le dans votre demande d’assistance.
ChatGPT demande une approbation de manière inattendue
Identifiez d’abord ce que le message vous demande d’approuver :
L’autorisation de compte connecte un compte auprès d’un fournisseur et accorde les autorisations demandées pour ce fournisseur. Les paramètres d’autorisation de l’application ne remplacent pas cette autorisation.
L’approbation d’action vous demande si ChatGPT peut effectuer l’opération proposée. Vérifiez l’application, le compte connecté et l’action avant de l’approuver.
L’autorisation de site web du navigateur cloud contrôle l’accès à un site web. Elle est distincte de la confirmation d’une action ayant des conséquences importantes. Autoriser un site web ne supprime pas cette confirmation.
Appuyez-vous sur le message exact pour distinguer un problème d’autorisation de compte d’un problème d’approbation d’action. Pour les autorisations du navigateur, consultez : Utiliser le navigateur cloud dans ChatGPT.
Sur un compte personnel éligible, ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugins, puis consultez les paramètres d’Autorisations disponibles.
L’option Autoriser les actions à faible risque s’applique lorsqu’aucune politique de compte, d’espace de travail, d’application ou de connexion ne prévaut sur elle. Les actions à risque plus élevé peuvent nécessiter une confirmation ou être refusées.
Une application ou un compte connecté individuel peut avoir un paramètre d’autorisation différent. Les membres d’un espace de travail géré peuvent recevoir des demandes d’approbation ponctuelles ou propres à une conversation, selon les politiques de l’espace de travail.
Pour connaître toutes les options d’autorisation actuelles, consultez : Gérer les autorisations des applications dans ChatGPT.
Le mode de verrouillage bloque une application
Le mode de verrouillage peut restreindre les applications qui nécessitent un accès en direct à un service externe.
Consultez le message affiché pour la conversation en cours. Ne désactivez une protection de sécurité que si vous en comprenez les effets et avez l’autorisation de modifier ce paramètre.
Une application atteint une limite d’utilisation
L’utilisation des applications peut être comptabilisée dans les limites de votre forfait ChatGPT, les quotas propres à certaines fonctionnalités comme la recherche approfondie et les limites imposées par le fournisseur.
Consultez la limite de la fonctionnalité ChatGPT concernée et tout message du fournisseur avant de réessayer.
Vous ne trouvez pas l’option de déconnexion
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Applications ou Plugins, selon l’option disponible, puis ouvrez l’application.
Si Comptes connectés apparaît, utilisez le menu d’options supplémentaires (•••) du compte concerné. Sinon, consultez Connexion ou le menu d’options supplémentaires (•••) de l’application.
La déconnexion d’un compte ne supprime pas nécessairement les autres comptes connectés. La déconnexion du dernier compte peut désinstaller certains plugins associés, tandis que la désinstallation d’un plugin peut déconnecter tous les comptes liés.
Pour en savoir plus sur la déconnexion et la conservation des données, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT et Conservation des conversations et des fichiers dans ChatGPT.
Une application précédemment synchronisée est indisponible
La synchronisation des applications, y compris celle gérée par un administrateur, n’est plus disponible. Une ancienne connexion de synchronisation ne peut pas être reconnectée, restaurée ni mise à niveau.
Les anciennes intégrations synchronisées pour Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM et Zoho Desk ne sont plus prises en charge.
D’autres fournisseurs peuvent toujours proposer des applications avec accès en direct prises en charge, même si leur ancienne option de synchronisation a été supprimée. Consultez les informations actuelles de l’application plutôt que de suivre un ancien guide de configuration de la synchronisation.
Si vous utilisiez auparavant une application synchronisée, vérifiez quelles options sont encore prises en charge :
Ouvrez Applications ou Plugins, selon l’interface affichée pour votre compte, puis recherchez le fournisseur.
Si une application actuelle est disponible, connectez votre compte auprès du fournisseur pour bénéficier de l’accès en direct pris en charge.
Si le fournisseur ne propose plus d’intégration prise en charge, l’ancienne connexion synchronisée ne peut pas être réactivée.
Pour configurer un compte auprès d’un fournisseur, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Contacter l’assistance OpenAI
Si les vérifications pertinentes ci-dessus ne résolvent pas le problème, cessez de répéter les mêmes modifications de connexion, d’autorisation ou d’approbation. Incluez les éléments suivants dans votre demande d’assistance :
Le nom de l’application et du plugin.
Le compte ou l’espace de travail concerné et le compte connecté souhaité auprès du fournisseur.
Le message exact affiché.
Si la demande a été exécutée dans une conversation, une tâche planifiée ou un agent d’espace de travail.
Le modèle sélectionné et l’application ou l’interface ChatGPT utilisée.
Les étapes que vous avez essayées et ce qui s’est passé après chacune d’elles.
Les modifications que vous avez confirmées dans la destination, y compris le travail partiellement effectué, et les résultats que vous n’avez pas pu confirmer.
La date, l’heure et le fuseau horaire de la tentative.
Tout identifiant de demande, d’exécution ou de diagnostic affiché. Si aucun identifiant n’est affiché, indiquez « non affiché ».
Une capture d’écran dont les informations sensibles ont été supprimées.
Pour savoir comment nous contacter, consultez : Comment contacter l’assistance ? N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de contenu de conversation sensible dans votre demande d’assistance.