Présentation

Les limites d’utilisation contrôlent l’utilisation de chaque personne au moyen des valeurs par défaut de l’espace de travail et des groupes, ainsi que des dérogations individuelles. Les montants sont exprimés en crédits ou en USD, selon votre modèle de facturation. Pour comparer les modes de facturation et connaître les forfaits éligibles, consultez Facturation basée sur les tokens pour ChatGPT Enterprise.

Les propriétaires et administrateurs peuvent gérer les limites d’utilisation individuelles ainsi qu’un plafond de dépenses distinct pour l’espace de travail :

• Les limites d’utilisation définissent une limite mensuelle pour chaque utilisateur. Vous pouvez appliquer une valeur par défaut à l’espace de travail, des valeurs par défaut aux groupes et des dérogations aux utilisateurs. Vous pouvez également configurer des alertes d’utilisation pour être informé des seuils de contrôle des dépenses.

• Pour la facturation basée sur les crédits, la limite de dépassement de l’espace de travail contrôle l’utilisation éligible après épuisement de la réserve de crédits partagée. Pour la facturation basée sur les tokens, le budget mensuel de l’espace de travail plafonne en USD les dépenses ChatGPT mesurées.

L’accès aux analyses dépend des autorisations et rôles de l’espace de travail. Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent consulter les factures, sauf configuration contraire.

Notez que l’utilisation basée sur les crédits puise dans la réserve de crédits partagée de l’espace de travail : la limite d’un utilisateur peut le bloquer avant l’épuisement de la réserve. Si la réserve est épuisée en premier, la limite de dépassement de l’espace de travail détermine si l’utilisation éligible peut continuer. Les limites d’utilisation des utilisateurs restent applicables pendant le dépassement.

Pour la facturation basée sur les tokens, l’utilisation éligible est imputée au budget mensuel en USD de l’espace de travail. La limite d’un utilisateur peut le bloquer avant l’épuisement du budget de l’espace de travail. Les limites d’utilisation des utilisateurs restent applicables tant que l’espace de travail respecte son budget mensuel.

Les limites des utilisateurs et le plafond de dépenses de l’espace de travail s’appliquent indépendamment. L’augmentation de la limite d’un utilisateur n’augmente pas le plafond de l’espace de travail. Les analyses permettent d’examiner l’utilisation, tandis que les factures indiquent les frais de la période de facturation applicable.

Les propriétaires et administrateurs peuvent gérer les limites et alertes d’utilisation ainsi que les limites de dépassement dans la console d’administration après avoir sélectionné leur espace de travail ChatGPT. Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent consulter les factures, sauf configuration contraire.

Remarque : les limites d’utilisation et la limite de dépassement de l’espace de travail proposent toutes deux l’option « Aucune limite ». « Aucune limite » a des significations différentes selon l’interface de configuration.

Pour une dérogation de groupe définie dans Limites d’utilisation, Aucune limite signifie que le groupe hérite de la valeur par défaut de l’espace de travail ; cela ne signifie pas une utilisation illimitée.

Pour la limite de dépassement de l’espace de travail, configurée dans la console d’administration, Aucune limite signifie qu’aucun plafond n’est configuré pour l’utilisation éligible en dépassement. Aucune limite ne rend pas les crédits gratuits ou illimités ; l’utilisation éligible en dépassement peut continuer et être facturée conformément à votre contrat.

Gérer les limites d’utilisation mensuelles des utilisateurs

Utilisez cette procédure commune pour gérer les limites individuelles. Saisissez les montants dans les unités affichées pour votre espace de travail et suivez les options disponibles. Les exemples en crédits ci-dessous concernent la facturation basée sur les crédits ; les espaces de travail facturés selon les tokens utilisent des montants en USD.

Les limites d’utilisation permettent aux espaces de travail Enterprise/Edu de définir des garde-fous par période pour chaque utilisateur, tout en conservant une certaine flexibilité pour les groupes et les exceptions individuelles. L’espace de travail peut utiliser Mensuelle (par défaut), qui réinitialise l’utilisation le premier jour de chaque mois en UTC, ou Alignée sur le cycle de facturation, qui la réinitialise au début de chaque période mensuelle alignée sur la date de début du cycle de facturation. La période sélectionnée ne modifie ni les dates de facturation ni celles de renouvellement. Les administrateurs et propriétaires de l’espace de travail peuvent configurer les limites d’utilisation. Les rôles Membre et Lecteur des analyses ne donnent pas à eux seuls l’autorisation de modifier les limites d’utilisation.

Dans ChatGPT Enterprise, les responsables de groupe pour lesquels Gérer les contrôles des dépenses est activé peuvent gérer les limites de leurs groupes et approuver ou refuser leurs demandes d’augmentation.

Cette autorisation ne permet pas de modifier les valeurs par défaut de l’espace de travail, la période d’utilisation, la visibilité sur l’utilisation des membres, la procédure de demande, ni les paramètres de facturation et de dépassement. Pour configurer la délégation, consultez : Gestion des groupes et des responsables de groupe.

