Présentation
L’application Zoho Desk avec synchronisation permet à ChatGPT d’accéder en toute sécurité aux tickets et fils de discussion, contacts et comptes Zoho Desk de votre équipe pour répondre aux questions. Vous pouvez connecter, déconnecter ou mettre à jour la connexion à tout moment. Une fois activée, ChatGPT s’appuiera automatiquement sur le contenu de Zoho Desk lorsque cela sera pertinent. Gérez cette application dans Paramètres > Applications. Retrouvez Zoho Desk dans le répertoire des applications de ChatGPT.
Type : application avec synchronisation
Où vous pouvez l’utiliser : Chat, recherche approfondie
En savoir plus sur la configuration des applications dans ChatGPT.
Exemples de prompts
« Résume les tickets Zoho Desk créés cette semaine »
« Liste les tickets à priorité élevée en attente d’une réponse de l’agent »
« Rédige une réponse pour un suivi client »
En savoir plus sur les cas d’utilisation et les prompts des applications.
Fonctionnalités et autorisations
Ce à quoi elle peut accéder
Tickets et fils de discussion
Contacts et comptes
Champs de ticket, statut, priorités, tags
Non indexé
Pièces jointes binaires volumineuses (p. ex., vidéos), médias intégrés et types de fichiers non pris en charge
Éléments hors de votre périmètre d’autorisation
Métadonnées éphémères ou générées par le système non exposées via l’API
Autorisations (portée)
Desk.tickets.READ
Desk.basic.READ
Desk.events.READ
Desk.contacts.READ
Desk.tasks.READ
Limitations connues
La durée de synchronisation initiale dépend du volume de données (de quelques minutes à plusieurs heures)
Les limites de débit de l’API et la limitation du fournisseur peuvent retarder les synchronisations
Les modifications d’autorisations ou de configuration sont appliquées au cycle de synchronisation suivant
Certaines pièces jointes binaires ou certains contenus non textuels peuvent être exclus