Présentation
Commencez par la section correspondant au problème : trouver une application, connecter un compte, lancer une requête via une application, trouver un résultat, lire son contenu ou effectuer une action. Une connexion réussie ne garantit pas que toutes les étapes suivantes fonctionneront.
Disponibilité
Les applications peuvent varier selon le forfait, la région, l’espace de travail, le rôle, le modèle sélectionné, l’interface du produit et les exigences du fournisseur.
La prise en charge dans les conversations vocales varie selon l’application et les fonctionnalités disponibles. Si une application n’est pas disponible en mode vocal, essayez une conversation textuelle prise en charge.
Une application ou un paramètre de connexion est introuvable
Si vous ne trouvez pas une application ou ses commandes de connexion :
Ouvrez Applications ou Plugins, selon les options affichées pour votre compte, et recherchez l’application dont vous avez besoin.
Vérifiez que le plugin est installé si son installation est requise.
Consultez les exigences de l’application en matière de forfait, de région, de compte et d’interface.
Vérifiez que vous utilisez le compte ou l’espace de travail ChatGPT souhaité.
Ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugins, puis sélectionnez l’application ou le plugin concerné.
Si l’application n’est pas visible, vérifiez l’autre point d’accès pris en charge, Applications ou Plugins, s’il apparaît pour votre compte.
Un plugin répertorié n’est pas nécessairement installé, et un plugin installé peut inclure une application désactivée, déconnectée ou sans autorisation du fournisseur. Ouvrez les détails du plugin et actualisez-les avant de considérer un statut dans l’annuaire comme définitif. Pour obtenir de l’aide sur l’installation, consultez : Les plugins dans ChatGPT et Codex.
Une vue de plugin ou une tâche déclenchée par un événement est indisponible
Le fait de trouver ou d’installer un plugin ne signifie pas que toutes les fonctionnalités qu’il inclut fonctionnent dans votre interface actuelle. Consultez la description du plugin et les exigences de l’application, de la vue ou de la tâche que vous souhaitez utiliser.
Avec les comptes Free et Go, vous pouvez découvrir des plugins dans l’annuaire et les recommandations, mais les extensions de plugins ne sont pas disponibles avec ces forfaits.
Pour une tâche déclenchée par un événement, vérifiez que l’application et l’événement sont pris en charge, que le compte souhaité est connecté et que votre forfait et votre espace de travail autorisent la tâche. Consultez la tâche dans Planifié pour voir si elle est en pause ou en attente d’approbation. L’article Tâches planifiées dans ChatGPT répertorie les procédures de configuration prises en charge et les limites.
L’absence d’une option d’événement ne signifie pas à elle seule que l’installation a échoué. Évitez de réinstaller ou de reconnecter un plugin à répétition lorsque la fonctionnalité n’est pas disponible sur votre compte ou dans votre interface.
Si ChatGPT ne peut pas utiliser les outils fournis par une page web, vérifiez le navigateur, la page actuelle et la session connectée sur le site web. Ces outils de site sont distincts des plugins installés. Pour en savoir plus sur la disponibilité et les vérifications du navigateur, consultez : Utiliser les outils de site dans l’application de bureau ChatGPT.
Une application affiche un message de disponibilité
Les étapes à suivre varient selon le message :
Non disponible avec votre forfait : vérifiez les exigences de l’application en matière de forfait.
Approbation de l’administrateur requise : demandez à l’administrateur de votre espace de travail d’examiner le plugin et l’application qu’il inclut. Ce message ne signifie pas qu’une demande a déjà été envoyée.
Configuration de l’espace de travail requise : demandez à un administrateur de l’espace de travail de configurer l’application.
Espace de travail requis : passez à un espace de travail géré éligible si vous en avez un.
Synchronisée par l’administrateur : l’application peut être disponible via une connexion de synchronisation gérée par un administrateur plutôt que via votre propre compte chez le fournisseur.
Sur ordinateur uniquement ou Ouvrir dans l’application de bureau : utilisez l’application de bureau prise en charge.