Utiliser la page Limites d’utilisation de la console d’administration

Les administrateurs et propriétaires peuvent ouvrir la console d’administration, sélectionner l’espace de travail, puis Limites d’utilisation. La page comprend :

• Espace de travail : définissez ou supprimez la limite d’utilisation par défaut, choisissez la période d’utilisation, ouvrez les dérogations de groupe et d’utilisateur, et configurez les demandes d’augmentation. Si vous disposez de l’autorisation d’analyse, vous pouvez également sélectionner Afficher les analyses.

• Groupes : recherchez des groupes, examinez le nombre de membres et les limites héritées de l’espace de travail, puis ajoutez ou modifiez une dérogation de groupe.

• Utilisateurs : recherchez des utilisateurs ou filtrez-les par groupe, comparez Utilisé cette période, Limite d’utilisation héritée et Limite de dérogation utilisateur, puis ajoutez ou modifiez une dérogation.

• Demandes en attente : lorsque la procédure par défaut est activée, examinez l’utilisation et la limite actuelles du demandeur, modifiez la limite recommandée si nécessaire, lisez la justification, puis sélectionnez Approuver ou Refuser.

Dans la procédure de demande de l’espace de travail, choisissez Par défaut pour recueillir les demandes de ChatGPT et Codex dans Demandes en attente, Personnalisée pour orienter les membres vers une URL HTTPS avec des instructions facultatives, ou Désactivée pour désactiver les demandes.

Changer de période d’utilisation

1. Dans Limites d’utilisation, sélectionnez Espace de travail.

2. À côté de Période d’utilisation, sélectionnez Modifier.

3. Choisissez Mensuelle (par défaut) ou Alignée sur le cycle de facturation.

Remarque : si Alignée sur le cycle de facturation n’est pas disponible, consultez la date affichée du début du prochain cycle : l’option sera disponible à cette date.

1. Sélectionnez Modifier la période d’utilisation. La modification prend effet immédiatement. Les montants des limites existantes restent identiques, mais l’utilisation qui leur est imputée peut changer.

Choisir le niveau de contrôle

Les limites d’utilisation prennent en charge plusieurs niveaux :

• Les limites de l’espace de travail définissent la valeur mensuelle par défaut de chaque utilisateur de l’espace de travail.

• Les limites de groupe définissent la valeur mensuelle par défaut de chaque utilisateur d’un groupe.

• Les limites d’utilisateur, également appelées dérogations utilisateur, définissent une limite mensuelle pour un utilisateur précis.

Configurez les limites et gérez les demandes d’augmentation dans la console d’administration → Limites d’utilisation.

Fonctionnement de la priorité des limites

Les limites d’utilisation sont vérifiées dans cet ordre : dérogation utilisateur, valeur par défaut de groupe applicable la plus élevée, puis valeur par défaut de l’espace de travail.

Par exemple, un groupe d’ingénierie peut avoir besoin d’une valeur par défaut supérieure à celle d’un groupe de prestataires. Un utilisateur précis peut bénéficier d’une dérogation individuelle si son utilisation prévue diffère de celle du reste du groupe. Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes, la valeur par défaut de groupe applicable la plus élevée s’applique, sauf s’il dispose d’une dérogation individuelle.

Interaction entre les limites des utilisateurs et les plafonds de dépenses de l’espace de travail

Supposons qu’un utilisateur dispose d’une limite mensuelle de 6 000 crédits. S’il atteint cette limite, toute utilisation éligible supplémentaire lui est interdite, même si l’espace de travail dispose encore de crédits partagés. Si la réserve de crédits partagée de l’espace de travail est épuisée en premier, le paramètre de dépassement détermine si l’utilisation éligible peut continuer. La limite de 6 000 crédits de l’utilisateur reste applicable pendant le dépassement.

Pour la facturation en USD, la limite de l’utilisateur et le budget mensuel de l’espace de travail s’appliquent tous deux. Si une personne est bloquée, vérifiez sa limite effective et sa période d’utilisation, ainsi que le budget de l’espace de travail. Suivez la procédure de demande et d’approbation de votre organisation pour toute utilisation supplémentaire.

Si les paramètres ou l’utilisation semblent incorrects, vérifiez l’espace de travail, le modèle de facturation et la plage de dates affichée. L’absence de données d’utilisation ne signifie pas que les frais sont nuls. Contactez votre équipe de compte ou l’assistance OpenAI en indiquant le paramètre concerné, la date et l’heure, ainsi que l’erreur ou une capture d’écran.

Gérer les demandes d’augmentation de limite

Dans Limites d’utilisation, les administrateurs et propriétaires peuvent autoriser les utilisateurs à demander l’augmentation de leurs limites mensuelles.

Cette fonctionnalité est activée par défaut. Avec la procédure par défaut, les membres peuvent demander davantage d’utilisation dans ChatGPT et Codex ; les demandes apparaissent dans Limites d’utilisation → Demandes en attente, les administrateurs reçoivent un e-mail, et les administrateurs et propriétaires peuvent les approuver ou les refuser.

