Étapes générales de dépannage
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à ChatGPT alors que vous y parveniez auparavant :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Nous vous recommandons de réessayer en utilisant un appareil de bureau.
Vérifiez votre méthode d'authentification.
Si vous vous êtes inscrit·e initialement via « Continuer avec Google », « Continuer avec Microsoft » ou « Continuer avec Apple », vous devez continuer à utiliser la même méthode.
Utilisez une fenêtre de navigation privée.
Parfois, les extensions de navigateur ou les données mises en cache peuvent causer des problèmes ; une fenêtre de navigation privée permet d'écarter cette possibilité.
Essayez avec un autre appareil ou navigateur.
Certaines extensions, des navigateurs obsolètes ou des configurations d'appareil peuvent interférer avec la connexion.
Continuez avec Apple si vous vous êtes inscrit avec Apple.
Si vous avez utilisé « Continuer avec Apple » lors de votre inscription, vous devez continuer à vous connecter avec Apple. Si vous avez activé la fonctionnalité « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple, votre compte peut être associé à une adresse @privaterelay.appleid.com. Par conséquent, essayer de vous connecter avec votre adresse e-mail personnelle ou un autre fournisseur peut provoquer des erreurs de type « Il existe déjà un utilisateur avec l'adresse e-mail… » ou « Méthode d'authentification incorrecte ».
Résoudre les boucles de vérification Cloudflare (« Vérification de votre navigateur… »).
Désactivez tous les services VPN ou proxy et actualisez la page.
Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités, les outils de confidentialité ou les bloqueurs de scripts.
Assurez-vous que les cookies (y compris les cookies tiers) et JavaScript sont autorisés pour chatgpt.com, openai.com, et auth.openai.com.
Réessayez dans une fenêtre de navigation privée (incognito) ou avec un nouveau profil de navigateur.
Passez à un autre réseau (par exemple, du Wi‑Fi d'entreprise aux données mobiles).
Sur les réseaux d'entreprise ou gérés, votre équipe informatique peut devoir placer les challenges Cloudflare dans la liste autorisée ; contactez-la si la boucle persiste.
Vérifiez les bannières de consentement aux cookies et les paramètres de blocage des publicités.
Certaines fenêtres de consentement aux cookies, certains gestionnaires de cookies ou certains bloqueurs de publicités ou de traceurs peuvent bloquer les boutons de connexion ou les processus de vérification ; désactivez ces outils ou acceptez les cookies du site pour help.openai.com. chatgpt.com, et auth.openai.com, puis réessayez.
Erreur : « Il existe déjà un utilisateur avec l'adresse e-mail... » ou « Méthode d'authentification incorrecte »
Cette erreur s'affiche, car vous essayez de vous connecter avec une méthode différente de celle utilisée lors de votre inscription initiale.
Exemple : si vous vous êtes inscrit·e avec l'authentification Google, vous devez continuer à vous connecter avec Google.
Si vous ne savez pas quelle méthode vous avez utilisée à l'origine, essayez chacune des options suivantes :
Nom d’utilisateur + mot de passe
« Continuer avec Google »
« Continuer avec Microsoft »
« Continuer avec Apple »
Si vous avez un doute, utilisez une fenêtre de navigation privée pour tenter de vous connecter dans un environnement vierge.
Erreur : « Cet utilisateur existe déjà » lors de l'inscription
Cela signifie généralement :
Vous aviez déjà entamé le processus d'inscription, mais vous ne l'avez pas terminé.
Au lieu d'essayer de vous inscrire à nouveau, essayez de vous connecter.
Vous avez reçu un e-mail de bienvenue, mais pas d'e-mail de vérification ?
Rendez-vous sur chatgpt.com/auth/login et essayez de vous connecter en utilisant votre méthode d'inscription.
Terminer le processus de connexion à cet endroit devrait prompt l'activation du compte si nécessaire.
Erreur : « Nous avons détecté un comportement de connexion suspect »
Si vous voyez un avertissement de connexion suspect :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez un autre réseau (par ex., passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement).
Désactivez votre VPN (si vous en utilisez un).