Les commandes de synchronisation gérée par un administrateur sont absentes
Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de l’espace de travail de vérifier votre forfait, le fournisseur pris en charge et la région de résidence des données configurée. Une connexion d’application avec accès en direct disponible n’inclut pas nécessairement la synchronisation. La synchronisation autorisée individuellement n’est plus disponible.
Pour connaître les fournisseurs pris en charge et les régions de configuration de la synchronisation, consultez : Applications avec synchronisation gérées par un administrateur dans ChatGPT.
Pour savoir comment trouver la région configurée pour votre espace de travail, consultez : Résidence des données et résidence de l’inférence pour ChatGPT.
Une application affiche Désactivée par l’administrateur
Dans un espace de travail géré, demandez à un administrateur d’ouvrir Paramètres de l’espace de travail > Applications et d’examiner l’application. Pour examiner son plugin, accédez à la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail ChatGPT souhaité, ouvrez Plugins, puis examinez l’application et son plugin. Pour en savoir plus sur la navigation dans l’espace de travail et l’accès aux anciennes applications, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugins et les applications.
Avec Enterprise ou Edu, demandez à l’administrateur de vérifier les accès basés sur les rôles, le cas échéant. Avec Business, demandez si l’application est activée pour l’espace de travail.
Si vous utilisez un compte personnel et n’avez pas d’administrateur d’espace de travail, le message Désactivée par l’administrateur ne suffit pas à établir qu’un administrateur a bloqué l’application. Vérifiez votre forfait, votre région, votre compte auprès du fournisseur, la version de l’application et l’interface du produit utilisée. Si le message persiste après ces vérifications, contactez l’assistance OpenAI.
Vous êtes propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
Si vous êtes déjà propriétaire ou administrateur, examinez l’application, son plugin et les paramètres d’accès basés sur les rôles disponibles pour votre espace de travail. Accédez à la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail ChatGPT souhaité et ouvrez Plugins. Sélectionnez Gérer les anciennes applications pour ouvrir la page Applications, qui reste accessible. Si l’application ou ses commandes sont absentes, ou si les paramètres ne correspondent pas au message affiché, contactez l’assistance OpenAI.
Précisez votre espace de travail, votre rôle et le message exact, et joignez une capture d’écran montrant la commande manquante ou incohérente. Si l’application est indisponible avant même de démarrer une conversation, décrivez cette situation ; les détails du fichier ou de la conversation ne sont pas forcément pertinents.
Pour des conseils destinés aux administrateurs, consultez : Contrôles d’administration, sécurité et conformité pour les plugins et les applications.
Une application ne parvient pas à se connecter ou à obtenir une autorisation
Vérifiez que vous :
Avez sélectionné le compte souhaité chez le fournisseur.
Pouvez accéder aux informations concernées directement dans le service du fournisseur.
Avez accordé toutes les autorisations requises pour les services sélectionnés.
Respectez les exigences de l’espace de travail concernant les domaines de compte autorisés.
Avez obtenu toute approbation distincte requise de la part de l’administrateur du fournisseur.
Si vous voyez Toutes les autorisations sont requises, sélectionnez Reconnecter et approuvez toutes les autorisations requises pour les applications sélectionnées.
Si vous voyez ChatGPT a besoin de toutes les autorisations demandées lors de la connexion d’applications Google, sélectionnez Réessayer. Sur l’écran d’autorisation de Google, sélectionnez Tout sélectionner pour approuver les autorisations demandées.
Pour connecter moins d’applications Google, cliquez sur Sélectionner moins d’applications dans ChatGPT et choisissez celles que vous souhaitez. Vous devez tout de même approuver toutes les autorisations demandées pour les applications sélectionnées.
L’administrateur de votre espace de travail ChatGPT et celui du fournisseur peuvent être des personnes différentes.
Pour connaître les étapes de connexion et de sélection du compte, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Pour connaître les règles d’autorisation propres à Google, consultez : FAQ sur les contrôles des données des applications Google.