Dans ChatGPT Enterprise, les responsables de groupe pour lesquels Gérer les contrôles des dépenses est activé peuvent aussi approuver ou refuser les demandes d’augmentation des groupes qu’ils gèrent.

Les administrateurs et propriétaires peuvent également désactiver les demandes ou orienter les membres vers une URL personnalisée, par exemple une page interne de demande d’accès. Les destinations de demande personnalisées sont gérées en dehors de Demandes en attente ; l’examen et l’approbation s’effectuent donc dans la destination choisie.

Lors de l’approbation d’une demande dans Demandes en attente, les administrateurs et propriétaires peuvent choisir si l’augmentation de la limite est temporaire ou permanente. Une augmentation temporaire s’applique jusqu’à la fin de la période d’utilisation actuelle de l’utilisateur. Une augmentation permanente reste en vigueur jusqu’à ce qu’un administrateur ou propriétaire la modifie ou la supprime.

Avec Mensuelle (par défaut), une augmentation temporaire expire à la fin du mois civil en cours en UTC. Avec Alignée sur le cycle de facturation, elle expire à la fin de la période mensuelle en cours, alignée sur la date de début du cycle de facturation de l’espace de travail. Après son expiration, la limite effective de l’utilisateur revient à la prochaine limite applicable : la valeur par défaut de groupe la plus élevée, puis celle de l’espace de travail.

L’option temporaire s’applique uniquement aux dérogations utilisateur, et non aux valeurs par défaut de l’espace de travail ou des groupes. Les administrateurs et propriétaires peuvent modifier une dérogation utilisateur active depuis Utilisateurs dans Limites d’utilisation.

Les dérogations temporaires peuvent également être définies depuis l’onglet Utilisateurs. Lorsque vous définissez une dérogation utilisateur, vous pouvez indiquer si elle est temporaire ou permanente. Vous pouvez la définir indépendamment de toute demande d’augmentation soumise par les utilisateurs.

Automatiser les limites d’utilisation avec l’API Spend Controls

Pour un espace de travail migrant vers la facturation Enterprise basée sur les tokens, mettez à jour les intégrations qui lisent ou définissent les limites d’utilisation via l’API de gestion des espaces de travail ChatGPT. Après la migration, le champ limit_amount remplace limit dans les requêtes et les réponses ; les appels utilisant l’ancien champ limit peuvent échouer. Pour en savoir plus, consultez la spécification de l’API. Après la migration, testez la lecture et la mise à jour d’une limite, puis vérifiez la gestion des erreurs. Cette modification concerne la gestion des espaces de travail ChatGPT, qui est distincte des limites de dépenses des organisations de la Plateforme API.

Les administrateurs d’espaces de travail Enterprise et Edu éligibles peuvent utiliser l’API Spend Controls pour automatiser la gestion des limites mensuelles disponible dans Limites d’utilisation. L’API permet de lire et de mettre à jour les limites d’utilisation aux niveaux de l’espace de travail, du groupe et de l’utilisateur. L’API ne modifie pas actuellement la période d’utilisation de l’espace de travail ; choisissez Mensuelle (par défaut) ou Alignée sur le cycle de facturation dans la Console d’administration.

L’API utilise une clé d’API Admin ChatGPT dotée de la portée appropriée :

• Utilisez chatgpt.enterprise.usage_limit.read pour lire les paramètres des limites d’utilisation.

• Utilisez chatgpt.enterprise.usage_limit.write pour modifier les paramètres des limites d’utilisation.

Les propriétaires et administrateurs peuvent créer dans la Console d’administration une clé Admin limitée à l’espace de travail avec les autorisations Limites d’utilisation requises. Cette clé n’authentifie ni les requêtes d’inférence de modèle ni les points de terminaison d’organisation de la Plateforme API.

Pour la configuration et les autorisations, consultez : Gérer les clés Admin dans la Console d’administration.

Pour plus d’informations sur les points de terminaison, consultez : Référence de l’API Spend Controls.

Consulter l’utilisation des membres

Dans les espaces de travail Enterprise éligibles avec facturation basée sur les crédits, les membres peuvent consulter leur propre utilisation dans les vues d’utilisation personnelle prises en charge. Les estimations en dollars disponibles pour l’utilisation de Codex prise en charge ne dépendent plus de l’ancien paramètre « Autoriser les utilisateurs à voir l’utilisation en crédits et en dollars ». Ce paramètre a été supprimé de la console d’administration et aucun autre bouton de visibilité de l’espace de travail ne le remplace.

Les valeurs disponibles dépendent de l’éligibilité de l’espace de travail, de l’application ou de la vue prise en charge et des informations tarifaires disponibles. Les montants en dollars sont des estimations à des fins de planification ; les factures émises font foi.

L’accès à l’utilisation personnelle ne donne pas accès à l’utilisation individuelle d’un autre membre. Les autorisations d’analyse, les limites d’utilisation, les limites de dépassement et les demandes d’augmentation de limite de l’espace de travail restent des contrôles distincts.

