Présentation
L’application Zoho Desk avec synchronisation permet à ChatGPT d’accéder de façon sécurisée aux tickets et fils de discussion Zoho Desk de votre équipe, ainsi qu’aux contacts et comptes, afin de répondre aux questions. Vous pouvez connecter, déconnecter ou mettre à jour la connexion à tout moment. Une fois activée, ChatGPT fera automatiquement référence au contenu de Zoho Desk lorsque cela est pertinent. Gérez cette application dans Paramètres > Applications. Trouvez Zoho Desk dans le répertoire des applications dans ChatGPT.
Type : application avec synchronisation
Où vous pouvez l’utiliser : Chat, recherche approfondie
En savoir plus sur la configuration des applications dans ChatGPT.
Exemples de requêtes
« Résume les tickets Zoho Desk créés cette semaine »
« Liste les tickets hautement prioritaires en attente de réponse d’un agent »
« Rédige une réponse pour le suivi d’un client »
En savoir plus sur les cas d’usage et les requêtes des applications.
Fonctionnalités et autorisations
Ce à quoi elle peut accéder
Tickets et fils de discussion
Contacts et comptes
Champs des tickets, statut, priorités, étiquettes
Non indexé
Pièces jointes binaires volumineuses (par ex. des vidéos), médias intégrés et types de fichiers non pris en charge
Éléments en dehors de votre périmètre d’autorisations
Métadonnées générées par le système ou éphémères non exposées via l’API
Autorisations (périmètre)
Desk.tickets.READ
Desk.basic.READ
Desk.events.READ
Desk.contacts.READ
Desk.tasks.READ
Limitations connues
Le temps de synchronisation initial dépend du volume de données (de quelques minutes à plusieurs heures)
Les limites de débit de l’API et la limitation côté fournisseur peuvent retarder les synchronisations
Les changements d’autorisations ou de configuration sont appliqués au prochain cycle de synchronisation
Certaines pièces jointes binaires ou certains contenus non textuels peuvent être exclus