Une application est connectée, mais ChatGPT ne peut pas l’utiliser
Une application peut apparaître comme Connectée sans être disponible dans la conversation, le modèle ou l’interface ChatGPT en cours d’utilisation.
Vérifiez que vous utilisez l’espace de travail ChatGPT et le compte connecté chez le fournisseur souhaités.
Consultez la disponibilité et les exigences de l’application pour le modèle et l’interface sélectionnés.
Démarrez une nouvelle conversation. Utilisez les commandes de l’application disponibles dans votre interface et demandez une tâche précise et prise en charge, comme rechercher un document par son titre.
Si les commandes de l’application sont toujours absentes, si ChatGPT n’utilise pas l’application ou si le problème persiste après les vérifications d’autorisation pertinentes, ne la reconnectez pas à répétition. Consultez l’état des services OpenAI et contactez l’assistance OpenAI en indiquant les étapes que vous avez essayées et l’état que vous avez observé.
Pour savoir comment connecter et utiliser les applications, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Une application ne trouve pas les informations attendues
Pour les applications qui nécessitent une autorisation individuelle, vérifiez que le compte souhaité chez le fournisseur est connecté. Si l’application prend en charge plusieurs comptes, vous devrez peut-être préciser le compte dans votre demande.
Pour la synchronisation gérée par un administrateur, vérifiez que la source est configurée dans votre espace de travail.
Vérifiez si le compte concerné chez le fournisseur ou la source gérée par un administrateur vous donne accès aux informations manquantes. La connexion d’une application ne crée pas d’autorisations supplémentaires dans le système source.
Si l’application utilise la synchronisation, l’indexation initiale peut être encore en cours ou le contenu peut se trouver hors du périmètre de synchronisation configuré.
Pour en savoir plus sur l’état de la synchronisation et les limites des sources, consultez : Applications avec synchronisation gérées par un administrateur dans ChatGPT.
Un fichier est trouvé, mais son contenu ne peut pas être utilisé
Le fait de trouver un nom de fichier ou d’autres détails ne signifie pas que ChatGPT a récupéré le contenu du fichier ou peut l’analyser pour la tâche demandée. Par exemple, une application peut trouver une vidéo dans un service connecté sans pouvoir l’analyser.
Vérifiez les types de fichiers pris en charge et les capacités de l’application pour la fonctionnalité que vous utilisez. Si la tâche nécessite un autre format pris en charge, utilisez une exportation ou une transcription adaptée uniquement si vous avez l’autorisation de la partager.
Si vous choisissez d’importer un fichier séparément, consultez : FAQ sur l’importation de fichiers. Les exigences d’importation sont distinctes des capacités et des limites des applications connectées.
Une application ne parvient pas à effectuer une action
Une application connectée peut être capable de lire des informations sans pouvoir en créer, en modifier, en envoyer ou en supprimer.
Vérifiez si :
L’application prend en charge l’action.
Le compte connecté dispose de l’autorisation nécessaire pour l’effectuer.
Le fournisseur a approuvé la portée d’autorisation requise.
Un administrateur de l’espace de travail autorise l’action.
ChatGPT attend votre approbation.
Une protection de sécurité a bloqué la demande.
Les autorisations des applications ne prévalent pas sur les autorisations du fournisseur, les restrictions de l’espace de travail ou les protections de sécurité.
Pour en savoir plus sur l’approbation des actions, consultez : Gérer les autorisations des applications dans ChatGPT.
ChatGPT demande une approbation de façon inattendue
Sur un compte personnel éligible, ouvrez les Paramètres, sélectionnez Applications ou Plugins, puis examinez les paramètres d’Autorisations disponibles.
Autoriser les actions à faible risque s’applique lorsqu’aucune politique de compte, d’espace de travail, d’application ou de connexion ne prévaut sur ce paramètre. Les actions à risque plus élevé peuvent nécessiter une confirmation ou être refusées.