Définir un budget mensuel d’espace de travail pour la facturation en USD

Pour les espaces de travail Enterprise éligibles basés sur les tokens, notamment dans les services financiers, le budget mensuel plafonne en USD les dépenses mesurées de l’espace de travail ChatGPT. Les dépenses d’API sont gérées séparément. Cette offre ne s’applique ni à Edu ni à Healthcare.

Le budget mensuel est distinct de la limite d’utilisation de chaque personne. Augmenter la limite d’un utilisateur n’augmente pas le budget de l’espace de travail.

1. Ouvrez les paramètres de facturation de l’espace de travail, saisissez le budget mensuel en USD approuvé par votre organisation, enregistrez-le, puis vérifiez le montant enregistré.

2. Vérifiez les paramètres d’alerte de dépenses disponibles et leurs destinataires. Les alertes vous informent des dépenses ; elles n’arrêtent pas l’utilisation et n’augmentent pas le budget.

3. Vérifiez la période de réinitialisation affichée du budget séparément des réinitialisations des limites utilisateur et de la période de facturation.

Sans budget mensuel, aucun plafond budgétaire ne s’applique à l’espace de travail ; d’autres limites peuvent toujours s’appliquer et l’utilisation éligible peut entraîner des frais. Si le budget est atteint, suivez l’avis affiché pour déterminer s’il faut attendre la réinitialisation ou demander une augmentation autorisée. Les fonctionnalités mesurées concernées peuvent rester suspendues tant que le plafond s’applique.

Si votre espace de travail utilisait auparavant des crédits, sa limite de dépassement ne devient pas un budget mensuel en USD. Configurez le nouveau budget et vérifiez les paramètres d’alerte. Utilisez les tarifs de votre contrat pour choisir les limites en dollars ; ne supposez pas qu’il existe une conversion générique des crédits en dollars.

Gérer la limite de dépassement de l’espace de travail pour la facturation basée sur les crédits

Cette section concerne les contrats basés sur les crédits. Les espaces de travail Enterprise facturés selon les tokens utilisent le budget mensuel en USD décrit ci-dessus. Pour les conditions basées sur les crédits, consultez Tarification flexible des forfaits Enterprise, Edu et Business.

Certains espaces de travail ChatGPT Enterprise/Edu utilisent une tarification flexible avec une réserve de crédits partagée. L’allocation de crédits, les tarifs, l’utilisation éligible et les conditions de facturation de chaque espace de travail sont définis dans son contrat avec OpenAI.

Un dépassement se produit lorsqu’un espace de travail éligible continue d’utiliser des fonctionnalités basées sur les crédits après épuisement de sa réserve de crédits engagée. Toute utilisation éligible supplémentaire peut être facturée conformément à votre contrat avec OpenAI.

Si vous ne savez pas quelles conditions ou quels types d’utilisation s’appliquent à votre espace de travail, contactez votre équipe de compte OpenAI.

Examiner l’utilisation des crédits et les paramètres de dépassement

Lorsqu’un tarif contractuel de dépassement est disponible, des estimations en dollars peuvent apparaître avec les crédits dans l’API Cost, l’API d’analyse Codex, les analyses et les contrôles des dépenses de la console d’administration. Ces valeurs sont des estimations de planification basées sur le tarif de dépassement de l’espace de travail ; elles ne constituent ni des frais définitifs, ni des factures, ni un substitut à Facturation → Factures.

Si une estimation en dollars manque ou diffère d’une autre interface, vérifiez l’espace de travail sélectionné, la période du cycle de facturation, le tarif et la devise contractuels, ainsi que l’horodatage de la dernière mise à jour. La facture émise fait foi. Contactez votre équipe de compte OpenAI ou l’assistance OpenAI si l’écart persiste après ces vérifications.

Les propriétaires et administrateurs peuvent examiner l’utilisation des crédits et les paramètres de dépassement depuis la console d’administration :

1. Ouvrez la console d’administration.

2. Sélectionnez l’espace de travail Enterprise/Edu concerné.

3. Sélectionnez Facturation.

4. Examinez le dépassement non facturé correspondant à l’utilisation éligible qui n’a pas encore été facturée.

5. Téléchargez les rapports d’utilisation depuis le coin supérieur droit si vous avez besoin de détails supplémentaires.

Utilisez les onglets de Facturation pour les différentes parties de l’examen :

• Forfait indique le solde de crédits, la limite de dépassement, les alertes et un lien permettant de consulter l’utilisation des crédits.

• Activité des allocations affiche les allocations et l’activité des crédits lorsqu’elles sont disponibles pour votre espace de travail.

• Factures affiche les factures émises lorsque votre rôle et la configuration de facturation de l’espace de travail en autorisent l’accès. Ouvrez une facture pour consulter sa date, sa date d’échéance, l’état du paiement et, lorsqu’il est disponible, le document de facture.

Les données d’utilisation peuvent présenter un délai d’actualisation. Si vous comparez un rapport téléchargé à une facture récente, vérifiez la période de la facture et l’horodatage du rapport avant de signaler un écart.