Patientez jusqu'à une heure avant de tenter de vous reconnecter — plusieurs tentatives infructueuses peuvent entraîner des restrictions temporaires.
Si le problème persiste :
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.
Le mode de navigation privée-incognito peut également aider à éliminer les conflits avec les extensions de navigateur.
Autres erreurs de connexion (« Un problème est survenu » ou « Oups... »)
Si des erreurs de connexion génériques continuent de s'afficher :
Attendez au moins 60 secondes, puis réessayez.
Consultez status.openai.com pour confirmer s'il y a un problème de service actif.
Si aucune panne n'est signalée, effacez votre cache et vos cookies.
Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée.
Essayez de vous connecter depuis un autre appareil, un autre réseau ou un autre navigateur.
Désactivez temporairement les extensions de navigateur afin d'exclure tout conflit.
Compte désactivé ou suspendu
Si votre compte a été désactivé ou suspendu, vous ne pourrez pas vous connecter. Consultez les éventuelles notifications par e-mail d'OpenAI pour obtenir des informations et connaître les prochaines étapes. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter l'assistance et indiquer toutes les adresses e-mail liées au compte.
Les différentes méthodes de connexion (adresse e-mail-mot de passe ou Continuer avec Google/Microsoft/Apple) peuvent entraîner la création de comptes et d'abonnements distincts. OpenAI ne fusionne pas automatiquement les comptes — assurez-vous d'être connecté au compte associé à l'abonnement ou aux données que vous recherchez.
Si vous avez besoin d'aide pour la facturation mais que vous ne pouvez pas accéder au compte, incluez les informations de facturation ou de paiement pertinentes dans votre demande d'assistance et précisez les adresses e-mail ou les méthodes de connexion que vous avez essayées. Le service technique peut vous conseiller sur les étapes de récupération ou vérifier la propriété si nécessaire.
Si les codes de vérification arrivent en retard ou expirent, demandez un nouveau code et utilisez toujours le plus récent. Vérifiez vos dossiers spam/quarantaine et ajoutez noreply@openai.com à votre liste d'expéditeurs autorisés. Si vous ne recevez pas les codes, essayez un autre réseau, désactivez votre VPN et vos bloqueurs de publicités, ou contactez votre administrateur ou fournisseur de messagerie.
Si le bouton « Continuer avec Google/Microsoft/Apple » n'apparaît pas, essayez d'effectuer une actualisation forcée, d'utiliser un autre navigateur ou d'ouvrir une fenêtre de navigation privée. Désactivez les extensions qui modifient le contenu de la page. Si le bouton n'apparaît toujours pas, essayez d'effectuer séparément la procédure de connexion du fournisseur, puis revenez sur chatgpt.com/auth/login.
Pour les invitations SSO Business/Enterprise ou les erreurs SAML, vérifiez auprès de l'administrateur informatique de votre organisation que l'invitation a été envoyée à la bonne adresse e-mail et que votre compte a été provisionné. Les administrateurs peuvent avoir besoin de renvoyer l'invitation ou de vérifier les paramètres du fournisseur d'identité.
Les liens d'exportation, de vérification ou de récupération peuvent expirer. Si un lien a expiré, demandez un nouveau lien d'exportation ou de récupération depuis l'application, ou contactez l'assistance pour connaître les prochaines étapes.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Avant de contacter l'assistance, assurez-vous d'enregistrer un fichier HAR pendant que vous reproduisez l'erreur, en suivant les instructions de l'article indiqué ci-dessus.
Impossible d'accéder à la boîte de réception e-mail associée à votre compte
Si vous ne pouvez pas recevoir les e-mails de connexion, de vérification ou de réinitialisation du mot de passe parce que vous n'avez plus accès à la boîte de réception de l'adresse e-mail associée à votre compte, le dépannage en libre-service ne pourra pas vous aider.
Le SMS ne constitue pas une alternative à la connexion ou à la vérification par e-mail.
Si vous avez un abonnement, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide afin de l'annuler.
Lorsque vous contactez l'assistance, indiquez l'adresse e-mail associée au compte, le mode de connexion utilisé et toute information pertinente concernant la facturation ou l'abonnement, afin que nous puissions vérifier la propriété du compte et déterminer les prochaines étapes.