Contacter l’assistance
Vous pouvez contacter l’assistance OpenAI en ouvrant l’icône de bulle de chat affichée en bas à droite de help.openai.com.
Lorsque vous démarrez une nouvelle conversation, vous interagirez d’abord avec notre assistant virtuel. Si le bot ne peut pas résoudre votre problème et qu’un agent humain intervient, veuillez être prêt à partager les détails indiqués dans la liste de bonnes pratiques ci-dessous afin que nous puissions orienter et résoudre votre demande aussi vite que possible.
Ressources utiles
Pour les problèmes de compte, de connexion et de facturation, veuillez consulter notre section dédiée : Compte, connexion et facturation
Pour vérifier l’état actuel de nos services, consultez : status.openai.com
Bonnes pratiques pour soumettre une demande d’assistance
Pour nous aider à vous assister le plus efficacement possible, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande d’assistance :
Description du problème : fournissez une explication claire et concise du problème que vous rencontrez.
Adresse e-mail du compte : incluez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter afin que l’assistance puisse trouver le bon compte. Si vous n’êtes pas sûr ou si vous nous contactez depuis une autre adresse e-mail, indiquez toutes les adresses possibles ainsi que la méthode de connexion utilisée (Google/Apple/Microsoft/mot de passe). Ne partagez pas de mots de passe ni de codes à usage unique.
Étapes pour reproduire : décrivez les étapes qui ont mené au problème, le cas échéant.
Horodatages : incluez la date et l’heure auxquelles le problème s’est produit, ainsi que votre fuseau horaire.
E-mail du compte (et abonnement) : fournissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter (et votre niveau d’abonnement, le cas échéant) pour nous aider à localiser et vérifier votre compte. Ne partagez pas de mots de passe. Si vous avez une autre adresse e-mail de facturation ou secondaire, veuillez aussi la mentionner.
ID de requête ou d’exécution : si vous signalez un problème avec l’API, partagez tout identifiant pertinent associé au problème. Consultez la documentation de l’API sur le débogage des requêtes.
Captures d’écran, enregistrements d’écran et extraits de code : joignez toute aide visuelle pouvant illustrer le problème.
Veuillez vous assurer qu’aucune donnée personnelle ou sensible n’y figure.
Détails de l’environnement : indiquez le nom et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, le type d’appareil, et si vous êtes sur un réseau professionnel ou domestique.
ID d’espace de travail ou d’organisation : si vous faites partie d’un espace de travail ChatGPT Team, Business ou Enterprise, fournissez l’ID unique ou le nom de l’espace de travail.
Identifiant du GPT personnalisé : si votre problème concerne un GPT personnalisé, partagez le lien public ou l’ID du GPT.
Informations sur le signalement de sécurité ou de politique : si vous avez reçu une notification de violation de politique ou un signalement de sécurité, incluez le message exact et tout ID de requête associé.
Fournir ces détails permettra à notre équipe d’assistance de traiter vos préoccupations plus efficacement.
Enregistrer un fichier HAR pour résoudre des problèmes d’interface
Pour aider à résoudre divers problèmes liés à l’interface de ChatGPT, à la plateforme et à d’autres produits, aux conversations ChatGPT ou à d’autres cas non liés à l’API, l’équipe d’assistance peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR dans votre navigateur afin de reproduire le problème.
Un fichier HAR, ou fichier HTTP Archive, est une archive au format JSON qui consigne les interactions d’un navigateur web avec un site web. Il capture des détails tels que les requêtes, les réponses, les en-têtes et les temps de réponse, ce qui le rend utile pour le dépannage et l’analyse des performances.
Enregistrer un fichier HAR est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
Voir les étapes ci-dessous :
Ouvrez les outils de développement en faisant un clic droit sur la page web et en sélectionnant « Inspecter », ou en appuyant sur Ctrl+Maj+I (Windows/Linux) ou Cmd+Opt+I (Mac).
Accédez à l’onglet « Network ».
Activez la case à cocher « Preserve log ».
Cliquez sur le bouton « cercle barré » pour effacer tous les journaux existants de l’onglet Network.
(Important) Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées (plus précisément, effectuez les actions qui entraînent une erreur ou un autre comportement inattendu qui vous préoccupe).
Cliquez sur l’icône de téléchargement (bouton « Export HAR (sanitized)... ») pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Vous pouvez utiliser ce guide vidéo (non affilié à OpenAI) comme référence.
Veuillez noter que les fichiers HAR peuvent inclure des données personnelles ou autres données sensibles. Vous pouvez utiliser un outil comme l’outil de nettoyage HAR de Cloudflare pour supprimer toute information personnelle avant le partage. Certains navigateurs, comme Google Chrome, nettoient automatiquement le fichier HAR lors de l’enregistrement.
Remarque : l’application de bureau ChatGPT ne fournit pas actuellement d’outils de développement pour la capture HAR. Si votre fichier HAR dépasse la limite de pièce jointe de 25 Mo, téléversez-le vers un emplacement de stockage cloud sécurisé (par ex. Google Drive ou Dropbox) et partagez un lien en lecture seule dans votre ticket d’assistance.
Résolution des problèmes courants de l’interface ChatGPT
Essayez les étapes ci-dessous avant de contacter l’assistance :
Échecs d’envoi de fichiers : assurez-vous que le fichier fait moins de 20 Mo, actualisez la page, videz le cache et les cookies du navigateur, désactivez les extensions ou utilisez une fenêtre de navigation privée. Les filtres réseau (VPN, proxys, pare-feu) peuvent aussi bloquer les envois.
SSO « Aucun compte trouvé » : connectez-vous avec le même compte Microsoft ou Google qui possède l’espace de travail ou y est invité. Essayez une fenêtre privée, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou demandez à un admin d’inviter la bonne adresse e-mail si votre organisation a récemment changé de domaine.
Guide du portail admin Enterprise et Business
Les admins des offres ChatGPT Team, Business et Enterprise peuvent gérer les utilisateurs et les paramètres depuis le portail admin (Paramètres → Console d’administration).
Inviter ou supprimer des membres et gérer l’attribution des sièges
Configurer les domaines SSO et le provisionnement SCIM
Consulter l’utilisation et les journaux d’audit
Définir la conservation des données, les contrôles d’exportation et les paramètres de politique