Suivre le parcours de l’utilisation à la facture

1. L’utilisation éligible basée sur les crédits puise dans la réserve de crédits partagée engagée de l’espace de travail.

2. Si la réserve partagée est épuisée, la limite de dépassement détermine si de nouvelles requêtes utilisant des crédits peuvent démarrer. Une limite de 0 bloque les nouvelles requêtes, mais celles déjà en cours peuvent se terminer et être comptabilisées ensuite, laissant un léger solde négatif. Les limites d’utilisation des utilisateurs restent applicables.

3. Facturation affiche les informations actuelles sur les crédits et le dépassement non facturé correspondant à l’utilisation éligible non encore facturée. Les rapports d’utilisation et les analyses permettent d’examiner l’activité, mais peuvent présenter un délai d’actualisation.

4. La facturation des dépassements est évaluée après la fin de la période de facturation de l’espace de travail, conformément au contrat avec OpenAI. Lorsque vous comparez les limites, rapports d’utilisation et factures, vérifiez si l’espace de travail utilise Mensuelle (par défaut) ou Alignée sur le cycle de facturation, puis comparez les plages de dates affichées dans la console d’administration.

5. Une facture de dépassement est généralement générée après cette période, puis envoyée après un délai d’examen de cinq jours ouvrés. Une fois émise, elle apparaît dans Facturation → Factures pour les rôles ayant accès aux factures, notamment les propriétaires de l’espace de travail. Pour effectuer le rapprochement, utilisez la période de facturation, l’horodatage du rapport d’utilisation, le tarif contractuel et toute exception ou tout ajustement applicable.

Définir la limite de dépassement de l’espace de travail

OpenAI ne définit aucune limite de dépassement par défaut pour l’espace de travail. Le paramètre affiche Aucune limite jusqu’à ce qu’un propriétaire de l’espace de travail en définisse une. Si aucune limite de dépassement n’est définie, l’utilisation de certaines fonctionnalités peut continuer sans interruption, mais entraîner des frais de dépassement indésirables. Pour mieux gérer l’utilisation supplémentaire, définissez une limite de dépassement dans l’onglet Facturation.

Pour configurer la limite de dépassement, ouvrez Facturation, sélectionnez Gérer sous Limite de dépassement, puis saisissez une valeur en crédits.

• La définition d’une limite contrôle l’utilisation supplémentaire après épuisement de la réserve de crédits engagée de l’espace de travail.

• Définir la limite sur 0 bloque les nouvelles requêtes utilisant des crédits après épuisement de la réserve engagée. Cela ne garantit pas que le solde de crédits reste positif ou nul en temps réel : les requêtes déjà en cours peuvent se terminer et être comptabilisées ensuite, laissant un léger solde négatif. Certaines fonctionnalités avancées peuvent être suspendues jusqu’à ce que des crédits supplémentaires soient disponibles ou que la limite change.

• La modification de la limite de dépassement affecte l’utilisation éligible future. Elle ne supprime pas rétroactivement l’utilisation déjà effectuée et ne modifie pas une facture déjà émise.

Configurer les alertes d’utilisation

Les alertes d’utilisation avertissent les destinataires sélectionnés lorsque l’espace de travail atteint un seuil de crédits choisi, utilise tous les crédits engagés ou atteint la limite de dépassement. Les alertes ne bloquent pas l’utilisation. Utilisez la limite de dépassement de l’espace de travail pour contrôler l’utilisation de crédits supplémentaire.

Comprendre le calendrier, la présentation et l’examen des factures

Si votre espace de travail présente une utilisation éligible en dépassement durant une période de facturation, OpenAI peut émettre une facture de dépassement conformément à votre contrat. Les factures de dépassement sont généralement mensuelles et suivent la période de facturation contractuelle de l’espace de travail, qui peut être basée sur la date de début de l’abonnement plutôt que sur le mois civil. Après la fin de la période de facturation, la facture est généralement générée et envoyée après un délai d’examen de cinq jours ouvrés. Les factures de dépassement sont distinctes de la facturation des abonnements web ChatGPT Go, Plus, Pro et Business, ainsi que de la facturation de la Plateforme API.

Votre première facture de dépassement peut ne couvrir qu’une partie d’une période si cette facturation commence après le début de celle-ci. Vérifiez la période de facturation avant de comparer la facture aux analyses ou à un rapport d’utilisation téléchargé.

Une facture de dépassement comprend une ligne récapitulative pour l’utilisation éligible en dépassement. Elle ne regroupe pas les frais sans rapport, tels que les frais de postes. Selon la configuration de votre espace de travail, des détails supplémentaires, tels que des rapports d’utilisation ou des exportations CSV, peuvent être disponibles dans les paramètres de facturation ou auprès de votre équipe de compte OpenAI.

Pour trouver une facture émise, ouvrez la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail, ouvrez Facturation, puis sélectionnez Factures. La liste peut indiquer la date de facture, la date d’échéance, l’état du paiement et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le document. Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent consulter les factures, sauf configuration contraire.