Une application ou un compte connecté individuel peut avoir un paramètre d’autorisation différent. Les membres d’un espace de travail géré peuvent recevoir des demandes d’approbation ponctuelles ou propres à une conversation, selon les politiques de l’espace de travail.
Pour connaître toutes les options d’autorisation actuelles, consultez : Gérer les autorisations des applications dans ChatGPT.
Le mode de verrouillage bloque une application
Le mode de verrouillage peut restreindre les applications qui nécessitent un accès en direct à un service externe. La disponibilité d’une source indexée gérée par un administrateur dépend de l’espace de travail, de la source, des autorisations et de la politique de sécurité en vigueur.
Consultez le message affiché pour la conversation en cours. Ne désactivez une protection de sécurité que si vous en comprenez les effets et êtes autorisé à modifier ce paramètre.
Une application atteint une limite d’utilisation
L’utilisation des applications peut être comptabilisée dans les limites de votre forfait ChatGPT, les quotas propres à certaines fonctionnalités comme la recherche approfondie et les limites imposées par le fournisseur.
Consultez la limite de la fonctionnalité ChatGPT concernée et tout message du fournisseur avant de réessayer.
Vous ne trouvez pas l’option de déconnexion
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Applications ou Plugins, selon les options disponibles, puis ouvrez l’application.
Si Comptes connectés apparaît, utilisez le menu d’options supplémentaires (•••) du compte concerné. Sinon, consultez Connexion ou le menu d’options supplémentaires (•••) de l’application.
La déconnexion d’un compte ne supprime pas nécessairement les autres comptes ni la synchronisation gérée par un administrateur. La déconnexion du dernier compte peut désinstaller certains plugins associés, tandis que la désinstallation d’un plugin peut déconnecter tous les comptes liés.
Pour en savoir plus sur la déconnexion et la conservation des données, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT et Conservation des conversations et des fichiers dans ChatGPT.
Une application précédemment synchronisée est indisponible
La synchronisation d’applications autorisée individuellement n’est plus disponible. Une ancienne connexion de synchronisation ne peut pas être reconnectée, restaurée ou mise à niveau via un compte personnel.
Les anciennes intégrations synchronisées pour Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM et Zoho Desk ne sont plus prises en charge.
D’autres fournisseurs peuvent encore proposer des applications avec accès en direct prises en charge, même si leur ancienne option de synchronisation a été supprimée. Consultez les détails actuels de l’application plutôt que de suivre un ancien guide de configuration de la synchronisation.
Si vous utilisiez auparavant une application synchronisée, vérifiez quelles options sont encore prises en charge :
Ouvrez Applications ou Plugins, selon l’interface affichée pour votre compte, et recherchez le fournisseur.
Si une application actuelle est disponible, connectez votre compte chez le fournisseur pour bénéficier d’un accès en direct pris en charge.
Si votre espace de travail géré prend en charge la synchronisation gérée par un administrateur pour ce fournisseur, demandez à un administrateur de l’espace de travail d’examiner la configuration disponible.
Si le fournisseur ne propose plus d’intégration prise en charge, l’ancienne connexion synchronisée ne peut pas être réactivée.
Pour configurer un compte chez un fournisseur, consultez : Connecter et gérer les comptes d’applications dans ChatGPT.
Pour en savoir plus sur l’indexation prise en charge dans les espaces de travail, consultez : Applications avec synchronisation gérées par un administrateur dans ChatGPT.
Contacter l’assistance OpenAI
Si le problème persiste, incluez les éléments suivants dans votre demande d’assistance :
Le nom de l’application et du plugin.
Le compte ou l’espace de travail concerné.
Le message exact.
Le modèle sélectionné et l’application ou l’interface ChatGPT utilisée.
Les étapes que vous avez essayées.
La date, l’heure et le fuseau horaire de la tentative.
Une capture d’écran dont les informations sensibles ont été supprimées.
Pour savoir comment nous contacter, consultez : Comment contacter l’assistance ?
N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de contenu de conversation sensible dans votre demande d’assistance.