Si votre organisation exige un numéro de bon de commande, un autre contact de facturation, des destinataires supplémentaires ou d’autres métadonnées de facture, contactez votre équipe de compte OpenAI. Ces informations peuvent être régies par votre bon de commande ou votre configuration de facturation et ne pas être directement modifiables dans ChatGPT.

Avant de contacter l’assistance ou votre équipe de compte

Si une facture de dépassement ou un rapport d’utilisation semble incorrect :

• Vérifiez que la période de la facture correspond à celle du rapport d’utilisation.

• Vérifiez l’horodatage du rapport, car les données d’utilisation peuvent présenter un délai d’actualisation.

• Vérifiez l’allocation et l’expiration des crédits, les tarifs et les conditions de facturation dans votre bon de commande ou votre contrat.

• Vérifiez si une limite de dépassement a été configurée pour l’espace de travail.

• Vérifiez la période d’utilisation sélectionnée et comparez les plages de dates exactes indiquées pour la limite utilisateur, le rapport et la facture.

Quand contacter l’assistance ou votre équipe de compte

Contactez votre équipe de compte OpenAI ou l’assistance OpenAI si vous avez besoin d’aide concernant :

• Des frais que vous ne reconnaissez pas.

• Une facture qui semble utiliser un tarif ou une période de facturation incorrects.

• Un bon de commande, un contact de facturation, un profil fiscal, des informations de paiement ou un destinataire de facture manquants.

• Un espace de travail qui devrait être exclu de la facturation des dépassements.

• Un contrat, une promotion, une exonération ou un ajustement qui devrait s’appliquer à la facture.

Indiquez le nom de l’espace de travail, son identifiant s’il est disponible, le numéro et la période de la facture, le rapport d’utilisation téléchargé s’il est disponible et une brève description du problème. Ne communiquez jamais de mots de passe ni de codes à usage unique.

FAQ

Limites d’utilisation

Sur quelle période les limites d’utilisation sont-elles mesurées ?

L’espace de travail peut utiliser l’option Mensuelle (par défaut), qui réinitialise l’utilisation le premier jour de chaque mois en UTC, ou Alignée sur le cycle de facturation, qui réinitialise l’utilisation au début de chaque période d’utilisation mensuelle alignée sur la date de début du cycle de facturation de l’espace de travail. La console d’administration affiche la plage de dates actuelle en UTC.

Que signifie « Aucune limite » pour les dérogations de groupe ?

Dans ce contexte, Aucune limite ne signifie pas que l’utilisation est illimitée ; cela signifie que le groupe utilisera la limite par défaut définie pour l’espace de travail. Si vous définissez une limite, une dérogation propre au groupe sera appliquée.

Que se passe-t-il si des limites sont définies à plusieurs niveaux (utilisateur, espace de travail, groupes) ?

Les limites d’utilisation s’appliquent dans cet ordre : dérogation utilisateur, limite de groupe par défaut applicable la plus élevée, puis limite par défaut de l’espace de travail. Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes, la limite de groupe la plus élevée s’applique, sauf s’il dispose d’une dérogation individuelle.

Comment vérifier la limite d’utilisation d’un utilisateur ?

Ouvrez la console d’administration, puis consultez l’utilisateur ou le groupe concerné dans Limites d’utilisation.

Un utilisateur peut-il dépasser sa limite d’utilisation ?

Le coût en crédits de certaines utilisations ne peut être déterminé précisément qu’une fois la tâche terminée. Une tâche démarrée avant que la limite soit atteinte peut, en se terminant, entraîner un léger dépassement de cette limite. Une fois la limite atteinte, les contrôles d’utilisation empêchent toute utilisation supplémentaire entrant dans son périmètre.

Que se passe-t-il si un utilisateur fait partie de plusieurs groupes ?

La limite la plus élevée parmi celles des groupes auxquels l’utilisateur appartient lui est attribuée. Par exemple, si l’espace de travail a une limite de 5 000 crédits et qu’un utilisateur fait partie de deux groupes, le groupe A avec une limite de 7 000 crédits et le groupe B avec une limite de 8 000 crédits, cet utilisateur aura une limite mensuelle de 8 000 crédits, à condition qu’il ne dispose pas également d’une dérogation utilisateur.

Les membres peuvent-ils modifier leurs limites ?

Le rôle Membre ne donne pas, à lui seul, l’autorisation de modifier les limites. Dans ChatGPT Enterprise, les gestionnaires de groupe peuvent gérer les limites de leurs groupes lorsque l’option Gérer les contrôles des dépenses est activée. Lorsque les membres approchent de leurs limites, ils peuvent recevoir une notification et avoir la possibilité de demander une augmentation.

Quelle limite s’applique si des limites sont définies à la fois dans l’onglet Limites d’utilisation et dans l’onglet Autorisations et rôles ?

Les paramètres de l’onglet Limites d’utilisation prévalent sur ceux de l’onglet Autorisations et rôles lorsque les deux sont configurés. Les limites d’utilisation sont vérifiées d’abord au niveau des dérogations utilisateur, puis de la limite de groupe par défaut applicable la plus élevée, puis de la limite par défaut de l’espace de travail. Si aucun de ces niveaux ne s’applique, la limite existante dans Autorisations et rôles peut toujours s’appliquer.

Pourquoi le volet Limites d’utilisation affiche-t-il, pour un utilisateur, un nombre de crédits utilisés ou un montant dépensé en dollars différent de celui indiqué dans les autres vues d’analyse ?

Les données sur les crédits utilisés ou les dépenses en dollars dans Limites d’utilisation sont actualisées en quasi-temps réel, tandis que les autres données d’analyse sont différées. De plus, en raison de notre méthode de traitement des données, les crédits utilisés ou les dollars dépensés affichés dans Limites d’utilisation peuvent occasionnellement présenter des inexactitudes temporaires, généralement corrigées peu après leur apparition.

L’ajout ou la modification d’une limite d’utilisation mensuelle réinitialise-t-il l’utilisation ?

L’ajout, la modification, la suppression ou le rétablissement d’une limite d’utilisation mensuelle ne réinitialise pas, en soi, l’utilisation concernée déjà enregistrée pour cette personne au cours de la période d’utilisation actuelle. Une limite nouvellement activée s’applique aussi à l’utilisation déjà enregistrée au cours de cette période ; son activation ne crée pas un nouveau quota.

L’utilisation concernée continue d’être enregistrée lorsqu’aucun plafond personnel fini ne s’applique, y compris lorsque le paramètre effectif est Illimité. Par exemple, avec une facturation basée sur les crédits, si une personne utilise 600 crédits sur une limite de 1 000 crédits, puis 200 crédits supplémentaires alors qu’aucun plafond fini ne s’applique, le rétablissement de la limite de 1 000 crédits lui laisse 200 crédits disponibles. Cela suppose qu’il s’agit de la même personne et de la même période d’utilisation, sans réinitialisation distincte de l’utilisation.

La suppression d’une dérogation soumet à nouveau la personne à la règle applicable suivante ; une autre limite de groupe ou d’espace de travail peut donc toujours s’appliquer. Les paramètres de l’espace de travail, du groupe et de l’utilisateur déterminent la limite effective de chaque personne, en fonction de la même utilisation enregistrée. D’autres limites du produit, les plafonds de dépenses de l’espace de travail et les crédits disponibles dans celui-ci peuvent toujours restreindre l’utilisation.

Comment autoriser une utilisation supplémentaire pendant la période en cours ?

Définissez la limite totale en tenant compte de l’utilisation déjà enregistrée. Par exemple, avec une facturation basée sur les crédits, si une personne a utilisé 800 crédits et que vous souhaitez lui en accorder 500 supplémentaires, définissez sa limite à 1 300 crédits.

Vous pouvez en faire une dérogation utilisateur temporaire. Elle expire à la fin de la période d’utilisation en cours sélectionnée et ne démarre pas de nouvelle fenêtre de comptabilisation. Après son expiration, la règle applicable suivante prend effet. Consultez « Gérer les demandes d’augmentation des limites » pour savoir comment fonctionnent les dérogations utilisateur temporaires.

Facturation et limites de dépenses de l’espace de travail

Cette FAQ porte sur la facturation et les contrôles des dépenses de l’espace de travail. Les questions sur les réserves de crédits partagées et les dépassements de crédits concernent les contrats basés sur les crédits. Les espaces de travail Enterprise facturés selon les tokens utilisent des budgets de dépenses en USD ; les différences entre modèles sont précisées dans les réponses concernées.

Qui peut consulter les factures de l’espace de travail ?

Les propriétaires peuvent consulter les informations de facturation et les factures de l’espace de travail. L’accès des autres rôles dépend des autorisations de votre espace de travail et de sa configuration de facturation.

Les frais de l’espace de travail ChatGPT sont-ils identiques à la facturation de la Plateforme API ?

Non. La facturation de l’espace de travail ChatGPT et celle de la Plateforme API sont gérées séparément. Assurez-vous de consulter l’interface de facturation du produit utilisé.

Quand dois-je m’attendre à recevoir une facture pour l’espace de travail ?

Facturation basée sur les crédits : les factures de dépassement sont généralement émises chaque mois selon la période de facturation contractuelle de votre espace de travail. La période de facturation peut être basée sur la date de début de votre abonnement plutôt que sur un mois civil. Après la fin de la période de facturation, une facture est généralement générée et envoyée après un délai d’examen de cinq jours ouvrés. Votre première facture de dépassement peut ne couvrir qu’une partie d’une période si la facturation du dépassement commence après le début de celle-ci.

Facturation basée sur les tokens : l’utilisation et les frais de postes sont facturés chaque mois selon le cycle contractuel, sur des lignes distinctes de la facture ChatGPT. Consultez votre contrat et la facture émise pour connaître la période de facturation et les conditions de paiement applicables.

Où trouver une facture de l’espace de travail ?

Ouvrez la console d’administration, sélectionnez l’espace de travail concerné, ouvrez Facturation, puis sélectionnez Factures. Pour les rôles ayant accès aux factures, le tableau peut indiquer la date de facture, la date d’échéance, l’état du paiement et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le document.

Pourquoi les analyses, un rapport d’utilisation et une facture peuvent-ils afficher des chiffres différents ?

Vérifiez d’abord que vous comparez le même espace de travail et la même période de facturation. Comparez les plages de dates affichées pour les limites et les rapports d’utilisation avec la période de facturation. Les limites d’utilisation suivent la période sélectionnée pour l’espace de travail ; les factures suivent sa période de facturation contractuelle. Les analyses et les rapports téléchargés peuvent également présenter un délai d’actualisation. Pour la facturation basée sur les crédits, examinez l’allocation de crédits et le dépassement non facturé. Pour la facturation basée sur les tokens, comparez les dépenses mesurées en USD aux lignes d’utilisation de la facture. Quel que soit le modèle, vérifiez les tarifs contractuels et les crédits, exceptions ou ajustements applicables avant de signaler un écart.

La modification du plafond de dépenses change-t-elle l’utilisation passée ou une facture existante ?

Non. La modification d’une limite de dépassement de crédits ou d’un budget en USD affecte l’utilisation éligible future. Elle ne supprime pas rétroactivement l’utilisation déjà effectuée et ne modifie pas une facture déjà émise.

Pour la facturation basée sur les crédits, les limites d’utilisation ou de dépassement sont-elles réinitialisées lorsque le solde de dépassement est réglé ?

Non. Le règlement d’un solde de dépassement ne modifie ni les limites mensuelles configurées pour les utilisateurs ni la limite de dépassement de l’espace de travail. Les crédits déjà imputés à la limite mensuelle d’un utilisateur restent comptabilisés jusqu’à la réinitialisation de la période sélectionnée. Si l’espace de travail était bloqué pour avoir atteint le plafond de dépassement, le règlement du solde peut permettre à l’utilisation éligible de reprendre sous la même limite.

Pour la facturation basée sur les crédits, pourquoi ma première facture de dépassement peut-elle ne couvrir qu’une partie d’un cycle ?

Votre première facture de dépassement peut ne couvrir qu’une partie d’un cycle, selon la date de début de cette facturation pour votre espace de travail et la date de facturation de votre organisation. Pour toute question sur la période indiquée sur une facture, contactez votre équipe de compte OpenAI ou l’assistance OpenAI.

Puis-je mettre à jour les détails du bon de commande ou les destinataires des factures dans ChatGPT ?

Cela dépend de la configuration de facturation de votre espace de travail et de votre contrat avec OpenAI. Pour mettre à jour les détails du bon de commande, les métadonnées ou les destinataires supplémentaires des factures, contactez votre équipe de compte OpenAI.

Pour la facturation basée sur les crédits, comment les montants de dépassement sont-ils calculés ?

Globalement, les montants de dépassement correspondent aux crédits utilisés au-delà des crédits achetés ou accordés, multipliés par votre tarif contractuel de dépassement. Votre tarif et vos conditions exacts peuvent varier selon votre contrat avec OpenAI ; contactez votre représentant de compte OpenAI pour en savoir plus.

Que se passe-t-il si aucun plafond de dépenses n’est défini pour l’espace de travail ?

Facturation basée sur les crédits : par défaut, aucune limite de dépassement n’est définie pour ces espaces de travail, ce qui correspond à « Aucune limite ». L’utilisation de toute fonctionnalité éligible basée sur les crédits peut continuer après épuisement de la réserve engagée, et l’utilisation supplémentaire peut être facturée conformément à votre contrat avec OpenAI. Pour mieux gérer l’utilisation supplémentaire, définissez une limite de dépassement pour l’espace de travail. Les propriétaires peuvent consulter et modifier la limite de dépassement dans l’onglet Facturation de la console d’administration.

Facturation basée sur les tokens : sans budget mensuel en USD, aucun plafond budgétaire ne s’applique à l’espace de travail. D’autres limites peuvent toujours s’appliquer et l’utilisation éligible peut entraîner des frais. Définissez un budget dans les paramètres de facturation de l’espace de travail si votre organisation a besoin d’un plafond de dépenses.

Que se passe-t-il si le plafond de dépenses de l’espace de travail est défini sur 0 ?

Facturation basée sur les crédits : définir la limite de dépassement sur 0 bloque les nouvelles requêtes utilisant des crédits après épuisement de la réserve engagée. Cela ne garantit pas que le solde de crédits reste positif ou nul en temps réel : les requêtes déjà en cours peuvent se terminer et être comptabilisées ensuite, laissant un léger solde négatif. Les fonctionnalités avancées peuvent être suspendues jusqu’à ce que des crédits supplémentaires soient disponibles ou que la limite change.

Facturation basée sur les tokens : un budget de 0 USD bloque toute dépense. Les fonctionnalités mesurées concernées peuvent être suspendues tant que le plafond s’applique. Consultez l’avis relatif au budget de l’espace de travail et la procédure d’approbation de votre organisation avant d’augmenter le budget.